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Unser Versprechen an Sie

Wir möchten Sie im Leben voranbringen. Wir möchten Ihr Erlebnis auf jeder Reise so angenehm wie möglich gestalten – auch wenn sich Ihre Pläne ändern. Hier finden Sie Ihre Rechte und unser Serviceversprechen an Sie.

Umbuchung und Rückerstattung

Sie können Änderungen an Ihrer Reise vornehmen oder Ihr Ticket stornieren und eine Rückerstattung beantragen, wenn Sie über unsere Website (www.cathaypacific.com), die mobile App, unseren Kundenservice oder Kanäle für Direktnachrichten (z. B. LiveChat, WhatsApp, Facebook oder Twitter) mit uns gebucht haben.

Falls Ihr Ticket zu einer Rückerstattung berechtigt ist, bearbeiten wir diese so schnell wie möglich. Bitte beachten Sie jedoch, dass die geltenden Servicegebühren nicht erstattungsfähig sind.

Die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung dauert normalerweise bis zu sieben Kalendertage. Wenn Ihre Buchung jedoch Interline-Flüge enthält oder weitere Informationen zur Bearbeitung Ihrer Rückerstattung benötigt werden (wenn z. B. die für den Kauf verwendete Kreditkarte abgelaufen ist und wir stattdessen Ihre Bankverbindung brauchen), dauert die Bearbeitung länger.

Falls Sie bereits einen Teil Ihrer Reise geflogen sind, erstatten wir Ihnen die Differenz zwischen dem gesamten Hin- und Rückflugtarif und dem entsprechenden Tarif nur für den Hinflug.

Falls die anteilige Flugreise Ihres Tickets nicht erstattungsfähig ist, können Sie ggf. dennoch eine Rückerstattung für die nicht beanspruchten Steuern, Gebühren oder Abgaben erhalten, von denen die meisten (aber nicht alle) erstattungsfähig sind.

Wenn sich Ihre Pläne ändern, denken Sie bitte daran, Ihre Buchung spätestens 90 Minuten vor der Abflugzeit Ihres Fluges zu ändern oder zu stornieren. Ansonsten werden Ihnen ggf. trotzdem Gebühren berechnet, auch wenn Sie nicht wie geplant reisen.

Wenn Sie über ein Reisebüro oder die Website eines anderen Reiseanbieters als Cathay Pacific buchen, müssen Sie diesen Anbieter direkt kontaktieren, um Ihre Reise zu ändern oder eine Rückerstattung zu beantragen, da von den allgemeinen Geschäftsbedingungen des Drittanbieters abhängt, ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben.

Manchmal müssen wir Ihren Sitzplatz ändern, wenn das Flugzeug für Ihren Flug vom geplanten abweicht oder wir auf andere betriebliche Probleme stoßen. Wenn Sie für die Reservierung Ihres Sitzplatzes im Voraus bezahlt haben und wir Ihnen diesen Sitzplatz nicht zur Verfügung stellen können, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung der Gebühr für die Sitzplatzreservierung.

Sie können eine Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen ab dem Abflugdatum Ihres Fluges beantragen, indem Sie entweder unser Formular ausfüllen oder sich an unseren Kundenservice wenden. Rückerstattungen werden in der Währung und der Zahlungsart, die beim Kauf angewandt wurde, erledigt.

Handhabung Ihres Gepäcks

Mit Ihrem Ticket für einen Flug mit uns können Sie eine bestimmte Anzahl Gepäckstücke kostenfrei aufgeben. Das Maximalgewicht der einzelnen Gepäckstücke hängt von Ihrer Reiseklasse ab. Berechtigte Cathay Mitglieder und oneworld-Vielflieger dürfen ggf. zusätzliches Gepäck mitnehmen.

Wie viel Freigepäck Sie aufgeben dürfen, steht in Ihrem Reiseverlauf oder auf Ihrem E-Ticket-Beleg. Sie finden diese Informationen auch jederzeit unter Buchung bearbeiten.

