Thay đổi, hủy hoặc hoàn tiền chuyến bay của quý khách

  Thay đổi đặt chỗ

Điều kiện hợp lệ

Đối với tất cả các vé mua qua Cathay Pacific, có thể thực hiện thay đổi ngày và chuyến bay cho một hành trình liên quan đến cùng một tuyến bay.*

Đối với vé mua qua đại lý du lịch – vui lòng liên hệ trực tiếp với họ để sắp xếp thay đổi của quý khách.

_{* Có thể không được phép đặt chỗ lại hoặc có thể phát sinh thêm phí. Theo quy định về giá vé đối với vé của quý khách.}

Cách thay đổi đặt chỗ

Nếu quý khách đặt chỗ qua Cathay Pacific – trên trang web, ứng dụng di động hoặc qua bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi – cách nhanh nhất để quý khách có thể thực hiện thay đổi đối với đặt chỗ là đăng nhập vào Quản lý Đặt chỗ. Quý khách có thể đặt lại chuyến bay bằng cách nhấp vào nút “Thay đổi hoặc hủy chuyến bay của quý khách”.

Nếu thực hiện thay đổi trực tuyến thì phải thay đổi ngày và/hoặc chuyến bay cho tất cả các hành khách trong cùng mã đặt chỗ.

Nếu hành trình có các chuyến bay nối chuyến với các hãng vận chuyển khác, quý khách cũng có thể thực hiện thay đổi đặt chỗ của mình.

Nếu quý khách đã đặt vé đổi thưởng, quý khách có thể thay đổi thời gian đi với khoản phí 50 USD hoặc 7.500 thông qua phần Quản lý Đặt chỗ trước ngày khởi hành ban đầu và ngày hết hạn vé. Phí dịch vụ đặt chỗ và xuất vé cũng sẽ áp dụng nếu quý khách thực hiện thay đổi qua các kênh khác.*

Nếu quý khách đã đặt chỗ qua đại lý du lịch, quý khách có thể thực hiện thay đổi đối với đặt chỗ bằng cách liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng với một khoản phí là 60 USD/470 HKD.

_{* Các thay đổi tùy thuộc vào tình trạng chỗ còn trống.}

Tôi có bị tính phí đặt chỗ lại không?

Phí đặt chỗ lại có thể được áp dụng tùy thuộc vào loại giá vé quý khách đã mua.

Quý khách cũng có thể phải thanh toán khoản chênh lệch giá vé* do thay đổi điều kiện giá vé, bao gồm:

• Thời gian lưu trú
• Tình trạng chỗ trống của hạng vé trong đặt chỗ ban đầu của quý khách
• Phụ phí áp dụng trong thời gian đi theo mùa và thời gian cao điểm vào ngày đặt chỗ lại

_{* Hành khách sẽ không được hoàn tiền vé trong trường hợp giảm giá vé, ngoại trừ ở một số thị trường nhất định}

Làm cách nào tôi có thể hủy vé hoặc hoàn tiền?

Nếu quý khách đã đặt chỗ qua Cathay Pacific – trên trang web, ứng dụng di động hoặc qua bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi – cách nhanh nhất để quý khách có thể hủy hoặc sắp xếp hoàn tiền là đăng nhập vào Quản lý Đặt chỗ. Quý khách có thể đặt lại chuyến bay bằng cách nhấp vào nút “Thay đổi hoặc hủy chuyến bay của quý khách”.

Nếu quý khách mua vé qua đại lý du lịch hoặc trang web của bên thứ ba – vui lòng liên hệ trực tiếp với họ để sắp xếp hủy vé. Chúng tôi không thể xử lý hoàn tiền cho các đặt chỗ này.

Vé chưa dùng đủ điều kiện được hoàn tiền trong vòng 2 năm kể từ ngày xuất vé ban đầu. Vé chưa dùng hoặc dùng một phần có thể được hoàn lại thuế.

Vé đã sử dụng một phần đủ điều kiện được hoàn tiền sẽ được trả lại vào thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng thanh toán ban đầu đã bị trừ tiền. *

Nếu quý khách đã đặt vé đổi thưởng, quý khách có thể hủy vé hoàn toàn chưa sử dụng với khoản phí 120 USD hoặc 17.000 bằng cách đăng nhập vào Quản lý Đặt chỗ trước ngày vé hết hạn. Số dư Asia Miles đã dùng để đổi thưởng sau đó sẽ được chuyển vào tài khoản của quý khách. Tiền thuế sân bay và phụ phí nhiên liệu sẽ được hoàn trả vào thẻ tín dụng thanh toán ban đầu.

_{* Tuân theo quy định về giá vé.}

Tôi có cần phải trả phí hủy vé không?

Nếu quý khách muốn hủy chuyến bay, phí hủy có thể được áp dụng tùy thuộc vào loại giá vé quý khách đã mua.

Quý khách có thể hủy vé hoàn toàn chưa sử dụng bằng cách thanh toán một khoản phí hủy vé và được hoàn tiền cho vé hoàn toàn chưa sử dụng.  Đối với vé đã sử dụng một phần, quý khách có thể hủy phần vé chưa sử dụng bằng cách thanh toán một khoản phí hủy vé và được hoàn tiền cho phần vé chưa sử dụng.  Sau khi hủy vé, quý khách cũng sẽ được hoàn tiền thuế cho phần vé chưa sử dụng.  Tất cả các trường hợp hủy vé và hoàn tiền phải tuân theo các điều khoản và điều kiện của Cathay Pacific.

Thời gian xử lý hoàn tiền

Thông thường sẽ mất tối đa 7 ngày theo lịch để chúng tôi xử lý yêu cầu hoàn tiền của quý khách.

Tuy nhiên, nếu đặt chỗ của quý khách bao gồm các chuyến bay nối chuyến hoặc chúng tôi cần thêm thông tin để xử lý việc hoàn tiền (ví dụ như thẻ tín dụng được sử dụng để mua vé đã hết hạn và thay vào đó là thông tin chi tiết tài khoản ngân hàng của quý khách), thời gian xử lý sẽ lâu hơn.

Xin lưu ý rằng thời gian cần thiết để khoản tiền hoàn vé thực tế đến tài khoản của quý khách sẽ phụ thuộc vào từng ngân hàng và nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Tôi có thể kiểm tra tình trạng hoàn tiền bằng cách nào?

Nếu quý khách mua vé trực tiếp qua Cathay Pacific và đã gửi yêu cầu hoàn tiền qua phần Quản lý Đặt chỗ, biểu mẫu yêu cầu hoàn tiền trực tuyến hoặc dịch vụ Chăm sóc Khách hàng, quý khách có thể đăng nhập vào Quản lý Đặt chỗ để kiểm tra tình trạng hoàn tiền trong 90 ngày qua.