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Coronavirus (COVID-19) FAQs

Préparer votre voyage

Voyage et quarantaine

Des tests sont réalisés sur les passagers s'il s'agit d'une exigence de l'autorité réglementaire ou sanitaire locale, dans le pays de départ ou de destination.

Cela inclut Hong Kong : tous les passagers arrivant à l'Aéroport International de Hong Kong doivent faire un test COVID-19. Pour plus de détails, veuillez visiter notre page Cathay Care.

Si vous déclarez avoir des symptômes sur le questionnaire de dépistage médical COVID-19, nos équipes aéroportuaires contacteront notre prestataire d'assistance médicale qui prendra une décision sur la base des directives des autorités médicales compétentes.

Si vous avez été diagnostiqué positif au COVID-19, vous devrez fournir un certificat médical confirmant que vous êtes rétabli et que vous n'êtes plus contagieux pour voyager.

Pour connaître les dernières exigences en matière de quarantaine, veuillez consulter notre page sur les restrictions de voyage.

Pour les passagers arrivant et transitant par Hong Kong, veuillez consulter le site Web COVID-19 du gouvernement de Hong Kong.

 

Vous pouvez accéder aux formulaires de déclaration de santé sur notre page d'information COVID-19. Vous pouvez également accéder gratuitement à ces formulaires de santé lorsque vous êtes à bord via notre WiFi.

Nous vous recommandons de remplir les formulaires nécessaires avant d'arriver à destination, pour un départ plus confortable.

En raison du nombre de pays qui imposent actuellement des restrictions d'entrée, nous suggérons aux passagers de consulter les dernières informations sur les restrictions de voyage avant d'arriver à l'aéroport.

Nos équipes à l'aéroport accepteront les passagers à bord en fonction des dernières mises à jour des autorités d'immigration compétentes au moment de l'enregistrement.

Veuillez consulter le site du ministère de la Santé de Hong Kong pour les directives sur les mesures d'hygiène et le contrôle de la prévention.

Tout au long du voyage, nous recommandons aux passagers de:

  • avoir sur soi un gel hydroalcoolique pour les mains
  • Respecter une bonne hygiène personnelle
  • Porter un masque dans les situations où la distance physique (minimum 2 mètres) n'est pas possible

Statut des vols

Veuillez vous référer à la page Les destinations que nous desservons. Notez que les horaires listés sont sujets à changement, en raison de l'évolution de la situation du COVID-19.

Vous pouvez vérifier le statut des vols partis les quatre derniers jours, et ceux dont les départs sont prévus ce jour ou dans les six jours à venir. Pour les départs hors de cette période, veuillez vous référer à nos horaires de vols.

Les dernières informations concernant votre réservation peuvent être consultées sur la page Gérer ma réservation. Pour recevoir des mises à jour sur votre vol, veuillez télécharger notre application pour iOS ou Android et activer les notifications push. Vous pouvez également choisir de recevoir des mises à jour par SMS ou e-mail.

Veuillez consulter notre avis aux voyageurs pour plus d'informations.

En raison du nombre de pays qui imposent actuellement des restrictions d'entrée, nous suggérons à tous les passagers de modifier leurs plans de voyage et d'éviter les voyages non essentiels pendant cette période.

Nos équipes à l'aéroport accepteront les passagers sur les vols en fonction des dernières mises à jour des autorités d'immigration compétentes au moment de l'enregistrement. Veuillez consulter les dernières informations sur les restrictions de voyage avant d'arriver à l'aéroport.

Si vous avez été accepté sur un vol et que vous n'êtes pas accepté à entrer dans le pays de destination, nous vous ramènerons à votre port d’origine conformément aux normes de l'ICAO pour les personnes non admissibles (INAD).

Si votre vol a été annulé, vous recevrez un e-mail de notre part.

Pour les remboursements:

Si vous avez réservé via cathaypacific.com, rendez-vous sur la page Gérer ma réservation pour demander un remboursement.

Ne vous inquiétez pas si des frais d'annulation vous sont facturés. Nous rembourserons automatiquement ces frais selon votre mode de paiement initial. Cela peut prendre un peu de temps.

J'ai été mis sur un nouveau vol, mais il ne convient pas:

Si vous avez réservé via cathaypacific.com, rendez-vous sur la page Gérer ma réservation pour sélectionner un nouveau vol, ou  contactez notre Centre d'appels pour plus d'options.

Si vous avez acheté votre billet auprès d'une agence de voyages ou d'un site Web tiers, veuillez les contacter pour obtenir des informations et des arrangements alternatifs.

Pouvez-vous me mettre sur une autre compagnie aérienne?

Nous ferons de notre mieux pour vous faire voyager sur un vol Cathay Pacific. Dans le cas où nous avons suspendu un itinéraire, nous vous proposerons un remboursement.

Informations relatives aux bagages

Non, il n'y a actuellement aucun changement à notre politique. Nous vous encourageons à enregistrer tous les bagages dont vous n'avez pas besoin pendant le vol. Consultez les informations relatives aux bagages.

Oui, vous pouvez toujours emporter un bagage à main. Consultez nos Informations sur les bagages pour en savoir plus sur notre politique relative aux bagages à main.