Alle Einzelheiten zu Freigepäck und anderen Richtlinien finden Sie unter Gepäckinformationen.

Wenn Sie mit mehr aufgegebenem Gepäck als Ihrem Freigepäck zu reisen planen, empfehlen wir Ihnen unseren Service für vorausbezahltes Zusatzgepäck. Passagiere auf ausgewählten Flugstrecken können bis zu 24 Stunden vor dem Abflug für Zusatzgepäck bezahlen und bis zu 10 % gegenüber dem Preis am Flughafen sparen.

Sollten Sie einen Gegenstand an Bord eines unserer Flugzeuge zurückgelassen haben, wenden Sie sich bitte an das Gepäckservicebüro an Ihrem Ankunftsflughafen.

Sollten Sie einen Gegenstand an Bord eines Codeshare-Fluges zurückgelassen haben, wenden Sie sich bitte an die durchführende Fluggesellschaft.

Wir bemühen uns stets, dass Sie und Ihr Gepäck auf demselben Flug reisen und Ihnen das Gepäck rechtzeitig ausgehändigt wird. Viele Faktoren können jedoch dazu führen, dass sich Ihr Gepäck verspätet, darunter Sicherheitsbestimmungen an Flughäfen, Zoll-, Einreise- und Quarantäneverfahren, umfangreiche Betriebsstörungen, Wetterauswirkungen und/oder die Handhabung von Gepäck durch andere Fluggesellschaften (für Reiseverläufe mit mehr als einer Fluggesellschaft). Bei verspätetem Gepäck setzen wir alles daran, Ihnen Ihr Gepäck zurückzugeben. Meistens wird verspätetes Gepäck innerhalb von 24 Stunden zurückgegeben.

Bitte beachten Sie, dass einige Gegenstände nicht für die Mitnahme in Ihrem aufgegebenen Gepäck geeignet sind, z. B. zerbrechliche Gegenstände, verderbliche Lebensmittel, Wertgegenstände (Schmuck, Geld, Schlüssel) und Ausweisdokumente. Sie dürfen keine elektronischen Gegenstände wie Kameras oder Computer in Ihrem aufgegebenen Gepäck verstauen. Diese Gegenstände enthalten Lithiumbatterien, die als gefährliche Güter gelten.

Wenn Sie Ihr Gepäck bei der Ankunft nicht finden können, informieren Sie bitte einen unserer Gepäckservicemitarbeiter, bevor Sie die Gepäckausgabe verlassen. Der Mitarbeiter hilft Ihnen dabei, den Vorfall zu melden, damit wir Ihr Gepäck finden und Ihnen weiterhelfen können. Sie werden regelmäßig über den Status Ihres Gepäcks informiert und können ihn über diesen Link prüfen.

Sobald wir Ihr Gepäck gefunden haben, liefert ein Zustellunternehmen es auf unsere Kosten an Ihre Adresse vor Ort.

Wenn Ihr Gepäck beschädigt ist oder in den seltenen Fällen, in denen wir es nicht finden, können Sie einen Antrag auf Entschädigung stellen.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Schäden an Ihrem Gepäck begleichen, die als allgemeine Abnutzung angesehen werden oder während einer normalen Flugreise entstehen könnten. Dazu gehören Kratzer, Dellen, Risse sowie Schäden an oder Verlust von Reißverschlüssen, Schlössern, Rädern oder anderen externen Teilen Ihres Gepäcks.

Besondere Reisebedürfnisse

Wir heißen Familien herzlich willkommen und bieten kinderfreundliche Unterhaltung sowie Mahlzeiten an Bord.

Für Kleinkinder im Alter von 7 Tagen bis 24 Monaten gibt es zwei Arten von Tickets: Tickets für Kleinkinder oder Kinder. Ein Kleinkinderticket bietet ein begrenztes Freigepäck, enthält jedoch keinen separaten Sitzplatz – daher muss das Kleinkind während des gesamten Fluges auf Ihrem Schoß sitzen. Ein Kinderticket enthält einen eigenen Sitzplatz und das standardmäßige Freigepäck. Wenn Sie einen Autositz für Kinder oder eine andere Sicherheitsvorrichtung mit an Bord nehmen möchten, muss diese den Anforderungen für Flugreisen entsprechen.

