คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับไวรัสโคโรน่า (COVID-19)

หากคุณซื้อบัตรโดยสารกับตัวแทนจำหน่าย หรือเว็บไซต์ของบุคคลที่สาม เช่น Expedia หรือ Skyscanner กรุณาติดต่อพวกเขาโดยตรงเพื่อทำการเปลี่ยนแปลง หรือขอเงินคืน  เราไม่สามารถเปลี่ยนแปลงการจองดังกล่าวผ่าน cathaypacific.com หรือคอลเซ็นเตอร์ของเราได้

กรุณาติดต่อตัวแทนจำหน่ายของคุณเพื่อปรึกษาเกี่ยวกับการจัดการเที่ยวบินของคุณ

เพื่อให้สอดคล้องกับสถานการณ์แพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 เราได้ดำเนินมาตรการหลายอย่างเพื่อช่วยให้คุณสามารถยกเลิก เปลี่ยนแปลงการจอง และวางแผนการเดินทางที่ยืดหยุ่นได้

• บัตรโดยสารที่ซื้อก่อนหรือภายในวันที่ 23 มีนาคม 2563 สามารถเปลี่ยนแปลงการจอง เปลี่ยนแปลงเส้นทาง และขอเงินคืนได้โดยไม่มีค่าธรรมเนียม
• บัตรโดยสารที่ออกระหว่างวันที่ 9 มีนาคม 2563 - 31 สิงหาคม 2564 สามารถทำการเปลี่ยนแปลงได้ไม่จำกัดโดยไม่มีค่าใช้จ่าย ทั้งนี้อาจมีส่วนต่างของราคาบัตรโดยสาร ขึ้นอยู่กับชั้นโดยสารที่เดินทาง และอาจมีค่าธรรมเนียมการบริการสำหรับการขอเงินคืน กรุณาดูที่ศูนย์ข้อมูลโควิด-19 ของเราเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม
• เที่ยวบินที่ถูกยกเลิกเนื่องจากผลกระทบจากโควิด-19 จะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน

กรุณาตรวจสอบเงื่อนไขราคาบัตรโดยสารของคุณเพื่อดูเงื่อนไขและข้อกำหนดเฉพาะของบัตรโดยสาร

หากคุณซื้อบัตรโดยสารกับคาเธ่ย์ แปซิฟิค กรุณาดำเนินการยกเลิกและขอเงินคืนผ่านการจัดการการจอง สำหรับบัตรโดยสารที่ซื้อผ่านตัวแทนจำหน่าย กรุณาติดต่อตัวแทนจำหน่ายโดยตรง สำหรับบัตรโดยสารแลกไมล์ กรุณาติดต่อเอเชีย ไมล์ หรือ Marco Polo Club สำหรับบัตรโดยสารประเภทอื่นๆ กรุณาติดต่อ Global Contact Centre ของเรา

ไม่ต้อง เรายกเว้นค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงการจอง อย่างไรก็ตามอาจมีส่วนต่างของไมล์เกิดขึ้นหากเที่ยวบินใหม่ของคุณไม่มีที่นั่งว่างตามประเภทการจองของบัตรโดยสารของคุณ

หากวันเดินทางของคุณยังไม่มาถึงภายใน 7 วันข้างหน้า กรุณาติดต่อเอเชีย ไมล์ผ่านแบบฟอร์มบนเว็บไซต์นี้ – ทีมของเอเชีย ไมล์จะตอบกลับทางอีเมล์หรือโทรศัพท์ภายใน 5 วัน

หากเที่ยวบินของคุณกำลังจะมาถึงภายใน 7 วันข้างหน้า กรุณาติดต่อเอเชีย ไมล์ผ่านทาง Live Chat.

หากคุณมีบัตรโดยสารของ คาเธ่ย์ แปซิฟิค ที่ใช้ไปบางส่วนแล้ว เราจะคืนเงินของส่วนที่ยังไม่ได้เดินทางให้แก่คุณ

หากคุณจองกับเราผ่านเว็บไซต์ cathaypacific.com แอปพลิเคชั่นบนมือถือ หรือคอลเซ็นเตอร์ คุณสามารถยื่นคำร้องขอเงินคืนได้ที่การจัดการการจอง หากคุณจองผ่านช่องทางอื่น กรุณาติดต่อตัวแทนจำหน่ายของคุณ

โปรดอย่ากังวลหากคุณถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิก (สำหรับเที่ยวบินที่เข้าเกณฑ์ตามข้อกำหนดของการขอเงินคืน)  เนื่องจากข้อจำกัดทางเทคนิค เราจึงไม่สามารถแก้ไขค่าธรรมเนียมนี้ออกจากระบบการขอเงินคืนอัตโนมัติได้ อย่างไรก็ตามคุณสามารถติดต่อ Global Contact Centre ของเราเพื่อขอค่าธรรมเนียมการยกเลิกคืนได้  ขั้นตอนนี้อาจต้องใช้เวลา เราขอขอบคุณผู้โดยสารที่อดทนระหว่างที่เรากำลังดำเนินการคืนเงินให้คุณ

การขอเงินคืนใช้เวลา 7 วันทำการสำหรับการชำระเงินที่ทำผ่านบัตรเครดิตและ PayPal* 20 วันตามปฏิทินสำหรับการชำระเงินในรูปแบบอื่นๆ เช่น เงินสด การโอนเงินผ่านธนาคาร เป็นต้น

เนื่องจากสถานการณ์แพร่ระบาดของไวรัสโคโรน่า เราได้รับคำร้องขอเงินคืนเป็นจำนวนมาก ขณะที่เราดำเนินการเพื่อคืนเงินของคุณให้เร็วที่สุด ขั้นตอนนี้อาจใช้เวลานานกว่าปกติ เราขออภัยในความล่าช้าและขอบคุณสำหรับความอดทนของคุณในช่วงเวลาเช่นนี้

*โปรดทราบว่าระยะเวลาที่จะได้รับเงินคืนเข้าสู่บัญชีของท่านจะขึ้นอยู่กับการดำเนินการของแต่ละธนาคาร แนวทางด้านบนไม่รวมถึงการขอเงินคืนกรณีพิเศษที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการบนสายการบินอื่นๆ

เรามีทางเลือกที่ยืดหยุ่นสำหรับการเปลี่ยนแปลงบัตรโดยสารและการขอเงินคืน  กรุณาดูที่การขอคืนเงินและการเปลี่ยนแปลงการจองสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม

หากคุณจองเที่ยวบินร่วม (codeshare flight) ผ่านเว็บไซต์ แอปพลิเคชั่นบนมือถือ หรือคอลเซ็นเตอร์ของเรา คุณสามารถทำการเปลี่ยนแปลงการจองได้ง่ายๆที่การจัดการการจองเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับทางเลือกที่ยืดหยุ่นสำหรับการเปลี่ยนแปลงบัตรโดยสารและการขอเงินคืน