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法律とプライバシー保護方針

キャセイパシフィックおよびキャセイドラゴンカスタマープライバシーポリシー

キャセイパシフィックおよびキャセイドラゴンのカスタマープライバシーポリシー(以下「プライバシーポリシー」)では、キャセイパシフィック航空会社および 香港ドラゴン航空会社 (以下「キャセイパシフィック」、「"キャセイドラゴン"」、「弊社」、「私ども」)による、顧客(キャセイパシフィックおよびキャセイドラゴンの乗客、キャセイパシフィックが提供するモバイルサービスの利用者、キャセイパシフィックおよびキャセイドラゴンの貨物サービスの利用者、ならびにcathaypacific.comウェブサイトの訪問者)の個人情報の収集および取り扱い方法についてご案内しています。


キャセイパシフィックおよびキャセイドラゴンはマルコポーロクラブおよびアジア・マイルも提供しています。リンクは新しいウィンドウで開きます。キャセイパシフィックのプログラムと同一のアクセシビリティポリシーには準じない場合がありますのでご了承ください。ただし、この両プログラムは独自のプライバシーポリシーを定めています。これらのプログラムのいずれかの一環として個人情報を提供する場合には、個々のプログラムのプライバシーポリシーが適用されます。これらのプログラムの詳細については、上のリンクをクリックしてください。

キャセイパシフィックおよびキャセイドラゴンがお客様から収集する個人情報をどのように使用するかご理解いただくため、以下のプライバシーポリシーをお読みください。個人情報を弊社に提供することにより、お客様はプライバシー・ポリシーおよびこのプライバシー・ポリシーに記載されている個人情報の収集、使用、アクセス、転送、保存および処理に同意したものとみなされます。

キャセイパシフィックおよびキャセイドラゴンでは、お客様の個人情報およびデータプライバシーの保護に全力で取り組んでいます。弊社ウェブサイト、モバイルサービスおよびその他サービスのご利用時に、お客様が十分な情報に基づいて判断を下し、安心して当社に個人情報(以下で定義)をご提供いただけるよう、個人情報の収集・使用に関する当社の取り扱いおよびお客様の選択肢について概要をご案内します。

弊社は、ウェブサイト、モバイルサービスおよびその他のチャンネルの複数の領域で、後日ご本人確認のために必要な情報(以下「個人情報」)の提供をお願いしています。

  1. お客様の氏名、性別、生年月日、パスポート番号またはその他個人の識別が可能な番号、および当社の子会社、関連会社、業務委託・提携先への登録情報等のお客様の個人情報
  2. お客様の電話番号、住所、Eメールアドレス、FAX番号等のお客様のご連絡先に関する情報
  3. お客様のクレジットカードまたはその他のチャージカードに関する所有名義、カード番号、請求送付先住所、有効期限等の情報
  4. お客様の勤務先、役職および関連連絡先などのご職業に関する情報
  5. フライト情報、同伴者の個人情報、目的地でのご連絡先情報、座席および食事に関するご希望、フライトおよびホテルに関するご希望などのお客様の旅行に関する詳細
  6. 弊社またはその代行者により行われた市場調査やコンテストへのお客様のご回答・ご応募

個別のサービスを提供するために、特定の個人情報(特にお客様の個人情報並びに連絡先情報に関するもの)が必要になり、こうした個別のサービスに必要な個人情報を指定のとおりご提供いただけなかった場合には、一部のサービスをご提供できないことがあります。

