We streven ernaar u de best mogelijke ervaring te bieden, maar willen ook uw privacy respecteren. Door op ‘Ik accepteer’ te klikken gaat u ermee akkoord dat wij cookies gebruiken waarmee we u meer gepersonaliseerde informatie kunnen bieden. Als u deze mogelijkheid wilt uitschakelen of meer wilt weten over ons beleid raadpleegt u dan ons Cookiebeleid. Dank u wel.
Ugrade uw webbrowser
U gebruikt een browser die niet ondersteund wordt. Bekijk onze ondersteunde browsers om te kunnen genieten van de allerbeste ervaring van onze site.

Vermiste en beschadigde bagage

Als er iets misgaat met uw bagage willen we helpen.

Uw bagage zoeken

Uw bagage zoeken
Wanneer uw bagage zoekraakt zullen we al het mogelijke doen om uw bagage voor u terug te vinden. Stel ons direct op de hoogte wanneer u zich realiseert dat uw bagage vermist is, zodat we voor u aan de slag kunnen.

Stel uw rapport op

Neem contact op met ons personeel aan de bagageservicebalie. Zij zullen u graag helpen met het invullen van uw meldingsrapport over uw vermiste bagage. U kunt de bagageservicebalie vinden in de aankomsthal op de luchthaven, net vóór de douane. Bewaar uw eigen kopie van uw rapport zorgvuldig.

Volg de status van uw rapport

Volg de status van uw meldingsrapport met behulp van uw unieke referentienummer op de website Worldtracer. We zullen dit gebruiken om u op de hoogte te houden en zullen het u laten weten als uw bagage is gevonden.
Volg uw Cathay Pacific-bagage.
Volg uw Cathay Dragon-bagage.

Neem contact met ons op

Na het indienen van uw meldingsrapport kunt u altijd uw lokale Bagageservice kantoor bellen als u meer ondersteuning nodig heeft.

Het melden van beschadigde artikelen

Het melden van beschadigde artikelen
Hoewel we ernaar streven om al uw bezittingen met de uiterste zorg te behandelen, kunnen er soms ongelukjes gebeuren. Om het goed te maken vragen we u één van de volgende acties te ondernemen.

Op de luchthaven

Neem contact op met ons bagageservicepersoneel en vul een meldingsrapport in over uw beschadigde bagage. U kunt de bagageservicebalie vinden in de aankomsthal op de luchthaven, net vóór de douane.

Per telefoon

Bel onze hotline voor bagageservice en dan helpen we u om uw beschadigde bagage te melden. U dient schade binnen zeven dagen na ontvangst van uw bagage te melden.

Neem contact met ons op

Na het indienen van uw meldingsrapport kunt u altijd uw lokale Bagageservice kantoor bellen als u meer ondersteuning nodig heeft.

Aan boord achtergelaten artikelen

Aan boord achtergelaten artikelen

Als u uw bezittingen aan boord van ons vliegtuig heeft achtergelaten hopen we dat de volgende informatie nuttig is.

Als u een artikel heeft achtergelaten aan boord van ons vliegtuig neem dan contact op met uw lokale bagageservicekantoor.

Als u een artikel heeft achtergelaten op een codeshare-vlucht neem dan contact op met de luchtvaartmaatschappij die de vlucht heeft uitgevoerd.

Een claim indienen

Als we uw bagage niet kunnen vinden of als deze beschadigd is volg dan de onderstaande procedure voor het indienen van een schadeclaim.

Download het formulier

Vul uw gegevens in

Voeg kopieën van uw passagierstickets, bagage-identificatielabels, overbagagetickets en aankoopbewijzen toe

Verstuur uw claim

Stuur dit formulier naar de contactpersoon die u kreeg toegewezen toen u uw meldingsrapport over verloren of beschadigde bagage indiende bij onze bagageservicebalie

Als u met ons wilt praten over uw claim kunt u op elk moment uw lokale bagageserviceteam bellen.

