Просим обновить ваш веб-браузер
Используемый вами веб-браузер не поддерживается. Для максимального использования возможностей нашего веб-сайта рекомендуем обновить веб-браузер до последней версии – см. наш список поддерживаемых веб-браузеров.

Coronavirus (COVID-19) FAQs

Управление бронированием

Изменение билета 

Если вы купили свой билет через турагента – включая сайты третьих сторон, такие как Expedia или SkyScanner – вам необходимо обратиться к турагенту для внесения изменений или возврата билета. Мы не сможем вносить изменения в эти бронирования на нашем сайте cathaypacific.com или в нашем глобальном контактном центре.

Пожалуйста, свяжитесь с вашим местным турагентом для решения вопроса по изменению вашего бронирования.

К сожалению, невозможно передать ваш билет кому-то еще. Если вы пока не знаете, когда сможете снова полететь, вы можете легко обменять свой билет на Кредит Cathay. Также мы отменили все сборы за отмену бронирований в связи с коронавирусом COVID-19 - подробнее об этом можно узнать здесь.

Отмена и возврат билетов

В связи с отменой рейсов из-за COVID-19 мы ввели ряд гибких мер, чтобы вы могли отменить, поменять свой рейс.

  • В билетах, которые были приобретены 23 марта 2020 г. или до 23 марта 2020 г., можно бесплатно поменять дату, маршрут или осуществить возврат.
  • В билетах, которые были выписаны 9 марта 2020 г. -31 Декабрь 2021 г., можно делать неограниченное количество бесплатных изменений. Может взиматься разница в тарифе. В зависимости от класса бронирования может взиматься сервисный сбор за возврат. Более подробную информацию вы можете найти в разделе COVID-19.
  • Если ваш рейс отменен из-за COVID-19 вы можете получить полный возврат.

Пожалуйста, проверяйте правила тарифа на специальные условия.

Если вы приобрели билет в Cathay Pacific, вы можете отменить его и произвести возврат в разделе Управление бронированием. Если вы приобрели билет в агенстве , свяжитесь с вашим агенством. По мильным билетам, пожалуйста, свяжитесь с Asia Miles или Marco Polo Club. По всем остальным вопросам , пожалуйста, обращайтесь в наш Глобальный контакт центр.

Если у вас частично использованный билет Cathay Pacific, мы возместим часть вашего маршрута, который вы не успели использовать. 

Если вы делали свое бронирование на cathaypacific.com, через мобильное приложение или глобальный контактный центр, пожалуйста, запросите возврат в разделе Управление бронированием. В остальных случаях просим вас связаться с вашим турагентом.

Пожалуйста, не беспокойтесь, если с вас взяли сбор за отмену бронирования (для рейсов, которые отвечают требованиям по возврату). В связи с техническими ограничениями мы не можем убрать этот сбор, так как процесс возврата автоматизирован.  Но вы можете связаться с нашим глобальным контактным центром для возврата уплаченного сбора за отмену бронирования. Этот процесс может занять некоторое время, просим отнестись к этому с пониманием.

Возврат средств займет 7 рабочих дней при оплате кредитной картой 20 календарных дней для прочих форм оплаты, таких как наличные, банковский перевод, Ideal и т д. Обратите внимание на то, что вышеуказанное время — это период внутренней обработки операции в Cathay Pacific.

Мы получаем огромное количество запросов на возврат в связи со вспышкой коронавируса. Мы делаем все возможное, чтобы ускорить этот процесс, но все же это может занять больше времени, чем обычно. Приносим свои извинения за возможную задержку и благодарим вас за ваше терпение в такой сложный период.

Сроки, необходимые для фактического зачисления средств на счет владельца карты, зависят от конкретного банка. Кроме того, вышеуказанные правила не распространяются на особые случаи возврата средств за услуги других авиакомпаний.

Мы предлагаем гибкие возможности для изменений и возврата билетов. Более подробную информацию вы можете узнать из раздела Возврат и изменение бронирования.

Обращаем ваше внимание на то, что подтверждения о перелете (flight certificates) не выдаются пассажирам, чьи рейсы были отменены из-за ограничений на поездки, возникшими в связи с коронавирусом.

Если у вас частная туристическая страховка и вы хотели бы отправить запрос на возмещение расходов, вы можете возпользоваться нашей страницей ограничения на поездки или использовать как подтверждение уведомление по электронной почте для вашего обращения в страховую компанию.