弊社は、お客様にご提供いただいた個人情報を以下の目的に使用することができるものとします。

  1. 弊社の予約や旅行サービスまたは当社を介した予約や旅行サービスの処理および手続き
  2. 弊社の輸送または貨物サービスの予約および/または利用の処理および手続き
  3. 弊社のウェブサイトおよびその他の通信チャンネルを通じて提供されているオンラインサービスの利用
  4. テキストメッセージ(SMS)アラートなど、そのときどきに応じて、弊社からお客様に提供する、またはお客様が弊社に要求する可能性のある商品および/またはサービスの提供
  5. 弊社の商品およびサービスに関連する最新のご案内や宣伝のお客様へのご送付などマーケティング、販売促進、顧客関係管理のため(詳細は第10項「ダイレクトマーケティングに関する案内」をご参照ください)および市場調査の実施のため
  6. お客様に提供するサービスもしくは商品に関連した個人の特定並びに確認目的
  7. お客様のお問い合わせに関するご連絡
  8. フリークエント・フライヤーおよびマイレージプログラム
  9. 弊社またはその代行者が実施するコンテストおよびくじの運営
  10. 香港の内外を問わず、管轄のある裁判所、政府機関による法令、法的要請、決定、命令、要求に基づく第三者への開示
  11. クレジットカード詳細の第三者による認証や、お客様にご提示いただいた個人情報を使用して既知の不正取引のデータベースとの確認等の照合手続き(当社または第三者が保持する)の実施を含む弊社、弊社の関連企業および/または業務委託・提携先が提供する商品およびサービスの支払回収を円滑に行うため
  12. 既知の不正取引のデータベース(弊社または第三者が保持する)との確認等の照合手続きの実施を含む詐欺の危険からの保護を目的としたクレジットカードによる支払い処理関連を含むセキュリティ向上のため
  13. 免税品販売および旅行パッケージなど、その他空港および旅行に関連するサービスを提供するため
  14. 手荷物受取または損害賠償請求の手続きのため
  15. 上記のいずれかの目的に関連して、弊社の関連会社および/または業務委託・提携先が使用するため、および/または弊社の関連会社および/または業務委託・提携先が随時お客様に提供するその他旅行関連サービスおよび/またはロイヤリティプログラム関連サービスで使用するため

弊社は、ウェブサイトの設計の改善および/または当社の商品やサービスの改善のため、お客様個人を特定しない集約された情報を使用する場合があります。すなわち、これは第三者に情報を提供する場合があることを意味します。 しかし、この情報により個人ユーザーが特定されることはありません。

以下の場合を除き、お客様からいただいたデータを、お客様の事前の合意なしに、弊社が上記に記載された目的に関連しない形で、故意にまたは意図的に、使用または共用することはありません。 

 

お客様は弊社が保有している個人情報にアクセスし、訂正することができます。 お客様がご自身の個人情報のコピーを希望される場合、弊社が収集し保有しているお客様に関する個人情報が正確でないとお考えの場合、弊社が保有している個人情報が上記に定める目的の範囲を超えて使用され、不正もしくは違法な手段により取得され、またはお客様の事前の合意を得ずに第三者に提供されたとお考えの場合は、下記の住所まで郵送にてご連絡ください。

個人情報へのアクセス、個人情報の訂正、個人情報の削除のご依頼、またポリシーおよび取り扱いに関する情報、弊社が保有している個人情報の種類に関するお問い合わせは、下記のキャセイパシフィックおよびキャセイドラゴンそれぞれの住所まで郵送にてご連絡ください。

The Data Protection Officer
キャセイパシフィック航空会社
6th Floor Cathay Pacific City,
8 Scenic Road,
宛てに書面にて通知する。

Hong Kong Dragon Airlines Limited
5th Floor Cathay Dragon House,
11 Tung Fai Road,
宛てに書面にて通知する。

当社は、特定のデータのリクエストについて相応の手数料をご請求することがあります。

キャセイパシフィックグループのウェブサイト、cathaypacific.comやdragonair.comなど(以下「CXグループサイト」)、ウェブサイトにおけるユーザーのご利用体験を向上させる目的のために、クッキーを使用しています。

クッキーは少量の情報が詰め込まれたテキストファイルで、訪問したウェブサイトにより、ユーザーのコンピューターやモバイル端末にダウンロードされるものです。クッキーは、ユーザーのお気に入りの設定を記憶したり、利用者のウェブサイトの利用状況を追跡することにより、利用者のニーズに応えます。ウェブサイトを改善し、ウェブサイトにおけるユーザーご利用体験を高めることができます。

CXグループのサイトでは、数種の異なるクッキーを使用しています。

セッションクッキー

これは一時的なクッキーで、ブラウザーセッションの間、ユーザーの行動にリンクさせることができます。1回のブラウザーセッションは、ユーザーがブラウザーのウィンドウを開くときに始まり、閉じるときに終了します。セッションクッキーは一時的に作成され、ブラウザーを閉じるとすべて削除されます。

例えば、CXグループサイトでは、セッションクッキーは以下の目的で使用しています:

  • ユーザーの情報をCXグループサイト内の複数ページに持ち運べるようにします。これにより、ページごとにログイン情報を再入力する手間を省けます。
  • ログイン中、保存された情報にユーザーがアクセスできるようにします。
  • 予約手続きの間、サイトがユーザーの選択を記憶しておけるようにします。

