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Il nostro impegno nei tuoi confronti

Vogliamo connetterti con il resto del mondo. Ci impegniamo a rendere ogni viaggio il più semplice possibile, anche quando i tuoi programmi cambiano. Qui trovi i tuoi diritti e i servizi che offriamo.

Cambio di prenotazione e rimborso

È possibile modificare il viaggio o cancellare il biglietto e richiedere un rimborso quando prenoti con noi tramite il nostro sito web (www.cathaypacific.com), l’app, il Servizio clienti o i canali di messaggistica diretta (come LiveChat, WhatsApp, Facebook o Twitter).

Qualora il tuo biglietto sia idoneo al rimborso, lo emetteremo il prima possibile, ma ricorda che i costi di servizio applicabili non sono rimborsabili.

Normalmente sono necessari fino a 7 giorni per elaborare la richiesta di rimborso. Tuttavia, nel caso in cui la tua prenotazione includa voli tra diversi vettori oppure siano necessari ulteriori dati per elaborare il rimborso (ad es., la carta di credito utilizzata per l’acquisto è scaduta e abbiamo bisogno degli estremi del tuo conto bancario), i tempi di elaborazione sono più lunghi.

Qualora avessi già effettuato parte dei voli del tuo itinerario, ti rimborsiamo la differenza tra la tariffa totale di andata e ritorno e la tariffa di sola andata applicabile.

Nell’eventualità in cui la porzione di viaggio aereo del tuo biglietto non sia rimborsabile, potresti comunque avere diritto al rimborso di tasse, imposte o supplementi non utilizzati, la maggior parte dei quali (ma non tutti) sono rimborsabili.

Al cambiamento dei tuoi piani, ricordati di modificare o cancellare la prenotazione almeno 90 minuti prima dell’orario di partenza del volo. In caso contrario, ti possono essere addebitati costi anche se non hai viaggiato come previsto.

Quando prenoti tramite un agente di viaggio o un sito web di viaggi diverso da Cathay Pacific, rivolgiti direttamente a loro per modificare il tuo viaggio o chiedere un rimborso, poiché tali operazioni sono soggette ai loro termini e condizioni.

A volte, modifichiamo il tuo posto quando l’aeromobile che opera il tuo volo cambia o quando si verificano altri problemi operativi. Nel caso in cui tu abbia pagato per prenotare il posto in anticipo e non sia stato possibile fornirtelo, hai diritto al rimborso della tariffa di prenotazione del posto.

Richiedi il rimborso entro 30 giorni dalla data di partenza del volo compilando il nostro modulo oppure contattando il Servizio clienti. Effettueremo il rimborso nella stessa valuta e con lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto originale.

Gestione del bagaglio

Il biglietto ti consente di effettuare il check-in gratuitamente per un determinato numero di bagagli. Il peso massimo di ogni collo dipende dalla tua classe di viaggio. I soci Cathay e i viaggiatori frequenti oneworld in possesso dei requisiti necessari hanno la possibilità di portare con sé un bagaglio aggiuntivo.

Sul tuo itinerario o sulla ricevuta del biglietto elettronico trovi la quantità di bagaglio registrato gratuito a cui hai diritto. È anche possibile visualizzare questa informazione in qualsiasi momento nella sezione Gestione prenotazioni.

Per maggiori dettagli sulle nostre franchigie bagaglio e sulle altre politiche, visita la sezione Informazioni sul bagaglio.

Qualora prevedessi di viaggiare con un bagaglio registrato superiore alla tua franchigia bagaglio, ti consigliamo di usufruire del nostro servizio Bagaglio in eccedenza prepagato. I passeggeri che viaggiano su rotte selezionate hanno l’opportunità di pagare per aumentare la loro franchigia bagaglio fino a 24 ore prima della partenza e ottenere uno sconto fino al 10% sull’importo addebitato in aeroporto.

Nel caso in cui avessi dimenticato un oggetto a bordo di uno dei nostri aeromobili, contatta il Servizio bagagli al tuo arrivo in aeroporto.

Laddove avessi dimenticato un oggetto a bordo di un volo in codeshare, contatta il vettore che ha operato il volo.

