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カスタマープライバシーポリシー

キャセイパシフィックカスタマープライバシーポリシー

お客様がキャセイパシフィックをご利用の際、お客様は個人情報(以下「個人データ」といいます。)を当社に提供しています。キャセイパシフィックカスタマープライバシーポリシー(以下「プライバシーポリシー」といいます。)は、当社がどのような情報を収集するかおよびそれをどのように利用するかについて定めています。

本プライバシーポリシーは、お客様が当社またはキャセイホリデーリミテッド(またはその子会社)から旅行パッケージをご購入される際にも適用されます。

キャセイパシフィックはまた、ロイヤリティプログラムであるマルコポーロクラブを提供しています。お客様がマルコポーロクラブのメンバー、または登録アカウントの保持者である場合のために、本プライバシーポリシーは、キャセイパシフィックがお客様のメンバーシップに関連するあらゆる個人データをどのように利用し、共有するかも説明しています。

アジア・マイルプログラムは、独自のプライバシーポリシーを規定しているため、お客様が何らかの個人データをアジア・マイルロイヤリティプログラムの一部として提供されている場合は、そのポリシーについてもお読みになることをお勧めします。

1. お客様のプライバシー保護に対する当社のコミットメント

キャセイパシフィックでは、お客様の個人データおよびプライバシーの保護を徹底しています。お客様が情報を与えられた上で判断をすることができ、一定の個人情報を当社と共有することについて安心感をもっていただくため、本プライバシポリシーをお読みになり、お客様の個人データを当社が共有する相手や、その目的、およびお客様の個人データが当社にどのように収集され、利用されるかに関してお客様が有する選択肢についてご理解ください。当社はまた、当社がお客様から個人データを収集する際、お客様の、一定の利用に同意しまたは利用を停止する権利と共に、お客様の個人データの一定の利用について明記した、プライバシー収集に関する更なるお知らせを提供する場合があります。

当社による個人データ処理についてお客様に追加的情報を提供することを法律で義務付けている国々では、当社は、その遵守のため、別途の付属書類を付しました。本書に加え、お客様に適用される付属書類もご参照ください。

当社のプライバシーポリシーに何らかの変更があった際は、www.cathaypacific.comに改訂後のポリシーを掲載するなどして、当社からお客様に通知いたします。そのような変更は、掲載日から有効となります。

 

2. 当社が収集する個人データ

2.1 当社は、お客様に関する以下の個人データの一部または全てを収集し、処理します:

お客様の氏名、性別、生年月日、国籍、渡航書類詳細(パスポート番号、パスポート有効期限、お客様のパスポートを発行した国および居住国(本情報は事前旅客情報(API)としても知られています))、お客様の連絡先情報、お客様のご両親/保護者様の氏名および連絡先情報、住所、ならびに写真およびその他の画像など、お客様の個人情報。

クレジットカードまたはデビットカード番号およびその有効期限、その他お支払いサービス(オンラインまたはモバイル支払サービス、または仮想通貨など)に関連する口座情報、およびご請求情報など、当社の製品およびサービスをご購入いただくために使用するお支払情報。

お客様の旅程、選択したホテル、選択したツアー、レンタルした車またはその他の旅行パッケージへのアドオン、お客様の旅行中の同伴者や補助者の情報、お客様の空港内発着ホールでの活動、お客様の特典交換グループメンバー、座席およびお食事の好み、お客様の緊急連絡先およびお食事の要求事項や健康に関する事項など、お客様が特別な補助を必要とする場合に関連するあらゆる情報など、お客様の旅行の手配に関する情報。

お客様がマルコポーロクラブへの加入申請において提供された情報、お客様の会員番号、お客様のユーザーネームおよびお客様によるクラブ・ポイントの獲得および請求、ならびにお客様が指名する同伴者に関する情報。

