Il nostro impegno nei tuoi confronti
Cambio di prenotazione e rimborso
Puoi modificare il tuo viaggio o cancellare il biglietto e richiedere un rimborso se hai prenotato con noi tramite il nostro sito web (www.cathaypacific.com), l’app, il servizio clienti o i canali di messaggistica diretta (come LiveChat, WhatsApp, Facebook o Twitter).
Se il tuo biglietto è idoneo al rimborso, lo emetteremo il prima possibile, ma ricorda che i costi di servizio applicabili non sono rimborsabili. Una volta ricevuta la tua richiesta di rimborso, ti restituiremo il denaro entro 7 giorni lavorativi se hai utilizzato una carta di credito o un account PayPal per l’acquisto del biglietto, e entro 20 giorni di calendario se hai utilizzato contanti, assegni o bonifico bancario. Se hai già effettuato parte dei voli del tuo itinerario, ti rimborseremo la differenza tra la tariffa totale di andata e ritorno e la tariffa di sola andata applicabile.
Se la porzione di viaggio aereo del tuo biglietto non è rimborsabile, potresti comunque essere idoneo al rimborso di tasse, imposte o supplementi non utilizzati, la maggior parte dei quali (ma non tutti) sono rimborsabili.
Se i tuoi piani cambiano, ricordati di modificare o cancellare la prenotazione almeno 90 minuti prima dell’orario di partenza del volo. In caso contrario, ti potrebbero essere addebitati dei costi anche se non hai viaggiato come previsto.
Se prenoti tramite un agente di viaggio o un sito web di terze parti (ad es. Expedia), dovrai rivolgerti direttamente a loro per modificare il tuo viaggio o richiedere un rimborso, poiché tali operazioni sono soggette ai loro termini e condizioni.
Se richiedi un rimborso al tuo agente di viaggio, autorizzeremo i rimborsi entro 30 giorni dalla ricezione della richiesta di rimborso dal tuo agente di viaggio o dal sito web di terzi. Si prega inoltre di notare che il tempo necessario affinché il rimborso effettivo raggiunga il conto del titolare della carta dipenderà dalle singole agenzie di viaggio o dalle banche.
A volte, potremmo dover modificare il tuo posto se l’aeromobile che opera il tuo volo cambia o se si verificano altri problemi operativi. Se hai pagato per prenotare il tuo posto in anticipo e non siamo in grado di fornirti il posto, hai diritto al rimborso della tariffa di prenotazione del posto.
Puoi richiedere un rimborso entro 14 giorni dalla data di partenza del volo compilando il nostro modulo oppure contattando l’ufficio prenotazioni locale o il servizio clienti. Il rimborso sarà effettuato nella stessa valuta e con lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto originale.
Gestione del bagaglio
A seconda del tuo itinerario e della classe di viaggio, il biglietto prenotato con noi ti consente di registrare gratuitamente bagagli fino a un massimo di peso o un numero specifico di colli. I soci Cathay e i viaggiatori frequenti oneworld in possesso dei requisiti necessari possono portare con sé un bagaglio aggiuntivo.
Sul tuo itinerario o sulla ricevuta del biglietto elettronico puoi trovare la quantità di bagaglio gratuito a cui hai diritto e se tale quantità è calcolata in base al peso o al collo. Puoi anche visualizzare questa informazione in qualsiasi momento nella sezione Gestire la prenotazione.
Per maggiori dettagli sulle nostre franchigie bagaglio e sulle altre politiche, visita la sezione Informazioni sul bagaglio.
Se prevedi di viaggiare con un bagaglio registrato superiore alla tua franchigia bagaglio, ti consigliamo di usufruire del nostro servizio Bagaglio in eccedenza prepagato. I passeggeri che viaggiano su rotte selezionate possono pagare per aumentare la loro franchigia bagaglio fino a 24 ore prima della partenza e ottenere uno sconto fino al 10% sull’importo addebitato in aeroporto.
Se hai dimenticato un oggetto a bordo di uno dei nostri aeromobili, contatta il servizio bagagli al tuo arrivo in aeroporto.
Se hai dimenticato un oggetto a bordo di un volo in codeshare, contatta il vettore operativo.
