Política de privacidad del cliente: Anexo sobre países no pertenecientes a la Unión Europea

1.1.          Destinatarios extranjeros de sus datos personales

(a)        Cuando le proporcionemos nuestros productos y servicios, podremos divulgar sus datos personales a los siguientes destinatarios extranjeros:

i. empresas de Cathay Pacific, nuestras filiales y sus subsidiarias, y proveedores de servicios externos que se encuentren en el extranjero y nos ayudan a proporcionar nuestros viajes (incluso en tránsito) y los servicios asociados; y

ii. fuerzas policiales, autoridades reguladoras y gobiernos con fines de seguridad, aduanas e inmigración.

(b)        Estos destinatarios pueden estar ubicados en cualquier país al que viaje o por los que haga conexión, ya sea a través de nosotros o de nuestras aerolíneas asociadas.

(c)        Podemos revelar sus datos personales a destinatarios de los países a los que va a viajar o a los que va a enviar mercancía, o desde estos, para proporcionar servicios de viaje, carga y reservas. Los destinatarios extranjeros incluyen destinatarios de países a través de los cuales está transitando, o cuando viaje en vuelos operados por otras aerolíneas, o países en los que nuestros proveedores de servicios operan o tienen su sede.

(d)        También podemos otorgar sus datos personales a encargados del tratamiento de datos (incluidos operadores de sistemas de distribución de viajes globales), proveedores de atención al cliente y proveedores de servicios de marketing externos. Las regiones en las que se encuentran estos terceros incluyen países de la Unión Europea, Asia, América del Norte, Australia, América del Sur y Oriente Próximo.

1.2.          Acceder a su información personal y corregirla

(a)        Si usted es un miembro del Programa de afiliación de Cathay o un titular de una cuenta registrada, puede solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted y actualizarla o corregirla entrando a su cuenta electrónica y editando su perfil, preferencias o configuración. También puede acceder a su información personal o corregirla contactando con nuestros representantes de clientes, o contactando con la Oficina de Protección de Datos usando los datos de contacto en la Política de Privacidad.

1.3.          Quejas

(a)        Puede solicitar más información sobre la forma en que gestionamos sus datos personales o presentar una queja contactando con nuestro Delegado de Protección de Datos usando los datos de contacto de la sección 8.4 de la Política de privacidad.

(b)        Trataremos cualquier queja investigándola y ofreciéndole una respuesta dentro de un tiempo razonable, siempre que tengamos toda la información necesaria y hayamos completado la investigación requerida. En algunos casos, es posible que tengamos que pedirle que presente su queja por escrito para estar seguros de que la entendemos, y es posible que también debamos pedirle más información o verificar su identidad. En los casos en que se requiera más información o una mayor evaluación o investigación, intentaremos acordar un plazo alternativo con usted.

(c)        Si no queda satisfecho con el resultado, póngase en contacto con nosotros. Alternativamente, puede presentar su queja al Comisionado de Privacidad en la Oficina del Comisionado de Información de Australia (OAIC, por sus siglas en inglés). Los datos de contacto de la OAIC están disponibles en su sitio web: www.oaic.gov.au.

2.1.          Consentimiento y retirada del consentimiento:

Si ha dado su consentimiento a nuestro uso de sus datos personales, puede retirarlo si así lo desea.  Puede hacerlo contactando con nosotros como se establece en la sección 8.4 de la Política de Privacidad. 

Podemos seguir utilizando y revelando sus datos personales cuando sea necesario para proporcionarle los servicios que ha solicitado o que hemos acordado proporcionarle, o cuando así lo requiera la ley.

2.2.          Marketing e información sobre perfiles:

En relación con nuestras actividades comerciales, analizamos parte de la información que recopilamos sobre nuestros clientes (junto con la información sobre los clientes que recopilamos mediante nuestros programas de fidelidad y otros colaboradores) para determinar qué ofertas pueden resultarle de mayor interés a las diferentes categorías de clientes en circunstancias y momentos distintos. A este proceso lo denominamos elaboración de “segmentos”. Con este propósito, combinamos datos personales recopilados directamente de los clientes con datos personales obtenidos de nuestros socios y colaboradores —también de Asia Miles— relacionados con su historial de compras y con las interacciones con nosotros. Ocasionalmente, evaluaremos los datos personales que almacenamos sobre usted para asignarlo a un segmento concreto. Utilizaremos el segmento al que ha sido asignado para adaptar nuestras comunicaciones comerciales e incluir ofertas y contenido que le resulten de interés.

2.3.          Consentimiento para comunicaciones de marketing electrónicas:

Solo le enviaremos comunicaciones electrónicas en relación con las actividades de marketing si usted ha otorgado su consentimiento de forma expresa para que lo podamos hacer.  Esto no incluye las comunicaciones transaccionales que facilitan o confirman compras o servicios, ni las respuestas a sus consultas.

2.4.          Exclusión del marketing directo:

En cualquier momento, tiene el derecho de optar por dejar de recibir comunicaciones comerciales directas y por no aceptar que se realice el análisis subyacente de sus datos personales que utilizamos para adaptar las comunicaciones comerciales directas que le enviamos. Puede ejercer este derecho poniéndose en contacto con nosotros, de acuerdo con la sección 8.4 de la Política de Privacidad, o cancelando o actualizando sus suscripciones de correo electrónico, de conformidad con la sección 8.2 de la Política de Privacidad.

