Tingkatkan browser web Anda
Anda menggunakan peramban yang tidak didukung. Untuk mendapatkan pengalaman terbaik dalam menggunakan situs kami, kami menyarankan agar Anda melakukan peningkatan ke peramban terbaru – lihatlah daftar peramban yang didukung kami.

Ubah, batalkan, atau dapatkan pengembalian uang penerbangan Anda

Opsi perubahan tiket fleksibel

Kami memahami rencana perjalanan Anda dapat berubah. Itulah sebabnya kami ingin memberi Anda fleksibilitas dan opsi untuk membuat perubahan pada tiket Anda. Ketahui lebih lanjut mengenai cara mengubah, membatalkan, atau mendapatkan pengembalian uang pemesanan Anda.

Ubah pemesanan

Kelayakan

Kelayakan

Untuk semua tiket yang dibeli melalui Cathay Pacific, perubahan tanggal dan penerbangan dapat dilakukan untuk rencana perjalanan yang melibatkan rute yang sama.*

Untuk tiket yang dibeli melalui agen perjalanan – silakan dihubungi secara langsung untuk mengatur perubahan Anda.

* Pemesanan ulang mungkin tidak diperbolehkan atau mungkin dikenakan biaya tambahan. Sesuai pada aturan tarif tiket Anda.

Cara mengubah pemesanan

Cara mengubah pemesanan

Jika Anda memesan melalui Cathay Pacific – pada situs web kami, aplikasi seluler, atau melalui Layanan Pelanggan kami – cara tercepat untuk mengatur pengembalian uang adalah dengan login ke Pengaturan Pemesanan. Anda dapat memesan ulang penerbangan Anda dengan mengeklik tombol “Rebook and refund” (Pesan Ulang dan dapatkan pengembalian uang).

Semua penumpang dalam pemesanan yang sama wajib mengubah tanggal dan/atau penerbangan bersamaan saat mengubah pemesanan penerbangan secara online.

Jika rencana perjalanan melibatkan penerbangan lanjutan dengan maskapai lain, Anda juga dapat membuat perubahan pada pemesanan Anda.

Apabila Anda memesan tiket penukaran, Anda dapat mengubah tanggal perjalanan Anda dengan biaya sebesar USD25 atau 4.000 Asia Miles melalui Mengatur Pemesanan atau USD40 atau 6.000 Asia Miles melalui saluran lain sebelum keberangkatan awal dan tanggal kedaluwarsa tiket Anda.*

* Perubahan tergantung pada ketersediaan kursi award.

Pembatalan dan pengembalian uang

Bagaimana saya dapat membatalkan atau mendapatkan pengembalian uang tiket saya?

Bagaimana saya dapat membatalkan atau mendapatkan pengembalian uang tiket saya?

Jika Anda memesan melalui Cathay Pacific – pada situs web kami, aplikasi seluler, atau melalui Layanan Pelanggan kami – cara tercepat untuk membatalkan atau mengatur pengembalian uang adalah dengan login ke Mengatur Pemesanan. Anda dapat memesan ulang penerbangan Anda dengan mengeklik tombol “Rebook and refund” (Pesan Ulang dan dapatkan pengembalian uang).

Jika Anda membeli tiket melalui agen perjalanan, silakan dihubungi secara langsung untuk mengatur pembatalan Anda. Kami tidak dapat memproses pengembalian uang untuk pemesanan ini.

Tiket yang telah digunakan sebagian dan memenuhi syarat untuk pengembalian uang akan dikreditkan kembali ke kartu kredit pembayaran awal atau rekening bank yang ditagih. *

Jika Anda memesan tiket penukaran, Anda dapat membatalkan tiket yang sama sekali tidak terpakai dengan biaya USD120 atau 17.000 Asia Miles dengan menghubungi Layanan Pelanggansebelum tanggal kedaluwarsa tiket Anda. Saldo Asia Miles yang digunakan untuk mengeklaim award akan dikreditkan ke akun keanggotaan yang bersangkutan. Pajak bandara dan biaya tambahan bahan bakar akan dikembalikan ke kartu kredit pembayaran awal yang digunakan dalam 4 hingga 6 minggu dengan nilai tukar saat ini yang berlaku.

* Sesuai dengan aturan harga tiket.

Waktu pemrosesan pengembalian uang

Waktu pemrosesan pengembalian uang

  • Tunai dan transfer bank: 20 hari biasa*
  • Bentuk pembayaran lainnya: 7 hari kerja*

Kami sedang melakukan yang terbaik untuk memproses pengembalian uang Anda dengan cepat, proses akan memakan waktu lebih lama dari biasanya karena permintaan pengembalian uang dalam jumlah besar akibat pandemi COVID-19. Kami mohon maaf atas keterlambatan yang terjadi dan terima kasih atas kesabaran Anda.

Harap diingat bahwa waktu yang dibutuhkan untuk pengembalian uang aktual agar masuk ke akun Anda, akan bergantung pada masing-masing bank. Panduan di atas tidak berlaku bagi pengembalian uang khusus yang melibatkan layanan pada maskapai penerbangan lain.

Status pengembalian uang

Bagaimana saya dapat memeriksa status pengembalian uang saya?

Bagaimana saya dapat memeriksa status pengembalian uang saya?

Apabila Anda membeli tiket secara langsung melalui Cathay Pacific dan telah mengirimkan permintaan pengembalian uang Anda melalui Mengatur Pemesanan, formulir pengembalian uang online, atau Layanan Pelanggan, Anda dapat login ke Mengatur Pemesanan untuk memeriksa status pengembalian uang Anda selama 90 hari terakhir.