Просим обновить ваш веб-браузер
Используемый вами веб-браузер не поддерживается. Для максимального использования возможностей нашего веб-сайта рекомендуем обновить веб-браузер до последней версии – см. наш список поддерживаемых веб-браузеров.

Наши обязательства перед вами

Мы хотим, чтобы вы продолжали двигаться дальше. Мы хотим, чтобы при каждой поездке все было максимально просто, даже когда вам приходится менять свои планы. Здесь описаны ваши права и наши обязательства перед вами.

Изменение бронирования и возврат средств

Вы можете внести изменения в свое путешествие или аннулировать свой билет и запросить возврат средств, если вы забронировали билеты на нашем сайте (www.cathaypacific.com), в мобильном приложении, Забота о клиентах или прямых мессенджерах (например, LiveChat, WhatsApp, Facebook или Twitter).

Если ваш билет предусматривает возврат средств, мы оформим его в кратчайшие сроки, но имейте в виду, что сервисные сборы возврату не подлежат. После получения от вас заявки на возврат средств деньги будут возвращены вам в течение 7 рабочих дней, если вы использовали для покупки билета кредитную карту или счет PayPal, и в течение 20 календарных дней, если вы оплачивали билет наличными, чеком или банковским переводом. Если вы уже совершили часть перелета, мы вернем вам разницу между общим тарифом в оба конца и действующим тарифом в одну сторону.

Если стоимость части авиаперелета по вашему билету не подлежит возврату, вы все равно можете иметь право на возврат налога, комиссий или сборов по неиспользованной части билета, большинство из которых (но не все) подлежат возврату.

В случае изменения ваших планов не забудьте изменить или отменить свое бронирование не менее чем за 90 минут до времени вылета вашего рейса. В противном случае с вас может быть удержана плата, даже если вы не совершили авиаперелет по расписанию.

Если вы бронируете билеты через турагентство или сторонний веб-сайт (например, Expedia), вам необходимо будет связаться с ними напрямую для внесения изменений в билеты или подачи заявки на возврат средств, поскольку эти вопросы регулируются их правилами и условиями.

Если вы подаете заявку на возврат средств в турагентство, мы распорядимся о возврате средств в течение 30 дней за полностью неиспользованные билеты и в течение двух месяцев за частично использованные билеты после получения заявки на возврат средств от вашего турагентства или стороннего сайта.

Иногда нам может потребоваться изменить ваше место в случае замены самолета, выполняющего ваш рейс, или возникновения других технических проблем. Если вы оплатите услугу «Выбор места в самолете» и мы не сможем предоставить вам выбранное место, вы будете иметь право на возврат сбора за выбор места.

Подать заявку на возврат средств можно в течение 14 дней после вылета вашего рейса, заполнив нашу форму либо обратившись в местный офис бронирования или наш Забота о клиентах. Возврат денежных средств будет осуществлен в валюте и методом оригинального платежа.

Оформление вашего багажа

В зависимости от вашего маршрута и класса обслуживания по билету на рейс вы сможете бесплатно зарегистрировать багаж, не превышающий определенный вес или количество багажных мест. Участникам программы Marco Polo и соответствующим критериям частолетающим пассажирам альянса oneworld может быть разрешен провоз дополнительного багажа.

Узнать, сколько багажа можно зарегистрировать бесплатно и определяется ли норма провоза багажа по весу или количеству мест, можно в вашей маршрутной квитанции или электронном билете. Вы также можете ознакомиться с этой информацией в любое время в разделе «Управление бронированием».

С более подробной информацией о нормах провоза багажа и прочими правилами можно ознакомиться на странице «Информация о провозе багажа».

Если вы планируете взять с собой больше зарегистрированного багажа, рекомендуем воспользоваться нашей услугой предоплаты сверхнормативного багажа. Пассажиры, следующие по некоторым маршрутам, могут увеличить свою норму провоза багажа не позднее чем за 24 часа до вылета и оплатить его в аэропорту со скидкой до 10%.

Если вы забыли вещи на борту одного из наших самолетов, обратитесь в офис багажной службы аэропорта прибытия.

Если вы забыли вещи на борту самолета, выполнявшего совместный рейс, обратитесь к фактическому перевозчику.

Мы стремимся перевозить ваш багаж на одном рейсе с вами, чтобы вы могли получить его вовремя. Однако существует множество факторов, которые могут вызвать задержку багажа, включая требования службы безопасности в аэропорту, процедуры таможенного и иммиграционного контроля и карантина, серьезные сбои в расписании рейсов, неблагоприятные погодные условия и/или обработку багажа другими перевозчиками (на маршрутах, включающих перелеты рейсами нескольких авиакомпаний). В случае задержки багажа мы сделаем все возможное, чтобы вернуть его вам. В большинстве случаев задержанный багаж возвращается в течение 24 часов.

Обращаем ваше внимание на то, что некоторые предметы не предназначены для провоза в зарегистрированном багаже, например, хрупкие предметы, скоропортящиеся продукты питания, ценности (ювелирные изделия, деньги, ключи) и удостоверения личности. Запрещается размещать в зарегистрированном багаже электронные предметы, например, камеры или компьютеры. Эти предметы имеют литиевые аккумуляторы и считаются опасными грузами.