2.5.          Uso de sus datos personales para tomar decisiones: 

En el marco de nuestras operaciones, utilizaremos sus datos personales para tomar diversas decisiones relativas a usted y a su elegibilidad para acceder a nuestros servicios y para evitar un uso abusivo de estos, así como para garantizar la seguridad de nuestros sistemas o detectar un fraude. Algunas de estas decisiones pueden tomarse de forma automática como, por ejemplo, cotejando sus datos personales con la información de ciertos modelos de riesgo elaborados según el comportamiento de otros individuos y utilizando sus datos personales para realizar mejoras en esos modelos.

2.6.          Almacenamiento y acceso a datos personales fuera de Canadá:   

Sus datos personales pueden ser consultados y almacenados fuera de Canadá por personal o proveedores, transferidos y/o almacenados fuera de Canadá.  Sus datos personales pueden ser consultados por o revelados a las autoridades gubernamentales y policiales en esos países y de acuerdo con las leyes de estos.

2.7.          Derecho de acceso a los datos personales y su corrección: 

Usted tiene derecho a acceder a sus datos personales y a corregirlos, salvo excepciones de acuerdo con la legislación de Canadá. Podemos cobrarle una tasa razonable con respecto a ciertos derechos de acceso y le informaremos de ello en el curso de cualquier solicitud.  Puede ejercer sus derechos poniéndose en contacto con nosotros mediante la información de contacto de la sección 8.4 de la Política de privacidad.

2.8.          Responsabilidad:

Si tiene alguna inquietud o pregunta acerca de cómo recolectamos, usamos o revelamos sus datos personales, puede contactar con nosotros de acuerdo con la sección 8.4 de la Política de Privacidad.  Si no está satisfecho con la forma en que respondemos a sus preguntas o inquietudes, puede contactar con la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá.

El presente Anexo se aplica si usted se encuentra en la República Popular China (RPC) durante sus interacciones con nosotros (salvo si se encuentra en la [RPC] únicamente por motivos de viaje).

Política de privacidad del cliente de Cathay Pacific

Cuando utiliza los servicios de Cathay Pacific, usted nos confía su información personal (datos personales). Esta Política de privacidad del cliente de Cathay Pacific (Política de privacidad) detalla la información que almacenamos y cómo la utilizamos.

Esta Política de privacidad también procede cuando contrata paquetes vacacionales con nosotros o con Cathay Holidays Limited (o una de sus filiales).

Cathay Pacific también ofrece el Programa de afiliación de Cathay, nuestro programa de fidelidad. Si usted es miembro del Programa de afiliación de Cathay o titular de una cuenta registrada, la presente Política de privacidad también explica cómo Cathay Pacific utiliza y comparte datos personales de cualquier tipo relacionados con su afiliación a estos programas.

1.          Nuestro compromiso es proteger su privacidad

En Cathay Pacific nos comprometemos a proteger sus datos personales y su privacidad. Para garantizar que dispone de toda la información necesaria antes de tomar una decisión y que siente que puede compartir su información personal con nosotros con total seguridad, le rogamos que lea esta Política de privacidad para entender con quién compartimos sus datos personales y por qué motivos, y qué opciones tiene a su disposición en cuanto a la recogida y tratamiento que realizaremos de estos. Asimismo, también podremos enviarle avisos adicionales de recogida de información para destacar ciertos tipos de tratamiento de sus datos personales, junto con la opción de oponerse a dicho tratamiento o aceptarlo, cuando recopilemos información sobre usted.

La legislación de ciertos países requiere que le proporcionemos información adicional sobre los procesos de tratamiento que llevamos a cabo, por lo que hemos incluido anexos por separado para abordar este tema. Consulte no solo este documento, sino también los anexos que le sean relevantes.

Le notificaremos sobre cualquier cambio en nuestra Política de privacidad y además publicaremos la actualización de dicha Política en www.cathaypacific.com. Los cambios entrarán en vigor a partir de la fecha de publicación. Como consecuencia de los cambios, no se realizará ningún tratamiento de sus datos personales sin su consentimiento si así lo exige la legislación aplicable.

Al visitar nuestro sitio web, utilizar sus servicios o interactuar de otro modo con nosotros, usted reconoce que ha leído y comprendido esta Política de privacidad y que acepta que podamos recopilar, utilizar, almacenar, transmitir y divulgar sus datos personales de acuerdo con esta Política de privacidad.

