Modifier, annuler ou demander le remboursement de votre vol

Pour tous les billets achetés par l’intermédiaire de Cathay Pacific, les changements de date et de vol peuvent être effectués pour un itinéraire comprenant les mêmes trajets.*

Pour les billets achetés par l’intermédiaire d’une agence de voyages, veuillez les contacter directement pour organiser votre changement.

_{* Le changement de réservation peut ne pas être autorisé ou entraîner des frais supplémentaires. Sous réserve des règlements tarifaires de votre billet.}

Si vous avez réservé par l’intermédiaire de Cathay Pacific, que ce soit sur notre site Internet, sur notre appli mobile ou auprès de notre service clients, le moyen le plus rapide d’apporter des modifications à votre réservation est de vous connecter à la page Gérer ma réservation. Vous pouvez effectuer un changement de réservation pour vos vols en cliquant sur le bouton « Changement de réservation et remboursement ».

Les passagers d’une même réservation doivent obligatoirement voyager aux mêmes dates et sur les mêmes vols que les autres passagers de la réservation. En d’autres termes les changements en ligne doivent intervenir pour l’ensemble des passagers.

Si l’itinéraire comprend des correspondances avec d’autres transporteurs, vous pourrez également modifier votre réservation.

Si vous avez réservé un vol à la suite d’un échange de billet, vous pouvez modifier votre date de voyage moyennant des frais de 25 USD ou 4 000 Asia Miles dans Gérer ma réservation ou 40 USD ou 6 000 Asia Miles par le biais d’autres canaux avant la date de départ d’origine prévue et la date d’expiration du billet.*

_{* Les changements sont soumis à la disponibilité des sièges de récompense.}

Si vous avez réservé par l’intermédiaire de Cathay Pacific, que ce soit sur notre site Internet, sur notre appli mobile ou auprès de notre service clients, le moyen le plus rapide d’annuler ou de demander un remboursement consiste à vous connecter à la page Gérer ma réservation. Vous pouvez effectuer un changement de réservation pour vos vols en cliquant sur le bouton « Changement de réservation et remboursement ».

Si vous avez acheté votre billet par l’intermédiaire d’une agence de voyages, veuillez la contacter directement pour organiser votre annulation. Nous ne sommes pas en mesure de traiter les remboursements pour ces réservations.

Les billets utilisés partiellement et éligibles à un remboursement seront recrédités sur votre mode de paiement d’origine (carte de crédit ou compte bancaire débité).*

Si vous avez réservé un vol à la suite d’un échange de billet, vous pouvez annuler un billet inutilisé moyennant des frais de 120 USD ou 17 000 Asia Miles en contactant le service clients avant la date d’expiration de votre billet. Les Asia Miles restants utilisés pour bénéficier de la récompense seront crédités sur votre compte. Les taxes aéroportuaires et les surcharges carburant seront remboursées sur le compte bancaire de la carte de crédit utilisée à l’origine, dans un délai de 4 à 6 semaines, en appliquant le taux de change en vigueur à ce moment-là.

_{* Soumis aux règlements tarifaires en vigueur.}

• Espèces et virement bancaire : 20 jours calendaires*
• Autres modes de paiement : 7 jours ouvrés*

Même si nous faisons de notre mieux pour traiter votre remboursement rapidement, le processus peut prendre plus de temps que d’habitude en raison d’une forte augmentation des demandes de remboursement dues à la pandémie de COVID-19. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour tout retard et vous remercions de votre patience pendant cette période chargée.

_{* Veuillez noter que le temps nécessaire pour que le remboursement effectif arrive sur votre compte dépend des banques et des prestataires de services de paiement. Les directives ci-dessus ne s’appliquent pas aux remboursements particuliers impliquant les prestations d’autres compagnies aériennes.}

Si vous avez acheté votre billet directement auprès de Cathay Pacific et que vous avez envoyé vos demandes de remboursement dans Gérer ma réservation, sur le formulaire de remboursement en ligne ou auprès de notre service client, vous pouvez vous connecter sur notre site et accéder à Gérer ma réservation pour vérifier le statut de votre remboursement au cours des 90 derniers jours.