Modifica, cancella o chiedi un rimborso per il tuo volo

  Modifica prenotazione

Idoneità

Per tutti i biglietti acquistati tramite Cathay Pacific, puoi modificare la data e il volo per un itinerario che includa le stesse rotte.*

Per i biglietti acquistati tramite un agente di viaggio, contattalo direttamente per gestire il cambio.

_{*Il cambio di prenotazione potrebbe non essere consentito o soggetto a costi aggiuntivi, in base alle regole tariffarie del tuo biglietto.}

Come modificare una prenotazione

Se hai prenotato tramite Cathay Pacific sul nostro sito web, sull’app o attraverso il Servizio clienti, il modo più rapido per modificare la prenotazione è accedere a Gestione prenotazioni. Puoi cambiare il tuo volo facendo clic sul pulsante “Modifica o cancella il tuo volo”.

Quando modifichi la prenotazione online, modifica le date e/o i voli di tutti i passeggeri inclusi nella prenotazione.

Potrai modificare la prenotazione anche se l’itinerario comprende voli in coincidenza con altri vettori.

Se hai acquistato un biglietto con le miglia, modifica la data di viaggio pagando un supplemento di 50 USD o 7.500  tramite Gestione prenotazioni entro la data di partenza e la scadenza del biglietto originali. In caso di modifica tramite altri canali, si applicherà anche un supplemento per il servizio di prenotazione ed emissione del biglietto.*

Se hai prenotato tramite un agente di viaggio, modifica la tua prenotazione contattando il Servizio clienti e pagando un supplemento di 470 HKD/60 USD.

_{*Le modifiche sono soggette alla disponibilità di posti premio.}

Mi verrà addebitato un supplemento per il cambio di prenotazione?

A seconda della tipologia di tariffa che hai acquistato, potrebbe essere applicato un supplemento per il cambio di prenotazione.

Potrebbe anche essere necessario pagare la differenza di tariffa* a causa di modifiche alle condizioni tariffarie, tra cui:

• Durata del soggiorno
• Disponibilità della classe tariffaria nella prenotazione originale
• Supplementi stagionali e per i periodi di punta applicabili alle date di cambio prenotazione

_{*I passeggeri non hanno diritto al rimborso in caso di riduzione della tariffa, fatta eccezione per alcuni mercati}

Come posso cancellare o chiedere un rimborso del mio biglietto?

Se hai prenotato tramite Cathay Pacific sul nostro sito web, sull’app o attraverso il Servizio clienti, il modo più rapido per cancellare o gestire la procedura di rimborso è accedere a Gestione prenotazioni. Cambia il tuo volo facendo clic sul pulsante “Modifica o cancella il tuo volo”.

Se hai acquistato il biglietto tramite un agente di viaggio, contattalo direttamente per richiederne la cancellazione. Non siamo in grado di elaborare rimborsi per queste prenotazioni.

I biglietti inutilizzati possono essere rimborsati entro 2 anni dalla data di emissione del biglietto originale. Per i biglietti inutilizzati o utilizzati parzialmente, le tasse sono rimborsabili.

L’addebito per biglietti parzialmente utilizzati e idonei al rimborso sarà riaccreditato sulla carta di pagamento o sul conto bancario originali.*

Se hai acquistato un biglietto con le miglia, puoi cancellarlo se completamente inutilizzato pagando un supplemento di 120 USD o 17.000  tramite Gestione prenotazioni entro la data di scadenza del biglietto. La quantità di Asia Miles utilizzate per il premio sarà riaccreditata sul tuo account. Le tasse aeroportuali e i supplementi carburante saranno rimborsati sulla carta di credito utilizzata in origine.

_{*In base alle regole tariffarie.}

Devo pagare una penale di cancellazione?

Se desideri cancellare il tuo volo, potrebbe essere applicata una penale di cancellazione a seconda della tipologia di tariffa che hai acquistato.

È possibile cancellare un biglietto completamente inutilizzato pagando una penale di cancellazione e ottenere un rimborso completo.  Per i biglietti parzialmente utilizzati, è possibile cancellare la porzione inutilizzata del biglietto pagando una penale di cancellazione e ottenere il rimborso della stessa.  Una volta effettuata la cancellazione, è possibile ottenere anche il rimborso delle tasse applicabili alla porzione inutilizzata del biglietto.  Tutte le cancellazioni e i rimborsi sono soggetti ai Termini e condizioni di Cathay Pacific.

Tempi di elaborazione del rimborso

Normalmente sono necessari fino a 7 giorni per elaborare una richiesta di rimborso.

Tuttavia, se la tua prenotazione include voli tra diversi vettori oppure sono necessari ulteriori dati per elaborare il rimborso (ad es. la carta di credito utilizzata per l’acquisto è scaduta e abbiamo bisogno degli estremi del tuo conto bancario), i tempi di elaborazione saranno più lunghi.

Ricordiamo che i tempi effettivi per l’accredito del rimborso dipendono dai singoli istituti bancari e fornitori di servizi di pagamento.

Come posso verificare lo stato del rimborso?

Se hai acquistato il biglietto direttamente tramite Cathay Pacific e hai inviato la richiesta di rimborso tramite Gestione prenotazioni, il modulo di rimborso online o il Servizio clienti, puoi accedere a Gestione prenotazioni per verificare lo stato del rimborso negli ultimi 90 giorni.