2.          Los datos personales que recopilamos

2.1.        Recopilaremos y trataremos parcial o completamente los siguientes datos personales:

1. Información sobre usted
   Su información personal, como su nombre completo, sexo, fecha de nacimiento, nacionalidad, datos de su documento de viaje, incluidos el número, la fecha de caducidad y el país de emisión del pasaporte, así como su país de residencia (a esta información se la conoce también como información anticipada del pasajero [API, por sus siglas en inglés]), sus datos de contacto, nombres de sus padres/tutores y sus datos de contacto, dirección y fotografías u otras imágenes;
2. Información de pago
   Detalles del método de pago utilizado para contratar nuestros productos y servicios, como el número de su tarjeta de crédito o débito y la fecha de caducidad, información de la cuenta relacionada con otros métodos de pago (como servicios de pago online o móviles o moneda virtual) e información de facturación.
3. Información recopilada sobre su viaje
   Información sobre los datos de su viaje, como itinerario, hotel, visitas organizadas, alquileres de coche u otros extras de su paquete turístico, información sobre sus acompañantes o personas que lo asistan, su actividad en las terminales de salida y de llegada del aeropuerto, los miembros de su grupo de canje, sus preferencias alimentarias y de asiento, sus contactos de emergencias y cualquier otra información relacionada con asistencia especial que requiera, como necesidades dietéticas especiales o problemas de salud:
4. Información sobre sus transacciones y pertenencia al Programa de afiliación de Cathay
   Información incluida en su solicitud para unirse al Programa de afiliación de Cathay, su número de socio, su nombre de usuario y el historial de acumulación y canje de puntos de estatus o Asia Miles, así como detalles sobre los miembros de su grupo de canje;
5. Información sobre su utilización de nuestros productos y servicios
   Información como preparativos de viajes anteriores, comentarios sobre su experiencia, detalles sobre equipaje perdido y otras reclamaciones, su uso de nuestros sistemas de conectividad y de entretenimiento a bordo, su uso de imágenes tomadas por CCTV en el avión y en nuestras salas VIP en el aeropuerto, su uso de nuestros servicios de mercancías (como los datos de sus envíos de mercancías) y sus compras de productos libres de impuestos y de artículos de la marca;
6. Intereses, preferencias y opiniones
   Información recogida sobre sus intereses, preferencias y opiniones como, por ejemplo, aficiones, destinos que le interesan y productos y servicios adquiridos;
7. Interacciones de Cathay Pacific con usted
   Historial de toda interacción y correspondencia entre Cathay Pacific y usted, como llamadas a nuestro centro de atención telefónica, interacciones con nuestro personal o nuestros representantes (incluso mientras está a bordo de uno de nuestros vuelos) e interacciones con nosotros o publicaciones sobre nosotros en redes sociales.
8. Información de encuestas
   Sus respuestas a nuestras encuestas de mercado y concursos realizados por nosotros o en nuestro nombre.
9. Utilización de nuestro sitio web, aplicaciones y de redes sociales
   Información sobre sus visitas a nuestro sitio web, sobre su utilización de redes sociales y de nuestras aplicaciones móviles, y otra información recogida mediante cookies y otra tecnología de seguimiento, como la información que consulta. Además, también podremos recopilar información acerca de usted que esté disponible públicamente en internet, incluidos sus perfiles de redes sociales; y
10. Información sobre la compañía y empleo
    Si usted es un empleado o tercero que viaja y obtiene productos o servicios en relación con nuestros servicios de viajes corporativos/de negocios o uno de nuestros clientes corporativos o institucionales, recopilaremos cierta información sobre su empleo, información de la compañía y relación con nuestros clientes corporativos o institucionales, como el nombre de su empresa o de su empleador, su cargo profesional y su información de contacto laboral.
11. Datos personales sensibles
    Recopilaremos y trataremos datos personales de carácter confidencial, por ejemplo, la información de identidad de su pasaporte, la información de su tarjeta de crédito o débito, la información de su cuenta, la información de sus hijos menores o dependientes o al gestionar solicitudes de asistencia médica especial o de accesibilidad, o exigencias alimenticias concretas que puedan poner de manifiesto sus creencias religiosas o problemas de salud. Le pediremos su consentimiento cuando recojamos y gestionemos este tipo de datos personales.

2.2.        Ciertos datos personales (en particular detalles de los documentos de identidad con los que haya viajado, los métodos de pago utilizados y la información de contacto) es necesaria para muchos de nuestros productos y servicios. Si no nos proporciona dichos datos cuando se le soliciten para ofrecerle servicios específicos, es posible que no podamos poner nuestros productos y servicios a su completa disposición.

3.          Cómo recopilamos los datos personales

3.1.        Recopilaremos ciertos datos personales directamente de usted. Recopilaremos datos personales provenientes de terceros, como: (a) agencias de viaje (incluidos gestores de viajes corporativos) u otros individuos que reserven o que interactúen con nosotros en su nombre; (b) nuestros proveedores de servicios y nuestros agentes como, por ejemplo, nuestro equipo de apoyo en tierra, que lo asiste con el check-in y el embarque, o los agentes de nuestro centro de atención telefónica, que proporcionan el servicio al cliente; (c) terceros como otras aerolíneas o proveedores de servicios relacionados con su viaje; (d) nuestros socios de marketing; (e) los terceros con los que colaboramos en relación con el Programa de afiliación de Cathay, incluidas compañías de tarjetas de crédito, operadores hoteleros, comercios y restaurantes; (f) el operador de nuestro programa de fidelidad (p. ej., Asia Miles Limited); (g) agencias que llevan a cabo verificaciones crediticias y de antecedentes por fraude y otras comprobaciones de pasajeros; (h) servicios aduaneros, de inmigración y de seguridad fronteriza, así como los cuerpos de seguridad del Estado, las autoridades aeroportuarias y otras agencias gubernamentales o regulatorias; (i) y proveedores de sitios web, aplicaciones y redes sociales externas.

3.2.        Si nos proporciona información sobre otros individuos, deberá notificarlo a dichos individuos, comunicarles dónde pueden encontrar una copia de esta Política de privacidad y obtener su consentimiento si así lo requieren las legislaciones aplicables.