Ci impegniamo a garantire che tu e il tuo bagaglio viaggiate sullo stesso volo e che la sua riconsegna avvenga in tempo. Tuttavia, sono molti i fattori che possono causare un ritardo del bagaglio, tra cui requisiti di sicurezza aeroportuali, procedure doganali, procedure di immigrazione e quarantena, interruzioni operative su larga scala, condizioni meteorologiche e/o gestione del bagaglio da parte di altri vettori (per gli itinerari che includono più di una compagnia aerea). Nel caso in cui il tuo bagaglio subisca un ritardo, facciamo tutto il possibile per restituirtelo al più presto. Restituiamo la maggior parte dei bagagli in ritardo entro 24 ore.

Ti ricordiamo che alcuni articoli non sono destinati a viaggiare nel bagaglio registrato, come articoli fragili, cibo deperibile, oggetti di valore (gioielli, denaro, chiavi) e documenti di identità. Non inserire nel bagaglio registrato dispositivi elettronici come macchine fotografiche o computer. Questi articoli sono dotati di batterie al litio e sono considerati merci pericolose.

Laddove non trovassi il tuo bagaglio all’arrivo, avvisa uno dei nostri addetti al Servizio bagagli prima di lasciare la hall degli Arrivi. L’addetto ti aiuterà a presentare la denuncia, per localizzare il tuo bagaglio e contattarti. Riceverai aggiornamenti periodici sullo stato del tuo bagaglio e potrai verificarne lo stato su questo link.

Una volta localizzato il tuo bagaglio, una società di consegne lo restituirà al tuo indirizzo locale a nostre spese.

Al danneggiamento del tuo bagaglio o nella rara eventualità che ci sia impossibile localizzarlo, presenta una richiesta di rimborso.

Ti ricordiamo, inoltre, che non siamo responsabili di eventuali danni al tuo bagaglio riconducibili alla normale usura o che potrebbero essere ragionevolmente considerati il risultato del normale viaggio aereo. Sono inclusi graffi, ammaccature, tagli, nonché danni o perdita di cerniere, serrature, ruote o altre parti esterne del bagaglio.

Esigenze di viaggio speciali

Le famiglie sono benvenute sui nostri voli e a bordo sono disponibili intrattenimento e pasti per bambini.

Offriamo due tipi di biglietto per i minori di età compresa fra 7 giorni e 24 mesi: biglietti per neonati e per bambini. Il biglietto per neonati prevede una franchigia bagaglio limitata e non include un posto separato, pertanto è necessario che il neonato si sieda in braccio per tutta la durata del volo. Il biglietto per bambini include un posto dedicato e una franchigia bagaglio standard. Nel caso in cui prevedessi di portare a bordo un seggiolino o un altro dispositivo di sicurezza, assicurati che soddisfi i requisiti di viaggio aereo.

È necessario che il neonato sia accompagnato da un genitore o tutore legale (di età pari o superiore a 18 anni) per tutta la durata del volo. Ogni genitore o tutore ha la possibilità di portare con sé un massimo di due neonati.

Laddove il tuo bambino abbia un’età compresa fra 2 e 12 anni, è obbligatorio acquistare un biglietto per bambini. Ricorda che è necessario che i bambini in viaggio siano sempre accompagnati da un genitore o tutore legale. È obbligatorio che i bambini di età inferiore a 6 anni volino nella stessa classe di viaggio dei genitori o tutori legali.

Per saperne di più sui biglietti per neonati o bambini, visita la sezione Viaggiare con i bambini o contatta il Servizio clienti.

Facciamo tutto il possibile affinché i minori siano sicuri e a proprio agio durante il loro viaggio con noi. Di seguito trovi tutto quello che c’è da sapere in base all’età del minore in viaggio.

Da 0 a 5 anni
È necessario che il bambino viaggi con un genitore o tutore legale. Per maggiori dettagli, visita la pagina Viaggiare con i bambini.

Da 6 a 12 anni
Qualora il tuo bambino viaggi da solo, prenota il nostro servizio per minori non accompagnati. Con un piccolo supplemento, questo servizio garantisce che il nostro personale si prenda cura del bambino per tutta la durata del viaggio, ovvero dal momento in cui lo lasci con noi in aeroporto fino all’arrivo a destinazione.

Questo servizio non è necessario quando il minore viaggia accompagnato da un passeggero adulto di almeno 18 anni.

Da 12 a 18 anni
Non è necessario richiedere disposizioni speciali. Tuttavia, è possibile comunque usufruire del servizio per minori non accompagnati in caso desiderassi che vengano prestate ulteriori cure e attenzioni al tuo bambino.