Ein Elternteil oder Vormund (18 Jahre oder älter) muss während des gesamten Fluges in derselben Kabine wie das Kleinkind reisen. Jeder Elternteil oder Vormund darf mit maximal zwei Kleinkindern reisen.

Wenn Ihre Kinder zwischen zwei und zwölf Jahre alt sind, müssen Sie Kindertickets kaufen. Bitte denken Sie daran, dass Kinder immer von einem Elternteil oder Vormund begleitet werden müssen. Kinder unter sechs Jahren müssen in derselben Reiseklasse wie ihre Eltern oder ihr Vormund reisen.

Um mehr über Tickets für Kleinkinder und Kinder zu erfahren, besuchen Sie bitte Reisen mit Kindern oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Wir setzen alles daran, dass Kinder während der gesamten Reise mit uns gut versorgt sind und sich wohlfühlen. Nachstehend erfahren Sie Wissenswertes, je nach dem Alter Ihrer reisenden Kinder.

Null bis fünf Jahre
Kinder müssen mit einem Elternteil oder Vormund reisen. Weitere Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite Reisen mit Kindern.

6 bis unter 12 Jahre
Wenn Ihr Kind alleine reist, müssen Sie unseren Service für alleinreisende Minderjährige buchen. Gegen eine geringe Gebühr wird bei diesem Service dafür gesorgt, dass Ihr Kind während der gesamten Reise betreut wird, d. h. von der Übergabe am Flughafen bis zur Abholung am Reiseziel.

Dieser Service ist nicht erforderlich, wenn die Kinder von einem erwachsenen Passagier begleitet werden, der mindestens 18 Jahre alt ist.

12 bis unter 18 Jahre
In diesem Fall müssen keine besonderen Vorkehrungen getroffen werden. Sie können trotzdem den Service für alleinreisende Minderjährige in Anspruch nehmen, wenn Sie gerne zusätzliche Betreuung und Aufmerksamkeit für Ihr Kind hätten.

Es ist unser Ziel, jedem Kunden eine sichere, komfortable und stressfreie Reise zu ermöglichen. Wenn Sie spezielle Anforderungen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, helfen wir Ihnen gerne.

Wir bieten eine Reihe von Services für Kunden mit besonderen Bedürfnissen auf Reisen an. Bitte kontaktieren Sie uns rechtzeitig vor Ihrem Flug, damit wir die von Ihnen gewünschten Services arrangieren können. Es müssen zwar nicht alle Services im Voraus gebucht werden, jedoch empfehlen wir Ihnen, uns Bescheid zu geben, damit wir uns bestmöglich um Sie kümmern können.

Weitere Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite zu Reisen mit besonderen Bedürfnissen.

Wir bieten eine große Auswahl an speziellen Mahlzeiten, die den meisten religiösen, medizinischen und Ernährungsanforderungen entsprechen. Um eine spezielle Mahlzeit zu buchen, stellen Sie bitte Ihre Anfrage über Buchung bearbeiten oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Bestellungen für spezielle Mahlzeiten müssen spätestens 24 Stunden vor Ihrem geplanten Flug erfolgen.

Wir setzen alles daran, dass Ihre spezielle Mahlzeit für Ihren Flug ins Flugzeug geladen wird. Leider können wir manchmal bei Störungen oder kurzfristigen Anfragen die Übertragung Ihrer Anfrage nicht garantieren.

Wenn Sie in der Business Class fliegen, haben wir es Ihnen leicht gemacht, unsere köstlichen Mahlzeitenoptionen zu durchsuchen und Ihre Auswahl vor Ihrem geplanten Abflug zu treffen. Melden Sie sich bei Buchung bearbeiten an, um die Speisekarte an Bord zu sehen und zu wählen. Sie können ab 10 Tagen vor dem Flug und bis zu 24 Stunden vor dem Abflug bei berechtigten Langstreckenflügen bestellen.