過去の旅行の手配、お客様の体験についてのフィードバック、紛失した手荷物やその他の申請情報、お客様による弊社機内エンターテイメントシステムおよび機内通信接続、弊社空港ラウンジおよび航空機内CCTVによって取得されたお客様の画像などの情報、貨物出荷の詳細を含む貨物便サービスのご利用、ならびにお客様による弊社免税商品およびブランド商品の購入などの情報。

趣味、関心のある行き先や機内でご購入された製品およびサービスなど、お客様の関心、嗜好およびご意見に関して弊社が収集する情報。

当社のコールセンターへのお電話、当社スタッフまたは代表者との(当社航空機に搭乗中を含む)あらゆるやり取り、および当社とのあらゆるやり取り、または当社に言及しているソーシャルメディア上の投稿でのやり取りなど、当社とお客様間のあらゆるやり取りや通信の記録。

当社またはその代行者により行われた市場調査やコンテストへのお客様のご回答・ご応募。

お客様による当社ウェブサイトご訪問、お客様によるソーシャルメディアプラットフォームや当社モバイルアプリケーションおよびクッキーその他の追跡技術により収集された、お客様が閲覧された情報を含むご利用に関する詳細。お客様のソーシャルメディア上のプロフィールなど、オンラインで公表され利用可能な、お客様に関する情報も、当社は収集する場合があります。

お客様が被雇用者、または弊社法人/業務渡航サービスまたは弊社法人顧客または政府関連顧客の一つに関連する製品またはサービスを、取得・旅行する本人または第三者である場合、弊社は、お客様の会社名もしくは雇用者名、職名および勤務中の連絡先情報など、お客様の雇用状況、会社情報または弊社法人顧客または政府関連顧客とお客様との関係に関する、一定の情報を収集します。

2.2 一定の個人データ(特に、お客様の渡航文書、お支払情報および連絡先情報)が、当社製品およびサービスの多くのために必要です。お客様がそのような特定のサービスにおいて要求される個人データを提供されなかった場合、当社は完全な製品およびサービスをお客様にご提供できないことがあります。

 

3. 当社が個人データを収集する方法

3.1 当社は、一部の個人データをお客様から直接収集します。当社は、その他の個人データを、以下を含む第三者から収集します。すなわち、(a)お客様の代理人として予約その他当社との連絡をする、旅行代理業者(法人渡航管理者を含む)その他の者、(b)お客様のチェックインやご搭乗を補助する、当社の地上ハンドリング代行業者や、カスタマーサービスを提供する当社コールセンター代行業者など、当社のサービスプロバイダーおよび代行業者。(c)当社以外の航空会社、その他の渡航関連サービスのプロバイダーなどの第三者、(d)当社の第三者マーケティングパートナー、(e)クレジットカード発行会社、ホテル運営業者、小売業者およびレストランを含む、マルコポーロクラブに関連して当社が提携する第三者。(f)アジア・マイルなどの、当社パートナーロイヤルティプログラムの運営業者、(g)与信、詐欺、およびその他搭乗者の調査を実施する団体、(h)入国管理、税関、国境警備および法執行当局、空港管理局およびその他政府または規制管理当局、(i)第三者ウェブサイト、アプリ、およびソーシャルメディアプラットフォームのプロバイダー等の第三者です。

3.2 お客様がその他の人物に関する情報を弊社に提供される場合、お客様は、それらの人物に、本プライバシーポリシーのコピーを閲覧できる場所について知らせる必要があります。

 

4. お客様の個人データを当社が収集し、利用する目的

4.1 お客様が当社と情報を共有することで、お客様は当社がサービスを向上させる手助けとなります。以下が、当社がお客様の個人データを利用する方法の一部です。

弊社プロダクトおよびサービスのお客様への提供とお客様の旅行およびサービスの手配の処理と管理のため。 旅行およびサービスの手配についてお客様へサービス関連のお知らせを送信する連絡のため。お客様の旅行パッケージまたは要請されたサービスに関連する特典やサービスをお届けするため。弊社が提供するサービス関連のお客様の個人識別情報を識別し、確認するため。お客様が必要とされる可能性のあるあらゆる特別な補助を提供または促進するため。

