We streven ernaar u de best mogelijke ervaring te bieden, maar willen ook uw privacy respecteren. Door op ‘Ik accepteer’ te klikken gaat u ermee akkoord dat wij cookies gebruiken waarmee we u meer gepersonaliseerde informatie kunnen bieden. Als u deze mogelijkheid wilt uitschakelen of meer wilt weten over ons beleid raadpleegt u dan ons Cookiebeleid. Dank u wel.
Ugrade uw webbrowser
U gebruikt een browser die niet ondersteund wordt. Bekijk onze ondersteunde browsers om te kunnen genieten van de allerbeste ervaring van onze site.

Vermiste en beschadigde bagage

Als er iets misgaat met uw bagage willen we helpen.

Uw bagage zoeken

Uw bagage zoeken
Wanneer uw bagage zoekraakt zullen we al het mogelijke doen om uw bagage voor u terug te vinden. Stel ons direct op de hoogte wanneer u zich realiseert dat uw bagage vermist is, zodat we voor u aan de slag kunnen.
Stel uw rapport op

Stel uw rapport op

Neem contact op met ons personeel aan de bagageservicebalie. Zij zullen u graag helpen met het invullen van uw meldingsrapport over uw vertraagde bagage. U vindt de bagageservicebalie in de buurt van de bagagebanden en voor de douane. 

U kunt uw meldingsrapport over uw vertraagde bagage ook online invullen.

Noteer het referentienummer van uw rapport voor later gebruik.

Volg de status van uw rapport

Volg de status van uw rapport

U kunt de voortgang van uw rapport volgen door uw unieke referentienummer in te voeren om onze website voor rapporten over vertraagde bagage. We houden u op de hoogte en u hoort van ons zodra uw koffers zijn gelokaliseerd. 

Volg uw Cathay Pacific-bagage.

Volg uw Cathay Dragon-bagage.

Neem contact met ons op

Neem contact met ons op

Na het indienen van uw meldingsrapport kunt u altijd uw lokale Bagageservice kantoor bellen als u meer ondersteuning nodig heeft.

Het melden van beschadigde artikelen

Het melden van beschadigde artikelen
Hoewel we ernaar streven om al uw bezittingen met de uiterste zorg te behandelen, kunnen er soms ongelukjes gebeuren. Om het goed te maken vragen we u één van de volgende acties te ondernemen.

Op de luchthaven

Op de luchthaven

Neem contact op met ons bagageservicepersoneel en vul een meldingsrapport in over uw beschadigde bagage. U kunt de bagageservicebalie vinden in de aankomsthal op de luchthaven, net vóór de douane.

Per telefoon

Per telefoon

Bel onze hotline voor bagageservice en dan helpen we u om uw beschadigde bagage te melden. U dient schade binnen zeven dagen na ontvangst van uw bagage te melden.

Neem contact met ons op

Neem contact met ons op

Na het indienen van uw meldingsrapport kunt u altijd uw lokale Bagageservice kantoor bellen als u meer ondersteuning nodig heeft.

Aan boord achtergelaten artikelen

Aan boord achtergelaten artikelen

Als u uw bezittingen aan boord van ons vliegtuig heeft achtergelaten hopen we dat de volgende informatie nuttig is.

Als u een artikel heeft achtergelaten aan boord van ons vliegtuig neem dan contact op met uw lokale bagageservicekantoor.

Als u een artikel heeft achtergelaten op een codeshare-vlucht neem dan contact op met de luchtvaartmaatschappij die de vlucht heeft uitgevoerd.

Een claim indienen

Als uw koffer zoek geraakt of beschadigd is, volg dan onderstaande procedures om een claim in te dienen.

Meld uw probleem

Meld uw probleem

Om een claim te kunnen indienen moet u op de luchthaven van aankomst uw geval melden bij de bagagebalie, waar u een meldingsreferentienummer ontvangt. Ons team op de luchthaven zal er alles aan doen om uw probleem op te lossen. 

Verstuur uw claim

Verstuur uw claim

Als ons team op de luchthaven uw probleem niet kan oplossen, vult u het online bagageclaimformulier in met meer gegevens over uw reisschema en eigendommen.

Stuur ondersteunende documenten op

Stuur ondersteunende documenten op

Als u uw claim heeft ingediend en een bevestigingsmail heeft ontvangen, stuur dan een kopie van uw betalingsbewijzen en andere ondersteunende documenten op naar de vermelde contactpersoon.

Kennisgeving van claim

Voor het indienen van een claim voor compensatie van vertraagde of beschadigde bagage dient u de procedure te volgen die wordt beschreven onder ‘Een claim indienen’.

Denk eraan dat als u een eigen verzekering voor uw bagage heeft u ook een claim moet indienen bij uw verzekeringsmaatschappij.

Kennisgeving van beperkingen op aansprakelijkheid voor bagage

Aansprakelijkheid voor verlies, vertraging of schade aan bagage is beperkt tenzij van tevoren een hogere waarde wordt aangegeven en extra kosten worden betaald. Op bepaalde soorten artikelen kan overtollige waardering worden verklaard.

Voor veel internationale reizen (inclusief binnenlandse gedeelten van internationale reizen) kan het Verdrag van Warschau gelden met aansprakelijkheidsgrenzen van 17 bijzondere trekkingsrechten per kilo voor ingecheckte bagage en 332 speciale trekkingsrechten per passagier voor niet-ingecheckte bagage. In gevallen waar het Verdrag van Montreal van toepassing is op uw reis, is de toepasselijke aansprakelijkheidsgrens 1.131 bijzondere trekkingsrechten per passagier voor ingecheckte en niet-ingecheckte bagage. (De waarde van bijzondere trekkingsrechten kan fluctueren; controleer de huidige wisselkoersen, Link opent in een nieuw venster van een derde partij en voldoet mogelijk niet aan het toegankelijkheidsbeleid van Cathay Pacific .)

Met uitzondering van ingecheckte en niet-ingecheckte bagage die wordt vervoerd in het kader van internationaal vervoer zoals omschreven door het Verdrag van Warschau of van Montreal, zijn wij op geen enkele manier dan ook aansprakelijk voor verlies van, schade aan of vertraging in de levering van artikelen die zich in uw bagage bevinden ondanks het feit dat het meenemen van deze artikelen door onze Algemene vervoersvoorwaarden voor passagiers en bagage (PDF) verboden is. Dergelijke artikelen omvatten, maar zijn niet beperkt tot, kwetsbare of bederfelijke artikelen, sleutels, kunstwerken, camera's, geld, juwelen, edele metalen, zilverwerk, geneesmiddelen, medicijnen, gevaarlijke goederen, handelswaar, artikelen van afwijkend formaat, verhandelbare waardepapieren, effecten of andere kostbaarheden, zakelijke documenten, monsters of paspoorten en andere identificatiedocumenten.

Zie onze Algemene vervoersvoorwaarden voor passagiers en bagage van Cathay Pacific (PDF)Open een nieuw venster

Zie onze Algemene vervoersvoorwaarden voor passagiers en bagage van Cathay Dragon (PDF), Link opent in een nieuw venster van een derde partij en voldoet mogelijk niet aan het toegankelijkheidsbeleid van Cathay Pacific

Alle downloadbare bestanden op deze pagina zijn PDF’s (Portable Document Format) en kunnen worden bekeken met Adobe Acrobat Reader. Gratis downloaden vanaf de website van Adobe., Link opent in een nieuw venster van een derde partij en voldoet mogelijk niet aan het toegankelijkheidsbeleid van Cathay Pacific