パーシステントクッキー

このクッキーは、セッションとセッションの間もユーザーの端末に残るものです。特定のクッキーを作成したウェブサイトをユーザーが訪問するたびに有効になります。例えば、ユーザーのログイン情報を保存するために"パーシステントクッキー"を使用しているウェブサイトでは、訪問のたびにユーザーが詳しい情報を入力する必要はありません。

例えば、CXグループサイトでは、次の理由でパーシステントクッキーを使用しています:

  • 匿名によるまとまった統計情報を蓄積し、それによりCXグループサイトのユーザー利用動向を把握して、CXグループサイトの構造の改善に役立てます。この方法ではユーザー個人を特定することはありません。
  • ユーザーが選択した国別のホームページを記録することができます。

サードパーティクッキー

サードパーティによって当サイトに置かれるクッキーもあります。これは、CXグループサイトを通して提供された当該サードパーティのソフトウェアやアプリケーションを利用するためのものです。

例えば、CXグループサイトでは以下の目的でサードパーティのクッキーを使用しています。

  • サードパーティのウェブサイト上に置かれた広告バナーから流入するウェブサイトのトラフィックを測定および追跡します。
  • 当ウェブサイトの使用状況を追跡します。また、
  • ユーザーが当ウェブサイトの提供内容や情報をシェアできるようにします。

CXグループサイトを快適に利用するために必要な主なクッキー

locale

ユーザーの居住国と使用言語を記録します。

mpouser

ログイン中に" 「この会員番号を記憶する」" オプションが選択された場合に、ザ・マルコポーロクラブ会員のログインIDを記録します。

session cookie

セッション終了時またはアイドル時間が30分を超えると効力がなくなるクッキーです。CXグループサイトとのトランザクションを維持するために使用します。

CXグループサイトで使用する主なサードパーティクッキーの一覧

パフォーマンスクッキー

サイト解析を行うことにより、閲覧者のサイト内での行動を把握したり、異なるバージョンのページを同時に提供してどちらのバリエーションが具体的な目標を達成できたかを記録してサイトの最適化を行ったり、サイトのパフォーマンス改善と個々のユーザーに合ったユーザーエクスペリエンスを生み出したりします。

Adobe Analytics, Catchpoint, Coremetrics, CoreID6, CrazyEgg, Google Analytics, Optimizely, SessionCam

機能性クッキー

サイト解析と第一当事者のマーケティングタグ管理を可能にする、コンテナタグのソリューションです。また、データを収集し相互に関連付けて、コンテンツをより適切な受け手に効果的に伝える総合的なプロファイルを作成します。

Tealium

広告/リターゲティングクッキー

サードパーティのサービスプロバイダによって、ユーザーの端末に広告/リターゲティングクッキーが置かれる場合があります。より関連性が高く、的を絞った広告をユーザーに届けるため、またサイトに呼び込まれたユーザーや、広告あるいはキャンペーンによる売上をトラッキングするために、ユーザーがウェブサイトを訪問したことを記録します。ただし、弊社が広告主にユーザーの個人情報を送信することはありません。

One by AOL, Adara, Affiliate, Future, Ampex, AppNexus, Bing, Cadreon, DoubleClick, Exponential, Facebook, Flashtalking, Google, IgnitionOne, MarketOne, Media IQ, Mediamath, Rocket Fuel, Run Ads, Silverpop, Sojern, Tapad, The Trade Desk, Tribal Fusion, Turn, Twitter, Unruly Media, Yahoo, MNI, AdaptV, LinkedIn, Rubicon, Microsoft Advertising, Httpool, Ntree

Social sharing

ユーザーが当ウェブサイトの内容をメールやソーシャルメディアで知人とシェアできるようにします。AddThisによるクッキーのご使用方法、収集する情報の種類、無効にする方法などについて必要な情報はこちらをお読みください。

AddThis

クッキーの有効化/無効化

ブラウザーの設定を変更することで、クッキーを許可または拒否に設定することができます。ただし、クッキーを完全に無効化すると、CXグループサイトのすべてのインタラクティブ機能を使用できなくなる場合があります。

弊社のクッキーに対して以前同意していた場合でも、そのクッキーが必須なものでない限り、いつでも同意を撤回することができます。なお、一部の機能性クッキーに対して同意しない場合、CXグループサイトの一部が機能しない場合があります。ご了承ください。

