新型冠状病毒 (COVID-19) 常见问题

若你是通过旅行社购买机票（包括 Expedia 或 SkyScanner 等第三方网站），则必须返回该旅行社处理票务更改事宜。我们无法于 cathaypacific.com 或环球客户联络中心更改这些预订。

请联络你当地的旅行社商讨有关航班安排。

为应对2019冠状病毒病疫情对航班的影响，我们已推出多种措施，以协助你取消行程丶重新订位及灵活安排旅行计划。

• 3月23日或之前购买的机票可享免手续费重新预订丶更改航点及退款。
• 2020年3月9日至12月31日期间发出的机票可享免手续费并无限次更改。票价可能有所不同。根据你的机票舱位，退款或会收取服务费。请查看我们的2019冠状病毒病资讯中心了解更多。
• 受2019冠状病毒病疫情影响而被取消的航班可获全额退款。

请查看你的票价条件以了解特定条款和细则。

如果你与国泰航空订票，请透过自助订位管理服务处理取消行程及退款。如果你经旅行社订票，请直接与他们联络。如手持兑换机票，请联络「亚洲万里通」或马可孛罗会。其他查询请联络我们 环球客户联络中心职员。

不会，我们不会就重新订位收取手续费，但是若你的新航班不设原有的预订类别，我们可能需要收取里数差额。

若你的航班于七天之后出发，请通过本网上表格联络「亚洲万里通」──他们的团队将于五天内经由电邮或电话回复你。

若你的航班于七天之内出发，请使用即时聊天功能联络「亚洲万里通」。

若你持有已使用一部分的国泰航空机票，我们会为未经使用的部分安排退款。

如你于cathaypacific.com、手机应用程序或环球客户联络中心订票，请透过自助订位管理服务申请退款。否则请联络你的旅行社。

如你在办理机票退款时（只限符合退款要求的航班）仍被收取手续费，请别担心。由于技术限制，我们无法从自动退款程序中删除这笔费用。但你可联络我们的环球客户联络中心要求退还取消费用。安排退款或需时较长，敬请耐心等候。

你的退款安排需时7 个工作天内退回（就信用卡及 PayPal 交易而言），20 个历日退回（就现金、银行转帐、Ideal 等其他付款方式而言）。
以上时间为国泰航空需要的处理时间。实际退款至持卡人账户的所需时间则取决于相应银行的处理时间。此外，上述资料并不适用于其他航空公司服务之退款。

由于新型冠状病毒疫情的爆发，我们收到的退款申请大幅增加。我们正竭尽全力加快处理你的退款，但需时或会较长。我们对于任何延迟的安排深表歉意，并感谢你在这段繁忙时期的耐心等候。

我们提供多项灵活的机票更改和退款选择，请浏览免费重新订位及机票更改查阅详情。

如你于我们的网站、手机应用程序或环球客户联络中心订票，可透过自助订位管理服务轻松更改行程。你可在此查阅多项灵活的机票更改和退款选择。