Vui lòng nâng cấp trình duyệt web của bạn
Quý khách đang sử dụng trình duyệt mà chúng tôi không hỗ trợ. Để có được trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng trang web, chúng tôi khuyên quý khách nên nâng cấp lên trình duyệt mới hơn - vui lòng xem danh sách trình duyệt được hỗ trợ của chúng tôi.

Câu hỏi thường gặp về COVID-19

Quản lý đặt chỗ của quý khách

Thay đổi vé của quý khách

Nếu quý khách đã mua vé qua đại lý du lịch, quý khách phải quay lại đại lý du lịch đó để xử lý mọi yêu cầu hoàn tiền hoặc thay đổi. Chúng tôi không thể thay đổi các đặt chỗ này trên trang web cathaypacific.com hoặc tại bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi.

Vui lòng liên hệ với đại lý du lịch địa phương của quý khách để thảo luận về việc sắp xếp chuyến bay.

Hủy vé và hoàn tiền

Truy cập trang Thay đổi, hủy vé hoặc hoàn tiền của chúng tôi để tìm hiểu thêm về các tùy chọn thay đổi vé linh hoạt.

Nếu quý khách có vé Cathay Pacific đã sử dụng một phần, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho phần hành trình mà quý khách chưa bay.

Nếu quý khách đã đặt chỗ với chúng tôi trên trang web cathaypacific.com, ứng dụng di động hoặc qua Trung tâm Liên hệ, vui lòng yêu cầu hoàn tiền thông qua mục Quản lý đặt chỗ. Nếu không, vui lòng liên hệ với đại lý du lịch của quý khách.

Xin đừng lo lắng nếu bạn bị tính phí hủy vé (đối với các chuyến bay đáp ứng yêu cầu hoàn tiền). Do giới hạn kỹ thuật, chúng tôi không thể loại bỏ khoản phí này khỏi quy trình hoàn trả tự động. Tuy nhiên, bạn có thể liên hệ với Chăm Sóc Khách Hàng của chúng tôi để yêu cầu hoàn lại phí hủy vé. Điều này có thể mất một chút thời gian, xin vui lòng kiên nhẫn với chúng tôi khi phí hủy vé được thực hiện hoàn trả. 

  • Tiền mặt và chuyển khoản: 20 ngày theo lịch*
  • Các hình thức thanh toán khác: 7 ngày làm việc*


* Xin lưu ý rằng thời gian cần thiết để khoản tiền hoàn vé thực tế đến tài khoản của quý khách sẽ phụ thuộc vào từng ngân hàng và nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. Các hướng dẫn nêu trên không áp dụng với hoàn tiền đặc biệt, có liên quan đến dịch vụ của các hãng hàng không khác.

Chúng tôi cung cấp các tùy chọn thay đổi vé và hoàn tiền linh hoạt. Vui lòng tham khảo trang Thay đổi, hủy vé hoặc hoàn tiền của chúng tôi để biết chi tiết.

Nếu quý khách đặt chỗ chuyến bay trên trang web, ứng dụng di động hoặc qua trung tâm dịch vụ khách hàng của chúng tôi, quý khách có thể dễ dàng thực hiện thay đổi trong phần Quản lý đặt chỗ. Tìm hiểu thêm về các lựa chọn thay đổi vé và hoàn tiền linh hoạt của quý khách.

Xin lưu ý rằng giấy chứng nhận chuyến bay không được cấp cho khách hàng có chuyến đi bị gián đoạn do các quy định hạn chế đi lại liên quan đến vi-rút corona.

Nếu quý khách có bảo hiểm du lịch riêng và cần yêu cầu bồi thường chi phí, quý khách có thể sử dụng trang thông tin về hạn chế du lịch hoặc thông báo qua email để làm bằng chứng cho yêu cầu bồi thường bảo hiểm của mình.