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新型コロナウイルス(COVID-19)に関するよくあるご質問

ご旅行の準備

ご旅行と検疫

出発国または目的地のいずれかの地域の規制当局または保健当局からの要件がある場合は、お客様の検査が必要になります。

 

香港については、香港国際空港に到着するすべてのお客様は新型コロナウイルス(COVID-19)の検査を受ける必要があります。 詳細については、キャセイケアをご覧ください。

新型コロナウイルス(COVID-19)健康診断において、感染が疑われる何らかの症状が確認された場合、空港職員が現地医療機関と確認し、ガイドラインにのっとって、ご搭乗いただけるかどうかの判断をさせていただきます。

以前に新型コロナウイルス(COVID-19)陽性と診断されたことがある場合、旅行されるにあたり、すでに完治しており感染を広める恐れがないことを証明する医療診断書の提出が必要です。

最新の隔離要件については、弊社のご旅行の制限についてのお知らせをご覧ください。

香港に到着される、または香港を経由されるお客様は香港政府のウェブサイトをご覧ください。

 

健康申告書は「新型コロナウイルス(COVID-19):関連のお知らせ一覧」からご確認いただけます。またフライト中も機内WiFiを利用して無料で申告書にアクセスしていただけます。

ご到着後にスムーズにご案内ができるよう、現地到着前に必要な書類等をご準備いただくことをお勧めいたします。

現在、多くの国が入国制限を課しているため、空港に到着される前に最新のご旅行の制限についてのお知らせをご確認いただくことをお勧めします。

弊社の空港担当者は、チェックインの時点での入国管理局からの最新情報に基づいて、お客様の搭乗手続きをいたします。

香港の保険当局のページ(英語)をご覧ください。

全ての感染症予防のため、乗客の皆様にはご出発前に以下の対策をお勧めします。

1) 擦式アルコール製剤の携帯

2) 個人での衛生管理の徹底

3) 他者と十分な物理的距離を保てない場合(最低2メートル)はマスクまたはフェイスカバー類を着用



運航状況

最新のスケジュールについては、こちらの 運行スケジュール をご覧ください。表示されるスケジュールは新型コロナウイルス(COVID-19)の状況により、変更となる場合がございますのでご注意ください。

当日以前の4日間、当日、当日以降の6日間までの最新の運航状況はこちらからご確認いただけます。上記以外の日程の運航状況はフライト時刻表をご確認ください。

最新のご予約状況やフライトに関しては「予約の確認」からご覧いただけます。フライト情報はテキストメッセージまたはEメールでお受け取りいただけます。弊社のモバイルアプリ(iOSまたはアンドロイド)をダウンロードして、プッシュ通知をオンにしてください。

詳しくは、 運航スケジュール のページをご参照ください。

各国がそれぞれの入国制限を課しているため、可能な限りご旅行プランを変更し、不要不急のご旅行を避けることをお勧めいたします。

空港では各国の最新の入国制限に基づき、ご搭乗手続きを承ります。空港にお越しになる前に「ご旅行の制限について」をご確認ください。

ご搭乗便が目的地で着陸を許可されなかった場合、ICAOの上陸不許可(INAD)の場合の手順にのっとり、出発地まで戻るフライトを手配いたします。

フライトが欠航になった場合は、弊社からEメールをお送りします。

払い戻しについて

cathaypacific.comからご予約された場合は、 予約の確認 へログインして払い戻しができます。

払い戻し手数料が一旦請求された場合でも、お客様が航空券を購入された支払い方法で自動的に払い戻されますので、ご安心ください。ただし、手続きには時間がかかりますのでご了承ください。

新たに指定されたフライトがご都合に合わない場合:

cathaypacific.com からご予約された場合は、 予約の確認 へログインして別のフライトをお選びください。その他のご希望については、カスタマーセールスセンター へご連絡ください。

旅行会社または他のウェブサイトでのご予約の場合は、詳細の確認ならびに他の手配について旅行会社、他のウェブサイトへ直接連絡をしてください。

他の航空会社便へ変更してもらえますか?

キャセイパシフィック便でお客様をご案内できるように最善を尽くします。弊社が路線を運休した場合は、払い戻しを承ります。

手荷物に関する情報

いいえ、現在のところ方針に変更はありません。機内で不要な手荷物はお預けになることをお勧めいたします。手荷物については、手荷物に関する情報 をご覧ください。.

はい、手荷物は機内に持ち込むことができます。機内持ち込み手荷物の方針については、手荷物に関する情報 で詳細をご確認ください。