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Verlorene und beschädigte Gepäckstücke

Wir helfen Ihnen gern, wenn es beim Transport Ihres Gepäckstücks Probleme gab.

Ihr Gepäckstück finden

Ihr Gepäckstück finden
Wenn Ihr Gepäckstück verloren geht, setzen wir alles daran, dass Sie es zurückerhalten. Bitte informieren Sie uns umgehend, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Ihre Meldung erstellen

Bitte sprechen Sie mit unseren freundlichen Mitarbeitern am Gepäckserviceschalter, die Ihnen gern dabei helfen, verlorenes Gepäck zu melden. Sie finden den Gepäckserviceschalter in der Ankunftshalle am Flughafen, direkt vor der Zollkontrolle. Bitte bewahren Sie Ihre Vorgangsnummer sicher auf.

Den Fortschritt verfolgen

Verfolgen Sie den Fortschritt Ihres Vorgangs mithilfe der individuellen Vorgangsnummer auf der Website von Worldtracer. Wir nutzen diese, um Sie auf dem Laufenden zu halten und Ihnen mitzuteilen, wenn wir Ihre Gepäckstücke gefunden haben.
Verfolgen Sie Ihr Gepäck bei Cathay Pacific.
Verfolgen Sie Ihr Gepäck bei Cathay Dragon.

Kontakt

Nachdem Sie Ihren Verlust gemeldet haben, können Sie gerne Ihr lokales Gepäckservicebüro anrufen, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

Beschädigte Gegenstände melden

Beschädigte Gegenstände melden
Wir geben uns zwar alle Mühe, Ihr Gepäck mit äußerster Sorgfalt zu behandeln, aber dennoch kann es manchmal zu Missgeschicken kommen. Bitte ergreifen Sie eine der folgenden Maßnahmen, damit wir das wieder in Ordnung bringen können.

Am Flughafen

Bitte sprechen Sie mit unseren freundlichen Mitarbeitern am Gepäckserviceschalter und reichen Sie eine Meldung zu Ihren beschädigten Gepäckstücken ein. Sie finden den Gepäckserviceschalter in der Ankunftshalle am Flughafen, direkt vor der Zollkontrolle.

Telefon

Kontaktieren Sie unsere Gepäckservice-Hotline für Hilfe bei der Meldung von beschädigten Gepäckstücken. Bitte beachten Sie, dass Beschädigungen innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt des Gepäcks gemeldet werden müssen.

Kontakt

Nachdem Sie Ihren Verlust gemeldet haben, können Sie gerne Ihr lokales Gepäckservicebüro anrufen, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

An Bord zurückgelassene Gegenstände

An Bord zurückgelassene Gegenstände

Folgende Informationen werden Ihnen weiterhelfen, falls Sie persönliche Gegenstände an Bord eines unserer Flugzeuge zurückgelassen haben.

Sollten Sie einen Gegenstand an Bord eines unserer Flugzeuge zurückgelassen haben, wenden Sie sich bitte an Ihr lokales Gepäckservicebüro.

Sollten Sie einen Gegenstand an Bord eines Codeshare-Fluges zurückgelassen haben, wenden Sie sich bitte an die durchführende Fluggesellschaft.

Einen Schadensersatzanspruch geltend machen

Wenn wir Ihr Gepäckstück nicht finden können oder es beschädigt ist, nutzen Sie bitte das folgende Verfahren, um einen Schadensersatzanspruch geltend zu machen.

Geben Sie Ihre Daten ein

Bitte fügen Sie Kopien Ihrer Flugtickets, Gepäcketiketten, Gepäcketiketten für Übergepäck und Kaufbelege hinzu

Ihren Schadensersatzanspruch einreichen

Senden Sie dieses Formular an den Kontakt, der Ihnen genannt wurde, als Sie Ihr verlorenes oder beschädigtes Gepäck bei unserem Gepäckservice-Team gemeldet haben

Wenn Sie uns bezüglich Ihres Schadensersatzanspruchs kontaktieren wollen, rufen Sie bitte jederzeit bei Ihrem lokalen Gepäckserviceteam an.

