24 小时免费取消
如何运作
你需要知道的信息
可退款的预订
若属以下情况，我们将为通过我们的网站或手机应用程序直接向我们预订的航班办理退款：
- 由香港、新加坡或英国首发的航班；
- 预订于首班航班出发前超过八天进行；
- 预订以现金或里数加现金组合付款；
- 退款申请于预订后 24 小时内经自助订位管理服务提出；及
- 税项及燃油附加费也可根据 24 小时免费取消退还。
就同一预订中所购买或兑换的旅游增值选项而言，当中包括优先座位选择、预付额外行李及贵宾室通行证，也符合资格透过填写在线退款申请表或联系客户服务部获得退款。
不可退款的预订
若属以下情况，我们将无法为预订办理退款：
- 航班并非由香港、新加坡或英国首发
- 你的首班航班于预订后八天内出发（少于出发前 192 小时）
- 机票先前已使用、重新订位、重新发出或保留
- 使用了“保留票价”服务
- 你正保留分拆预订（其中一名或多名乘客已与原本的预订分开）
- 退款申请于付款页面及确认电邮所示的免费取消日期及时间后提出；及
- 退款申请通过客户服务团队、实时网络对话服务或我们的手机应用程序提出。
此外，我们也无法为以下各项办理退款：
- 「亚洲万里通」飞行奖励预订、酒店预订、陆路和海路交通工具、旅游保险及连同航班一同购买的套票
- 团体和会议及展览推广预订
常见问题
什么是 24 小时取消？
国泰会员如通过国泰航空（我们的网站或手机应用程序）购买机票，可于 24 小时内通过自助订位管理服务免费取消机票*。浏览 24 小时免费取消以了解更多信息。
*24 小时免费取消目前只适用于由香港、新加坡及英国出发的航班。
哪些预订符合要求？
通过我们的网站 cathaypacific.com 或国泰航空手机应用程序作出的预订均符合要求可 24 小时免费取消。
24 小时免费取消目前只适用于由香港、新加坡及英国首发的航班。
不符合要求的预订包括：
- 于八天（192 小时）内出发的航班
- 「亚洲万里通」飞行奖励预订、酒店预订、套票预订、团体预订、会议及展览推广预订，以及陆路和海路交通工具代码共享服务
- 并非由香港、新加坡或英国首发的航班
符合条件的预订是否也可为旅游增值选项退款？
只有在同一24小时免费取消服务下购买或兑换的优先座位选择、预付额外行李及贵宾室通行证才符合资格获安排退款。
我可以于多长时间内免费取消预订？
免费取消的日期及时间将于付款页面及确认电邮显示。
什么项目不可退款？
根据本政策，旅游增值选项（如旅游保险及“保留票价”服务）均不可退款。
我何时会收到退款？
- 现金及银行转账：20 个日历日*
- 其他付款方式：7 个工作日*
* 请注意，实际退款到达您的账户所需的时间将视乎个别银行及付款服务供应商而定。退款处理时间也可能因机票及旅游增值选项而异。上述指引并不适用于其他航空公司服务之特别退款。
若我以“里数加现金”付款，会怎么样？
若你以里数加现金付款，里数结余将于七个工作天后存入你的会籍账户。请参阅会籍概览页面查看已退还的里数。现金部分将于七个工作天内退还至原本使用的付款卡。
我可否在预订后注册成为会员以享受 24 小时免费取消礼遇？
可以，若你于预订后注册成为会员，你可在自助订位管理服务将会员编号加入航班预订，以享受 24 小时免费取消礼遇。
此政策会否影响我根据当地消费者法例享有的法定权利？
不会。即使你并非国泰会员，您仍然有权根据当地消费者法例获得 24 小时免费取消。详情请参阅此页。