クッキーは、CXグループサイトを開いたときに設定することができます。クッキーの設定ページを開けば、いつでも設定を変更したりオプトアウトしたりできます。

ログファイル

お客様のIPアドレス、ブラウザーの種類、ドメイン名、アクセス時刻が情報収集の対象です。この情報は弊社が自らリサーチを行うことを目的として使用され、他のクッキーデータから独立しています。弊社は収集したIPアドレスを個人情報と関連付けていません。ウェブサイトの不正使用あるいは犯罪行為を防止・抑止するためにIPアドレス情報を使用する場合がごく稀にあります。

 

当ウェブサイトは他のサイトへのリンクがあり、第三者サイトではそれぞれ異なった方法でプライバシー保護を行っています。当ウェブサイトから他のサイトのリンクを開く際にはご注意いただき、当該他のウェブサイトのプライバシーに関する声明をお読みください。第三者へ送信された個人情報については、当社の管理外となります。

当社では個人情報の正確性を保つとともに、不正なアクセスを防止し、個人情報の正しい利用を確保するために、物理的、電子的および管理上の諸措置をとり、当社が収集する個人情報の保護、安全性の確保に努めています。

一例としてオンラインで収集する個人情報の送付における保護のため、当社ではインターネット上での暗号化に関する業界標準規格のセキュア・ソケット・レイヤー(SSL)プロトコルを使用しています。 お客様がクレジットカードの項目などの機密情報を入力されると、その情報は自動的に暗号化された後、インターネットを通じて安全に発信されます。 すべての電子的に保有している個人情報は安全に保存され、適切なアクセスコントロールによりさらに保護されています。 個人情報を破棄するときは、個人情報を記載した紙の文書は確実に破棄され、個人情報を保存している電子ファイルは永久に削除されます。

これに加え、特定の個人情報をより確実に保護するため、cathaypacific.comウェブサイト、または弊社モバイルサービスチャンネルは、マルコポーロクラブ/アジア・マイル™会員番号とパスワードなどのお客様が個人を特定し証明する情報を提供しない限り、またはユーザーIDとPIN番号でログインしない限りはアクセスできません。

上記のとおり、当社は個人情報を第三者の業務委託先(お客様の裁判管轄外の業務委託先を含む)に委託することがありますが、個人情報を安全に保護すること、および当社が明示する目的にのみ個人情報を使用することを義務づけています。 

キャセイパシフィックおよびキャセイドラゴン航空は、世界各地に支店、関連/業務提携会社を有し、事業を展開する国際的な航空会社です。 このためお客様が一つの国で弊社に提供した個人情報は、プライバシー保護方針に記載されているとおり、世界中の一カ国以上の国に転送、使用、処理、保存またはアクセスされる可能性があります。 

これに加え、弊社はお客様に提供したりお客様から要求されたサービスや商品に関連して、弊社の子会社、関連会社、業務提携先、業務委託先、その他弊社が適切と判断する者に対して(お客様の裁判管轄の内外を問わず)個人情報を開示・提供したり、共同使用することがあります。 また弊社は個人情報を、上記サービスや商品に関連したニュースや情報の伝達を容易にするため、およびそのほか第3項「個人情報収集・使用の目的」に定めた目的のため開示することがあります。"

弊社が個人情報を開示する団体は以下の通りですが、これに限定されるわけではありません。

  1. 香港ドラゴン航空、アジア・マイル リミテッド、キャセイホリデー、キャセイパシフィック・ケータリングサービス(香港)社、香港エアポート・サービス社を含みこれに限定されないキャセイパシフィックのグループ会社
  2. 事務、マーケティング、調査、販売、データ処理、テレマーケティング、テレコミュニケーション、コンピューター、支払いその他キャセイパシフィックおよびキャセイドラゴンの業務の遂行に関連した代理業者、請負業者または第三者
  3. カスタマーサービスまたはお客様による要求に応えるために関係する航空会社、陸上輸送オペレーターまたは海上輸送オペレーター、ロイヤリティプログラムのオペレーター、またはその他企業などのその他の業務提携先
  4. 信用照会機関
  5. クレジットカード、デビットおよび/またはチャージカード企業および/または銀行
  6. 政府または非政府の機関、当局および/または監督機関
  7. 医療専門家、保険業者およびクリニック/病院