Ci impegniamo a garantire che tu e il tuo bagaglio possiate viaggiare sullo stesso volo e che il bagaglio ti venga riconsegnato in tempo. Tuttavia, sono molti i fattori che possono causare un ritardo del bagaglio, tra cui requisiti di sicurezza aeroportuali, procedure doganali, procedure di immigrazione e quarantena, interruzioni operative su larga scala, condizioni meteorologiche e/o gestione del bagaglio da parte di altri vettori (per gli itinerari che includono più di una compagnia aerea). Se il tuo bagaglio subisce un ritardo, faremo tutto il possibile per restituirtelo al più presto. La maggior parte dei bagagli in ritardo viene restituita entro 24 ore.
Ti ricordiamo che alcuni articoli non sono destinati a viaggiare nel bagaglio registrato, come articoli fragili, cibo deperibile, oggetti di valore (gioielli, denaro, chiavi) e documenti di identità. Non inserire nel bagaglio registrato dispositivi elettronici come macchine fotografiche o computer. Questi articoli sono dotati di batterie al litio e sono considerati merci pericolose.
Se non trovi il tuo bagaglio all’arrivo, avvisa uno dei nostri addetti al Servizio Bagagli prima di lasciare la hall degli Arrivi. L’addetto ti aiuterà a presentare una denuncia, per consentirci di localizzare il tuo bagaglio e di contattarti. Riceverai aggiornamenti periodici sullo stato del tuo bagaglio e potrai verificarne lo stato a questo link.
Una volta localizzato il tuo bagaglio, una società di consegne lo restituirà al tuo indirizzo locale a nostre spese.
Se il tuo bagaglio è danneggiato o nella rara eventualità che non riusciamo a trovarlo, puoi presentare una richiesta di rimborso.
Ti ricordiamo, inoltre, che non siamo responsabili di eventuali danni al tuo bagaglio riconducibili alla normale usura o che potrebbero essere ragionevolmente considerati il risultato del normale viaggio aereo. Sono inclusi graffi, ammaccature, tagli, nonché danni o perdita di cerniere, serrature, ruote o altre parti esterne del bagaglio.
Esigenze di viaggio speciali
Le famiglie sono benvenute sui nostri voli e a bordo sono disponibili intrattenimento e pasti per bambini.
Offriamo due tipi di biglietto per i minori di età compresa fra i 7 giorni e i 24 mesi: biglietti per neonati e per bambini. Il biglietto per neonati prevede una franchigia bagaglio limitata e non include un posto separato, pertanto il neonato deve sedersi in braccio per tutta la durata del volo. Il biglietto per bambini include un posto dedicato e una franchigia bagaglio standard. Se prevedi di portare a bordo un seggiolino o un altro dispositivo di sicurezza, assicurati che soddisfi i requisiti di viaggio aereo.
Il neonato deve essere accompagnato da un genitore o tutore legale (di età pari o superiore ai 18 anni) per tutta la durata del volo. Ogni genitore o tutore può portare con sé un massimo di due neonati.
Se il tuo bambino ha un’età compresa fra i 2 e i 12 anni, devi acquistare un biglietto per bambini. Ricorda che i bambini in viaggio devono essere sempre accompagnati da un genitore o tutore legale. I bambini di età inferiore ai 6 anni devono volare nella stessa classe di viaggio insieme ai genitori o tutori legali.
Per saperne di più sui biglietti per neonati o bambini, visita la sezione Viaggiare con i bambini o contatta il servizio clienti.
Facciamo tutto il possibile affinché i minori siano sicuri e a proprio agio durante il loro viaggio con noi. Di seguito troverai tutto quello che c’è da sapere in base all’età del minore in viaggio.
Da 0 a 5 anni
Il bambino deve viaggiare con un genitore o tutore legale. Per maggiori dettagli, visita la pagina Viaggiare con i bambini.
Da 6 a 12 anni
Se il tuo bambino viaggerà da solo, devi prenotare il nostro servizio per minori non accompagnati. Con un piccolo supplemento, questo servizio garantisce che il nostro personale si prenda cura del tuo bambino per tutta la durata del viaggio, ovvero dal momento in cui lo lasci con noi in aeroporto fino all’arrivo a destinazione.
