Nikmati pembatalan gratis 24 jam*

Panduan Anda untuk mendapatkan manfaat ini

Yang perlu Anda ketahui

Pemesanan yang dapat pengembalian dana

Kami akan mengembalikan dana pemesanan penerbangan yang Anda lakukan secara langsung dengan kami pada situs web, aplikasi ponsel, atau Program Mini WeChat kami jika:

• Nomor keanggotaan Cathay penumpang ditambahkan ke kolom “Nomor program frequent flyer” selama proses pemesanan atau saat Anda berhasil mendaftar dan setuju untuk menjadi anggota Cathay saat memesan penerbangan Anda;
• Pemesanan dilakukan lebih dari delapan hari (192 jam) sebelum keberangkatan penerbangan pertama Anda sesuai pemesanan penerbangan;
• BERLAKU MULAI 12 FEBRUARI 2026 (waktu Hong Kong), pemesanan penerbangan yang menggunakan kode diskon yang dinyatakan memenuhi syarat untuk pengembalian dana berhak atas pembatalan gratis dalam waktu 24 jam. Silakan lihat syarat dan ketentuan promosi kode diskon terkait untuk detailnya.
• Pemesanan dibayar dengan uang tunai atau kombinasi Asia Miles dan tunai;
• Permintaan pengembalian dana dilakukan melalui Mengatur Pemesanan dalam 24 jam setelah pemesanan; dan
• Pajak dan biaya tambahan bahan bakar juga akan dikembalikan berdasarkan pembatalan gratis 24 jam.

Untuk ekstra perjalanan dalam pemesanan yang sama, kami dapat memberikan pengembalian dana:

1. jika Anda mengisi formulir permintaan pengembalian dana online:
   • biaya reservasi kursi lebih dulu; dan
   • biaya untuk pass lounge.
2. jika Anda menghubungi Layanan Pelanggan:
   • biaya bagasi tambahan prabayar; dan
   • biaya layanan anak di bawah usia tanpa pendamping.

Pemesanan yang dananya tidak dapat dikembalikan

Anda tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana pemesanan jika:

• Anda tidak menambahkan nomor keanggotaan Cathay Anda ke kolom “Nomor program frequent flyer” pada bagian “Informasi Penumpang” saat melakukan pemesanan penerbangan atau dalam waktu 24 jam setelah pemesanan penerbangan;
• Nomor frequent flyer dari maskapai penerbangan lain dimasukkan pada kolom “Nomor program Frequent flyer” meskipun Anda masuk sebagai anggota Cathay selama pemesanan;
• Nama penumpang tidak sesuai dengan nama yang terdaftar dalam akun keanggotaan program keanggotaan Cathay dari nomor keanggotaan Cathay yang ditambahkan dalam bagian “Informasi Penumpang” selama proses pemesanan;
• Penerbangan pertama Anda berdasarkan pemesanan dilakukan dalam waktu delapan hari sejak pemesanan (kurang dari 192 jam sebelum keberangkatan);
• MULAI TANGGAL 3 JUNI 2024 HINGGA 11 FEBRUARI 2026 (waktu Hong Kong), pemesanan penerbangan yang menggunakan kode diskon apa pun tidak memenuhi syarat untuk pembatalan gratis 24 jam;
• BERLAKU MULAI TANGGAL 12 FEBRUARI 2026 (waktu Hong Kong), pemesanan penerbangan yang menggunakan kode diskon yang dinyatakan tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana tidak memenuhi syarat untuk pembatalan gratis 24 jam. Silakan lihat syarat dan ketentuan promosi kode diskon yang relevan untuk detailnya; Tiket penerbangan telah dipesan ulang atau diterbitkan ulang;
• Tiket penerbangan tersebut dipesan ulang atau diterbitkan ulang;
• Layanan “Simpan harga tiket Anda” telah digunakan pada pemesanan penerbangan;
• Anda memiliki pemesanan terpisah (satu penumpang atau lebih dipisahkan dari pemesanan semula);
• Permintaan pengembalian uang dilakukan setelah periode tanggal dan waktu pembatalan gratis, sebagaimana ditunjukkan pada laman pembayaran dan email konfirmasi; serta
• Permintaan pengembalian uang tiket pesawat dilakukan melalui formulir permintaan pengembalian uang online, Layanan Pelanggan, atau live chat kami.

Kami juga tidak dapat mengembalikan uang:

• pemesanan award penerbangan Asia Miles;
• Hotel, asuransi perjalanan, dan paket yang dibeli bersama penerbangan;
• Biaya layanan “Simpan harga tiket Anda”; dan
• Pemesanan kelompok dan MICE (meetings, incentives, conferences, exhibitions atau pertemuan, insentif, konferensi, pameran).

Pertanyaan umum

Tautan bermanfaat