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FAQ Coronavirus (COVID-19)

Voyager avec nous

Découvrez de quelle façon nous garantissons la meilleure qualité d’air possible en cabine.

Cabine

Notre filtre HEPA et notre technologie de circulation de l’air garantissent la meilleure qualité d’air possible.

  • Élimine 99,999 % des contaminants présents dans l’air
  • Recircule l’air toutes les deux minutes
  • Offre un niveau de performance similaire à celui utilisé pour maintenir l’air propre dans les salles d’opération des hôpitaux et les salles blanches industrielles

Rendez-vous sur Cathay Care pour en savoir plus sur nos mesures renforcées à chaque étape de votre voyage.

Remarque : Chaque pays dispose de ses propres réglementations concernant les désinfectants à base d’alcool à bord. Veuillez vous renseigner auprès des autorités compétentes du pays dans lequel vous vous rendez.

Veuillez vous reporter au tableau ci-dessous pour en savoir plus sur le transport d’articles de santé durant les voyages.

Type Autorisé dans les bagages cabine Autorisé dans les bagages en soute Restrictions pour les bagages cabine/en soute
Masques médicaux, masques médicaux N95, lunettes et vêtements de protection  
Désinfectant : désinfectant à base d’alcool (par ex., désinfectant pour les mains, lingettes/tampon imbibés d’alcool, alcool à friction, etc.) Pour les bagages cabine :
Ne dépassez pas un volume maximum de 100 ml par article.
Transportez-les dans un sac en plastique transparent raisonnable d’une capacité maximale ne dépassant pas 1 L par passager.

Pour les bagages en soute :
Le ou les articles doivent être placés dans vos bagages enregistrés.
La quantité nette totale ne doit pas dépasser 2 kg ou 2 L par passager, et la quantité nette de chaque article ne doit pas dépasser 0,5 kg ou 0,5 L.
Désinfectant : les produits ou objets oxydants comme l’eau de Javel, la poudre décolorante et le peroxyde X X Ces types de désinfectants sont considérés comme des produits dangereux et sont interdits à bord de l’appareil. Les désinfectants oxydants, comme l’eau de Javel, peuvent endommager les équipements de l’appareil et ne doivent pas être utilisés en vol.
Thermomètre : thermomètre à mercure X Les thermomètres à mercure sont limités à un par passager. Ils doivent être placés dans une boîte de protection et ne peuvent être transportés que dans les bagages enregistrés.
Thermomètre : thermomètre numérique Si le thermomètre numérique contient une batterie lithium, l’énergie nominale de la batterie lithium ne doit pas dépasser 100 Wh ou ne pas disposer d’une teneur en lithium excédent 2 g.

Les thermomètres numériques alimentés par une batterie lithium non amovible sont limités à un maximum de 15 par passager et peuvent être transportés en cabine ou dans les bagages enregistrés.

Les appareils dans les bagages enregistrés doivent être complètement éteints (pas en mode veille ou veille prolongée) et doivent être protégés de telle sorte à éviter tout endommagement.

Dans le cadre de nos mesures de sécurité en vol renforcées, un kit Cathay Care comprenant un masque et des lingettes antiseptiques est distribué à tous les passagers à l’embarquement.

Un savon antibactérien et un gel désinfectant pour les mains sont également disponibles dans toutes les toilettes.

Nous avons renforcé l’intensité de notre désinfection et de notre service afin d’être certains de garantir votre sécurité dans les airs. Nous désinfectons également toutes les surfaces entre chaque vol, des écrans à bord aux commandes de climatisation. Notre équipage en cabine nettoie et désinfecte également de façon régulière toutes les toilettes. Rendez-vous sur Cathay Care pour découvrir les mesures que nous prenons afin d’assurer votre sécurité et votre bien-être tout au long de votre voyage.

Nous mettons en place toutes les mesures de distanciation physique possibles sur chaque vol.  Lorsque le nombre de passagers le permet, nous bloquons les sièges du milieu afin de vous offrir plus d’espace et de confort.

Actuellement, nous bloquons également les trois dernières rangées de chaque appareil (en fonction du nombre de passagers) pour que l’équipage puisse se servir de l’espace libéré au cas où un passager viendrait à se sentir mal durant le vol.

