Ubah, batalkan, atau dapatkan pengembalian uang penerbangan Anda

  Ubah pemesanan

Kelayakan

Untuk semua tiket yang dibeli melalui Cathay Pacific, perubahan tanggal dan penerbangan dapat dilakukan untuk rencana perjalanan yang melibatkan rute yang sama.*

Untuk tiket yang dibeli melalui agen perjalanan – silakan dihubungi secara langsung untuk mengatur perubahan Anda.

_{* Pemesanan ulang mungkin tidak diperbolehkan atau mungkin dikenakan biaya tambahan. Sesuai pada aturan tarif tiket Anda.}

Cara mengubah pemesanan

Jika Anda memesan melalui Cathay Pacific – pada situs web kami, aplikasi seluler, atau melalui Layanan Pelanggan kami – cara tercepat untuk membuat perubahan pada pemesanan Anda adalah dengan login ke Mengatur Pemesanan. Anda dapat memesan ulang penerbangan Anda dengan mengeklik tombol “Change or cancel your flight” (Ubah atau batalkan penerbangan Anda).

Semua penumpang dalam pemesanan yang sama wajib mengubah tanggal dan/atau penerbangan bersamaan saat mengubah pemesanan penerbangan secara online.

Jika rencana perjalanan melibatkan penerbangan lanjutan dengan maskapai lain, Anda juga dapat membuat perubahan pada pemesanan Anda.

Jika Anda memesan tiket penukaran, Anda dapat mengubah tanggal perjalanan Anda dengan biaya sebesar USD50 atau 7.500 melalui Mengatur Pemesanan sebelum tanggal keberangkatan awal dan tanggal kedaluwarsa tiket Anda. Biaya pemesanan dan layanan tiket juga akan berlaku jika perubahan dilakukan melalui saluran lain.*

Apabila Anda memesan melalui agen perjalanan, Anda dapat mengubah pemesanan Anda dengan membayar USD60/HKD470 dengan menghubungi Layanan Pelanggan.

_{* Perubahan tergantung pada ketersediaan kursi award.}

Apakah saya akan dikenakan biaya pemesanan ulang?

Biaya pemesanan ulang mungkin berlaku, tergantung pada jenis harga tiket yang telah Anda beli.

Anda juga mungkin diwajibkan untuk membayar selisih* harga tiket karena perubahan ketentuan harga tiket, termasuk:

• Lama masa singgah
• Ketersediaan kelas harga dalam pemesanan semula yang Anda buat.
• Biaya tambahan musiman dan periode perjalanan puncak pada tanggal pemesanan ulang

_{* Penumpang tidak akan berhak atas pengembalian uang harga tiket jika terdapat pengurangan harga tiket, kecuali di pasar tertentu}

Bagaimana saya dapat membatalkan atau mendapatkan pengembalian uang tiket saya?

Jika Anda memesan melalui Cathay Pacific – pada situs web kami, aplikasi seluler, atau melalui Layanan Pelanggan kami – cara tercepat untuk membatalkan atau mengatur pengembalian uang adalah dengan login ke Mengatur Pemesanan. Anda dapat memesan ulang penerbangan Anda dengan mengeklik tombol “Change or cancel your flight” (Ubah atau batalkan penerbangan Anda).

Jika Anda membeli tiket melalui agen perjalanan, silakan dihubungi secara langsung untuk mengatur pembatalan Anda. Kami tidak dapat memproses pengembalian uang untuk pemesanan ini.

Tiket yang tidak digunakan dapat direfund dalam waktu 2 tahun sejak tanggal penerbitan tiket asli. Pajak dapat dikembalikan untuk tiket yang tidak digunakan atau yang sudah digunakan sebagian.

Tiket yang telah digunakan sebagian dan memenuhi syarat untuk pengembalian uang akan dikreditkan kembali ke kartu kredit pembayaran awal atau rekening bank yang ditagih. *

Jika Anda memesan tiket penukaran, Anda dapat membatalkan tiket yang sama sekali tidak terpakai dengan biaya USD120 atau 17.000 dengan login ke Mengatur Pemesanan sebelum tanggal kedaluwarsa tiket Anda. Saldo Asia Miles yang digunakan untuk mengklaim award akan dikreditkan ke akun Anda. Pajak bandara dan biaya tambahan bahan bakar akan dikembalikan ke kartu kredit pembayaran semula.

_{* Sesuai dengan aturan harga tiket.}

Apakah saya perlu membayar biaya pembatalan?

Jika Anda ingin membatalkan penerbangan Anda, biaya pembatalan mungkin berlaku tergantung pada jenis harga tiket yang telah Anda beli.

Untuk tiket yang sudah digunakan sebagian, Anda dapat memperoleh pengembalian uang untuk sektor yang belum dicapai penerbangan setelah dikurangi biaya pembatalan dan \pajak/biaya tambahan yang berlaku.

Waktu pemrosesan pengembalian uang

Biasanya kami memerlukan waktu hingga 7 hari kalender untuk memproses permintaan pengembalian uang Anda.

Namun demikian, jika pemesanan Anda menyertakan penerbangan antar maskapai atau informasi lebih lanjut diperlukan untuk memproses pengembalian uang Anda (yaitu kartu kredit yang digunakan untuk pembelian telah kedaluwarsa dan perincian rekening bank Anda diperlukan), waktu pemrosesan akan memerlukan waktu lebih lama.

Harap diingat bahwa waktu yang dibutuhkan untuk pengembalian uang aktual agar masuk ke akun Anda, akan bergantung pada masing-masing bank.

Bagaimana saya dapat memeriksa status pengembalian uang saya?

Apabila Anda membeli tiket secara langsung melalui Cathay Pacific dan telah mengirimkan permintaan pengembalian uang Anda melalui Mengatur Pemesanan, formulir pengembalian uang online, atau Layanan Pelanggan, Anda dapat login keMengatur Pemesanan untuk memeriksa status pengembalian uang Anda selama 90 hari terakhir.