Quý khách đã tắt cookie cho trang web này. Vui lòng bật cookie để có trải nghiệm duyệt tốt hơn.
Vui lòng nâng cấp trình duyệt web của bạn
Quý khách đang sử dụng trình duyệt mà chúng tôi không hỗ trợ. Để có được trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng trang web, chúng tôi khuyên quý khách nên nâng cấp lên trình duyệt mới hơn - vui lòng xem danh sách trình duyệt được hỗ trợ của chúng tôi.

Coronavirus (COVID-19) FAQs

Chuẩn bị cho chuyến đi

Đi máy bay và kiểm dịch

Chúng tôi sẽ yêu cầu kiểm tra y tế trên hành khách nếu đó là yêu cầu từ cơ quan quản lý hoặc y tế địa phương, tại quốc gia khởi hành hoặc điểm đến.


Bao gồm Hồng Kông, nơi tất cả hành khách đến Sân bay Quốc tế Hồng Kông sẽ cần phải trải qua thử nghiệm COVID-19. Để biết chi tiết, vui lòng truy cập Cathay Care.

Nếu hành khách có bất kỳ triệu chứng nào trong bảng câu hỏi kiểm tra sức khỏe liên quan đến COVID-19, đội ngũ tại sân bay của chúng tôi sẽ liên hệ với nhà cung cấp hỗ trợ y tế của chúng tôi, họ sẽ tư vấn về việc chấp nhận hành khách lên máy bay hay không dựa trên các hướng dẫn từ các cơ quan y tế có liên quan.

Nếu trước đây bạn đã bị chẩn đoán mắc COVID-19, bạn sẽ cần cung cấp giấy chứng nhận y tế xác nhận rằng bạn đã hồi phục và không còn nguy cơ truyền nhiễm để được đi lại bằng máy bay.

Để biết các yêu cầu kiểm dịch mới nhất, vui lòng tham khảo trang Hạn chế du lịch của chúng tôi.


Đối với hành khách đến và quá cảnh qua Hồng Kông, vui lòng tham khảo trang web COVID-19 của Chính phủ Hồng Kông.

 

Bạn sẽ có thể truy cập các mẫu khai báo sức khỏe trong Trung tâm thông tin COVID-19 của chúng tôi. Bạn cũng có thể truy cập các mẫu khai báo sức khỏe này khi bạn ở trên không thông qua WiFi trên máy bay của chúng tôi miễn phí.

Chúng tôi khuyên bạn nên hoàn thành các yêu cầu khai báo cần thiết trước khi đến đích, để trải nghiệm đến nơi của bạn thật suôn sẻ.

Do số lượng nhiều quốc gia hiện đang áp dụng các hạn chế nhập cảnh, chúng tôi đề nghị hành khách xem thông tin hạn chế du lịch mới nhất trước khi đến sân bay.


Đội ngũ tại sân bay của chúng tôi sẽ chấp nhận hành khách trên các chuyến bay dựa trên các cập nhật mới nhất từ ​​cơ quan di trú có liên quan, tại thời điểm làm thủ tục chuyến bay.

Vui lòng tham khảo trang web của Bộ Y tế Hồng Kông để đọc hướng dẫn về các biện pháp vệ sinh và kiểm soát phòng ngừa dịch bệnh.

Trong suốt hành trình  chúng tôi khuyên hành khách:

  • Mang theo nước rửa tay sát trùng
  • Chăm sóc vệ sinh cá nhân tốt
  • Đeo khẩu trang trong các tình huống mà việc giữ khoảng cách vật lý (tối thiểu 2 mét) là không thể

Tình trạng chuyến bay

Vui lòng tham khảo Nơi chúng tôi bay hôm nay để biết lịch trình mới nhất của chúng tôi. Lưu ý rằng lịch trình được liệt kê ở đây có thể thay đổi, do tình hình COVID-19.

Bạn có thể kiểm tra trạng thái chuyến bay mới nhất cho các chuyến bay khởi hành trong bốn ngày qua, hôm nay và sáu ngày tiếp theo. Đối với các chuyến khởi hành ngoài thời gian này, vui lòng tham khảo thời gian biểu chuyến bay của chúng tôi.


Thông tin đặt chỗ mới nhất và sắp xếp chuyến bay của bạn có thể được xem trong Quản lý đặt chỗ. Để nhận thông tin cập nhật trên chuyến bay của bạn, vui lòng tải xuống ứng dụng của chúng tôi cho iOS hoặc Android và bật thông báo. Bạn cũng có thể chọn nhận thông tin cập nhật qua tin nhắn văn bản hoặc email.

Vui lòng tham khảo tư vấn du lịch của chúng tôi để biết thêm thông tin.

Do số lượng lớn các quốc gia hiện đang áp đặt các hạn chế nhập cảnh, chúng tôi đề nghị tất cả khách hàng sửa đổi kế hoạch du lịch của họ và tránh những chuyến đi du lịch không cần thiết trong thời gian này.

Đội ngũ tại sân bay của chúng tôi sẽ chấp nhận hành khách trên các chuyến bay dựa trên các cập nhật mới nhất từ ​​cơ quan di trú có liên quan tại thời điểm làm thủ tục chuyến bay. Vui lòng xem thông tin hạn chế du lịch mới nhất trước khi đến sân bay.

Nếu bạn đã được chấp nhận trên một chuyến bay và cảng đến của bạn từ chối cho phép hạ cánh chuyến bay của bạn, chúng tôi sẽ đưa bạn trở lại cảng xuất xứ của bạn theo tiêu chuẩn ICAO, Inadmissible Persons (INAD).

Nếu như chuyến bay của bạn bị hủy, bạn sẽ nhận được một email từ chúng tôi. 

Hoàn vé: 

Nếu hành khách đặt vé qua trang web cathaypacific.com, vui lòng truy cập Quản lý đặt chỗ để đăng ký hoàn vé. 

Xin đừng lo lắng nếu bạn bị tính phí hủy vé. Chúng tôi sẽ tự động hoàn trả khoản phí này bằng phương thức thanh toán ban đầu của bạn. Điều này có thể mất một chút thời gian, xin vui lòng kiên nhẫn với chúng tôi trong khi khoản hoàn phi được xử lý.

Vé của tôi đã được chuyển sang một chuyến bay mới, nhưng lịch bay đó không phù hợp:

Nếu bạn đặt vé qua trang web cathaypacific.com, vui lòng truy cập vào Quản lý đặt chỗ để lựa chọn chuyến bay mới, hoặc bạn có thể liên hệ với Trung tâm liên hệ toàn cầu của chúng tôi để thêm lựa chọn. 

Nếu bạn đã mua vé thông qua đại lý du lịch hoặc trang web của bên thứ ba, vui lòng liên hệ với họ để biết thông tin và thay đổi lịch trình.

Hãng có thể chuyển tôi sang chuyến bay của một hãng khác không?

Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để phục vụ bạn trên chuyến bay của Cathay Pacific. Trong trường hợp chúng tôi đã tạm dừng một tuyến đường bay, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền vé cho bạn.

Thông tin hành lý

Không, hiện tại không có thay đổi chính sách của chúng tôi. Chúng tôi khuyến khích bạn gửi hành lý ký gửi bất kỳ vật dụng nào mà bạn không cần trong suốt chuyến bay.  Xem Thông tin hành lý để biết thêm chính sách hành lý của chúng tôi.

Có, bạn vẫn có thể mang theo hành lý xách tay. Truy cập Thông tin Hành lý để tìm hiểu thêm về chính sách hành lý trong khoang máy bay của chúng tôi.