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新型冠状病毒 (COVID-19) 常见问题

管理你的预订

更改你的机票

若你是通过旅行社购买机票(包括 Expedia 或 SkyScanner 等第三方网站),则必须返回该旅行社处理票务更改事宜。我们无法于 cathaypacific.com 或环球客户联络中心更改这些预订。

请联络你当地的旅行社商讨有关航班安排。

你不能把机票转让给其他人,不过如果你不知道何时再能出发,你可轻松地把机票转成国泰信用额。我们亦已为受新型冠状病毒疫情影响的乘客,豁免取消行程的手续费用。请按此浏览详情。

取消机票及退款

为应对2019冠状病毒病疫情对航班的影响,我们已推出多种措施,以协助你取消行程丶重新订位及灵活安排旅行计划。

  • 2020年3月23日或之前购买的机票可享免手续费重新预订丶更改航点及退款。
  • 2020年3月9日至2021年12月31日期间发出的机票可享免手续费并无限次更改。此后可随时免费更改一次。票价可能有所不同。根据你的机票舱位,退款或会收取服务费。请查看我们的2019冠状病毒病资讯中心了解更多。
  • 受2019冠状病毒病疫情影响而被取消的航班可获全额退款。

请查看你的票价条件以了解特定条款和细则。

如果你与国泰航空订票,请透过自助订位管理服务处理取消行程及退款。如果你经旅行社订票,请直接与他们联络。如手持兑换机票,请联络「亚洲万里通」马可孛罗会。其他查询请联络我们 客户服务职员。

若你持有已使用一部分的国泰航空机票,我们会为未经使用的部分安排退款。

如你于cathaypacific.com、手机应用程序或环球客户联络中心订票,请透过自助订位管理服务申请退款。否则请联络你的旅行社。

如你在办理机票退款时(只限符合退款要求的航班)仍被收取手续费,请别担心。由于技术限制,我们无法从自动退款程序中删除这笔费用。但你可联络我们的客户服务要求退还取消费用。安排退款或需时较长,敬请耐心等候。

你的退款安排需时7 个工作天内退回(就信用卡及 PayPal 交易而言),20 个历日退回(就现金、银行转帐、Ideal 等其他付款方式而言)。
以上时间为国泰航空需要的处理时间。实际退款至持卡人账户的所需时间则取决于相应银行的处理时间。此外,上述资料并不适用于其他航空公司服务之退款。

由于新型冠状病毒疫情的爆发,我们收到的退款申请大幅增加。我们正竭尽全力加快处理你的退款,但需时或会较长。我们对于任何延迟的安排深表歉意,并感谢你在这段繁忙时期的耐心等候。

我们提供多项灵活的机票更改和退款选择,请浏览免费重新订位及机票更改查阅详情。

请注意,对于因新型冠状病毒疫情受入境限制而影响行程的旅客,我们无法提供相关的行程证明。

如你已购买私人旅游保险并需要提出索偿,我们建议你使用相关旅游提示讯息或电邮通知以兹证明。