La propreté des cabines a toujours été pour nous un élément sérieux, il n’est donc pas surprenant que nous soyons classés dans le top 10 des « Meilleures compagnies aériennes du monde en matière de propreté des cabines » de l’organisme Skytrax, et ce pendant cinq années consécutives.

Nos procédures de nettoyage comprennent une désinfection stricte des surfaces et des équipements comme les écrans de télévision personnels, les tables de repas, les berceaux et les accoudoirs de l’appareil après chaque vol. Notre personnel est formé aux derniers protocoles d’hygiène et procédures de nettoyage, en utilisant les produits recommandés par le fabricant de l’appareil et l’OMS.

Par précaution, nous procédons à une désinfection supplémentaire, en plus de notre désinfection et nettoyage quotidiens, lors d’un cas confirmé de coronavirus. L’intégralité du processus prend jusqu’à cinq heures et n’est effectuée que par des professionnels qualifiés du nettoyage.

Rendez-vous sur Cathay Care pour en savoir plus.

Membres d’équipage et passagers

Nous suivons actuellement les directives du secteur et bloquons les trois dernières rangées de chaque appareil pour que l’équipage puisse se servir de l’espace libéré en vol au cas où un passager viendrait à se sentir mal durant le vol.  

Nous coopérerons avec l’autorité de santé publique impliquée dans le suivi de l’affaire, en fournissant les informations du passager et de l’équipage nécessaires au suivi des contacts. 

Tout l’équipage et le personnel au sol impliqués dans la gestion du vol seront informés de l’exposition potentielle et recevront des conseils pour surveiller les symptômes. Tout membre du personnel ou équipage considéré comme ayant été en contact sera retiré du service et devra s’isoler à domicile ou se conformer à la quarantaine dans un établissement gouvernemental, comme l’exigent les autorités de santé publique impliquées.

Par mesure de précaution, un nettoyage en profondeur ainsi qu’une désinfection supplémentaire de l’appareil concerné sont effectués lorsqu’un cas confirmé de COVID-19 a été identifié.

Les surfaces intérieures de la cabine de l’appareil sont désinfectées et le personnel chargé du nettoyage laisse du désinfectant sur les surfaces conformément aux recommandations du fabricant, qui sont par la suite essuyées. Une attention particulière est accordée aux sièges concernés et aux toilettes. Le nettoyage en profondeur comprend également la stérilisation des réservoirs d’eau.

L’ensemble du personnel de l’aéroport et de l’équipage de cabine de Cathay Pacific effectue de façon régulière des tests COVID-19 à Hong Kong, comme l’exige le gouvernement.

La santé et la sécurité de nos passagers, de notre équipage et de notre personnel demeurent notre priorité absolue. Rendez-vous sur Cathay Care pour découvrir les mesures que nous prenons afin d’assurer leur bien-être, au sol et dans les airs.

Service en vol

Les repas en vol sont préparés selon les normes de sécurité alimentaire les plus strictes et nous avons amélioré les niveaux d’équipement de protection individuelle utilisés par notre personnel lors de la préparation des repas. Nos procédures de préparation et de stockage sont conformes aux normes des autorités de régulation de Hong Kong et du monde entier.

Dans la mesure où votre bien-être demeure notre priorité absolue, nous avons modifié notre offre de repas et de boissons ainsi que la façon dont nous la fournissons dans chaque cabine. Nous continuons à fournir des repas ou des collations sur tous les vols. Notre équipage en cabine dispose également d’équipements de protection individuelle, notamment de masques, de lunettes et de gants afin de disposer d’une protection supplémentaire. Toutes les lectures situées dans les pochettes de sièges, comme les magazines, ont été retirées pour le moment.

Rendez-vous sur Cathay Care pour en savoir plus.

Oui, vous êtes autorisé à emporter votre propre nourriture et vos propres boissons à bord. 

Notez que, pour des raisons d’hygiène, notre équipage ne sera pas en mesure de réchauffer ou de réfrigérer des aliments personnels apportés à bord pour être consommés. 

Il existe également des règles de douanes et de quarantaines strictes dans de nombreuses destinations, il pourra vous être demandé de laisser tous les aliments et boissons à bord.