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取消机票并要求退款

符合免费取消的条件

我们为受2019冠状病毒病疫情影响的乘客,豁免取消行程的手续费用。请按下表查看你的机票是否符合条件。

的地/出发地 机票发出日期 计划旅行日期 其他选择
所有目的地/出发地 2020年3月23日或之前 2020年6月1日至2021年3月31日 你可轻松更改你的机票或将其转成国泰信用额

我们的免费取消政策不适用于已全部或部分退款的机票。

如你在过去已经更改或重新发出机票,而现时希望免费取消机票,我们将根据机票的首次发出日期、取消时的机票条款,以及修改后的旅游日期,评估你的机票是否符合免费取消的资格。


退款需要多长时间?

  • 信用卡及 PayPal 交易*:7 个工作天
  • 其他付款方式如现金、银行转账、Ideal 等:20 个历日

由于2019冠状病毒病疫情的爆发,我们收到的退款申请大幅增加。我们正竭尽全力加快处理你的退款,但所需的时间或会较平时长。我们对于任何延迟的安排深表歉意,并感谢你在这段繁忙时期的耐心等候。

*请注意,实际退款至持卡人账户的所需时间则取决于个别银行的处理时间。以上准则不适用于涉及其他航空公司服务的特别退款安排。

如何取消预订及确保获得退款

如你透过国泰航空网站、手机应用程序或客户联络中心订票,最快捷的退款方式是登入自助订位管理服务打开一个新窗口 。涉及尊尚逍遥通、学生或长者特惠机票,请联络我们的环球客户联络中心

如你经旅行社或第三方网站订票(如Expedia),请直接联络他们安排退款。我们无法处理经旅行社或第三方网站订票的退款申请。

如你使用里数兑换机票,请使用「亚洲万里通」的网上表格链接将在新窗口打开,进入由外部机构运营的网站,该网站不一定会采用与国泰航空公司网站一致的无障碍政策 取消预订及安排退款。

如你的航班不再营运,我们会把未使用部份之机票价值退还给你。

了解更多关于更改机票的方法

于自助订位管理服务更改机票

于自助订位管理服务更改机票

如你知道何时展开旅程,你可以在航班出发前更改行程 ,以免被收取未能依时登机费用(no-show fee)。

将机票转成国泰信用额

将机票转成国泰信用额

如你未能确定何时展开旅程,你可将机票转成国泰信用额,于稍后日子用作预订新旅程。