適用される現地法が許容する場合、当社はお客様の個人情報を以下の場合にも第三者に開示することがあります。 (ⅰ)法律、裁判所の命令により要請される場合、または捜査令状その他適法な調査に対応するため、(ⅱ)調査機関に対して、(ⅲ)お客様との契約を履行するため、(ⅳ)その他の政府や法執行機関(出入国管理、税関および/または国境管理機関など)からの要請があったとき、(ⅴ)お客様の明示的な合意があったとき、または(ⅵ)当社の誠実な信念にしたがい、法律により開示が要請されるとき、またはその他法的主張または防御の立証のため、法的助言を得るため、当社の法的権利の行使または防御のため、当社および子会社または関連会社の権利や財産を保護するため、または個人の生命、身体もしくは財産を保護するために開示が必要となるとき。また、意図的か否かに関わらず、当社の権利または財産を侵害していると思われる者を特定し、その者に連絡し、またはその者に対して法的手段をとるため、またはそのような侵害行為により他の誰かが損害を受けるおそれのある場合に、個人情報の開示が必要であると当社が考える相当な理由のあるときも、同様です。

弊社は、キャセイパシフィック/キャセイドラゴンの全体もしくは一部の合併または事業譲渡(倒産処理または破産手続きの一環として行われる譲渡を含む)に関連して、または企業再編、株式売却または企業支配におけるその他の変更の一環として、当社が保有しているお客様の情報を一つの資産として譲渡する場合があります。

キャセイパシフィックおよびキャセイドラゴンが収集もしくは取得する個人情報は、お客様の裁判管轄よりも保護の程度が低い裁判管轄に転送されることがあります。 キャセイパシフィック、キャセイドラゴンに対し個人情報を提供し、またはCXグループのウェブサイトを使用することにより、お客様はこの転送に同意したものとみなされます。 

 

プライバシー保護方針が変更された場合は、変更内容の発効日とともに本ウェブサイトwww.cathaypacific.comに掲載しますので、お客様は常に当社のデータ収集・使用の方法について最新の情報を知ることができます。 現行の声明下でお客様が提出された個人情報を情報提出時に適用された保護方針と著しく異なる方法で使用する場合、お客様に告知を行い、お客様はウェブサイト、Eメール、または書面にてオプトアウトまたは使用を中止することができます。

旅行商品やパッケージ、顧客プログラム、免税品販売、その他旅行保険、ホテル送迎、レンタカーといった旅行に関連する付随サービスに関するニュース、ご案内、宣伝、共同販売キャンペーン案内のEメールなどをマーケティング目的でお送りするために、お客様の個人情報(お名前、ご連絡先情報、入会手続き時またはその後に収集されたその他の情報を含む)を使用する場合があります。 ただし、このようなお知らせを送付するにあたり、お客様から事前に同意をしていただきます。同意方法については下記をご覧ください。

弊社は、旅行商品およびパッケージ、免税品販売、その他旅行保険、ホテル送迎、レンタカーなどの旅行に関連する付随サービスなどのサービスや商品をお客様へのマーケティング目的で、お客様の個人情報(お客様のお名前やご連絡先を含む)をマーケティングパートナー、旅行サービス協力会社などの第三者に提供することがあります。 ただし、お客様の同意がなければ、これらの情報を提供することはありません。

次の方法で上記の同意を行うことができます。

  1. 弊社のウェブサイトもしくは申込書でお客様の個人情報を提供し、同意にチェックをする。
  2. 電話でお客様の個人情報を提供し、応対した担当者に同意する旨を伝える。

弊社からのマーケティングに関するお知らせがご不要な場合は、次の方法で停止することができます。

  1. 送付物に掲載されている「オプトアウト」の指示に従って停止する。
  2. 上記第4項「個人情報へのアクセスおよび訂正の方法」に記載されている住所へ郵送する。
  3. メールサービスの登録内容は、CXニュースレターについてはhttp://www.cathaypacific.com/cx/ja_JP/latest-offers/subscribe-offers/newsletter-subscription.html 、KAニュースレターについては http://www.dragonair.com/ka/en_HK/latest-offers/subscribe-offers/ka-specials-newsletter-subscription.html で変更できます。

キャセイパシフィックおよびキャセイドラゴンが提供または収集した個人情報は、キャセイパシフィックおよびキャセイドラゴンが主に管理します。

お客様から収集したすべての個人情報は、それが処理される目的に関連する、かつ適用される法律により求められる限定された期間のみ保存されます。

この告知の原文は英文であり、各国語に翻訳される場合があります。英文の内容とその他各国語の内容に相違がある場合は、英文が優先して適用されるものとします。

本ご利用条件の最終更新日は2015年4月1日です。