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Coronavirus (COVID-19) FAQs

Gérer votre réservation

Modifier votre billet

Si vous avez acheté votre billet auprès d'un agent de voyages - ou sur un site web tiers - vous devez vous adresser à cet agent de voyages pour traiter toute demande de remboursement ou modification. Nous ne pouvons pas modifier ces réservations sur cathaypacific.com ou via notre centre d'appels.

Il n'est pas possible de donner votre billet à quelqu'un d'autre. Si vous ne savez pas quand vous pourrez voyager, vous pouvez facilement échanger votre billet contre des crédits Cathay. Aussi, nous ne prenons pas de frais d'annulation pour les réservations affectées par le COVID-19 - voir les détails ici.

Annulations et remboursements 

Pour faire face au contexte du COVID-19, nous avons mis en place un nombre de mesures vous permettant d'annuler et modifier vos voyages avec flexibilité.

  • Les billets achetés jusqu'au 23 mars 2020 inclus, sont modifiables (changement de dates, itinéraires) et remboursables.
  • Les billets émis entre le 9 mars 2020 et 31 décembre 2021, peuvent être modifiés sans frais, de manière illimitée. Les différences de tarif et taxes s'appliqueront. Après cette date, bénéficiez d’un changement gratuit supplémentaire à tout moment. Selon la classe tarifaire de votre billet, des frais de services pourraient être appliqués pour des remboursements. Pour plus d'informations, merci de vous reporter à notre centre d'information COVID-19.
  • Les vols annulés en raison du COVID-19 sont remboursables intégralement.

Merci de bien vouloir vérifier vos conditions tarifaires pour les termes et conditions spécifiques.

Si vous avez acheté vos billets via Cathay Pacific, merci de les annuler ou demander leur remboursement via Gérer ma réservation. Pour les billets achetés via une agence de voyages, merci de la contacter directement. Pour les billets prime (miles), veuillez contacter Asia Miles ou le Club Marco Polo. Pour toute autre demande, merci de joindre notre centre d’appel.

Si vous possédez un billet Cathay Pacific partiellement utilisé, nous vous rembourserons la partie de votre voyage qui n'a pas été effectuée.

Si vous avez réservé directement sur cathaypacific.com, sur l'application mobile ou via notre centre d'appels, veuillez faire votre demande de remboursement via Gérer ma réservation. Sinon, veuillez contacter votre agent de voyages. 

Ne vous inquiétez pas si des frais d'annulation vous sont facturés (pour les vols qui remplissent les conditions de remboursement). En raison d'une limitation technique, nous ne sommes pas en mesure de supprimer ces frais du processus de remboursement automatisé. Cependant, vous pouvez contacter notre Centre d'appels pour demander le remboursement des frais d'annulation.

Votre remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrables pour les transactions carte de crédit et PayPal*, 20 jours calendaires pour d’autres formes de paiement telles que les espèces, les virements bancaires, etc.

Nous avons reçu une forte augmentation des demandes de remboursement en raison de l'épidémie de coronavirus. Bien que nous fassions tout notre possible pour traiter votre remboursement rapidement, ce processus peut prendre plus de temps que d'habitude. Nous vous prions de nous excuser pour tout retard et vous remercions de votre patience pendant cette période chargée.

*Merci de noter également que le temps requis pour l'activation du remboursement réel sur le compte du titulaire de la carte dépendra des établissements bancaires. Les informations ci-dessus ne s’appliquent pas aux remboursements spécifiques comprenant des voyages sur d’autres compagnies aériennes.

Nous proposons des options flexibles pour les demandes de changement de billet et de remboursement. Veuillez consulter la rubrique  Remboursements et changements de réservation pour plus de détails.

 

Si vous avez réservé votre vol directement sur notre site Web, notre application mobile ou via notre centre d'appels, vous pouvez facilement apporter des modifications via Gérer ma réservation. En savoir plus sur les options de changement de billet et de remboursement.  

Veuillez noter que les certificats de vol ne sont pas disponibles pour les passagers dont les voyages ont été perturbés par des restrictions liées au coronavirus. Si vous avez souscrit une assurance de voyage privée et que vous souhaitez faire une demande de remboursement, vous pouvez utiliser notre page concernant les restrictions de voyage ou la notification reçue par e-mail comme référence pour faire votre demande auprès de votre assurance.