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Ritardi e cancellazioni dei voli

Sappiamo quanto possano essere stressanti un ritardo o la cancellazione di un volo, per questo noi di Cathay Pacific e Cathay Dragon faremo sempre del nostro meglio per ridurre al minimo l’impatto di simili circostanze sul tuo viaggio. In questa pagina, scoprirai come ricevere aggiornamenti e informazioni sulle tue soluzioni di viaggio quando il tuo volo è in ritardo o è stato cancellato.

Cosa fare in caso di interruzione del volo

Durante un’interruzione dei voli, ci sono diversi modi con cui puoi aiutarci a fornirti un servizio migliore e a ridurre al minimo l’impatto di simili circostanze sul tuo viaggio.

Ricevi le informazioni aggiornate

In caso di interruzione dei voli, forniremo costantemente degli aggiornamenti ai nostri passeggeri. Consulta gli Avvisi di viaggio pubblicati sulla nostra home page per ottenere le informazioni più aggiornate. Puoi anche verificare lo Stato del volo sul nostro sito web. 

Se ti trovi già in aeroporto, puoi controllare gli ultimi aggiornamenti attraverso i monitor o gli annunci sonori. Inoltre, il personale di Cathay Pacific e Cathay Dragon sarà sempre a tua disposizione per offrirti assistenza.

Fornisci le tue informazioni di contatto

Per poter ricevere gli ultimi aggiornamenti, assicurati che i tuoi recapiti nella sezione Gestione prenotazioni siano corretti. I passeggeri possono iscriversi al servizio di SMS notiFLY per ricevere avvisi in tempo reale in caso di modifiche allo stato del volo. Questa funzionalità è particolarmente utile quando non si ha accesso a Internet. Ricordiamo che se cambi la tua scheda SIM durante il viaggio, non potrai ricevere i messaggi di testo del servizio notiFLY.

Iscriviti a notiFLY

Gestisci la tua prenotazione

In base ai motivi della cancellazione del volo, pubblicheremo delle speciali linee guida che consentiranno ai passeggeri di modificare gratuitamente la loro prenotazione in caso di interruzione del volo.

I passeggeri che hanno effettuato la prenotazione su cathaypacific.com o tramite l’app mobile di Cathay Pacific, e che desiderano modificare la propria soluzione di viaggio, possono farlo nella sezione Gestione prenotazioni, in base a quanto indicato nelle speciali linee guida da seguire per il cambio di prenotazione del volo (se disponibili, le linee guida saranno inoltrate dalla sezione Avvisi di viaggio).

I passeggeri che hanno effettuato la prenotazione tramite un’agenzia di viaggio devono contattare il proprio agente di viaggio per ricevere assistenza.

In caso di perdita del volo dovuta a un’interruzione o a un ritardo o se si verifica una cancellazione, faremo del nostro meglio per cambiare automaticamente la prenotazione per il primo volo disponibile, nella stessa classe di viaggio del biglietto originale. Le informazioni aggiornate sul tuo nuovo volo saranno visibili nella sezione Gestione prenotazioni. Ricordiamo che, se il numero di passeggeri coinvolti è particolarmente alto, avremo bisogno di più tempo per elaborare le nuove soluzioni di viaggio.

Prima di recarti in aeroporto

Se ricevi un avviso riguardante un ritardo o la cancellazione del tuo volo,  non recarti in aeroporto nell’orario di partenza originale del volo.

Se il tuo volo è in ritardo e c’è un nuovo orario di partenza previsto, gli orari di check-in e imbarco rispecchieranno il nuovo orario di partenza.

Se il tuo volo è stato cancellato e hai a disposizione una nuova soluzione di viaggio, verifica i nuovi orari di check-in e imbarco.

Se l’interruzione dei voli è dovuta alle condizioni climatiche, ti consigliamo di verificare anche eventuali ritardi o cancellazioni del servizio di trasporto locale che potrebbero compromettere il tuo viaggio verso l’aeroporto.