Falls sich Ihre Meinung ändert, nachdem Sie bereits eine Mahlzeit gebucht haben, wählen Sie einfach eine neue Mahlzeit unter Buchung bearbeiten oder stornieren Sie Ihre Anfrage gänzlich.

Wenn Ihre Reise nicht planmäßig verläuft

Wir verstehen, wie wichtig es ist, dass Sie rechtzeitig an Ihr Reiseziel kommen. Manchmal kann unser Flugplan durch Wetterbedingungen wie Taifune und Schneestürme oder technische und andere betriebliche Probleme beeinträchtigt werden. Dies kann zu einer Änderung, Verspätung oder sogar Stornierung Ihres Fluges führen. Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann und lassen Ihnen so schnell und effizient wie möglich aktuelle Informationen zukommen.

Mit unseren Flugbenachrichtigungen erhalten Sie am schnellsten und einfachsten rechtzeitige Updates. Wenn Sie bei der Buchung Ihre persönlichen Kontaktdaten angeben, können wir Ihnen neue Flugdetails zusenden, falls wir Ihren Flug ändern müssen. Diese Benachrichtigung kann das neue Datum und die Uhrzeit des voraussichtlichen Abflugs, Gründe für die Verspätung oder Stornierung und in den meisten Fällen einen Link zu unserem Chatbot für die eigenständige Umbuchung enthalten, sodass Sie bei Bedarf Ihre Reise umbuchen können.

Sie können Ihre Kontaktdaten auch online unter Buchung bearbeiten aktualisieren oder aktuelle Fluginformationen finden.

Wenn wir von einer Verspätung, Stornierung oder Umleitung Ihres Flugs erfahren, informieren wir Sie so bald wie möglich über unsere Website und unsere mobile App. Außerdem aktualisieren wir unsere Fluginformationen am Tag des Fluges auf den Bildschirmen am Flughafen. Angemeldete Passagiere erhalten über unsere Flugbenachrichtigungen rechtzeitige Updates, einschließlich Informationen zu voraussichtlichen Abflugzeiten, zum Gate und zu Gründen im Falle einer Verspätung, Stornierung oder Umleitung.

Wenn ein Flug storniert wird oder Sie einen Anschlussflug verpassen, bemühen wir uns, die entstandenen Unannehmlichkeiten zu minimieren. In den meisten Fällen buchen wir Sie auf den nächsten verfügbaren Flug mit Cathay Pacific um. Nach Möglichkeiten können Sie alternative Flüge wählen, falls die von uns angebotene Option nicht Ihren Bedürfnissen entspricht.

Wenn es zu einer Verspätung oder Stornierung aus einem Grund außerhalb unserer Kontrolle kommt, kümmern wir uns um Ihre unmittelbaren Bedürfnisse und Ihr Wohlbefinden. Wenn Sie sich in Ihrer Heimatstadt befinden, erstatten wir Ihnen die Kosten für den Transport nach Hause und die Rückreise zum Flughafen. Wenn Sie nicht zu Hause sind, bemühen wir uns, Ihnen Mahlzeiten und eine Hotelunterkunft zu bieten. Wenn wir dies nicht bereitstellen können, erstatten wir angemessene Ausgaben mit Beleg, den Sie hier einreichen können.

Bei Verspätungen oder Stornierungen von Flügen durch Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle, z. B. durch Wetterbedingungen, helfen wir Ihnen bestmöglich. Wir übernehmen jedoch keine Verantwortung für zusätzliche Kosten oder Auslagen. Wenn Sie einen Anspruch bei Ihrer privaten Reiseversicherung geltend machen möchten, können Sie unsere Flugbenachrichtigungen zur Unterstützung Ihres Antrags nutzen.