例えばお客様がダイヤモンドマルコポーロクラブ会員である場合などにおいて、当社スタッフや客室乗務員がお客様に個別にご挨拶をし、お客様のロイヤルティに感謝できるように、お客様の情報を提供するなど、当社製品およびサービスをお客様向けに作成し、より適合させるため。当社はお客様へのコミュニケーションや当社がお客様に提示する物事を、お客様の嗜好やご興味により一致させるようにする場合があります。

お客様からのお問い合わせやリクエストなどにご対応し、手荷物の受取やフライトの遅れなどの問題に関連してお客様に補助を提供するなど、カスタマーサポートを提供するため。

お客様にマーケティングに関連したご連絡を提供するため。詳細が下記第[6]条に詳述されています。

お客様が弊社マルコポーロクラブ会員である場合、弊社は、弊社がお客様について収集した個人データを、お客様の会員申請を処理するなど、マルコポーロクラブの運営のために利用し、また、お客様のアジア・マイルを含む弊社ロイヤリティプログラムおよび提携ロイヤリティプログラムの特典享受のため、クラブ・ポイントの獲得と申請の追跡のため、お客様のマイル積算の記録や積算・特典交換のために使用します。お客様がアジア・マイルの会員であり、弊社が同意を得る場合、弊社はお客様の個人データをアジア・マイルにも公開し、それによってアジア・マイルが、お客様が旅行において弊社をご利用されたことに関連して、お客様がご関心をもたれる可能性があるあらゆるオファーやプロモーション情報をお送りできます。

当社が実施するキャンペーン、コンテストおよび抽選に、お客様が参加されることを選択された場合に、そのようなコンテストの当選者を公表するなど、管理を行うため。

当社ウェブサイトやウェブページ(ソーシャルメディア上のページを含む)が、お客様の嗜好や状況に沿って正しく機能していることの保証を含む、当社顧客一般の利益を目的とする当社製品やサービスを向上させるため。

弊社スタッフおよびお客様全員の安全と保安を保証し、緊急事態において必要なあらゆる措置を取る目的のため。 

法律上および管理上の目的を果たすため以下の目的に使用します。お支払いの確認および処理、詐欺の審査、不正な予約・資金洗浄・その他の犯罪または違法行為の審査、会計・請求・監査の処理、弊社システムの開発・維持・検証、苦情への対応、弊社および他の個人や企業の法的権利の理解・行使・施行・保護  

5. 当社がお客様の個人データを共有する相手

下記に詳述されるように、当社は一定の状況において、お客様の個人データを第三者に提供します。

当社は、代理店、契約業者およびその他のキャセイパシフィックグループ企業を含む、第三者のサービスプロバイダーに、第4条に定められている目的のため、当社の代行としてお客様の個人データを利用することを許可します。そのような第三者の例として、お客様のチェックインおよびご搭乗を補助する地上ハンドリング代行業者、当社空港ラウンジ運営業者、当社ITシステム運営業者およびコールセンター代行業者が含まれます。当社は、お客様がリクエストされる可能性のあるあらゆる特別な手配を円滑に進めていくため、お客様の個人データを第三者に提供することも行います。それには、車椅子補助の手配をするために空港当局と連絡を取り、あらゆる特別なお食事のリクエストに対応する等のため、当社のケータリングプロバイダーと連絡を取ることが含まれます。

お客様の旅行の手配を促進および管理するために、弊社はお客様の個人データを、その他の航空会社(ワンワールド加盟航空会社、その他提携企業およびコードシェアおよびインターラインでの取り決めにおけるコードシェア航空会社(弊社が販売航空会社である場合)を含む)、提携ホテル、陸上もしくは海上輸送運営会社、および旅行代理店またはお客様の代理として弊社とやり取りを行うその他の人物などの、第三者に転送する場合があります。お客様の個人データは、それらのプライバシーポリシーに従い、かかる第三者によって使用されます。弊社インターラインおよびコードシェア提携航空会社のプライバシーポリシーは、国際航空運送協会(「IATA」)のプライパシーポリシーが保管されている以下http://www.iatatravelcenter.com/privacyで閲覧できます。その他については、第三者ウェブサイトへアクセスして詳細をご確認ください。お客様が当社ご利用の際にCOVID-19診断に関連する医療費をカバーするお客様の保険を円滑に処理するために、当社は、お客様の個人データを当社の保険パートナーであるAXAに転送する場合があります。お客様の個人データは、AXAの個人情報保護方針に従って使用されます。

