Modifier, annuler ou demander le remboursement de votre vol

Pour tous les billets achetés par l’intermédiaire de Cathay Pacific, les changements de date et de vol peuvent être effectués pour un itinéraire comprenant les mêmes trajets.*

Pour les billets achetés par l’intermédiaire d’une agence de voyages, veuillez les contacter directement pour organiser votre changement.

_{* Le changement de réservation peut ne pas être autorisé ou entraîner des frais supplémentaires. Sous réserve des règlements tarifaires de votre billet.}

Si vous avez réservé par l’intermédiaire de Cathay Pacific, que ce soit sur notre site Internet, sur notre appli mobile ou auprès de notre service clients, le moyen le plus rapide d’apporter des modifications à votre réservation est de vous connecter à la page Gérer ma réservation. Vous pouvez effectuer un changement de réservation pour vos vols en cliquant sur le bouton « Changement de réservation et remboursement ».

Les passagers d’une même réservation doivent obligatoirement voyager aux mêmes dates et sur les mêmes vols que les autres passagers de la réservation. En d’autres termes les changements en ligne doivent intervenir pour l’ensemble des passagers.

Si l’itinéraire comprend des correspondances avec d’autres transporteurs, vous pourrez également modifier votre réservation.

Si vous avez réservé un billet obtenu par échange, vous pouvez modifier la date de votre voyage dans Gérer ma réservation, moyennant des frais de 50 USD ou 7 500, avant la date de départ initialement prévue et avant la date d’expiration du billet. Des frais de réservation et de billetterie s’appliqueront si vous les modifiez par d’autres canaux.*

Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages, vous pouvez modifier votre réservation moyennant des frais de 60 USD/470 HKD en contactant le Service clients.

_{* Les changements sont soumis à la disponibilité des sièges de récompense.}

Si vous avez réservé par l’intermédiaire de Cathay Pacific, que ce soit sur notre site Internet, sur notre appli mobile ou auprès de notre service clients, le moyen le plus rapide d’annuler ou de demander un remboursement consiste à vous connecter à la page Gérer ma réservation. Vous pouvez effectuer un changement de réservation pour vos vols en cliquant sur le bouton « Changement de réservation et remboursement ».

Si vous avez acheté votre billet par l’intermédiaire d’une agence de voyages, veuillez la contacter directement pour organiser votre annulation. Nous ne sommes pas en mesure de traiter les remboursements pour ces réservations.

Les billets utilisés partiellement et éligibles à un remboursement seront recrédités sur votre mode de paiement d’origine (carte de crédit ou compte bancaire débité).*

Si vous avez réservé un vol à la suite d’un échange de billet, vous pouvez modifier votre date de voyage moyennant des frais de 120 USD ou 17 000 Asia Miles via notre formulaire en ligne, Le lien ouvre une nouvelle fenêtre opérée par des parties externes et peut ne pas appliquer les mêmes politiques d’accessibilité que Cathay Pacific avant la date d’expiration de votre billet. Les Asia Miles restants utilisés pour bénéficier de la récompense seront crédités sur votre compte. Les taxes aéroportuaires et les surcharges carburant seront remboursées sur le compte bancaire de la carte de crédit utilisée à l’origine, dans un délai de 4 à 6 semaines, en appliquant le taux de change en vigueur à ce moment-là.

_{* Soumis aux règlements tarifaires en vigueur.}

Le délai de traitement de votre demande de remboursement peut généralement prendre jusqu’à sept jours ouvrés.

Toutefois, si votre réservation comprend [des services interlignes | ou | des vols interlignes] ou si des informations supplémentaires sont nécessaires pour traiter votre remboursement (par ex., la carte de crédit utilisée lors de l’achat a expiré et vos coordonnées bancaires sont nécessaires), le délai de traitement sera plus long.

Les membres de Cathay ayant acheté leur billet directement auprès de Cathay Pacific, sur notre site Internet ou notre appli mobile, peuvent annuler leur billet gratuitement* sous 24 heures via Gérer ma réservation. Rendez-vous sur la page traitant de l’annulation gratuite sous 24 heures pour en savoir plus.

Si vous avez acheté votre billet directement auprès de Cathay Pacific et que vous avez envoyé vos demandes de remboursement dans Gérer ma réservation, sur le formulaire de remboursement en ligne ou auprès de notre service client, vous pouvez vous connecter sur notre site et accéder à Gérer ma réservation pour vérifier le statut de votre remboursement au cours des 90 derniers jours.