Il nostro obiettivo è offrire ad ogni passeggero un viaggio sicuro, confortevole e privo di intoppi. Per esigenze speciali o assistenza aggiuntiva, siamo qui per aiutarti.

Offriamo un’ampia gamma di servizi per passeggeri con esigenze di viaggio specifiche: ti invitiamo a contattarci con largo anticipo rispetto alla data del volo, in modo da consentirci di organizzare i servizi di cui hai bisogno. Anche se non tutti i servizi richiedono un preavviso, ti consigliamo di comunicarcelo prima per consentirci di prenderci cura di te nel migliore dei modi.

Per maggiori dettagli, visita la nostra pagina Viaggiare con esigenze specifiche.

Offriamo un’ampia varietà di pasti speciali in grado di soddisfare la maggior parte delle esigenze religiose, mediche e dietetiche. Per prenotare un pasto speciale, effettua la tua richiesta tramite Gestione prenotazioni o contattando il Servizio clienti. È necessario ordinare i pasti speciali almeno 24 ore prima dell’orario di partenza del volo.

Facciamo del nostro meglio per assicurarci che il pasto speciale che hai richiesto venga caricato sul tuo volo. Tuttavia, a volte, in caso di interruzione del servizio o di preavviso troppo breve, potremmo non essere in grado di garantire la trasmissione della tua richiesta.

Volando in Business Class, ora è possibile visualizzare facilmente le nostre deliziose opzioni pasto e scegliere la tua preferita in anticipo rispetto alla data di partenza del volo. Ti basta accedere a Gestione prenotazioni per sfogliare il menu di bordo e fare la tua scelta. Ordina il tuo pasto da 10 giorni fino a 24 ore prima della partenza del volo, per i voli di lungo raggio che offrono questo servizio.

E, qualora cambiassi idea dopo aver prenotato il pasto, ordinane uno differente tramite Gestione prenotazioni o annulla completamente la richiesta.

Quando il viaggio non va secondo i piani

Sappiamo quanto sia importante farti arrivare a destinazione in tempo. A volte, il nostro programma di volo potrebbe essere interrotto da condizioni meteorologiche straordinarie, come tifoni o bufere di neve, o da problemi tecnici e di altro tipo. Ciò potrebbe causare modifiche, ritardi o persino la cancellazione del volo. Sappiamo quanto questo sia frustrante e ci impegniamo a condividere con i passeggeri aggiornamenti sul volo nel modo più rapido ed efficiente possibile.

I nostri messaggi sul volo sono il modo più semplice e veloce per ricevere aggiornamenti tempestivi. Fornendo i tuoi recapiti personali al momento della prenotazione, saremo in grado di inviarti gli aggiornamenti e i nuovi dettagli del volo in caso di modifica. Queste notifiche includono nuove date e orari di partenza stimati, il motivo del ritardo o della cancellazione e, nella maggior parte dei casi, un link al nostro chatbot per il cambio di prenotazione automatico, per riorganizzare il tuo viaggio, se necessario.

Aggiorna, inoltre, i tuoi recapiti o trova online le ultime informazioni sul volo nella sezione Gestione prenotazioni.

Una volta a conoscenza di un ritardo, cancellazione o deviazione del volo, ti informiamo al più presto tramite il nostro sito web e l’app. Inoltre, il giorno del volo manteniamo aggiornate le informazioni sugli schermi in aeroporto. I passeggeri iscritti ricevono aggiornamenti tempestivi tramite i nostri messaggi sul volo, incluse informazioni sugli orari di partenza stimati, i numeri dei gate e i motivi del ritardo, della cancellazione o della deviazione.

Alla cancellazione di un volo o alla perdita di un volo in coincidenza, facciamo del nostro meglio per minimizzare i disagi. Nella maggior parte dei casi, cambiamo la prenotazione e potrai prendere il prossimo volo Cathay Pacific disponibile. Quando possibile, ti diamo l’opportunità di scegliere voli alternativi qualora l’opzione offerta non soddisfi le tue esigenze.

In caso di ritardo o cancellazione a causa di un motivo che rientra nel nostro controllo, ci prendiamo cura delle tue esigenze immediate e del tuo benessere. Nel caso in cui ti trovassi nella tua città di origine, ti rimborsiamo il costo del trasporto verso casa e di ritorno in aeroporto. Laddove si fosse lontani da casa, faremo del nostro meglio per fornirti pasti e sistemazione in hotel. Qualora non fosse possibile, effettueremo un rimborso delle ragionevoli spese sostenute (dietro presentazione di fattura, inviabile qui).

