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新型冠状病毒 (COVID-19) 常见问题

选乘我们的航班

观看短片,了解我们如何确保机舱内的空气维持高质量。

机舱内

请参阅下表了解携带保健相关物品旅游之详情。

类型 允许随身行李携带 允许在托运行李中 随身行李/托运行李的限制
医用口罩丶N95医用口罩丶护目镜及防护衣  
消毒剂 酒精类消毒剂(例如酒精搓手液、酒精湿纸巾/酒精棉片,以及消毒用酒精等) 随身行李:
每件物品的最大容量不得超过100毫升。
所有物品均须装在一个可重新密封的透明胶袋中,而每位乘客可携带的容量不得超过1升。

托运行李:
物品应包装在托运行李中。
总净含量不得超过2公斤或2升(以每位乘客计),而每件物品的净含量不得超过0.5公斤或0.5升。
氧化性液体或固体,例如漂白剂丶漂白粉及过氧化物 X X 这类消毒剂被视为危险品,禁止携带上机。漂白剂等氧化性消毒剂会损坏飞机装置,故不得在机上使用。
温度计 水银温度计 X 每位乘客只可携带一个水银温度计,而且必须放入保护盒内,并只限放在托运行李内。
电子体温计 如电子体温计包含锂电池,锂电池的必须低於 100 瓦时(Wh)或2 克锂容量(LC)。

由不可拆卸锂电池供电的电子体温计(每位乘客上限15个)可放於手提或托运行李内。

托运行李中的设备必须在完全关闭状态(并非睡眠或休眠模式),并且必须受到保护以免损坏。

为加强机上安全措施,所有乘客在登机时会收到一个「国泰护航」套装,内含口罩及消毒湿纸巾。

所有洗手间都提供抗菌皂液及酒精搓手液。

我们已加强措施确保机舱经过全面消毒,并在提供服务时紧守指引,让你在航程中得到妥善的保障。无论是机上娱乐系统屏幕以至空气调节系统,机上所有物件的表面在每趟航班之间均经过彻底消毒。我们的机舱服务员亦会每小时清洁及消毒机上所有洗手间。请浏览国泰护航专页,了解我们为确保你在旅途上身心安泰的工作。

我们尽可能让每趟航班的座位编排保持适当距离。只要乘客人数容许,我们会腾空中间的座位,让你拥有更多空间,更感舒适。

目前,我们在所有航班均腾空最後三排座位供机舱服务员备用(同样需视乎乘客人数),以应付飞行途中有乘客出现不适的情况。

你们在每趟航班之间会如何清洁客舱?

我们一直以来非常重视机舱的卫生,因此连续五年获选为Skytrax全球十大最清洁的航空公司之一。

我们按严格标准清洁和消毒客舱。每当客机在完成飞行后,客舱内不同的装置如个人电视屏幕、餐桌、婴儿摇篮桌及扶手等均会进行消毒。我们的员工均接受了最新卫生规范和清洁程序的培训,并按国际航协(IATA)及世界卫生组织(WHO)建议使用相关产品。

除了日常的清洁及消毒,如有新型冠状病毒确诊个案,我们会进行额外消毒,并使用全球最强效的消毒剂之一Netbiokem DSAM。 整个过程需时五小时,所有负责消毒的人员皆经过专业训练。

请浏览国泰护航专页了解详情。

我们在机舱采用的高效微粒子空气过滤系统(HEPA)以及空气循环技术,能确保机舱空气质素维持在最佳水平。

  • 能有效过滤空气中99.999%的悬浮污染物
  • 每隔两分钟机舱内的空气会经过彻底循环
  • 空气过滤系统的性能跟医院手术室及工业用无尘室用作保持空气洁净的过滤器相若

请参阅国泰护航专页,了解我们在你的旅程中每项细节推出的加强措施详情。

同行乘客及机组人员

我们谨遵航空业界的指引,目前在每班航机均会腾空最後三排座位,预留给感到不适的乘客使用。

我们会配合相关公共卫生部门,向他们提供同机乘客和机组人员的资料作为接触者追踪,以协助跟进确诊个案。

所有处理有关航班的机组和地勤人员将获通知潜在传播风险,并根据建议密切监测病徵。任何被界定为确诊乘客密切接触者的机组或地勤人员,将会於潜在传播风险通知日期之翌日暂停职务14天,进行家居隔离;如负责相关个案的公共卫生部门提出要求,所有涉事职员须於政府指定地点检疫隔离。

如有乘客确诊新型冠状病毒,我们将进一步加强各项防疫措施,进行额外的彻底清洁及加强消毒程序,绝不松懈。

清洁人员将仔细用消毒剂清洁机舱内所有物件的表面,按照清洁产品供应商的指引,让消毒剂留於物件表面,经过指定时间再擦拭乾净。我们会特别消毒受影响的座位范围以及洗手间设施,进行深层清洁,当中包括消毒厕所的冲水系统。

所有国泰航空的机场职员和机组人员,均可透过香港政府的「加强化验室监测计划」定期进行新型冠状病毒检测。虽然目前接受病毒测试为自愿性质,但我们强烈建议所有员工接受测试,故此不少前线员工已进行检测。

我们非常重视乘客、机组人员与职员的健康和安全。请浏览国泰护航专页,了解我们於地面和空中确保各人身心安泰的防疫措施,如何为你护航。

机上服务

国泰航空集团及餐膳合作伙伴均按照香港及其他航点监管机构的要求,严格遵守制作及储存食物规则,保持高度的食物卫生水平,并且已为航膳员工提升个人防护装备级别。

你的身心安泰对我们至关重要,因此我们已调整了所有客舱的餐饮选项和派送方式,我们将继续为所有航班的乘客提供一份餐膳或小食。我们的机舱服务员会佩戴口罩和手套等个人防护装备,以加强卫生防疫。目前,我们暂时移除所有放置於座位袋的读物,例如杂志。

请浏览国泰护航专页了解详情。

可以。乘客可自备食物和饮品在机上享用。

如你打算在机上享用自备餐膳,基於卫生理由,我们的机舱服务员无法替你自备的食品加热或解冻,敬请留意。

与此同时,由於多个航点正实施严谨的入境和检疫规例,你或需要将自备的食物和饮品留在机上,不能带走。