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    Que puis-je faire si le mini-programme WeChat affiche « Échec du remboursement » ?

    Cela signifie que l’envoi de votre demande de remboursement pour votre billet de car transfrontalier a échoué. Vous pouvez d’abord vérifier si le billet a été utilisé, si vous avez envoyé une demande de remboursement en double ou si vous avez envoyé la demande plus de 90 jours après la date de départ initiale. Si aucune des situations ci-dessus ne s’applique, vous pourrez réessayer de soumettre votre demande de remboursement ultérieurement via notre mini-programme WeChat ou soumettre le formulaire de demande de remboursement de billet de car transfrontalier sur notre site Web. Si le message « Échec du remboursement » s’affiche toujours, veuillez indiquer le code d’erreur affiché par le système et contacter le Service client (400 815 2888).

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