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FAQ Coronavirus (COVID-19)

Préparer votre voyage

Voyage et quarantaine

Pour connaître les dernières restrictions de voyage, veuillez consulter notre rubrique Restrictions de voyage.

Pour les passagers arrivant à Hong Kong, veuillez consulter le site Internet du gouvernement de Hong Kong à propos du COVID-19.

 

Pour connaître les dernières exigences en matière de test COVID-19, veuillez consulter nos Restrictions de voyage.

Pour les passagers arrivant à Hong Kong, veuillez consulter la page sur nos Restrictions et quarantaine à Hong Kong.

Vous pourrez accéder aux formulaires de déclaration de santé dans notre centre d’information COVID-19. Vous pourrez également accéder à ces formulaires de santé grâce à notre WI-FI en vol gratuit.

Nous vous recommandons de remplir les formulaires nécessaires avant d’arriver à votre destination, afin que votre expérience à l’arrivée se déroule sans encombre. 

Si vous déclarez présenter des symptômes compatibles à ceux du COVID-19, nos équipes à l’aéroport contacteront notre prestataire d’assistance médicale qui donnera son avis sur l’acceptation des passagers selon les directives des autorités médicales compétentes.

Si vous avez déjà été diagnostiqué positif au COVID-19, nous vous recommandons d’emporter les documents confirmant que vous vous êtes rétabli et que vous n’êtes plus contagieux, au cas où les autorités vous les demanderaient au départ, à l’arrivée et durant les escales de transit.

Les obligations pouvant changer rapidement, nous conseillons aux passagers de consulter les informations les plus récentes sur les informations relatives aux restrictions de voyage avant d’arriver à l’aéroport.

Nos équipes dans les aéroports accepteront les passagers sur les vols sur la base des derniers communiqués publiés par les autorités d’immigration compétentes au moment de l’enregistrement. 

Veuillez consulter le site Internet Conseils aux voyageursOuvrir une nouvelle fenêtredu ministère de la Santé de Hong Kong pour obtenir des directives.

Tout au long de leur voyage, nous recommandons aux passagers les éléments suivants :

  • Apportez un désinfectant pour les mains à base d’alcool
  • Adoptez une bonne hygiène personnelle
  • Portez un masque lorsque la distanciation physique (minimum 2 mètres) ne peut être maintenue

Statut du vol

Veuillez consulter la rubrique les destinations que nous desservons pour connaître nos derniers agendas. Notez que les agendas indiqués ici sont susceptibles d’être modifiés compte tenu du caractère évolutif de la pandémie de COVID-19.

Vous pouvez consulter le statut actualisé des vols ayant décollés au cours des quatre derniers jours, aujourd’hui et qui décolleront dans les six prochains jours. Pour les départs en dehors de cette période, veuillez consulter nos horaires de vol.

Les dernières informations relatives à votre réservation et votre vol peuvent être consultées dans Gérer ma réservation. Pour recevoir des mises à jour sur votre vol, veuillez télécharger notre appli pour iOS ou Android et activer les notifications push. Vous pouvez également choisir de recevoir des mises à jour par SMS ou e-mail.

Veuillez consulter nos conseils de voyage pour en savoir plus.

Nos équipes dans les aéroports accepteront les passagers sur les vols sur la base des derniers communiqués publiés par les autorités d’immigration compétentes au moment de l’enregistrement. Veuillez consulter les dernières informations de restriction de voyage avant d’arriver à l’aéroport.

Si vous avez été accepté sur un vol et si votre aéroport d’arrivée refuse de vous laisser atterrir et donc d’atteindre votre destination, nous vous reconduirons à votre aéroport de départ, conformément aux normes de l’OACI relatives aux personnes non autorisées.

Si votre vol a été annulé, vous recevrez un e-mail de notre part.

Pour les remboursements :

Si vous avez réservé sur cathaypacific.com, connectez-vous à Gérer ma réservation pour demander un remboursement.

J’ai été placé sur un nouveau vol, mais ce n’est pas adapté :

Si vous avez réservé sur cathaypacific.com, accédez à Gérer ma réservation pour sélectionner un nouveau vol, ou bien contactez notre Centrale de Réservation pour obtenir plus d’options.

Si vous avez acheté votre billet par l’intermédiaire d’une agence de voyages ou d’un site Internet tiers, veuillez les contacter pour obtenir des informations et des solutions alternatives.

Pouvez-vous me proposer une autre compagnie aérienne ?

Nous mettrons tout en œuvre pour vous réaffecter sur un vol Cathay Pacific. Si l’un de nos trajets venait à être suspendu, nous vous offririons un remboursement.

Informations sur les bagages

Non, aucun changement ne s’applique à notre politique pour le moment.  Nous vous encourageons à mettre en soute tous les bagages dont vous n’avez pas besoin durant le vol. Consultez les Informations sur les bagages pour connaître notre politique relative aux bagages.

Oui, vous pouvez toujours emporter votre bagage à main. Rendez-vous sur la page Informations sur les bagages pour en savoir plus sur notre politique relative aux bagages cabine.