享受 24 小时免费取消服务*

解锁此项礼遇的指南

您需要知道的信息

可退款的预订

若属以下情况，我们将为通过我们的网站、手机应用程序或微信小程序直接向我们预订的航班办理退款：

• 在预订过程中，乘客的国泰会员编号已填写在“飞行常客计划编号”栏中，或于您在订票时成功注册并同意成为国泰会员时完成添加；
• 预订须在行程中首班航班预定起飞时间前至少八天（192 小时）完成；
• 预订以现金支付，或以“亚洲万里通”里数与现金混合支付；
• 退款申请于预订后 24 小时内经“自助订位管理服务”提出；及
• 税项和燃油附加费也将根据“24 小时免费取消”退还。

若同一预订中包含旅游增值选项，我们可为以下项目办理退款：

1. 若您填写网上退款申请表：
   • 优先座位选择费用；以及
   • 贵宾室礼遇费用。
2. 若您联系客户服务团队：
   • 预先支付的额外行李费用；以及
   • 独自乘搭飞机的未成年旅客服务费用。

不可退款的预订

若出现以下情况，您的预订将不符合退款资格：

• 若您在订票时未于“乘客资料”页面的“飞行常客计划编号”栏填写您的国泰会员编号；
• 若国泰会员编号未于预订过程中添加，或于航班预订完成超过 24 小时后才补加；
• 即使您在预订时已登录国泰会员账户，但若于“飞行常客计划编号”栏填写了其他航空公司的飞行常客编号；
• 若乘客姓名与在预订时于“乘客资料”页面添加的国泰会员编号所对应的国泰会员计划会员账户登记姓名不符；
• 若您行程中首班航班的起飞时间距离预订时间少于八天（192 小时）；
• 预订已使用折扣代码（2024 年 6 月 3 日生效）；
• 若机票已重新订位或重新签发；
• 若航班预订中已使用“保留票价”服务；
• 若您持有拆分预订（即部分乘客已从原始预订中被分离出来）；
• 若您在付款页面及确认电邮所示的免费取消期限截止日期和时间之后，才提出退款申请；以及
• 机票退款申请应通过我们的网上退款申请表、客户服务团队或实时网络对话服务提交。

此外，我们也无法为以下各项办理退款：

• “亚洲万里通”里数兑换的航班预订；
• 与航班机票同时购买的酒店、旅游保险及套票；
• “保留票价”服务费；以及
• 团体预订和会议及展览推广预订。

常见问题

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