新型コロナウイルス (COVID-19)に関連するよくあるご質問
予約の管理
航空券の変更について
旅行会社や他のウェブサイト（Expediaまたはスカイスキャナー*など）を通じて航空券を購入した場合は、その旅行会社で払い戻しや変更の手続きが必要です。 cathaypacific.comやカスタマーセールスセンターではそれらの予約の変更ができません。
* スカイスキャナーをご利用になり、弊社ウェブサイトより航空券をご購入いただいた場合のお問い合わせは、弊社カスタマーセールスセンターで承ります。
ご利用の旅行会社へフライト手配について連絡をしてください。
航空券の取消しと払戻しについて
新型コロナウイルス感染症による影響を受け、お客様がご旅行予定を調整しやすいよう取消し、変更などの手続きの対策を導入いたしました。
- 2020年3月23日以前に購入された航空券は、無料での予約変更、ルート変更、払い戻しの対象となります。
- 2020年3月9日から2021年12月31日までの間に発行された航空券は、2021年12月31日までの期間中、何度でも手数料無料で予約の変更が可能です。2022年1月1日以降に変更手続きを行う場合は、一回目の変更手数料のみ免除がされます。 運賃の差額が生じる場合があります。 航空券の種類によっては、払い戻し手数料がかかる場合があります。 詳細については、Covid-19ハブをご覧ください。
- 新型コロナウイルス感染症の影響により欠航となったフライトは、全額返金の対象となります。
お客様の航空券に適用される運賃条件をご確認ください。
キャセイパシフィックで航空券をご購入いただいた場合は、「予約の確認」で取消、払戻しの手続きを行ってください。 旅行会社を通じて購入された航空券については、旅行会社へお問い合わせください。 特典航空券については、アジア・マイルまたは マルコポーロクラブにお問い合わせください。 その他の航空券に関するお問い合わせは、カスタマーケアまでご連絡ください。
部分的に使用済みのキャセイパシフィックの航空券は、未使用部分の航空券を払い戻します。弊社のウェブサイト（cathaypacific.com）、モバイルアプリ、またはカスタマーセールスセンターで予約された方は、 予約の確認から払い戻しを申請してください。その他の方は、ご旅行を手配された旅行会社にお問い合わせください。
部分的に使用済みのキャセイパシフィックまたはキャセイドラゴンの航空券は、未使用部分の航空券を払い戻します。弊社のウェブサイト（cathaypacific.com）、モバイルアプリ、またはカスタマーケアで予約された方は、 予約の確認から払い戻しを申請してください。その他の方は、ご旅行を手配された旅行会社にお問い合わせください。
クレジットカードとPayPalの取引*の場合は7営業日、現金、銀行振込、Idealなどの他の支払い方法の場合は20暦日かかりますのでご注意ください。
クレジットカード払いの場合は追加日数を要します。クレジットカード会社ににお問い合わせください。
新型コロナウイルスの流行拡大の影響で、払い戻し申請が大変増えています。迅速に処理するよう努めていますが、手続きに通常より時間がかかる場合があります。 お忙しいところご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
予約変更や払い戻しに関して、多くの選択肢をご提供しています。詳細は「無料でのご予約変更と航空券の変更 」をご覧ください。
キャセイパシフィックのウェブサイト、モバイルアプリまたはコールセンターにてご予約いただいた場合、「予約の確認」より簡単に変更していただけます。詳細は「無料でのご予約変更と航空券の払い戻し 」をご覧ください。
新型コロナウイルスの影響でご旅行が制限された場合、運航証明書は発行されませんのでご注意ください。
個人で旅行保険に加入されており、旅行保険の請求が必要な場合、「ご旅行の制限について」のページ等を参照情報としてご利用ください。