Часто задаваемые вопросы в связи с пандемией коронавируса (COVID-19)
Подготовка к поездке
Путешествия и карантин
С актуальными ограничениями на въезд можно ознакомиться в нашем разделе «Ограничение въезд».
Пассажиры, прибывающие в Гонконг, могут ознакомиться с информацией на веб-сайте по COVID-19 правительства Гонконга.
С актуальными требованиями к тестированию на COVID-19 можно ознакомиться в нашем разделе «Ограничение на въезд».
Пассажирам, прибывающим в Гонконг, следует ознакомиться с информацией в разделе об ограничениях и карантине в Гонконге.
Бланки «Декларации о состоянии здоровья» размещены на странице нашего Центра оперативной информации по COVID-19. Эту декларацию также можно заполнить бесплатно на борту самолета, воспользовавшись Wi-Fi во время полета.
Рекомендуем заполнить необходимые бланки до прибытия в пункт назначения, чтобы ваше путешествие было максимально комфортным.
Если вы сообщите о наличии у вас каких-либо симптомов, соответствующих COVID-19, наши сотрудники в аэропорту свяжутся с поставщиком медицинских услуг, который сообщит нам, возможен ли допуск к перелету таких пассажиров согласно инструкциям соответствующих органов здравоохранения.
Если у вас ранее был диагностирован COVID-19, рекомендуем вам иметь при себе документы, подтверждающие, что вы выздоровели и не заразны, на случай, если они будут запрошены властями при вылете, прилете или во время транзитных остановок.
Поскольку требования могут быстро меняться, мы рекомендуем пассажирам ознакомиться с актуальной информацией об ограничениях поездок до прибытия в аэропорт.
Наши сотрудники в аэропорту допускают пассажиров на рейс на основании актуальных данных, полученных от соответствующих органов иммиграционного контроля на момент регистрации на рейс.
Ознакомьтесь с информацией на веб-сайте Министерства здравоохранения Гонконга «Советы путешественникам»Ссылка откроется в новом окне.
На протяжении всего путешествия мы рекомендуем пассажирам:
- иметь при себе дезинфицирующее средство для рук на спиртовой основе;
- соблюдать правила личной гигиены;
- носить защитную маску для лица в ситуациях, когда невозможно соблюдение физической дистанции (минимум 2 метра).
Статус рейса
Ознакомьтесь с нашим актуальным расписанием в разделе «Куда мы летаем сегодня». Обратите внимание на то, что приведенные здесь расписания могут изменяться в связи с продолжением пандемии COVID-19.
Вы можете узнать актуальный статус рейса за четыре предыдущих дня, за сегодня и на шесть следующих дней. С информацией о вылетах в другие периоды можно ознакомиться в нашем расписании рейсов.
С актуальной информацией о вашем бронировании и рейсе можно ознакомиться в разделе «Управление бронированием». Для получения актуальной информации о своем рейсе скачайте наше приложение для iOS или Android и включите push-уведомления. Вы также можете получать информацию по SMS или электронной почте.
С более подробной информацией можно ознакомиться в разделе «Информация для пассажиров».
Наши сотрудники в аэропорту допускают пассажиров на рейс на основании актуальных данных, полученных от соответствующих органов иммиграционного контроля на момент регистрации на рейс. Ознакомьтесь с актуальными сведениями об ограничении на въезд перед прибытием в аэропорт.
Если вы допущены на рейс, но не допущены в аэропорт прибытия, мы доставим вас обратно в аэропорт отправления в соответствии с нормами ИКАО «Недопущенные пассажиры» (INAD).
В случае отмены вашего рейса вы получите от нас электронное письмо.
Для возврата денежных средств:
Если вы забронировали билет на сайте cathaypacific.com, войдите в раздел «Управление бронированием», чтобы подать заявку на возврат средств.
Мне переоформили билет на новый рейс, но он мне не подходит:
Если вы забронировали билет на сайте cathaypacific.com, войдите в разделУправление бронированием, чтобы выбрать новый рейс, или обратитесь в службу поддержки клиентов за дополнительной информацией.
Если вы приобрели билет через турагентство или сторонний веб-сайт, свяжитесь с ними для получения информации и внесения изменений в билет.
Вы можете предоставить мне место на рейсе другой авиакомпании?
Мы сделаем все возможное, чтобы предоставить вам место на рейсе Cathay Pacific. В случае отмены нами какого-либо маршрута мы предложим вам возврат средств.
Информация о провозе багажа
Нет, в настоящий момент наши правила не меняются. Рекомендуем вам зарегистрировать и сдать весь багаж, который не нужен вам во время полета. Ознакомьтесь с нашей багажной политикой в разделе «Информация о провозе багажа».
Да, вы по-прежнему можете провозить ручную кладь. С более подробной информацией о нашей политике провоза ручной клади можно ознакомиться на странице «Информация о провозе багажа».