In caso di ritardi o cancellazioni causati da eventi al di fuori del nostro controllo, come le condizioni meteorologiche, facciamo del nostro meglio per assisterti, ma non siamo responsabili di costi o spese aggiuntivi. Nell’eventualità che tu disponga di un’assicurazione di viaggio privata e preveda di presentare una richiesta di rimborso, utilizza i nostri messaggi sul volo a supporto della tua richiesta.

L’overbooking è pratica comune nel settore aereo. Un certo numero di passeggeri cancella la prenotazione all’ultimo momento o non si presenta alla partenza del volo. Al fine di garantire che i nostri voli funzionino a pieno regime, potremmo ricorrere all’overbooking per tenere conto di tali modifiche all’ultimo minuto. Ciò non si verifica spesso, ma nel caso in cui accada e vi siano più passeggeri con prenotazioni confermate che posti disponibili, ti potrebbe essere chiesto di rinunciare volontariamente al tuo posto. In cambio, riprogrammeremo il tuo viaggio e ti offriremo un risarcimento.

In circostanze particolari, se non ci sono abbastanza passeggeri disposti a rinunciare volontariamente ai loro posti, potrebbe esserti negato l’imbarco contro la tua volontà. Qualora ti venisse negato l’imbarco contro la tua volontà per ragioni di overbooking, riprogrammiamo il tuo viaggio e ti offriamo un risarcimento per l’imbarco negato. Di solito la riprenotazione avviene per il prossimo volo Cathay Pacific disponibile per la destinazione finale indicata sul tuo biglietto. Su tua richiesta, prenderemo in considerazione anche un volo in una data successiva.

La mancata autorizzazione a viaggiare su uno dei nostri voli dovuta all’inadempimento dei requisiti richiesti per l’ingresso nel Paese di destinazione non dà diritto al risarcimento.



A volte una cabina potrebbe essere soggetta a overbooking o potremmo dover cambiare aeromobile con una configurazione dei posti diversa.

Nel caso in cui fossimo costretti a fornirti un posto in una classe di viaggio inferiore a quella indicata sul tuo biglietto, ti rimborsiamo la differenza tariffaria tra la classe di viaggio pagata e la classe di viaggio in cui hai effettivamente viaggiato. In alcuni Paesi, tale rimborso viene calcolato in base a quanto previsto dalla legge. In altri, è la nostra politica di downgrade a determinare l’importo del rimborso.

 

Feedback e privacy dei dati

Abbiamo un team dedicato pronto ad assisterti per soddisfare le tue esigenze, che fa del suo meglio per risolvere qualsiasi problema insorga durante il viaggio.

Le “esigenze di viaggio” comprendono qualsiasi richiesta da parte del passeggero finalizzata a garantire che il viaggio sia privo di intoppi. Ad esempio, cambio di prenotazione, richieste relative ai pasti, a sedie a rotelle, alla modifica del posto, ecc. Alcune di queste richieste sono elencate alla voce “Esigenze di viaggio speciali”, che indirizza i passeggeri al team di Assistenza clienti. Inoltre, quando il Servizio clienti riceve richieste di informazioni, i passeggeri e/o tali richieste vengono reindirizzati al team di Assistenza clienti. Il tentativo di eliminare la parola “esigenze di viaggio” è dovuto al fatto che vogliamo che i passeggeri siano indirizzati al canale corretto.

Ci impegniamo ogni giorno a essere una delle migliori compagnie aeree al mondo. Abbiamo un team dedicato pronto ad assisterti per eventuali reclami, che fa del suo meglio per risolvere qualsiasi problema insorga durante il viaggio. Per condividere un’esperienza di viaggio vissuta di recente con noi, vieni a trovarci qui e raccontacela.

Quando utilizzi i nostri servizi, ci affidi le tue informazioni personali (Dati personali), e noi ci impegniamo a proteggerle. Per maggiori dettagli su quali dati personali raccogliamo, su come li utilizziamo e sui tuoi diritti alla privacy dei dati, visita la nostra pagina Politica sulla privacy dei clienti.

Diritti dei passeggeri e normative