Überbuchungen sind in der Flugbranche üblich. Eine gewisse Anzahl an Passagieren storniert kurzfristig oder erscheint nicht für den Flug. Damit unsere Flüge voll ausgelastet sind, überbuchen wir ggf. Flüge, um solche kurzfristigen Änderungen einzuplanen. In seltenen Fällen passiert es, dass es mehr Passagiere mit bestätigten Reservierungen als freie Sitzplätze gibt. Sie werden ggf. gefragt, ob Sie Ihren Sitzplatz freiwillig aufgeben möchten. Im Gegenzug buchen wir Ihre Reise um und leisten eine Entschädigung.

Sehr selten kann Ihnen das Boarding auf unfreiwilliger Basis verweigert werden, wenn es nicht genügend Passagiere gibt, die ihre Sitzplätze freiwillig aufgeben. Wenn Ihnen das Boarding aufgrund einer Überbuchung unfreiwillig verweigert wird, buchen wir Ihre Reise um und leisten eine Entschädigung für das unfreiwillig verweigerte Boarding. Normalerweise buchen wir Sie auf den nächsten verfügbaren Flug mit Cathay Pacific zu Ihrem endgültigen Reiseziel auf dem Ticket um. Auf Ihren Wunsch erwägen wir auch einen Flug zu einem späteren Zeitpunkt.

Falls Ihnen die Reise auf einem unserer Flüge verweigert wird, weil Sie die erforderlichen Einreisebedingungen für Ihr Reiseziel nicht erfüllen, sind Sie nicht zu einer Entschädigung berechtigt.



Manchmal sind Kabinen überbucht oder wir müssen auf ein Flugzeug umsteigen, das eine andere Sitzplatzkonfiguration hat.

Wenn wir Ihnen einen Sitzplatz in einer niedrigeren Reiseklasse als der auf Ihrem Ticket angegebenen zur Verfügung stellen müssen, erstatten wir Ihnen den Preisunterschied zwischen der bezahlten Reiseklasse und der, in der Sie gereist sind. In manchen Ländern ist die Berechnung gesetzlich vorgeschrieben. In anderen Fällen bestimmt unsere Downgrade-Richtlinie den Betrag.

 

Feedback und Datenschutz

Wir verfügen über ein engagiertes Team, das Ihnen bei Ihren Reisebedürfnissen hilft und sich bemüht, etwaige Probleme während der Reise zu lösen.

Unter „Reisebedürfnisse“ verstehen wir alles, was ein Passagier für eine reibungslose und angenehme Reise benötigt. Dazu zählen zum Beispiel Umbuchungen, Anfragen wegen spezieller Mahlzeiten, eines Rollstuhls oder eines anderen Sitzplatzes usw. Einige dieser Anliegen finden Sie unter „Besondere Reisebedürfnisse“. Dort können sich Passagiere direkt mit der Kundenbetreuung verbinden lassen. Wenn solche Anfragen bei unserem Kundensupport eingehen, werden die Passagiere bzw. die Anfragen selbst an die Kundenbetreuung weitergeleitet. Wir haben vor, das Wort „Reisebedürfnisse“ zu entfernen, weil wir möchten, dass Passagiere direkt an die richtigen Ansprechpartner weitergeleitet werden.

Wir sind bestrebt, eine der besten Servicemarken der Welt zu sein. Wir verfügen über ein engagiertes Team, das Ihnen bei allen Anliegen hilft und sich bemüht, Probleme zu lösen, die eventuell während Ihrer Reise aufgetreten sind. Wenn Sie uns mehr über eine aktuelle Erfahrung mit uns mitteilen möchten, können Sie uns hier darüber informieren.

Wenn Sie unsere Services nutzen, vertrauen Sie uns Ihre personenbezogenen Daten an und wir verpflichten uns, diese zu schützen. Weitere Informationen darüber, welche personenbezogenen Daten wir erheben, wie wir sie nutzen und welche Datenschutzrechte Sie haben, finden Sie auf unserer Seite zur Datenschutzrichtlinie für Kunden.