Vui lòng nâng cấp trình duyệt web của bạn
Quý khách đang sử dụng trình duyệt mà chúng tôi không hỗ trợ. Để có được trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng trang web, chúng tôi khuyên quý khách nên nâng cấp lên trình duyệt mới hơn - vui lòng xem danh sách trình duyệt được hỗ trợ của chúng tôi.

Câu hỏi thường gặp về COVID-19

Chuẩn bị cho chuyến đi của quý khách

Du lịch và kiểm dịch

Nếu quý khách khai báo có bất kỳ triệu chứng nào giống triệu chứng mắc COVID-19, đội ngũ nhân viên tại sân bay của chúng tôi sẽ liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ y tế và họ sẽ tư vấn về việc chấp nhận hành khách theo hướng dẫn của các cơ quan y tế liên quan.

Nếu trước đây quý khách từng được chẩn đoán mắc COVID-19, chúng tôi khuyên quý khách nên mang theo giấy tờ xác nhận rằng quý khách đã hồi phục và không còn lây nhiễm trong trường hợp có yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền nơi khởi hành, nơi đến hoặc nơi trung chuyển.

Để biết các quy định hạn chế mới nhất về thông hành, vui lòng tham khảo phầnQuy định hạn chế về đi lại của chúng tôi.

Đối với hành khách đến và quá cảnh qua Hồng Kông, vui lòng tham khảo trang web về COVID-19 của Chính phủ Hồng Kông.

 

Quý khách có thể truy cập vào các mẫu khai báo y tế tại Trung tâm Thông tin COVID-19 của chúng tôi. Quý khách cũng có thể truy cập các biểu mẫu khai báo y tế này khi đang trên máy bay thông qua Wifi miễn phí trên máy bay của chúng tôi. 

Quý khách nên hoàn thành các biểu mẫu cần thiết trước khi tới điểm đến để trải nghiệm khi đến được suôn sẻ. 

Do nhiều quốc gia hiện đang áp dụng các hạn chế về nhập cảnh, quý khách nên xem thông tin về quy định hạn chế thông hành mới nhất trước khi đến sân bay.

Nhân viên tại sân bay của chúng tôi sẽ chấp nhận hành khách trên các chuyến bay dựa trên các thông tin cập nhật mới nhất từ các cơ quan xuất nhập cảnh liên quan tại thời điểm làm thủ tục chuyến bay. 

Vui lòng tham khảo trang web Tư vấn du lịch của Bộ Y tế Hồng KôngMở một cửa sổ mớiđể được hướng dẫn.

Trong suốt chuyến đi, hành khách nên:

  • Mang theo dung dịch rửa tay sát khuẩn có cồn
  • Tuân thủ vệ sinh cá nhân tốt
  • Đeo khẩu trang trong các trường hợp không thể duy trì giãn cách (tối thiểu 2 mét)

Tình trạng chuyến bay

Vui lòng tham khảo mục Các điểm đến hiện tại để xem lịch trình mới nhất của chúng tôi. Xin lưu ý rằng lịch trình được liệt kê ở đây có thể thay đổi do tình hình dịch bệnh COVID-19.

Quý khách có thể kiểm tra tình trạng mới nhất của các chuyến bay đến hoặc khởi hành trong 4 ngày trước, hôm nay và 6 ngày tới. Đối với các chuyến bay khởi hành ngoài khoảng thời gian này, vui lòng tham khảo lịch bay của chúng tôi.

Quý khách có thể xem thông tin đặt chỗ và sắp xếp chuyến bay mới nhất trong phần Quản lý Đặt chỗ. Để nhận thông tin cập nhật về chuyến bay của quý khách, vui lòng tải xuống ứng dụng dành cho iOS hoặc Android và bật thông báo đẩy. Quý khách cũng có thể chọn nhận thông tin cập nhật qua tin nhắn văn bản hoặc email.

Hãy tham khảo phần tư vấn du lịch của chúng tôi để biết thêm thông tin.

Do nhiều quốc gia hiện đang áp dụng các quy định hạn chế nhập cảnh nên chúng tôi khuyên tất cả các khách hàng nên điều chỉnh kế hoạch du lịch của mình và tránh các chuyến đi không cần thiết trong thời gian này.

Nhân viên tại sân bay của chúng tôi sẽ chấp nhận hành khách trên các chuyến bay dựa trên các thông tin cập nhật mới nhất từ các cơ quan xuất nhập cảnh liên quan tại thời điểm làm thủ tục chuyến bay. Vui lòng xem thông tin về quy định hạn chế thông hành mới nhất trước khi đến sân bay.

Nếu quý khách đã được chấp nhận lên một chuyến bay và sân bay đến từ chối cho quý khách nhập cảnh, chúng tôi sẽ đưa quý khách trở lại sân bay khởi hành theo tiêu chuẩn của ICAO về Những người không được chấp thuận (INAD).

Nếu chuyến bay của quý khách bị hủy, quý khách sẽ nhận được email từ chúng tôi.

Để được hoàn tiền:

Nếu quý khách đã đặt chỗ qua cathaypacific.com, hãy đăng nhập vào mụcQuản lý đặt chỗ để yêu cầu hoàn tiền.

Xin đừng lo lắng nếu quý khách bị tính phí hủy vé. Chúng tôi sẽ tự động hoàn trả khoản phí này theo phương thức thanh toán ban đầu của quý khách. Việc này có thể mất một chút thời gian. Xin vui lòng kiên nhẫn chờ chúng tôi xử lý.

Tôi đã được đưa lên một chuyến bay mới, nhưng chuyến bay đó không phù hợp:

Nếu quý khách đã đặt chỗ qua cathaypacific.com, hãy đăng nhập vào phần Quản lý đặt chỗ để chọn chuyến bay mới, hoặc quý khách có thể liên hệ với Trung tâm Liên hệ của chúng tôi để biết thêm về các lựa chọn.

Nếu quý khách đã mua vé qua đại lý du lịch hoặc trang web của bên thứ ba, vui lòng liên hệ với họ để biết thông tin và sắp xếp thay thế.

Hãng có thể sắp xếp cho tôi bay với một hãng hàng không khác không?

Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để xếp chỗ cho quý khách trên chuyến bay của Cathay Pacific. Trong trường hợp phải tạm dừng một tuyến bay, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho quý khách.

Thông tin về hành lý

Không, hiện tại không có thay đổi nào đối với chính sách của chúng tôi.  Quý khách nên ký gửi tất cả các hành lý không cần dùng đến trong suốt chuyến bay. Xem phần Thông tin về hành lý để biết chính sách hành lý của chúng tôi.

Có, quý khách vẫn có thể mang theo hành lý xách tay. Vui lòng xem phần Thông tin về hành lý để tìm hiểu thêm về chính sách hành lý xách tay của chúng tôi.

Để biết các yêu cầu mới nhất về xét nghiệm COVID-19, vui lòng tham khảo Quy định hạn chế thông hành của chúng tôi.

Đối với hành khách đến và quá cảnh qua Hồng Kông, vui lòng tham khảo phần Quy định hạn chế và kiểm dịch của Hồng Kông của chúng tôi.