Vui lòng nâng cấp trình duyệt web của bạn
Quý khách đang sử dụng trình duyệt mà chúng tôi không hỗ trợ. Để có được trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng trang web, chúng tôi khuyên quý khách nên nâng cấp lên trình duyệt mới hơn - vui lòng xem danh sách trình duyệt được hỗ trợ của chúng tôi.

Coronavirus (COVID-19) - Câu hỏi thường gặp

Quản lý đặt chỗ

Đổi vé

Nếu bạn đã mua vé thông qua đại lý du lịch - bao gồm các trang web của bên thứ ba như Expedia hoặc SkyScanner - bạn phải quay lại đại lý du lịch đó để xử lý bất kỳ khoản hoàn tiền vé hoặc thay đổi vé. Chúng tôi không thể thay đổi các đặt vé này trên cathaypacific.com hoặc tại Trung tâm liên hệ toàn cầu của chúng tôi.

Vui lòng liên hệ với đại lý du lịch địa phương của bạn để thảo luận về việc sắp xếp chuyến bay.

Thật tiếc là hành khách không thể chuyển vé của mình cho người khác. Nếu bạn không biết khi nào bạn có thể bay, bạn có thể dễ dàng đổi vé lấy Cathay Credits. Chúng tôi cũng đã miễn phí hủy vé đối với các đặt chỗ bị ảnh hưởng bởi COVID-19 - xem chi tiết tại đây.

Hủy vé và hoàn vé

Để giảm thiểu sự gián đoạn của COVID-19, chúng tôi đã giới thiệu một số chương trình nhằm giúp bạn hủy, thay đổi lại một cách linh hoạt với kế hoạch du lịch của mình.

  • Vé mua vào / trước ngày 23 tháng 3 năm 2020 sẽ được đặt lại / thay đổi / hoàn vé miễn phí.
  • Vé được xuất từ ngày 9 tháng 3 năm 2020 - ngày 31 tháng 3 năm 2022 được phép thay đổi miễn phí và không giới hạn. Sau thời gian này, vé được áp dụng một lần thay đổi miễn phí bất kỳ lúc nào. Lưu ý có thể áp dụng chênh lệch giá vé (nếu có). Tùy thuộc vào hạng vé của bạn, một khoản phí dịch vụ có thể được áp dụng để hoàn lại. Vui lòng truy cập trung tâm Covid-19 của chúng tôi để tìm hiểu thêm.
  • Các chuyến bay bị hủy do tác động của COVID-19 sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền (nếu đủ điều kiện).

Vui lòng kiểm tra điều kiện giá vé của bạn để biết các điều khoản và điều kiện cụ thể.

Nếu bạn đã mua vé của mình với Cathay Pacific, vui lòng xử lý việc hủy và hoàn tiền thông qua Quản lý Đặt chỗ. Đối với vé mua qua đại lý du lịch, hãy liên hệ với đại lý du lịch của bạn. Để đổi vé, vui lòng liên hệ Asia Miles hoặc Marco Polo Club. Đối với các yêu cầu khác về vé, vui lòng liên hệ với Chăm Sóc Khách Hàng của chúng tôi.

Nếu bạn đang giữ vé Cathay Pacific đã sử dụng một chặng, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền vé phần hành trình chưa được thực hiện.


Nếu bạn đã đặt mua vé với chúng tôi trên cathaypacific.com, ứng dụng di động hoặc thông qua Trung tâm liên hệ, vui lòng yêu cầu hoàn lại tiền thông qua Quản lý đặt chỗ. Nếu không, xin vui lòng liên hệ với đại lý du lịch của bạn.

Xin đừng lo lắng nếu bạn bị tính phí hủy vé (đối với các chuyến bay đáp ứng yêu cầu hoàn tiền). Do giới hạn kỹ thuật, chúng tôi không thể loại bỏ khoản phí này khỏi quy trình hoàn trả tự động. Tuy nhiên, bạn có thể liên hệ với Chăm Sóc Khách Hàng của chúng tôi để yêu cầu hoàn lại phí hủy vé. Điều này có thể mất một chút thời gian, xin vui lòng kiên nhẫn với chúng tôi khi phí hủy vé được thực hiện hoàn trả. 

Yêu cầu hoàn vé của hành khách sẽ được hoàn tất sau 7 ngày làm việc cho thẻ tín dụng và thanh toán qua Paypal*, 20 ngày cho tất cả các hình thức thanh toán vé khác như tiền mặt, chuyển khoản, etc.

Chúng tôi đã nhận được một số lượng lớn các yêu cầu hoàn vé do sự bùng phát của coronavirus. Mặc dù chúng tôi đang cố gắng hết sức để có thể để xử lý các khoản hoàn vé một cách nhanh chóng, quá trình này có thể mất nhiều thời gian hơn bình thường. Chúng tôi xin lỗi vì sự chậm trễ và cảm ơn vì sự kiên nhẫn của bạn trong giai đoạn cao điểm này.

*Xin lưu ý thời gian hoàn vé thực tế vào thẻ tín dụng của quý khách còn phụ thuộc vào mỗi ngân hàng phát hành thẻ. Những quy định trên không áp dụng với những trường hợp hoàn vé đặc biệt liên quan đến dịch vụ của những hãng hàng không khác.

Nếu bạn đặt chuyến bay  trên trang web, ứng dụng di động hay trung tâm liên hệ toàn cầu của chúng tôi, bạn có thể dễ dàng thay đổi đặt vé trong phần Quản lý đặt chỗ. Tìm hiểu thêm về sự linh hoạt khi đổi vé và hoàn vé

 

Xin lưu ý rằng giấy chứng nhận tình trạng chuyến bay không có sẵn cho những khách hàng có chuyến đi bị gián đoạn do hạn chế đi lại liên quan đến coronavirus.

Nếu bạn có bảo hiểm du lịch tư nhân và cần yêu cầu bồi thường chi phí, bạn có thể sử dụng trang hạn chế du lịch của chúng tôi hoặc thông báo qua email để làm tài liệu tham khảo cho yêu cầu bảo hiểm của bạn.