当社は、お客様の個人データを、当社の代理として、第三者が、キャンペーン、コンテント、抽選、市場リサーチ、顧客調査やデータ分析など、当社のマーケティング活動や製品、およびサービスを向上させ作成する手助けとなるようなマーケティングサービスを提供できるように、またはマーケティングや交流目的の活動を実施できるように、提供する場合があります。当社がお客様から適切な同意を得ることを条件として、当社は、お客様の個人データを、当社がマーケティングにおいて提携する第三者がその製品やサービスをお客様に販売できるように、その第三者にも提供する場合があります。お客様がアジア・マイルの会員であれば、上記の目的のため、当社はお客様の個人データをアジア・マイルとも共有し、また、アジア・マイルがお客様の個人データを、お客様について保持している個人データと組み合わせることも可能にします。

当社は、関連プログラムへのお客様の参加を促進するため、お客様の個人データを、アジア・マイルロイヤルティプログラム、または当社提携企業のロイヤルティプログラムに転送する場合があります。

お客様が当社の顧客である法人又は政府機関の一つに関連して旅行または製品やサービスの取得をする従業員その他である場合当社は、お客様の旅行に関する詳細、および当社サービスの利用に関する情報を、当社顧客である法人または政府機関に提供します。

弊社は、お客様の個人データを、移民局、税関、国境警備、空港当局、紛争解決機関、検察当局および法執行機関、法律顧問、信用・詐欺・その他の乗客確認を行う組織、ならびに弊社の法律上の義務を遵守することを目的とするその他の個人、機関および組織などの政府機関および規制機関ならびにその他の個人、機関および組織に対して、開示する場合があります。例えば、弊社が米国、フランスおよびその他の国々の法律によって、お客様の渡航文書、予約情報および渡航日程(旅客予約記録(PNR)および/または事前旅客情報(API)としても知られています)に関するお客様の個人データを法律上必要な関連する税関および移民当局に対して開示を義務付けられている場合。弊社は、そのような個人、団体および組織に、保安およびセキュリティ上の理由において、お客様の個人データを公開する場合があります。それによって、弊社が弊社プロダクトおよびサービスをお客様に提供できるようになります。その他、法的および管理目的の場合もあります。

6. マーケティング

6.1 当社は、マーケティングおよびプロモーションを目的として個人データを利用する場合があり、以下のような場合が含まれます。(i)当社製品およびサービス(およびアジア・マイルや第三者である当社グループ企業の製品およびサービス)に関連する最新ニュース、オファーおよびプロモーションの送付または提示するため、(ii)当社旅行サービスおよびパッケージ、ロイヤルティプログラム、コンテストや抽選、免税品販売、および旅行保険、ホテル送迎やカーレンタルなどの付属サービスについての共同販売オファーをお客様に送付または提示するため、(iii)インターネットバナー広告に対するお客様の対応や第三者のウェブサイトから当社ウェブサイトへのリンクに対するお客様の対応についてお客様に適合させ、追跡するため。

6.2 当社は、お客様にご提供する種々の製品やオファーをお客様に適合させるために利用する、お客様の嗜好や市場動向の分析および見識を得るために、個人データを利用する場合もあります。これには、お客様の当社サービス利用に関して当社が保持する個人データを、お客様のウェブ利用について当社が収集した情報と組み合わせることを伴う場合があります。当社は、かかる見識を得るため、およびマーケットトレンドを確立するため、お客様について当社が収集した情報と、当社の他のお客様について当社が収集した情報とを組み合わせる場合もあります。当社は、これらの見識を、当社の第三者提携業者およびアジア・マイルに、それらのマーケティングおよび販売促進を目的として、提供する場合があります。当社は、マーケティングおよび販売促進を目的として、第三者サービスプロバイダー(マーケティング代行業者およびソーシャルメディアプラットフォームなど)によって提供されるサービスおよび製品の広告も利用します。それにあたって、当社がお客様について保持している個人データを、当社がそれらと共有することを伴う場合があります。 

