Просим обновить ваш веб-браузер
Используемый вами веб-браузер не поддерживается. Для максимального использования возможностей нашего веб-сайта рекомендуем обновить веб-браузер до последней версии – см. наш список поддерживаемых веб-браузеров.

Часто задаваемые вопросы в связи с пандемией коронавируса (COVID-19)

Подготовка к поездке

Путешествия и карантин

Если вы сообщите о наличии у вас каких-либо симптомов, соответствующих COVID-19, наши сотрудники в аэропорту свяжутся с поставщиком медицинских услуг, который сообщит нам, возможен ли допуск к перелету таких пассажиров согласно инструкциям соответствующих органов здравоохранения.

Если у вас ранее был диагностирован COVID-19, рекомендуем вам иметь при себе документы, подтверждающие, что вы выздоровели и не заразны, на случай, если они будут запрошены властями при вылете, прилете или во время транзитных остановок.

С актуальными ограничениями на въезд можно ознакомиться в нашем разделе «Ограничение въезд».

Пассажиры, прибывающие и следующие транзитом через Гонконг, могут ознакомиться с информацией на веб-сайте по COVID-19 правительства Гонконга.

 

Бланки «Декларации о состоянии здоровья» размещены на странице нашего Центра оперативной информации по COVID-19. Эту декларацию также можно заполнить бесплатно на борту самолета, воспользовавшись Wi-Fi во время полета. 

Рекомендуем заполнить необходимые бланки до прибытия в пункт назначения, чтобы ваше путешествие было максимально комфортным. 

Поскольку в настоящий момент многие страны вводят ограничения на въезд, рекомендуем пассажирам перед отправлением в аэропорт ознакомиться с актуальной информацией об ограничениях на поездки.

Наши сотрудники в аэропорту допускают пассажиров на рейс на основании актуальных данных, полученных от соответствующих органов иммиграционного контроля на момент регистрации на рейс. 

Ознакомьтесь с информацией на веб-сайте Министерства здравоохранения Гонконга «Советы путешественникам»Ссылка откроется в новом окне.

На протяжении всего путешествия мы рекомендуем пассажирам:

  • иметь при себе дезинфицирующее средство для рук на спиртовой основе;
  • соблюдать правила личной гигиены;
  • носить защитную маску для лица в ситуациях, когда невозможно соблюдение физической дистанции (минимум 2 метра).

Статус рейса

Ознакомьтесь с нашим актуальным расписанием в разделе «Куда мы летаем сегодня». Обратите внимание на то, что приведенные здесь расписания могут изменяться в связи с продолжением пандемии COVID-19.

Вы можете узнать актуальный статус рейса за четыре предыдущих дня, за сегодня и на шесть следующих дней. С информацией о вылетах в другие периоды можно ознакомиться в нашем расписании рейсов.

С актуальной информацией о вашем бронировании и рейсе можно ознакомиться в разделе «Управление бронированием». Для получения актуальной информации о своем рейсе скачайте наше приложение для iOS или Android и включите push-уведомления. Вы также можете получать информацию по SMS или электронной почте.

С более подробной информацией можно ознакомиться в разделе «Информация для пассажиров».

В связи с тем, что в настоящее время многие страны вводят ограничения на въезд, мы рекомендуем всем пассажирам пересмотреть запланированные путешествия и избегать необязательных поездок в данное время.

Наши сотрудники в аэропорту допускают пассажиров на рейс на основании актуальных данных, полученных от соответствующих органов иммиграционного контроля на момент регистрации на рейс. Ознакомьтесь с актуальными сведениями об ограничении на въезд перед прибытием в аэропорт.

Если вы будете допущены на рейс, а аэропорт прибытия откажет в приземлении вашему рейсу, мы доставим вас обратно в аэропорт отправления в соответствии с нормами ИКАО «Недопущенные пассажиры» (INAD).

В случае отмены вашего рейса вы получите от нас электронное письмо.

Для возврата денежных средств:

Если вы забронировали билет на сайте cathaypacific.com, войдите в раздел «Управление бронированием», чтобы подать заявку на возврат средств.

Не беспокойтесь, если с вас будет списан сбор за отмену бронирования. Мы автоматически возместим этот сбор в соответствии с вашим изначальным способом оплаты. Это может занять некоторое время — пожалуйста, подождите.

Мне переоформили билет на новый рейс, но он мне не подходит:

Если вы забронировали билет на сайте cathaypacific.com, войдите в раздел «Управление бронированием», чтобы выбрать новый рейс, или обратитесь в наш колл-центр за дополнительной информацией.

Если вы приобрели билет через турагентство или сторонний веб-сайт, свяжитесь с ними для получения информации и внесения изменений в билет.

Вы можете предоставить мне место на рейсе другой авиакомпании?

Мы сделаем все возможное, чтобы предоставить вам место на рейсе Cathay Pacific. В случае отмены нами какого-либо маршрута мы предложим вам возврат средств.

Информация о провозе багажа

Нет, в настоящий момент наши правила не меняются.  Рекомендуем вам зарегистрировать и сдать весь багаж, который не нужен вам во время полета. Ознакомьтесь с нашей багажной политикой в разделе «Информация о провозе багажа».

Да, вы по-прежнему можете провозить ручную кладь. С более подробной информацией о нашей политике провоза ручной клади можно ознакомиться на странице «Информация о провозе багажа».

С актуальными требованиями к тестированию на COVID-19 можно ознакомиться в нашем разделе «Ограничение на въезд».

Пассажирам, прибывающим и следующим транзитом через Гонконг, следует ознакомиться с информацией в разделе об ограничениях и карантине в Гонконге.