Если вы не нашли свой багаж по прибытии, сообщите об этом одному из сотрудников нашей багажной службы перед тем, как покинуть зал получения багажа. Сотрудник поможет вам подать заявление, чтобы мы могли найти ваш багаж и связаться с вами. Вы будете периодически получать информацию о статусе своего багажа и сможете проверять его статус по этой ссылке.

Как только мы найдем ваш багаж, служба доставки за наш счет доставит ваш багаж по вашему местному адресу.

Если ваш багаж поврежден или (что случается крайне редко) не найден, вы можете подать претензию.

Обращаем ваше внимание на то, что мы не компенсируем повреждение вашего багажа, которое считается обычным износом, а также повреждения, прогнозируемые при обычном авиаперелете. К этому относятся царапины, вмятины, порезы, а также повреждение или потерю молний, замков, колес или других наружных частей вашего багажа.

Особые потребности в путешествии

Мы радушно принимаем семьи и предлагаем развлечения и питание для детей на борту самолета.

Для младенцев в возрасте от 7 дней до 24 месяцев доступны два типа билетов: билеты для младенцев или детские билеты. Билет для младенца включает ограниченною норму провоза багажа, но не предусматривает отдельное место, поэтому на протяжении всего полета младенец будет сидеть у вас на коленях. Детский билет включает отдельное место для ребенка и стандартную норму провоза багажа. Если вы планируете взять на борт самолета автокресло или другое защитное удерживающее устройство, убедитесь в том, что оно соответствует требованиям к авиаперелетам.

Родитель или опекун (в возрасте от 18 лет) всегда обязан лететь тем же классом, что и младенец. Каждый родитель или опекун может провозить не более двух младенцев.

Если вашим детям от 2 до 12 лет, вы должны приобрести для них детские билеты. Имейте в виду, что дети должны постоянно находиться в сопровождении родителя или опекуна. Дети в возрасте до 6 лет должны путешествовать тем же классом, что и их родители или опекуны.

Подробнее о билетах для младенцев или детей можно узнать на странице «Путешествие с детьми» или в нашем Забота о клиентах.

Мы сделаем все возможное, чтобы дети были окружены заботой и комфортом на протяжении всего путешествия нашим рейсом. Важная информация о путешествии детей в зависимости от их возраста.

До 5 лет
Дети должны путешествовать вместе с родителем или опекуном. Подробнее см. на странице «Путешествие с детьми».

От 6 до 12 лет
Если ваш ребенок путешествует в одиночку, вам необходимо забронировать услугу «Несовершеннолетний без сопровождения». За небольшую плату о вашем ребенке позаботятся на всем протяжении путешествия — с момента, когда вы передадите его нам в аэропорту, до его встречи в пункте назначения.

Заказ этой услуги не требуется, если ребенок путешествует со взрослым пассажиром не моложе 18 лет.

От 12 до 18 лет
Особых действий с вашей стороны не требуется. Однако вы можете воспользоваться услугой «Несовершеннолетний без сопровождения», если хотите, чтобы мы присмотрели за вашим ребенком.

Мы стремимся обеспечить безопасное, комфортное и спокойное путешествие всем пассажирам. Если у вас есть особые потребности или вам необходима дополнительная помощь, мы всегда готовы вам помочь.

Мы предлагаем ряд услуг для пассажиров с особыми потребностями во время путешествия. Свяжитесь с нами заранее, чтобы мы могли организовать необходимые вам услуги. Несмотря на то, что не все услуги требуют предварительного заказа, рекомендуем заранее сообщить нам об их необходимости, чтобы мы смогли позаботиться о вас.

Подробнее см. на странице «Путешествие пассажиров с особыми потребностями».

Мы предлагаем широкий выбор специального питания, соответствующего большинству религиозных, медицинских и диетических требований. Заказать специальное питание можно в разделе «Управление бронированием» или в нашем Забота о клиентах. Специальное питание необходимо заказывать не менее чем за 24 часа до запланированного вылета вашего рейса.

Мы делаем все возможное, чтобы ваше специальное питание было доставлено на ваш рейс. Иногда во время перебоев в работе или при необходимости перебронирования билетов на рейс одного из наших партнеров мы не можем гарантировать перенос вашей заявки на питание.

Если вы летите Бизнес классом, мы позаботились о том, чтобы вы могли с легкостью выбрать вкусные блюда до вылета вашего рейса по расписанию. Просто войдите в раздел «Управление бронированием», чтобы просмотреть предлагаемое на борту меню и сделать свой выбор. Заказ питания на соответствующих дальнемагистральных рейсах начинается за 10 дней и завершается за 24 часа до вылета.

Если вы передумаете после заказа питания, просто выберите новое блюдо в разделе «Управление бронированием» или полностью отмените свою заявку.