3.3.        Si usted era socio de los programas de fidelidad Asia Miles o Marco Polo Club, hemos obtenido sus datos personales a través de esos programas para continuar ofreciéndole nuestros servicios, ahora bajo el nombre de Programa de afiliación de Cathay, y para mantener su nivel de estatus y su saldo de millas.

3.4.        Sus datos personales pueden ser consultados, transferidos y/o almacenados fuera de China por personal o proveedores.

4.          Por qué recopilamos y usamos sus datos personales

4.1.        Cuando comparte su información con nosotros, nos ayuda a mejorar el servicio que le prestamos. A continuación puede ver algunos de los usos que le daremos a sus datos personales:

1. Prestarle nuestros productos y servicios, y poder gestionar los preparativos de su viaje
   Facilitarle nuestros productos y servicios, y poder gestionar los preparativos de su viaje y servicios; contactar con usted sobre los preparativos de su viaje y servicios, y enviarle avisos relacionados con nuestro servicio; hacerle llegar las ventajas y los servicios asociados a su paquete turístico o a los servicios solicitados; identificar y verificar su identidad en relación con los servicios que proporcionamos; poner a su disposición o facilitarle toda asistencia especial que haya solicitado;
2. Adaptar y personalizar nuestros productos y servicios a sus necesidades
   Adaptar y personalizar nuestros productos y servicios a sus necesidades, lo que incluye transmitirle su información a nuestro personal y personal de cabina para que puedan darle una bienvenida personalizada, reconociendo su pertenencia a los programas de fidelidad si procediera, por ejemplo en caso de que sea miembro del Programa de afiliación de Cathay. También podremos personalizar los mensajes que le hagamos llegar y mejorar nuestra oferta para que se adapte mejor a sus preferencias e intereses.
3. Ofrecer asistencia a nuestros clientes
   Ofrecer asistencia a nuestros clientes, como responder a dudas y peticiones o asistirlos con reclamaciones de equipaje o por retraso de su vuelo.
4. Fines comerciales
   Enviarle comunicaciones de marketing, tal y como se explicará en más detalle en la Sección 6 más adelante.
5. Gestionar y agilizar su participación en nuestro programa de fidelidad
   En caso de que sea socio del Programa de afiliación de Cathay, utilizaremos los datos personales que recopilemos sobre usted para las operaciones del Programa de afiliación de Cathay; por ejemplo, para gestionar su solicitud de afiliación o para asegurarnos de que obtiene el beneficio correspondiente en nuestro programa de fidelidad, lo que implica también realizar un seguimiento de la obtención y solicitud de los puntos de estatus o Asia Miles, las actividades de acumulación y canje, y el registro de su saldo de millas.
6. Interacciones sociales
   Gestionar campañas, concursos y sorteos organizados por nosotros cuando usted decida participar en ellos, incluso publicar el nombre de los ganadores de cualquiera de dichas competiciones.
7. Mejorar nuestros productos y servicios
   Mejorar los productos y servicios que ofrecemos para el beneficio de nuestros clientes en general, incluso asegurarnos de que nuestros sitios y páginas web (incluidas las páginas en redes sociales) funcionen correctamente y de acuerdo con sus preferencias y circunstancias.
8. Fines de protección y seguridad, y actividades de respuesta ante emergencias
   Asegurar la protección y seguridad de todo nuestro personal y nuestros pasajeros, y llevar a cabo las actividades necesarias cuando ocurra alguna emergencia;
9. Cumplimiento de nuestras obligaciones legales y fines jurídicos y administrativos
   Para cumplir con nuestras obligaciones normativas y legales y con fines jurídicos y administrativos como, por ejemplo, verificación y procesamiento de pagos, detección del fraude, detección de reservas indebidas, blanqueo de capitales y otras actividades delictivas o ilícitas; contabilidad, fines de facturación y de auditoría; desarrollo, pruebas y mantenimiento de nuestros sistemas; gestión de reclamaciones y comprensión, ejercicio, cumplimiento o protección de nuestros derechos legales y de los de los demás.
10. Uso de sus datos personales para tomar decisiones:
    En el marco de nuestras operaciones, utilizaremos sus datos personales para tomar diversas decisiones relativas a usted y a su elegibilidad para acceder a nuestros servicios y para evitar un uso abusivo de estos, así como para garantizar la seguridad de nuestros sistemas o detectar un fraude. Algunas de estas decisiones pueden tomarse de forma automática como, por ejemplo, cotejando sus datos personales con la información de ciertos modelos de riesgo elaborados según el comportamiento de otros individuos y utilizando sus datos personales para realizar mejoras en esos modelos. En algunas circunstancias, puede tener derecho a restringir la forma en que tratamos sus datos personales para este proceso de toma de decisiones.

4.2.        Fundamentos jurídicos del uso de datos personales

Los fundamentos jurídicos del uso de datos personales son los siguientes:

1. Consentimiento: mediante el que usted consiente que utilicemos sus datos personales. Puede retirar su consentimiento para el uso de sus datos personales poniéndose en contacto con nosotros, según lo indicado en el apartado 8.5 de la Política de privacidad.
2. Ejecución del contrato: en caso de que se nos exija recopilar y gestionar sus datos personales para proporcionarle los servicios que hemos acordado ofrecerle por contrato; p. ej., al reservar un vuelo con nosotros y al utilizar nuestro servicio de carga.
3. Obligación jurídica: en caso de que tengamos que utilizar sus datos personales para cumplir con nuestras obligaciones jurídicas.

