Quý khách đã tắt cookie cho trang web này. Vui lòng bật cookie để có trải nghiệm duyệt tốt hơn.
Vui lòng nâng cấp trình duyệt web của bạn
Quý khách đang sử dụng trình duyệt mà chúng tôi không hỗ trợ. Để có được trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng trang web, chúng tôi khuyên quý khách nên nâng cấp lên trình duyệt mới hơn - vui lòng xem danh sách trình duyệt được hỗ trợ của chúng tôi.

Coronavirus (COVID-19) - Câu hỏi thường gặp

Quản lý đặt chỗ

Đổi vé

Nếu bạn đã mua vé thông qua đại lý du lịch - bao gồm các trang web của bên thứ ba như Expedia hoặc SkyScanner - bạn phải quay lại đại lý du lịch đó để xử lý bất kỳ khoản hoàn tiền vé hoặc thay đổi vé. Chúng tôi không thể thay đổi các đặt vé này trên cathaypacific.com hoặc tại Trung tâm liên hệ toàn cầu của chúng tôi.

Vui lòng liên hệ với đại lý du lịch địa phương của bạn để thảo luận về việc sắp xếp chuyến bay.

Thật tiếc là hành khách không thể chuyển vé của mình cho người khác. Nếu bạn không biết khi nào bạn có thể bay, bạn có thể dễ dàng đổi vé lấy Cathay Credits. Chúng tôi cũng đã miễn phí hủy vé đối với các đặt chỗ bị ảnh hưởng bởi COVID-19 - xem chi tiết tại đây.

Hủy vé và hoàn vé

Để đối phó với sự gián đoạn của COVID-19, chúng tôi đã giới thiệu một số biện pháp để giúp bạn hủy vé, đổi ngày linh hoạt với kế hoạch du lịch của mình.

  • Vé mua vào / trước ngày 23 tháng 3 đủ điều kiện để đổi ngày, định tuyến lại và hoàn tiền miễn phí.
  • Vé được xuất từ ​​ngày 9 tháng 3 - ngày 31 tháng 12 năm 2020 được phép thay đổi miễn phí và không giới hạn số lần. Có thể áp dụng chênh lệch giá vé. Tùy thuộc vào hạng vé của bạn, một khoản phí dịch vụ có thể được áp dụng để hoàn tiền. Vui lòng truy cập trung tâm Covid-19 của chúng tôi để tìm hiểu thêm.
  • Các chuyến bay bị hủy do tác động của COVID-19 đủ điều kiện để được hoàn lại toàn bộ tiền.

Vui lòng kiểm tra điều kiện giá vé của bạn để biết các điều khoản và điều kiện cụ thể.

Nếu bạn đã mua vé với Cathay Pacific, vui lòng xử lý việc hủy vé và hoàn tiền qua Quản lý Đặt chỗ. Đối với vé mua qua đại lý du lịch, hãy liên hệ với đại lý du lịch của bạn. Để đổi vé, vui lòng liên hệ Asia Miles hoặc Marco Polo Club. Đối với các yêu cầu khác về vé, vui lòng liên hệ với Trung tâm Liên hệ Toàn cầu của chúng tôi.

Không, chúng tôi không thu phí cho đổi vé, tuy nhiên có thể có một sự khác biệt về dặm bay nếu chuyến bay mới của bạn không có sẵn trong các loại đặt vé ban đầu.


Nếu ngày khởi hành của bạn còn hơn bảy ngày nữa, vui lòng liên hệ với Asia Miles thông qua mẫu web này - nhân viên hướng dẫn sẽ trả lời bạn qua email hoặc gọi điện thoại trong vòng năm ngày.

Nếu chuyến bay khởi hành của bạn trong vòng bảy ngày tới, vui lòng liên hệ với Asia Miles thông qua Trò chuyện trực tiếp.

Nếu bạn đang giữ vé Cathay Pacific đã sử dụng một chặng, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền vé phần hành trình chưa được thực hiện.


Nếu bạn đã đặt mua vé với chúng tôi trên cathaypacific.com, ứng dụng di động hoặc thông qua Trung tâm liên hệ, vui lòng yêu cầu hoàn lại tiền thông qua Quản lý đặt chỗ. Nếu không, xin vui lòng liên hệ với đại lý du lịch của bạn.

Xin đừng lo lắng nếu bạn bị tính phí hủy vé (đối với các chuyến bay đáp ứng yêu cầu hoàn tiền). Do giới hạn kỹ thuật, chúng tôi không thể loại bỏ khoản phí này khỏi quy trình hoàn trả tự động. Tuy nhiên, bạn có thể liên hệ với Trung tâm liên hệ toàn cầu của chúng tôi để yêu cầu hoàn lại phí hủy vé. Điều này có thể mất một chút thời gian, xin vui lòng kiên nhẫn với chúng tôi khi phí hủy vé được thực hiện hoàn trả. 

Khoản hoàn vé của bạn mất 7 ngày làm việc đối với vé có các chặng bay đến và đi từ Hoa Kỳ. Nếu không, sẽ mất tới 30 ngày theo lịch.

Chúng tôi đã nhận được một số lượng lớn các yêu cầu hoàn vé do sự bùng phát của coronavirus. Mặc dù chúng tôi đang cố gắng hết sức để có thể để xử lý các khoản hoàn vé một cách nhanh chóng, quá trình này có thể mất nhiều thời gian hơn bình thường. Chúng tôi xin lỗi vì sự chậm trễ và cảm ơn vì sự kiên nhẫn của bạn trong giai đoạn cao điểm này.

Nếu bạn đặt chuyến bay  trên trang web, ứng dụng di động hay trung tâm liên hệ toàn cầu của chúng tôi, bạn có thể dễ dàng thay đổi đặt vé trong phần Quản lý đặt chỗ. Tìm hiểu thêm về sự linh hoạt khi đổi vé và hoàn vé

 

Xin lưu ý rằng giấy chứng nhận tình trạng chuyến bay không có sẵn cho những khách hàng có chuyến đi bị gián đoạn do hạn chế đi lại liên quan đến coronavirus.

Nếu bạn có bảo hiểm du lịch tư nhân và cần yêu cầu bồi thường chi phí, bạn có thể sử dụng trang hạn chế du lịch của chúng tôi hoặc thông báo qua email để làm tài liệu tham khảo cho yêu cầu bảo hiểm của bạn.