Questo servizio non è necessario se il minore viaggia accompagnato da un passeggero adulto di almeno 18 anni.
Da 12 a 18 anni
Non è necessario richiedere disposizioni speciali. Tuttavia, puoi comunque usufruire del servizio per minori non accompagnati se desideri che vengano prestate ulteriori cure e attenzioni al tuo bambino.
Il nostro obiettivo è offrire a ogni passeggero un viaggio sicuro, confortevole e privo di intoppi. Se hai esigenze speciali o hai bisogno di assistenza aggiuntiva, siamo qui per aiutarti.
Offriamo un’ampia gamma di servizi per passeggeri con esigenze di viaggio specifiche: ti invitiamo a contattarci con largo anticipo rispetto alla data del volo, in modo da consentirci di organizzare i servizi di cui hai bisogno. Anche se non tutti i servizi richiedono un preavviso, ti consigliamo di comunicarcelo prima per consentirci di prenderci cura di te nel migliore dei modi.
Per maggiori dettagli, visita la nostra pagina Viaggiare con esigenze specifiche.
Offriamo un’ampia varietà di pasti speciali in grado di soddisfare la maggior parte delle esigenze religiose, mediche e dietetiche. Per prenotare un pasto speciale, effettua la tua richiesta tramite Gestire la prenotazione o contattando il servizio clienti. È necessario ordinare i pasti speciali almeno 24 ore prima dell’orario di partenza del volo.
Facciamo del nostro meglio per assicurarci che il pasto speciale che hai richiesto venga caricato sul tuo volo. Tuttavia, a volte, in caso di interruzione del servizio o di preavviso troppo breve, potremmo non essere in grado di garantire la trasmissione della tua richiesta.
Se voli in Business Class, ora puoi facilmente visualizzare le nostre deliziose opzioni pasto e scegliere la tua preferita in anticipo rispetto alla data di partenza del volo. Ti basta accedere a Gestire la prenotazione per sfogliare il menu di bordo e fare la tua scelta. Puoi ordinare il tuo pasto da 10 giorni fino a 24 ore prima della partenza del volo, per i voli di lungo raggio che offrono questo servizio.
E, se cambi idea dopo aver prenotato il tuo pasto, puoi ordinare un nuovo pasto tramite Gestire la prenotazione o annullare completamente la richiesta.
Se il tuo viaggio non va secondo i piani
Sappiamo quanto sia importante farti arrivare a destinazione in tempo. A volte, il nostro programma di volo potrebbe essere interrotto da condizioni meteorologiche straordinarie, come tifoni o bufere di neve, o da problemi tecnici e di altro tipo. Ciò potrebbe causare modifiche, ritardi o persino la cancellazione del tuo volo. Sappiamo quanto questo possa essere frustrante e ci impegniamo a condividere con i passeggeri aggiornamenti sul volo nel modo più rapido ed efficiente possibile.
I nostri messaggi notiFLY sono il modo più semplice e veloce per ricevere aggiornamenti tempestivi. Se fornisci i tuoi recapiti personali al momento della prenotazione, saremo in grado di inviarti gli aggiornamenti e i nuovi dettagli del volo in caso di modifica. Queste notifiche possono includere nuove date e orari di partenza stimati, il motivo del ritardo o della cancellazione e, nella maggior parte dei casi, un link al nostro chatbot per il cambio di prenotazione automatico, per consentirti di riorganizzare il tuo viaggio, se necessario.
Puoi anche aggiornare i tuoi recapiti o trovare online le ultime informazioni sul volo nella sezione Gestire la prenotazione.
Una volta a conoscenza di un ritardo, cancellazione o deviazione del volo, ti informeremo al più presto tramite il nostro sito web e l’app. Inoltre, il giorno del volo manterremo aggiornate le informazioni sugli schermi in aeroporto. I passeggeri iscritti riceveranno aggiornamenti tempestivi tramite i nostri messaggi notiFLY, incluse informazioni sugli orari di partenza stimati, i numeri dei gate e i motivi del ritardo, della cancellazione o della deviazione.