5.          Terceros con los que compartimos sus datos personales

En ciertas circunstancias, compartiremos sus datos personales con los terceros que se mencionan a continuación. Algunos de estos terceros pueden encontrarse fuera de la República Popular China.

5.1.        Nuestros proveedores de servicios y los miembros del grupo Cathay Pacific que tratan datos personales en nuestro nombre con los fines detallados en la Sección 4

Permitiremos que nuestros proveedores de servicios externos —incluidos agentes, contratistas y otras compañías del grupo Cathay Pacific— utilicen sus datos personales en nuestro nombre para los fines detallados en la Sección 4. Como ejemplo, estas terceras partes o proveedores externos incluyen nuestros agentes de apoyo en tierra que lo asistirán con el check-in y el embarque, los operadores de nuestras salas VIP en el aeropuerto, los operadores de nuestros sistemas informáticos y los agentes del servicio de asistencia telefónica. También podremos compartir sus datos personales para facilitar toda disposición especial que usted haya podido solicitar, como coordinarnos con las autoridades aeroportuarias para organizar asistencia a usuarios en sillas de ruedas o con nuestros proveedores de catering para que asistan con requisitos de menú especiales.

Si usted es miembro del Programa de afiliación de Cathay, compartiremos sus datos personales con nuestra filial de propiedad absoluta, Asia Miles, para la prestación y gestión del programa de afiliación, incluido el envío de materiales de marketing si ha dado su consentimiento para recibir dichas comunicaciones.

5.2.        Terceros como otras aerolíneas, socios hoteleros, operadores turísticos y agencias de viajes, con el objetivo de facilitar y gestionar los preparativos de su viaje

Con el objetivo de facilitar y administrar los preparativos de su viaje, podremos transferir sus datos personales a terceros, como otras aerolíneas (incluidas aerolíneas asociadas con oneworld, otras aerolíneas asociadas y aerolíneas con código compartido, así como los preparativos de tramos operados por otras compañías aéreas [cuando nosotros seamos la compañía aérea comercializadora]), socios hoteleros, operadores de transporte marítimo o terrestre, así como agencias de viajes u otros individuos que interactúen con nosotros en su nombre. Las terceras partes enunciadas utilizarán sus datos personales de conformidad con sus políticas de privacidad. Las políticas de privacidad de aerolíneas que gestionen ciertos tramos del viaje o que utilicen código compartido pueden encontrarse en el repositorio de políticas de privacidad de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA, por sus siglas en inglés) en http://www.iatatravelcenter.com/privacy. Para el resto, visite el sitio web de tales terceras partes para obtener más información. Con el fin de facilitar y administrar su seguro cuando vuele con nosotros y cubrir los gastos médicos relacionados con un diagnóstico de COVID-19, podemos transferir sus datos personales a nuestro socio de seguros AXA. AXA utilizará sus datos personales de acuerdo con su política de privacidad.

5.3.        Nuestros socios de marketing externos

Podremos compartir sus datos personales con terceros con fines comerciales o para que lleven a cabo actividades de marketing o en redes sociales, como campañas, concursos, sorteos, investigaciones de mercado, encuestas a consumidores y análisis de datos, para ayudarnos a mejorar y personalizar nuestras actividades de marketing, productos y servicios. Previo consentimiento expreso por su parte, también compartiremos sus datos personales con nuestros socios de marketing externos para que puedan ofrecerle sus productos y servicios.

5.4.        Clientes corporativos o institucionales

Se transmitirán a nuestros clientes institucionales y corporativos los detalles del viaje y la información personal de los empleados u otros terceros que viajen o que hayan contratado algunos de nuestros productos o servicios en relación con dichos clientes.

5.5.        Instituciones gubernamentales, autoridades reguladoras y otros individuos, agencias y organizaciones (por ejemplo, oficinas de inmigración, aduanas, seguridad fronteriza, agencias normativas y cuerpos de policía) con el fin de cumplir nuestras obligaciones legales por razones de seguridad, con el objetivo de poder proveer nuestros productos y servicios a nuestros clientes, así como por motivos legales y administrativos.

Podremos compartir sus datos personales con instituciones gubernamentales, autoridades normativas y otros individuos, agencias y organizaciones como servicios de inmigración, servicios de aduanas, agencias de vigilancia fronteriza, autoridades aeroportuarias, entidades de resolución de disputas, cuerpos y fuerzas de seguridad del Estado, autoridades judiciales, asesores jurídicos, agencias que llevan a cabo comprobaciones crediticias, de antecedentes por fraude y de cualquier otra índole con los pasajeros y otros individuos, agencias y organizaciones con el fin de cumplir con nuestras obligaciones legales; por ejemplo, cuando la normativa estadounidense, francesa o de cualquier otro país nos exija la entrega de sus datos personales en relación con su documento de viaje, datos de su reserva e itinerario del vuelo (lo que también se conoce como registro de nombres del pasajeros [PNR] o información anticipada del pasajero [API]) a las autoridades de aduanas o inmigración pertinentes que indique la ley. Asimismo, también podremos compartir sus datos personales con dichos individuos, agencias y organizaciones por razones de seguridad y protección para poder proporcionarle a usted nuestros productos y servicios y por cualquier otro motivo legal o administrativo.