Schadensersatzanspruch

Im Falle einer verzögerten Ankunft oder einer Beschädigung von Gepäck bei einer internationalen Beförderung muss die Beschwerde an uns schriftlich erfolgen. Sie können das Cathay Pacific-Formular für den Antrag auf Gepäckschadensersatz (PDF)Neues Fenster öffnen oder das Cathay Dragon-Formular für den Antrag auf Gepäckschadensersatz (PDF), Link wird in einem neuen Fenster geöffnet, das von externen Anbietern betrieben wird und möglicherweise nicht denselben Zugangsrichtlinien wie bei Cathay Pacific entspricht, hier herunterladen.

Wenn Sie das Formular ausgefüllt haben, senden Sie es bitte zusammen mit Kopien Ihrer Flugtickets, Gepäcketiketten, Gepäcketiketten für Übergepäck und Kaufbelegen sowie weiteren Belegen an den Kontakt, den Sie in der Ankunftshalle bei der Schadensmeldung erhalten haben.

Sie können dann direkt in dem Land/Hoheitsgebiet, in dem Sie wohnen, bei unserem Gepäckservice-Team anrufen, um sich über den aktuellen Stand der Dinge zu informieren. Bitte kontaktieren Sie das Team hier.

Falls Sie eine private Versicherung für Ihr Gepäck haben, müssen Sie Ihre Schadensersatzforderung auch bei dieser Versicherung einreichen.

Hinweis zu Begrenzungen der Gepäckhaftung

Die Haftung für den Verlust, die verzögerte Ankunft oder Beschädigung von Gepäck ist begrenzt, solange ein höherer Wert nicht im Voraus deklariert und zusätzliche Gebühren bezahlt wurden. Für bestimmte Arten von Gegenständen kann ggf. eine Haftungserweiterung abgeschlossen werden.

Für viele internationale Reisen (einschließlich Inlands-Teilstrecken internationaler Reisen) gilt ggf. die Warschauer Konvention, die die Haftung auf 17 Sonderziehungsrechte pro Kilo für aufgegebenes Gepäck und auf 332 Sonderziehungsrechte pro Fluggast für nicht aufgegebenes Gepäck begrenzt. Falls das Montrealer Abkommen für Ihre Reise gilt, beträgt die geltende Haftungsgrenze 1.131 Sonderziehungsrechte pro Fluggast für aufgegebenes und nicht aufgegebenes Gepäck. (Der Wert der Sonderziehungsrechte kann schwanken – bitte prüfen Sie die aktuellen Wechselkurse, Link wird in einem neuen Fenster geöffnet, das von externen Anbietern betrieben wird und möglicherweise nicht denselben Zugangsrichtlinien wie bei Cathay Pacific entspricht.)

Mit Ausnahme von aufgegebenen oder nicht aufgegebenen Gepäckstücken, die im Rahmen der internationalen Beförderung, wie sie von der Warschauer Konvention oder vom Montrealer Abkommen definiert wird, befördert werden, sind wir in keiner Weise für den Verlust, die Beschädigung oder Verzögerung bei der Beförderung von Gegenständen haftbar, die Sie im Gepäck mitführen, obwohl deren Mitnahme durch unsere Allgemeinen Bedingungen für die Beförderung von Passagieren und Gepäck verboten ist. Zu diesen Gegenständen gehören unter anderem zerbrechliche und verderbliche Gegenstände, Schlüssel, Kunstwerke, Kameras, Geld, Schmuck, Edelmetalle, Silberwaren, Medikamente, Drogen, gefährliche Güter, gewerbliche Güter, Gegenstände besonderer Größe, veräußerliche Papiere, Wertpapiere oder andere Wertgegenstände, geschäftliche Dokumente, Proben oder Reisepässe und andere Ausweisdokumente.

Bitte lesen Sie dazu weitere Einzelheiten in unseren Cathay Pacific Allgemeinen Bedingungen für die Beförderung von Passagieren und Gepäck (PDF)Neues Fenster öffnen

Bitte finden Sie dazu weitere Einzelheiten in unseren Cathay Dragon Allgemeinen Bedingungen für die Beförderung von Passagieren und Gepäck (PDF), Link wird in einem neuen Fenster geöffnet, das von externen Anbietern betrieben wird und möglicherweise nicht denselben Zugangsrichtlinien wie bei Cathay Pacific entspricht

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