ท่านได้ปิดคุกกี้สำหรับไซต์นี้ กรุณา เปิดใช้งานคุกกี้ เพื่อประสบการณ์การเรียกดูข้อมูลที่ดีขึ้น
โปรดอัพเกรดเว็บเบราว์เซอร์ของคุณ
ท่านกำลังใช้เบราว์เซอร์ที่เราไม่รองรับ หากต้องการสัมผัสประสบการณ์ที่ดีที่สุดในเว็บไซต์ของเรา เราขอแนะนำให้ท่านอัปเกรดเบราว์เซอร์เวอร์ชันใหม่ - โปรดดู #checkholder# ของเรา

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับไวรัสโคโรน่า (COVID-19)

จัดการการจองของคุณ

การเปลี่ยนแปลงบัตรโดยสาร

หากคุณซื้อบัตรโดยสารกับตัวแทนจำหน่าย หรือเว็บไซต์ของบุคคลที่สาม เช่น Expedia หรือ Skyscanner กรุณาติดต่อพวกเขาโดยตรงเพื่อทำการเปลี่ยนแปลง หรือขอเงินคืน  เราไม่สามารถเปลี่ยนแปลงการจองดังกล่าวผ่าน cathaypacific.com หรือคอลเซ็นเตอร์ของเราได้

กรุณาติดต่อตัวแทนจำหน่ายของคุณเพื่อปรึกษาเกี่ยวกับการจัดการเที่ยวบินของคุณ

คุณไม่สามารถโอนบัตรโดยสารของคุณให้คนอื่นได้ หากยังไม่ทราบว่าจะเดินทางได้เมื่อไร คุณสามารถเปลี่ยนบัตรโดยสารเป็น Cathay Credits ได้ง่ายๆ เพื่อใช้จองการเดินทางในภายหลัง  นอกจากนี้เรายังยกเว้นค่าธรรมเนียมการยกเลิกการจองที่ได้รับผลกระทบจาก COVID-19 - ดูรายละเอียดที่นี่

การยกเลิกบัตรโดยสาร และขอเงินคืน

เพื่อให้สอดคล้องกับสถานการณ์แพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 เราได้ดำเนินมาตรการหลายอย่างเพื่อช่วยให้คุณสามารถยกเลิก เปลี่ยนแปลงการจอง และวางแผนการเดินทางที่ยืดหยุ่นได้

  • บัตรโดยสารที่ซื้อก่อนหรือภายในวันที่ 23 มีนาคม 2563 สามารถเปลี่ยนแปลงการจอง เปลี่ยนแปลงเส้นทาง และขอเงินคืนได้โดยไม่มีค่าธรรมเนียม
  • บัตรโดยสารที่ออกระหว่างวันที่ 9 มีนาคม - 31 ธันวาคม 2563 สามารถทำการเปลี่ยนแปลงได้ไม่จำกัดโดยไม่มีค่าใช้จ่าย ทั้งนี้อาจมีส่วนต่างของราคาบัตรโดยสาร ขึ้นอยู่กับชั้นโดยสารที่เดินทาง และอาจมีค่าธรรมเนียมการบริการสำหรับการขอเงินคืน กรุณาดูที่ศูนย์ข้อมูลโควิด-19 ของเราเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม
  • เที่ยวบินที่ถูกยกเลิกเนื่องจากผลกระทบจากโควิด-19 จะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน

กรุณาตรวจสอบเงื่อนไขราคาบัตรโดยสารของคุณเพื่อดูเงื่อนไขและข้อกำหนดเฉพาะของบัตรโดยสาร

หากคุณซื้อบัตรโดยสารกับคาเธ่ย์ แปซิฟิค กรุณาดำเนินการยกเลิกและขอเงินคืนผ่านการจัดการการจอง สำหรับบัตรโดยสารที่ซื้อผ่านตัวแทนจำหน่าย กรุณาติดต่อตัวแทนจำหน่ายโดยตรง สำหรับบัตรโดยสารแลกไมล์ กรุณาติดต่อเอเชีย ไมล์ หรือ Marco Polo Club สำหรับบัตรโดยสารประเภทอื่นๆ กรุณาติดต่อ Global Contact Centre ของเรา