Puede encontrar una lista completa de los terceros a los que podemos transferir los datos personales, tal y como se enumeran en la Sección 2, aquí.

Puede encontrar una lista completa de los terceros ubicados fuera del territorio de la República Popular China a los que podemos transferir los datos personales, tal y como se enumeran en la Sección 2, aquí.

Si desea ejercer sus derechos, obtener más información o recibir explicaciones sobre el uso específico de los datos personales por parte de cualquiera de los terceros mencionados anteriormente puede ponerse en contacto con nosotros en dpo@cathaypacific.com o escribirnos a las siguientes direcciones postales:

The Data Protection Officer
Cathay Pacific Airways Limited
6th Floor Cathay Pacific City
8 Scenic Road
Aeropuerto internacional de Hong Kong,
Lantau
Hong Kong

Para facilitar sus solicitudes, nos pondremos en contacto con terceros ubicados en la República Popular China o en el extranjero en su nombre.

6.          Marketing

6.1.        Sujeto a su consentimiento, podremos usar sus datos personales con fines promocionales o de marketing, entre otros: (i) enviarle o mostrarle las últimas novedades, ofertas y promociones relacionadas con nuestros productos y servicios (y los productos y servicios de las compañías de nuestro grupo como Asia Miles y otros terceros); (ii) enviarle o mostrarle ofertas comerciales conjuntas sobre nuestros servicios y paquetes vacacionales, programas de fidelidad, concursos y sorteos, rebajas en artículos libres de impuestos y en servicios complementarios como seguros de viaje, traslados al hotel y alquileres de coche; y (iii) personalizar y controlar sus interacciones con anuncios en internet y enlaces de sitios web externos a nuestro propio sitio web.

6.2.        Sujeto a su consentimiento, también podremos usar sus datos personales para analizar las preferencias de nuestros clientes y las tendencias del mercado con el objetivo de extraer conclusiones, las cuales utilizaremos para personalizar el tipo de productos y ofertas que le hagamos llegar. Esto podría implicar que combinemos los datos personales almacenados sobre la utilización que hace usted de nuestros servicios con la información que hemos recopilado acerca de su uso del sitio web. Además, también podremos combinar la información sobre usted que hemos recopilado con la que poseemos sobre otros clientes, con el objetivo de extraer conclusiones e identificar tendencias de mercado. Podremos compartir estas conclusiones con nuestros socios externos y con Asia Miles para sus campañas promocionales y de marketing. Asimismo, utilizamos servicios y productos publicitarios proporcionados por proveedores de servicios externos (como agencias de publicidad y redes sociales) con fines promocionales y de marketing, lo que podría implicar que compartamos los datos personales que tenemos sobre usted con ellos.

6.3.        Podremos hacerle llegar campañas de marketing, promociones e invitaciones con fines de investigación por correo postal, teléfono o medios electrónicos (incluido a su correo electrónico o dispositivo móvil y mediante anuncios en internet) y, según proceda y cuando sea necesario mientras recopilemos sus datos, le pediremos su consentimiento expreso o le daremos la oportunidad de renunciar a recibir comunicaciones publicitarias.

6.4.        Le daremos la opción de cancelar su suscripción a nuestras comunicaciones o excluirse de estas en todos los mensajes publicitarios que le enviemos. También puede excluirse poniéndose en contacto con nosotros, tal y como se detalla en el párrafo 8 a continuación.

6.5.        Tenga en cuenta que, aunque elija cancelar su suscripción a los mensajes publicitarios o excluirse de estos, le enviaremos mensajes acerca de sus viajes con nosotros y de cualquier otro servicio que le proporcionemos. Tanto si es miembro del Programa de afiliación de Cathay como titular de una cuenta registrada, seguirá recibiendo correos electrónicos de carácter administrativo, resúmenes de cuenta y actualizaciones de nuestros servicios.

7.          Transferencia, almacenamiento y protección de sus datos personales

7.1.        Seguridad informática

Ninguna transferencia de datos por internet, ya sea por un sitio web, desde una aplicación móvil o en un correo electrónico o cualquier otro servicio de mensajería, puede considerarse totalmente protegida frente a intrusiones. Sin embargo, mantenemos medidas de seguridad razonables de carácter físico, electrónico y de procedimiento para proteger sus datos personales, de acuerdo con la legislación en materia de protección de datos.

Todos los datos personales que hemos recopilado sobre usted están almacenados en servidores seguros, ya sean los nuestros o los de nuestros subcontratistas. Cumplimos con nuestras políticas y estándares de seguridad cuando accedemos o utilizamos dicha información, y restringimos el acceso a sus datos personales solo a individuos que necesitan emplearlos para el fin por el que fueron recopilados. Usted es responsable de conservar de manera confidencial toda información que le enviemos y de cumplir con cualquier procedimiento de seguridad que le notifiquemos. En concreto, en caso de que le hayamos proporcionado (o si usted ha elegido) una contraseña que le permite acceder a ciertas secciones de nuestras aplicaciones móviles o de nuestro sitio web, le rogamos que no la comparta con nadie.

