Thay đổi, hủy hoặc hoàn tiền chuyến bay của quý khách
Tùy chọn thay đổi vé linh hoạt
Chúng tôi hiểu rằng các kế hoạch đi lại có thể thay đổi. Đó là lý do tại sao chúng tôi muốn giúp quý khách được linh hoạt hơn và có nhiều tùy chọn để thay đổi vé của quý khách. Tìm hiểu thêm về cách thay đổi, hủy hoặc hoàn tiền đặt chỗ của quý khách.
Thay đổi đặt chỗ
Điều kiện hợp lệ
Đối với tất cả các vé mua qua Cathay Pacific, có thể thực hiện thay đổi ngày và chuyến bay cho một hành trình liên quan đến cùng một tuyến bay.*
Đối với vé mua qua đại lý du lịch – vui lòng liên hệ trực tiếp với họ để sắp xếp thay đổi của quý khách.
* Có thể không được phép đặt chỗ lại hoặc có thể phát sinh thêm phí. Theo quy định về giá vé đối với vé của quý khách.
Cách thay đổi đặt chỗ
Nếu quý khách đặt chỗ qua Cathay Pacific – trên trang web, ứng dụng di động hoặc qua bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi – cách nhanh nhất để quý khách có thể thực hiện thay đổi đối với đặt chỗ là đăng nhập vào Quản lý Đặt chỗ. Quý khách có thể đặt lại chuyến bay bằng cách nhấp vào nút “Đặt lại chuyến bay và hoàn tiền”.
Nếu thực hiện thay đổi trực tuyến thì phải thay đổi ngày và/hoặc chuyến bay cho tất cả các hành khách trong cùng mã đặt chỗ.
Nếu hành trình có các chuyến bay nối chuyến với các hãng vận chuyển khác, quý khách cũng có thể thực hiện thay đổi đặt chỗ của mình.
Nếu quý khách đã đặt vé đổi thưởng, quý khách có thể thay đổi ngày đi với khoản phí 25 USD hoặc 4.000 Asia Miles thông qua Quản lý Đặt chỗ hoặc 40 USD hoặc 6.000 Asia Miles thông qua các kênh khác trước ngày khởi hành ban đầu và ngày hết hạn vé.*
* Các thay đổi tùy thuộc vào tình trạng chỗ còn trống.
Hủy vé và hoàn tiền
Làm cách nào tôi có thể hủy vé hoặc hoàn tiền?
Nếu quý khách đã đặt chỗ qua Cathay Pacific – trên trang web, ứng dụng di động hoặc qua bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi – cách nhanh nhất để quý khách có thể hủy hoặc sắp xếp hoàn tiền là đăng nhập vào Quản lý Đặt chỗ. Quý khách có thể đặt lại chuyến bay bằng cách nhấp vào nút “Đặt lại chuyến bay và hoàn tiền”.
Nếu quý khách mua vé qua đại lý du lịch hoặc trang web của bên thứ ba – vui lòng liên hệ trực tiếp với họ để sắp xếp hủy vé. Chúng tôi không thể xử lý hoàn tiền cho các đặt chỗ này.
Vé đã sử dụng một phần đủ điều kiện được hoàn tiền sẽ được trả lại vào thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng thanh toán ban đầu đã bị trừ tiền. *
Nếu quý khách đã đặt vé đổi thưởng, quý khách có thể hủy vé hoàn toàn chưa sử dụng với khoản phí 120 USD hoặc 17.000 Asia Miles bằng cách liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng trước ngày vé hết hạn. Số dư dặm Asia Miles đã dùng để đổi thưởng sau đó sẽ được chuyển vào tài khoản của quý khách. Tiền thuế sân bay và phụ phí nhiên liệu sẽ được hoàn trả vào thẻ tín dụng thanh toán ban đầu đã sử dụng trong vòng 4 đến 6 tuần theo tỷ giá hối đoái hiện hành.
* Tuân theo quy định về giá vé.
Thời gian xử lý hoàn tiền
- Tiền mặt và chuyển khoản: 20 ngày theo lịch*
- Các hình thức thanh toán khác: 7 ngày làm việc*
Chúng tôi đang nỗ lực hết mình để xử lý nhanh khoản hoàn tiền của quý khách, nhưng quy trình này có thể mất nhiều thời gian hơn bình thường do sự gia tăng yêu cầu hoàn tiền lớn do đại dịch COVID-19. Chúng tôi xin lỗi vì bất kỳ sự chậm trễ nào và cảm ơn quý khách đã kiên nhẫn chờ đợi trong thời gian cao điểm này.
* Xin lưu ý rằng thời gian cần thiết để khoản tiền hoàn vé thực tế đến tài khoản của quý khách sẽ phụ thuộc vào từng ngân hàng và nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. Các hướng dẫn nêu trên không áp dụng với hoàn tiền đặc biệt, có liên quan đến dịch vụ của các hãng hàng không khác.
Tình trạng hoàn tiền
Tôi có thể kiểm tra tình trạng hoàn tiền bằng cách nào?
Nếu quý khách mua vé trực tiếp qua Cathay Pacific và đã gửi yêu cầu hoàn tiền qua phần Quản lý Đặt chỗ, biểu mẫu yêu cầu hoàn tiền trực tuyến hoặc dịch vụ Chăm sóc Khách hàng, quý khách có thể đăng nhập vào Quản lý Đặt chỗ để kiểm tra tình trạng hoàn tiền trong 90 ngày qua.