Kennisgeving van claim

In geval van vertraging of beschadiging van bagage gedurende internationaal vervoer moet een klacht schriftelijk bij ons worden ingediend. Download het bagageclaimformulier van Cathay Pacific (PDF)Open een nieuw venster of het bagageclaimformulier van Cathay Dragon (PDF), Link opent in een nieuw venster van een derde partij en voldoet mogelijk niet aan het toegankelijkheidsbeleid van Cathay Pacific hier.

Wanneer u het formulier heeft ingevuld kunt u het terugsturen naar de contactpersoon wiens naam u in de aankomsthal heeft ontvangen op het aangifteformulier (Property Irregularity Report – PIR) samen met exemplaren van uw passagierstickets, bagage-identificatielabels, overbagagetickets, aankoopbewijzen en eventuele andere items.

U kunt in uw eigen land en regio direct telefonisch contact opnemen met ons bagageserviceteam. Neem hier contact met hen op.

Denk eraan dat als u een eigen verzekering voor uw bagage heeft u ook een claim moet indienen bij uw verzekeringsmaatschappij.

Kennisgeving van beperkingen op aansprakelijkheid voor bagage

Aansprakelijkheid voor verlies, vertraging of schade aan bagage is beperkt tenzij van tevoren een hogere waarde wordt aangegeven en extra kosten worden betaald. Op bepaalde soorten artikelen kan overtollige waardering worden verklaard.

Voor veel internationale reizen (inclusief binnenlandse gedeelten van internationale reizen) kan het Verdrag van Warschau gelden met aansprakelijkheidsgrenzen van 17 bijzondere trekkingsrechten per kilo voor ingecheckte bagage en 332 speciale trekkingsrechten per passagier voor niet-ingecheckte bagage. In gevallen waar het Verdrag van Montreal van toepassing is op uw reis, is de toepasselijke aansprakelijkheidsgrens 1.131 bijzondere trekkingsrechten per passagier voor ingecheckte en niet-ingecheckte bagage. (De waarde van bijzondere trekkingsrechten kan fluctueren; controleer de huidige wisselkoersen, Link opent in een nieuw venster van een derde partij en voldoet mogelijk niet aan het toegankelijkheidsbeleid van Cathay Pacific.)

Met uitzondering van ingecheckte en niet-ingecheckte bagage die wordt vervoerd in het kader van internationaal vervoer zoals omschreven door het Verdrag van Warschau of van Montreal, zijn wij op geen enkele manier dan ook aansprakelijk voor verlies van, schade aan of vertraging in de levering van artikelen die zich in uw bagage bevinden ondanks het feit dat het meenemen van deze artikelen door onze Algemene vervoersvoorwaarden voor passagiers en bagage (PDF) verboden is. Dergelijke artikelen omvatten, maar zijn niet beperkt tot, kwetsbare of bederfelijke artikelen, sleutels, kunstwerken, camera's, geld, juwelen, edele metalen, zilverwerk, geneesmiddelen, medicijnen, gevaarlijke goederen, handelswaar, artikelen van afwijkend formaat, verhandelbare waardepapieren, effecten of andere kostbaarheden, zakelijke documenten, monsters of paspoorten en andere identificatiedocumenten.

Zie onze Algemene vervoersvoorwaarden voor passagiers en bagage van Cathay Pacific (PDF)Open een nieuw venster

Zie onze Algemene vervoersvoorwaarden voor passagiers en bagage van Cathay Dragon (PDF), Link opent in een nieuw venster van een derde partij en voldoet mogelijk niet aan het toegankelijkheidsbeleid van Cathay Pacific

Alle downloadbare bestanden op deze pagina zijn PDF’s (Portable Document Format) en kunnen worden bekeken met Adobe Acrobat Reader. Gratis downloaden vanaf de website van Adobe., Link opent in een nieuw venster van een derde partij en voldoet mogelijk niet aan het toegankelijkheidsbeleid van Cathay Pacific