Coronavirus (COVID-19) Veelgestelde vragen

Als u uw ticket via een reisagent heeft gekocht - inclusief websites van derden zoals Expedia of SkyScanner - moet u met die reisagent contact opnemen om eventuele terugbetalingen of wijzigingen te verwerken. We kunnen deze boekingen niet wijzigen op cathaypacific.com of in ons Contact Center.

Neem contact op met uw lokale reisagent om uw vluchtwijzigingen te bespreken.

Als reactie op disrupties veroorzaakt door COVID-19 hebben we een aantal maatregelen genomen om u te helpen annuleren, omboeken en flexibel blijven met uw reisplannen.

• Tickets die op / voor 23 maart 2020 zijn gekocht, komen in aanmerking voor gratis omboeking, herroutering en restitutie.
• Tickets uitgegeven tussen 9 maart 2020 - 31 augustus 2021 komen in aanmerking voor gratis en onbeperkte wijzigingen. Er kunnen tariefverschillen van toepassing zijn. Afhankelijk van uw ticketklasse kunnen er servicekosten in rekening worden gebracht voor restitutie. Bezoek onze Covid-19-hub voor meer informatie.
• Geannuleerde vluchten als gevolg van COVID-19 komen in aanmerking voor volledige restitutie.

Raadpleeg uw tariefvoorwaarden voor specifieke voorwaarden.

Als u uw tickets bij Cathay Pacific heeft gekocht, verwerk dan uw annuleringen en terugbetalingen via Boeking beheren. Neem contact op met uw reisagent voor tickets die via reisbureaus zijn gekocht. Neem voor het inwisselen van tickets contact op met Asia Miles of Marco Polo Club. Neem voor andere vragen over tickets contact op met ons Global Contact Center.

Nee, we brengen geen kosten in rekening voor omboekingen, maar er kan sprake zijn van een miles-verschil als uw nieuwe vlucht niet beschikbaar is in de oorspronkelijk geboekte klasse.

Als uw vertrekdatum over meer dan zeven dagen is, neem dan contact op met Asia Miles via dit webformulierNieuw venster openen – het team zal dan binnen vijf werkdagen via e-mail of telefoon op uw vraag reageren.

Als uw vertrekdatum binnen zeven dagen plaatsvindt, neem dan contact op met Asia Miles via hun Live ChatNieuw venster openen.

Als u een gedeeltelijk gebruikt Cathay Pacific- ticket heeft, betalen we het deel van uw reis dat niet is gevlogen terug.

Als u bij ons heeft geboekt op cathaypacific.com, mobiele app of via Contact Center, vraagt u uw terugbetaling aan via Boeking beheren. Neem anders contact op met uw reisagent.

U hoeft zich geen zorgen te maken als er annuleringskosten in rekening worden gebracht (voor vluchten die aan de restitutievereisten voldoen). Vanwege een technische beperking kunnen we deze vergoeding niet verwijderen uit het geautomatiseerde teruggaveproces. U kunt echter contact opnemen met ons Global Contact Center om een terugbetaling voor de annuleringskosten aan te vragen. Dit kan wat tijd in beslag nemen, we vragen uw geduld terwijl wij de verzoeken verwerken.

Uw terugbetaling duurt tot 7 werkdagen voor creditcard- en PayPal-transacties *, 20 kalenderdagen voor andere vormen van betaling zoals contant, bankoverschrijving etc.

Als gevolg van de uitbraak van het coronavirus hebben we een grote toename van restitutieverzoeken ontvangen. Hoewel we er alles aan doen om uw terugbetaling snel te verwerken, kan dit proces langer duren dan normaal. Onze excuses voor eventuele vertragingen en bedankt voor uw geduld tijdens deze drukke periode.

* Houd er ook rekening mee dat de tijd die nodig is voor de daadwerkelijke terugbetaling om de rekening van de kaarthouder te bereiken, afhankelijk is van individuele banken. De bovenstaande richtlijnen zijn niet van toepassing op speciale terugbetalingen waarbij service aan andere luchtvaartmaatschappijen is verleend.

We bieden flexibele opties voor het wijzigen en terugbetalen van tickets. Raadpleeg Terugbetalingen en omboekingen voor meer informatie.

Als u uw vlucht hebt geboekt op onze website, mobiele app of via ons callcenter, kunt u eenvoudig wijzigingen aanbrengen in Boeking beheren. Lees meer over uw flexibele opties voor ticketwijziging en terugbetaling.