6.3 弊社は、投稿、お電話、またはオンライン(電子メールまたはお客様のモバイル機器またはオンラインバナー広告を含む)で、マーケティング、プロモーションおよび調査依頼についてお客様に連絡する場合があります。そして、適切かつ必要な場合、弊社はお客様に同意を求めます。または、弊社がお客様のデータを収集する際に、マーケティング情報を受け取らないことを選択する機会を提供します。

6.4 当社は、お客様に送付されるあらゆるダイレクトマーケティングコミュニケーションについて、購読停止またはその後のお知らせを停止する機会を提供します。お客様は、下記第8条に定められているとおり、当社にご連絡いただくことで停止することもできます。

6.5 マーケティングコミュニケーションを購読停止する、またはその後のお知らせを停止することをお客様が選択された場合でも、当社はお客様が当社をご利用された旅行、および当社がお客様に提供するその他あらゆるサービスに関するお知らせは、引き続き送付いたしますことにご留意ください。お客様がマルコポーロクラブ会員、または登録アカウントをお持ちの場合、管理関係電子メール、アカウントサマリー、および当社サービスの最新情報は、お客様において引き続き受信されます。

 

7. お客様の個人データの送信、保管およびセキュリティ

7.1 ITセキュリティ

インターネット、ウェブサイト、モバイルアプリケーションまたは電子メールやその他メッセージサービスを介したデータ送信において、不正アクセスに対して安全である保証はいたしかねます。しかしながら、当社は、データ保護法令の要求に従い、お客様の個人データを保護するために、商業的に合理的な物理的、電子的および手続き上の安全管理措置を取り、維持します。

お客様に関して当社が収集する全ての個人データは、当社または当社下請業者の、安全性の高いサーバーに保管されます。当社は、この情報へアクセスまたは利用する際には、当社セキュリティポリシーおよび基準に従い、またお客様の個人データへのアクセスを、収集された目的のために使用する必要がある者のみに制限します。当社からお客様に送信したあらゆる情報の機密性を保持し、また当社からお客様に通知するその他あらゆるセキュリティ手続きを遵守する責任は、お客様に帰属します。とりわけ、当社ウェブサイトまたはモバイルアプリケーションの一定箇所にアクセス権をお客様に与えるため、当社がお客様にパスワードを提供した(またはお客様が選択した)場合、パスワードを誰とも共有しないでください。

7.2 お客様の個人データの越境移転

お客様の個人データはお客様が所在する国の外へ転送される場合があります。その国には、お客様が所在する国よりも低いレベルでデータが保護されている国も含まれます。

7.3 保持期間

当社は、お客様の個人データを、収集された際の取扱い目的またはその他許可されたあらゆる関連した目的(例えば、一定の規制上の要求を遵守するため、当社が元々収集した目的よりも、長期間個人データを保持する必要がある場合)のために、必要な期間保持します。当社の保持期間は、事業ニーズに基づき、また必要の無くなったお客様の情報は、不可逆的に匿名化されるか(匿名化された情報は保持されます)、安全に破棄されます。

 

8. お客様の権利および当社へのご連絡

8.1 一般的権利

お客様は、お客様について保持されている一定の個人データにアクセスし、あらゆる不正確な情報を訂正する権利を有します(ただし、この権利は、お客様の国のデータ保護法令上の様々な例外の対象となり、又は制約に服します)。お客様の国のデータ保護法令に準じたあらゆるデータへのアクセスリクエストの処理に関して、当社は合理的な手数料を請求する場合があります。また、お客様は、当社によるお客様の個人データの取扱いについて、法域内のデータ保護当局に対して、不服申し立てを行う権利を有します。