7.2.        Periodo de retención

Retendremos sus datos personales durante el periodo de tiempo necesario en relación con el fin o los fines de tratamiento por los que se recopilaron y con cualquier otro fin relacionado para el que se tenga autorización (por ejemplo, en caso de que se nos exija retener datos personales durante un periodo de tiempo mayor que el estipulado para el fin por el que se recopilaron en primer lugar, con el objetivo de cumplir con ciertos requisitos regulatorios). Nuestros periodos de retención dependen de las necesidades del negocio y de cuando la información ya no es necesaria, o bien se anonimiza de manera irreversible (y se conserva totalmente anónima) o se destruye de manera segura.

8.          Sus derechos y método de contacto

8.1.        Derechos generales

Tiene derecho a solicitarnos:

1. copias de ciertos datos personales almacenados sobre usted y a rectificar cualquier inexactitud
2. información adicional acerca de cómo utilizamos y tratamos sus datos personales; y
3. eliminar determinados datos personales si ya no disponemos de los fundamentos jurídicos para su tratamiento en ciertas circunstancias permitidas por la ley.

Tenga en cuenta que no se le cargará ninguna tasa durante la gestión de sus solicitudes en el ejercicio de los derechos mencionados anteriormente.

8.2.        Además, en determinadas circunstancias, tendrá derecho a:

1. retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en este, y
2. oponerse a recibir comunicaciones comerciales directas (incluida la elaboración de perfiles, independientemente de los fines) en cualquier momento.

8.3.        Derecho a excluirse de las comunicaciones de marketing directo

Tiene derecho a solicitar que no tratemos sus datos personales con fines de marketing directo. Puede ejercer su derecho a oponerse a dicho tratamiento indicando que no da su consentimiento a recibir marketing directo cuando estemos recopilando sus datos personales. También puede ejercer su derecho en cualquier momento después de que hayamos recopilado y utilizado sus datos personales para fines de marketing directo mediante las siguientes acciones:

1. seguir las instrucciones de cancelación de la suscripción que se incluyen en las comunicaciones; o
2. actualizar sus suscripciones al correo electrónico en http://www.cathaypacific.com/cx/en_HK/offers/newsletter/login-to-subscribe.html para el boletín de CX O http://www.cathaypacific.com/cx/en_HK/frequent-flyers/my-account/manage-account/update-profile/subscription-to-email-updates.html para el boletín de MPO.

8.4.        En caso de fallecimiento de una persona física, los familiares cercanos de la persona fallecida podrán, por sus propios intereses legítimos, ejercer los derechos de solicitar el acceso, copiar, corregir y eliminar la información personal pertinente de la persona fallecida, a menos que la persona fallecida haya dispuesto lo contrario antes de su muerte.

8.5.       Comunicarse con nosotros

Los clientes que deseen ejercer sus derechos, obtener más información o recibir explicaciones sobre el uso específico de los datos personales pueden ponerse en contacto con nosotros en dpo@cathaypacific.com o escribirnos a las siguientes direcciones postales:

The Data Protection Officer
Cathay Pacific Airways Limited
6th Floor Cathay Pacific City
8 Scenic Road
Aeropuerto internacional de Hong Kong,
Lantau
Hong Kong

9.          Uso de cookies en los sitios web del grupo Cathay Pacific

Los sitios web de las empresas del grupo Cathay Pacific, incluido cathaypacific.com, utilizan cookies que, entre otras cosas, nos ayudan a mejorar su experiencia en nuestros sitios web y a asegurarnos de que funcionan como usted esperaría que lo hicieran. Para información detallada sobre el uso que hacemos de las cookies y los fines con los que las utilizamos, consulte nuestra Política de cookies.

10.          Enlaces a otros sitios web

Este sitio web contiene enlaces a otros sitios web que operan otras empresas con diferentes políticas de privacidad. Cuando siga uno de estos enlaces y deje nuestro sitio web, deberá tener esto en cuenta y leer las políticas de privacidad de esos otros sitios web. No tenemos ningún control sobre la información personal que envíe o reciba de estos otros sitios web.

4.1.          La siguiente frase se añadirá en la sección introductoria de la Política de privacidad antes del inicio de la cláusula 1:

"A los efectos de la Política de Privacidad, "Cathay Pacific" se refiere a Cathay Pacific Airways Limited, Hong Kong Dragon Airlines Limited y Cathay Holidays Limited, así como a sus filiales. Entre estas entidades, Cathay Pacific Airways Limited es responsable de la gestión de sus datos personales y actúa como punto de contacto para cualquier consulta, queja, corrección de datos o solicitudes de actualización".

4.2.          La primera frase de la Sección 5 (Terceros con los que compartimos sus datos personales) de la Política de privacidad se sustituye por el siguiente texto:

"En ciertas circunstancias, en la medida en que lo permita la Ley de protección de la información personal de Japón (Ley n.º 57 de 2003) y con base en su consentimiento, si así lo exige la ley, revelaremos sus datos personales a terceros como se describe a continuación".

4.3.          Tratamiento de categorías especiales de datos personales

(a)        Recopilaremos y trataremos datos personales de carácter confidencial, por ejemplo, al gestionar solicitudes de asistencia médica especial o de accesibilidad, o exigencias alimenticias concretas que puedan poner de manifiesto sus creencias religiosas o de otro tipo.

