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新型コロナウイルス(COVID-19)に関連するよくあるご質問

ご旅行の前に

ご旅行と検疫

出発国または目的地のいずれかの地域の規制当局または保健当局からの要件がある場合は、お客様の検査が必要になります。

 

香港については、香港国際空港に到着するすべてのお客様は新型コロナウイルス(COVID-19)の検査を受ける必要があります。 詳細については、キャセイケアをご覧ください。

お客様にCOVID-19にあてはまる症状がある場合、空港で職員が医療機関に確認し、関係医療機関のガイドラインにのっとって、ご搭乗が可能かどうかの判断をいたします。

過去にCOVID-19の陽性診断がある場合、出発時、到着時、乗り継ぎ時に関連機関から要求される可能性に備えて、すでに回復し他者への感染の可能性がないことを証明する書類を携帯されることをお勧めします。

最新の渡航制限については、渡航制限をご覧ください。

香港に入境、または香港を経由される客様は、香港政府のCOVID-19ウェブサイトをご覧ください。

 

新型コロナウイルス(COVID-19)関連のお知らせ:健康申告書からご確認いただけます。また、フライト中も機内Wi-Fiを利用して無料で健康申告書にアクセスできます。

ご到着後の手続きがスムーズになるよう、目的地への到着前に必要な書類等をご準備ください。

現在、多くの国が入国制限を課しているため、空港に到着される前に最新の渡航制限についてのお知らせをご確認いただくことをお勧めします。

弊社の空港担当者は、チェックイン時点での入国管理局からの最新情報に基づいて、お客様の搭乗手続きをいたします。

香港衛生署の旅のアドバイス新しいウィンドウを開くのウェブサイトをご覧ください。

旅行中、お客様には以下の対策をお勧めします。

  • アルコール消毒液の携帯
  • 個人での衛生管理の徹底
  • 他者と十分な物理的距離を保てない場合(最低2メートル)はマスクまたはフェイスカバー類を着用

運航状況

最新のスケジュールについては、最新の運航スケジュールをご覧ください。ここに表示されているスケジュールは、COVID-19の状況により変更となる場合がございますのでご注意ください。

過去4日間、本日、今後6日間の出発便について、最新の運航状況をご確認いただけます。この期間以外の日程の運航状況については、フライト時刻表をご確認ください。

最新のご予約状況やフライト管理に関しては、予約の確認でご覧になれます。フライトの最新情報を受信するには、弊社のアプリ(iOSまたはAndroid)をダウンロードしていただき、プッシュ通知をオンにしてください。最新情報は、テキストメッセージまたはEメールでもお受け取りになれます。

詳しくは、旅行情報をご覧ください。

現在、多くの国が入国制限を課しているため、可能な限りご旅行プランを変更し、不要不急のご旅行を避けることをお勧めいたします。

弊社の空港担当者は、チェックイン時点での入国管理局からの最新情報に基づいて、お客様の搭乗手続きをいたします。空港にお越しになる前に、最新の渡航制限についてのお知らせをご確認ください。

フライトへの搭乗が許可された後、目的地で着陸を許可されなかった場合、ICAOの上陸不許可(INAD)に基づき、キャセイパシフィックの手配により出発地まで戻ることになります。

フライトが欠航になった場合は、弊社からEメールをお送りします。

払戻しについて:

cathaypacific.comから予約された場合は、予約の確認へログインして払戻申請ができます。

キャンセル手数料が請求される場合がありますが、ご安心ください。この手数料は、お客様が航空券の購入にご使用になった支払い方法に自動的に払い戻されます。手続きには時間がかかる場合がございますので、ご了承ください。

新たに指定されたフライトがご都合に合わない場合:

cathaypacific.com から予約された場合は、予約の確認へログインして別のフライトをお選びください。その他のご希望については、カスタマーセールスセンターにご連絡ください。

旅行会社または他社のウェブサイトから航空券を購入された場合は、詳細の確認ならびに代替便の手配について、旅行会社や他社のウェブサイトへ直接お問い合わせください。

他の航空会社便へ変更してもらえますか?

キャセイパシフィック便でお客様をご案内できるように最善を尽くします。弊社が路線を運休した場合は、払戻しを承ります。

手荷物に関する情報

いいえ、現在のところ規定に変更はありません。機内で不要な手荷物はお預けになることをお勧めいたします。手荷物の規定については、手荷物に関する情報をご覧ください。

はい、手荷物は機内に持ち込むことができます。機内持ち込み手荷物の規定の詳細については、手荷物に関する情報をご覧ください。

最新のCOVID-19検査要件については、渡航制限をご覧ください。

香港に入境、または香港を経由されるお客様は、香港への入境制限と検疫措置をご覧ください。