8.2 ダイレクトマーケティングを停止する権利

お客様は、その個人データにつきダイレクトマーケティングを目的とした処理をしないよう請求する権利を有します。お客様は、当社がお客様の個人データを収集する際に、お客様がダイレクトマーケティングに同意されない旨表明いただくことで、そのような処理を行わせないようにする権利を行使できます。当社がお客様の個人データを、ダイレクトマーケティングを目的として収集および利用した後であっても、お客様はいつでも以下の手続きによって、この権利を行使できます。

(a)関連送付物に掲載されている「利用停止」の指示に従って停止する。

(b) CXのニュースレターについては、ウェブサイト http://www.cathaypacific.com/cx/ja_JP/offers/newsletter/login-to-subscribe.html にて、マルコポーロクラブのニュースレターについては、ウェブサイト http://www.cathaypacific.com/cx/ja_JP/frequent-flyers/my-account/manage-account/update-profile/subscription-to-email-updates.html において、電子メールでの購読設定を更新する。

8.3 情報の更新

当社は、お客様の個人データの正確性を確保するために合理的な手順を実行します。当社がこれを行うことができますよう、お客様の個人データに何らかの変更があった際は、当社にお知らせください。

8.4 当社へのご連絡

権利行使の要求、特定個人情報の使用に関する詳細情報や説明が必要なお客様は、 dpo@cathaypacific.com までEメールにて、または下記の宛先まで郵送にてお問い合わせください。

The Data Protection Officer
Cathay Pacific Airways Limited
6th Floor Cathay Pacific City
8 Scenic Road
Hong Kong International Airport
Lantau
Hong Kong

 

9. キャセイキャセイパシフィックグループサイトにおけるクッキーの使用

cathaypacific.comを含む、キャセイパシフィックグループ企業のウェブサイトでは、とりわけ当社ウェブサイトにおけるお客様のご利用体験を向上させ、お客様が期待するよう確実に機能させる目的のために、クッキーを使用しています。 当社がクッキーを使用する方法や、当社が使用する目的に関する詳細情報については、当社クッキーポリシーをご参照ください。

 

10. 他サイトへのリンク

当ウェブサイトは、第三者企業によって運営されている他のサイトへのリンクがあり、第三者サイトではそれぞれ異なった方法でプライバシー保護を行っています。 当ウェブサイトから他のサイトのリンクを開く際にはご注意いただき、当該他のウェブサイトのプライバシーに関する声明をお読みください。 これら第三者へ送信された個人データについては、当社の管理外となります。

 

この告知の原文は英文であり、各国語に翻訳される場合があります。英文の内容とその他各国語の内容に相違がある場合は、英文が優先して適用されるものとします。

本ご利用条件の最終更新日は2019年7月23日です。

 

注1 キャセイパシフィックとは、キャセイパシフィック航空(Cathay Pacific Airways Limited)、キャセイホリデーリミテッド(Cathay Holidays Limited)およびその子会社を指します

法律とプライバシー保護方針の詳細

カスタマープライバシーポリシー-ヨーロッパ版付属情報

カスタマープライバシーポリシー 非EU版付録

キャセイパシフィック運送約款 (PDF), Link opens in a new window operated by external parties and may not conform to the same accessibility policies as Cathay Pacific .

インド発着便ご搭乗のお客様への旅客権利憲章に関するお知らせ (PDF), Link opens in a new window operated by external parties and may not conform to the same accessibility policies as Cathay Pacific .

イスラエル航空サービス法に基づく補償に関する権利のお知らせ (PDF), Link opens in a new window operated by external parties and may not conform to the same accessibility policies as Cathay Pacific .

Eチケットご契約条件と通知、&並びに旅客およびその手荷物に対する航空会社の責任に関する欧州共同体規制(EC)889号 (PDF), Link opens in a new window operated by external parties and may not conform to the same accessibility policies as Cathay Pacific .

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