(b)        Por lo general, le pediremos su consentimiento cuando recopilemos, gestionemos o compartamos con un tercero este tipo de datos personales, a menos que se nos permita tratar dichos datos personales en virtud de la Ley de protección de información personal de Japón (Ley n.º 57 de 2003) (APPI, por sus siglas en inglés).

4.4.          Sus derechos

(a)        Además de la Sección 8 (Sus derechos) de la Política de privacidad, en determinados casos tendrá los derechos que le otorga la APPI para solicitarnos que:

(i)         corrijamos, añadamos o eliminemos datos personales si los datos personales que tenemos no son precisos;

(ii)        detengamos el uso o el intercambio con un tercero de sus datos personales, o los eliminemos, si el uso o el intercambio infringe las reglas de la APPI;

(iii)        Estos derechos están sujetos a ciertas exenciones para salvaguardar la vida, el cuerpo o los activos de usted o un tercero (por ejemplo, la prevención o detección de delitos) y nuestros intereses, debido a los requisitos de otras leyes o la disponibilidad de opciones menos onerosas.

5.1.          La siguiente frase se añadirá como párrafo final en la sección introductoria de la Política de privacidad antes del inicio de la cláusula 1:

 "Al proporcionarnos sus datos personales y continuar utilizando nuestros servicios, usted acepta el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con los términos de esta Política de privacidad, que puede ser modificada o actualizada de forma oportuna".

5.2.          La siguiente sección 2.3 se añadirá a la Política de privacidad:

"2.3. Trataremos datos personales de carácter confidencial, por ejemplo, al gestionar solicitudes de asistencia médica especial o de accesibilidad, o exigencias alimenticias concretas que puedan poner de manifiesto sus problemas de salud. Le solicitaremos su consentimiento por escrito cuando tratemos este tipo de datos personales, a menos que se nos permita tratar dichos datos personales sensibles en virtud de la Ley de protección de datos personales de Malasia de 2010".

6.1.          La siguiente frase se añadirá como párrafo final en la sección introductoria de la Política de privacidad antes del inicio de la cláusula 1:

“Usted otorga su consentimiento para la recopilación, el uso y la revelación de sus datos personales como se describe en esta Política de Privacidad”.

7.1.          La siguiente frase se añadirá como párrafo final en la sección introductoria de la Política de privacidad antes del inicio de la cláusula 1:

“Usted otorga su consentimiento para la recopilación y el uso de sus datos personales de acuerdo con los términos de esta Política de Privacidad”

7.2.          La siguiente cláusula se añadirá a la Política de privacidad como sección 5.7:

5.7. Nombres de terceros destinatarios de sus datos personales y descripción de su tratamiento

Los nombres de terceros que tratarán sus datos personales en nuestro nombre y las descripciones de su trabajo son los siguientes. Esta lista puede ser modificada o actualizada de forma oportuna.

7.3.          El siguiente párrafo será reemplazado en la sección 7.3 (Periodo de retención) de la Política de privacidad:

7.3. Periodo de retención

Nuestros periodos de retención de datos personales se basan en nuestras necesidades empresariales y en los requisitos legales. Retendremos sus datos personales durante el periodo de tiempo necesario en relación con el fin o los fines de tratamiento por los que se recopilaron, y con cualquier otro fin relacionado para el que se tenga autorización. Por ejemplo, podremos conservar: (i) determinados datos de las transacciones (como, por ejemplo, el historial de vuelos) y las comunicaciones hasta que expire la fecha para efectuar reclamaciones derivadas de la realización de una transacción con nosotros (en general, entre 6 y 10 años después de que se realice dicha transacción y, en algunos casos, mucho menos tiempo); o (ii) determinados datos para cumplir las exigencias normativas en relación con la retención de dichos datos. Cuando ya no se necesite almacenar estos datos personales, bien los anonimizaremos de forma irreversible (en cuyo caso podríamos guardar y utilizar estos datos anonimizados), bien los eliminaremos de forma segura. [Se actualizará según sea oportuno.]

7.4.          Se añadirá la siguiente frase a la sección 8.1:

“Si tiene menos de 14 años, su tutor legal dispondrá de los derechos, en virtud de la sección 8”.

8.1.          La siguiente sección 2.3 se añadirá a la Política de privacidad:

“2.3. Recopilaremos y gestionaremos datos personales de carácter confidencial, por ejemplo, al gestionar solicitudes de asistencia médica especial o de accesibilidad, o exigencias alimenticias concretas que puedan poner de manifiesto sus problemas de salud. Solicitaremos su consentimiento por escrito cuando recopilemos y gestionemos este tipo de datos personales, a menos que se nos permita recopilar, tratar o utilizar dichos datos personales en virtud de la Ley de protección de datos personales de Taiwán”.

8.2.          La siguiente sección 4.2 se añadirá a la Política de privacidad:

“4.2 Sus datos personales pueden ser utilizados en forma electrónica y/o copia impresa o de cualquier manera apropiada”.

8.3.          Se añadirá la siguiente frase a la sección 8.1:

“Además de lo expuesto arriba, tiene el derecho (sujeto a excepciones y de conformidad con la Ley de Protección de datos personales de Taiwán) a solicitar una copia de sus datos personales que tengamos o a pedirnos que eliminemos o cesemos la recopilación, el tratamiento o el uso de sus datos personales. Puede ejercer estos derechos poniéndose en contacto con nosotros mediante la información de contacto que figura en la sección 8.4 de la Política de privacidad”.