Quando un volo viene cancellato o se perdi un volo in coincidenza, faremo del nostro meglio per contenere i disagi. Nella maggior parte dei casi, ti riprenoteremo sul prossimo volo Cathay Pacific disponibile. Ogni volta che possiamo, ti daremo la possibilità di scegliere voli alternativi se l’opzione offerta non soddisfa le tue esigenze.
In caso di ritardo o cancellazione a causa di un motivo che rientra nel nostro controllo, ci prenderemo cura delle tue esigenze immediate e del tuo benessere. Se ti trovi nella tua città di origine, ti rimborseremo il costo del trasporto verso casa e di ritorno in aeroporto. Se sei lontano da casa, faremo del nostro meglio per fornirti pasti e sistemazione in hotel. Se non siamo in grado di fornirli, effettueremo un rimborso delle spese ragionevoli sostenute (dietro presentazione di una fattura, che puoi inviare qui).
In caso di ritardi o cancellazioni causati da eventi al di fuori del nostro controllo, come le condizioni meteorologiche, faremo del nostro meglio per assisterti, ma non saremo responsabili di costi o spese aggiuntivi. Se prevedi di presentare una richiesta di rimborso per un’assicurazione di viaggio privata, puoi utilizzare i nostri messaggi notiFLY a supporto della tua richiesta.
L’overbooking è una pratica comune nel settore aereo. Un certo numero di passeggeri cancella la prenotazione all’ultimo momento o non si presenta alla partenza del volo. Al fine di garantire che i nostri voli funzionino a pieno regime, potremmo ricorrere all’overbooking per tenere conto di tali modifiche all’ultimo minuto. Ciò non si verifica spesso, ma nel caso in cui accada e vi siano più passeggeri con prenotazioni confermate che posti disponibili, ti potrebbe essere chiesto di rinunciare volontariamente al tuo posto. In cambio, riprogrammeremo il tuo viaggio e ti offriremo un risarcimento.
In circostanze particolari, se non ci sono abbastanza passeggeri disposti a rinunciare volontariamente ai loro posti, potrebbe esserti negato l’imbarco su base involontaria. Se ti viene negato l’imbarco su base involontaria per ragioni di overbooking, riprogrammeremo il tuo viaggio e ti offriremo un risarcimento per l’imbarco negato involontariamente. Di solito la riprenotazione avviene sul prossimo volo Cathay Pacific disponibile per la destinazione finale indicata sul tuo biglietto. Su tua richiesta, prenderemo in considerazione anche un volo in una data successiva.
Se non sei autorizzato a viaggiare su uno dei nostri voli poiché non soddisfi i requisiti necessari per l’ingresso nel Paese di destinazione, non avrai diritto al risarcimento.
A volte una cabina potrebbe essere soggetta a overbooking o potremmo dover cambiare aeromobile con una configurazione dei posti diversa.
Nel caso in cui fossimo costretti a fornirti un posto in una classe di viaggio inferiore a quella indicata sul tuo biglietto, ti rimborseremo la differenza tariffaria tra la classe di viaggio pagata e la classe di viaggio in cui hai effettivamente viaggiato. In alcuni Paesi, tale rimborso viene calcolato in base a quanto previsto dalla legge. In altri, sarà la nostra politica di downgrade a determinare l’importo del rimborso.
Feedback e privacy dei dati
Ci impegniamo ogni giorno per essere una delle compagnie aeree più importanti del mondo. Abbiamo un team dedicato pronto ad assisterti per soddisfare le tue esigenze, che farà del suo meglio per risolvere qualsiasi problema possa insorgere durante il tuo viaggio.
Se desideri condividere un’esperienza di viaggio vissuta di recente con noi, vieni a trovarci qui e raccontacela.
Quando utilizzi i nostri servizi, ci affidi le tue informazioni personali (Dati personali), e noi ci impegniamo a proteggerle. Per maggiori dettagli su quali dati personali raccogliamo, su come li utilizziamo e sui tuoi diritti alla privacy dei dati, visita la nostra pagina Politica sulla privacy dei clienti.