ไม่ต้อง เรายกเว้นค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงการจอง อย่างไรก็ตามอาจมีส่วนต่างของไมล์เกิดขึ้นหากเที่ยวบินใหม่ของคุณไม่มีที่นั่งว่างตามประเภทการจองของบัตรโดยสารของคุณ

หากวันเดินทางของคุณยังไม่มาถึงภายใน 7 วันข้างหน้า กรุณาติดต่อเอเชีย ไมล์ผ่านแบบฟอร์มบนเว็บไซต์นี้ – ทีมของเอเชีย ไมล์จะตอบกลับทางอีเมล์หรือโทรศัพท์ภายใน 5 วัน

หากเที่ยวบินของคุณกำลังจะมาถึงภายใน 7 วันข้างหน้า กรุณาติดต่อเอเชีย ไมล์ผ่านทาง Live Chat.

หากคุณมีบัตรโดยสารของ คาเธ่ย์ แปซิฟิค ที่ใช้ไปบางส่วนแล้ว เราจะคืนเงินของส่วนที่ยังไม่ได้เดินทางให้แก่คุณ

หากคุณจองกับเราผ่านเว็บไซต์ cathaypacific.com แอปพลิเคชั่นบนมือถือ หรือคอลเซ็นเตอร์ คุณสามารถยื่นคำร้องขอเงินคืนได้ที่การจัดการการจอง หากคุณจองผ่านช่องทางอื่น กรุณาติดต่อตัวแทนจำหน่ายของคุณ

โปรดอย่ากังวลหากคุณถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิก (สำหรับเที่ยวบินที่เข้าเกณฑ์ตามข้อกำหนดของการขอเงินคืน)  เนื่องจากข้อจำกัดทางเทคนิค เราจึงไม่สามารถแก้ไขค่าธรรมเนียมนี้ออกจากระบบการขอเงินคืนอัตโนมัติได้ อย่างไรก็ตามคุณสามารถติดต่อ Global Contact Centre ของเราเพื่อขอค่าธรรมเนียมการยกเลิกคืนได้  ขั้นตอนนี้อาจต้องใช้เวลา เราขอขอบคุณผู้โดยสารที่อดทนระหว่างที่เรากำลังดำเนินการคืนเงินให้คุณ

คุณจะได้รับเงินคืนภายใน 7 วันทำการสำหรับบัตรโดยสารเส้นทางอเมริกา ส่วนเส้นทางอื่นๆจะได้รับเงินคืนภายใน 30 วันปฏิทิน

 

เนื่องจากสถานการณ์แพร่ระบาดของไวรัสโคโรน่า เราได้รับคำร้องขอเงินคืนเป็นจำนวนมาก ขณะที่เราดำเนินการเพื่อคืนเงินของคุณให้เร็วที่สุด ขั้นตอนนี้อาจใช้เวลานานกว่าปกติ เราขออภัยในความล่าช้าและขอบคุณสำหรับความอดทนของคุณในช่วงเวลาเช่นนี้

เรามีทางเลือกที่ยืดหยุ่นสำหรับการเปลี่ยนแปลงบัตรโดยสารและการขอเงินคืน  กรุณาดูที่การขอคืนเงินและการเปลี่ยนแปลงการจองสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม

โปรดทราบว่าผู้โดยสารที่เที่ยวบินได้รับผลกระทบจากข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับไวรัสโคโรน่าจะไม่สามารถรับใบรับรองเที่ยวบินได้

 

หากคุณมีประกันการเดินทางส่วนตัวและต้องการแจ้งเรียกร้องค่าใช้จ่ายจากประกัน คุณอาจใช้หน้าข้อกำหนดเกี่ยวกับเดินทางหรือประกาศแจ้งเตือนทางอีเมล์ในการอ้างอิงเพื่อเรียกร้องค่าใช้จ่ายจากประกัน