Если ваше путешествие идет не по плану

Мы понимаем, как важно своевременно доставить вас в пункт назначения. Иногда в нашем расписании возможны сбои в связи с плохими погодными условиями, такими как тайфуны и снегопады, с техническими или иными проблемами. Это может привести к изменению, задержке и даже отмене вашего рейса. Мы понимаем, что это неприятно, и стремимся сообщать вам новости как можно быстрее и эффективнее.

Наши сообщения notiFLY — самый быстрый и простой способ своевременно получать новости. Если вы предоставите свои персональные контактные данные при бронировании, мы сможем прислать вам информацию о новом рейсе, если нам придется изменить ваш рейс. В этом уведомлении могут быть указаны новые расчетные даты и время вылета, причины задержки или отмены рейса, а также (в большинстве случаев) ссылка на нашего виртуального помощника для самостоятельного изменения бронирования, по которой вы сможете изменить свое путешествие при необходимости.

Вы также можете обновить свои контактные данные или узнать актуальные данные о своем рейсе онлайн в разделе «Управление бронированием».

Как только нам станет известно о задержке, отмене или отклонении рейса от изначального маршрута, мы сообщим вам об этом в кратчайший срок через наш веб-сайт и мобильное приложение. Мы также обновим информацию о рейсе на экранах в аэропорту в день вылета. Зарегистрированные пассажиры будут своевременно получать сообщения notiFLY с информацией о планируемом времени вылета, номере выходов на посадку и причинах задержки, отмены или отклонения рейса.

В случае отмены рейса или при опоздании на стыковочный рейс мы сделаем все возможное, чтобы свести неудобства к минимуму. В большинстве случаев мы перебронируем вам билет на ближайший доступный рейс Cathay Pacific. По уважительным причинам нам может потребоваться перебронировать билеты на рейс одного из наших авиапартнеров. По возможности мы позволим вам выбрать другой рейс, если предлагаемый нами вариант вас не устраивает.

В случае задержки или отмены рейса по зависящим от нас причинам мы позаботимся о ваших насущных потребностях и благополучии. Если вы находитесь в родном городе, мы возместим вам стоимость поездки домой и обратно в аэропорт. Если вы находитесь вдали от дома, мы сделаем все возможное, чтобы предоставить вам питание и проживание в отеле. Если мы не сможем предоставить их, мы возместим обоснованные, подтвержденные чеками расходы, которые вы можете указать здесь.

При задержке или отмене рейсов, по не зависящим от нас причинам, например в связи с плохими погодными условиями, мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам, но не будем компенсировать ваши дополнительные расходы или затраты. Если вы захотите подать заявку на выплату по индивидуальному страхованию путешественников, вы сможете использовать сообщения notiFLY для подтверждения своей заявки.

Избыточное бронирование часто встречается в авиационной отрасли. Некоторые пассажиры отменяют бронирование в последнюю минуту или не являются на рейс. Для обеспечения максимальной заполняемости наших рейсов мы можем продавать больше билетов, чем мест на рейсе, на случай таких изменений, вносимых в последний момент. Это случается не часто, но когда пассажиров с подтвержденным бронированием больше, чем свободных мест, вас могут попросить добровольно отказаться от своего места. В этом случае мы перенесем ваш перелет и предоставим компенсацию.

В редких случаях, если пассажиры не желают добровольно отказаться от своих мест, вам может быть отказано в посадке на борт самолета по инициативе авиакомпании. Если вам будет отказано в посадке на борт по инициативе компании в связи с избыточным бронированием, мы перенесем ваше путешествие и предоставим компенсацию за отказ в посадке на борт. Обычно мы перебронируем вам билет на ближайший доступный рейс Cathay Pacific в конечный пункт назначения, указанный в вашем билете. В исключительном случае нам может потребоваться перебронировать вам билеты на рейс одного из наших авиапартнеров. По вашей просьбе мы также рассмотрим возможность оформления билета на более позднюю дату.

Если вас не допустят к перелету одним из наших рейсов, поскольку вы не соответствуете требованиям ко въезду в пункт назначения, вы не сможете получить компенсацию.



Иногда количество забронированных билетов может превышать количество мест в салоне самолета или нам приходится заменять самолет на самолет с другой конфигурацией мест.

Если нам придется предоставить вам место в классе обслуживания ниже указанного в вашем билете, мы вернем вам разницу в тарифе между оплаченным вами классом и фактическим классом перелета. В некоторых странах расчет этой суммы регулируется законом. В остальных случаях сумма будет определяться нашей политикой понижения класса обслуживания.

 

Обратная связь и конфиденциальность данных

Мы стремимся стать одним из крупнейших мировых сервисных марок. У нас есть специальная команда, готовая помочь вам с удовлетворением ваших потребностей. Они сделают все возможное, чтобы решить вопросы, которые могут возникнуть во время перелета.

Если вы хотите поделиться с нами впечатлениями о недавнем перелете, перейдите сюда и расскажите нам об этом.

При использовании наших услуг вы доверяете нам свои персональные данные (далее — «Персональные данные»), и мы обязуемся защищать их. Подробнее о том, какие персональные данные мы собираем, как мы их используем, и о ваших правах на конфиденциальность данных можно узнать на странице нашей Политики конфиденциальности данных клиентов.

Права и правила в отношении пассажиров