Flug umbuchen, stornieren oder Rückerstattung beantragen

  Eine Buchung ändern

Berechtigung

Für alle über Cathay Pacific erworbenen Tickets können Sie die Daten und Flüge für Reiseverläufe mit denselben Hin- und Rückflügen ändern.*

Wenn Sie Ihre Tickets über ein Reisebüro gebucht haben, wenden Sie sich bitte direkt dorthin, um derartige Änderungen vornehmen zu lassen.

_{* Umbuchungen sind möglicherweise nicht zulässig oder es können zusätzliche Gebühren anfallen. Gemäss den Tarifbedingungen Ihres Tickets.}

So ändern Sie eine Buchung

Wenn Sie über Cathay Pacific – auf unserer Website, in unserer mobilen App oder über unseren Kundenservice – gebucht haben, können Sie Änderungen an Ihrer Buchung am schnellsten vornehmen, indem Sie sich unter Buchung bearbeiten anmelden. Sie können Ihre Flüge umbuchen, indem Sie auf die Schaltfläche «Ihren Flug ändern oder stornieren» klicken.

Passagiere mit derselben Buchung müssen ihre Flugdaten und/oder Flüge gemeinsam ändern, wenn Sie dies online tun.

Wenn der Reiseverlauf Anschlussflüge mit anderen Fluggesellschaften beinhaltet, können Sie ebenfalls Änderungen an Ihrer Buchung vornehmen.

Wenn Sie ein Prämienticket gebucht haben, können Sie Ihr Reisedatum gegen eine Gebühr von 50 USD oder 7.500 Asia Miles über Buchung bearbeiten vor Ihrem ursprünglichen Abflug- und Ticketablaufdatum ändern. Bei Änderungen über andere Kanäle fallen darüber hinaus Buchungs- und Ticketausstellungsgebühren an.*

Wenn Sie über ein Reisebüro gebucht haben, können Sie Ihre Buchung gegen eine Gebühr von 60 USD/470 HKD ändern, indem Sie sich an den Kundenservice wenden.

_{* Änderungen unterliegen der Verfügbarkeit von Prämiensitzplätzen.}

Muss ich eine Umbuchungsgebühr bezahlen?

Je nach Tarifart des gekauften Tickets kann eine Umbuchungsgebühr anfallen.

Möglicherweise müssen Sie auch die Tarifdifferenz* bezahlen, wenn sich die Tarifbedingungen aus folgenden Gründen ändern:

• Dauer des Aufenthalts
• Verfügbarkeit der Buchungsklasse in Ihrer ursprünglichen Buchung
• Für die neuen Daten geltende Zuschläge für Saison- und Hauptreisezeiten

_{* Ausser in bestimmten Ländern haben Passagiere im Falle einer Tarifsenkung keinen Anspruch auf Rückerstattung des Ticketpreises.}

Wie kann ich mein Ticket stornieren oder eine Rückerstattung beantragen?

Wenn Sie über Cathay Pacific – auf unserer Website, in unserer mobilen App oder über unseren Kundenservice – gebucht haben, können Sie eine Stornierung oder Rückerstattung am schnellsten veranlassen, indem Sie sich unter Buchung bearbeiten anmelden. Sie können Ihre Flüge umbuchen, indem Sie auf die Schaltfläche «Ihren Flug ändern oder stornieren» klicken.

Wenn Sie Ihr Ticket über ein Reisebüro gebucht haben, wenden Sie sich bitte direkt dorthin, um eine Stornierung vornehmen zu lassen. Für diese Buchungen können wir keine Rückerstattungen bearbeiten.

Ungenutzte Tickets können innerhalb von zwei Jahren nach dem Ausstellungsdatum des Originaltickets erstattet werden. Steuern können für nicht oder nur teilweise genutzte Tickets erstattet werden.

Restguthaben aus nur teilweise genutzten und erstattungsfähigen Tickets werden der ursprünglich belasteten Kreditkarte oder dem jeweiligen Bankkonto gutgeschrieben.*

Wenn Sie ein Prämienticket gebucht haben, können Sie ein vollständig ungenutztes Ticket gegen eine Gebühr von 120 USD oder 17.000 Asia Miles stornieren. Melden Sie sich dazu vor dem Ablaufdatum Ihres Tickets unter Buchung bearbeiten an. Die für die Prämie eingelösten Asia Miles werden dann wieder Ihrem Konto gutgeschrieben. Flughafensteuern und Treibstoffzuschläge werden auf die ursprünglich zur Zahlung verwendete Kreditkarte zurückgebucht.

_{* Gemäss den Tarifbedingungen.}

Muss ich eine Stornogebühr bezahlen?

Wenn Sie Ihren Flug stornieren möchten, kann je nach Tarifart des gekauften Tickets eine Stornogebühr anfallen.

Sie können Ihr ungenutztes Ticket stornieren, indem Sie eine Stornogebühr bezahlen, und haben Anspruch auf Erstattung des vollständig ungenutzten Tickets.  Bei teilweise genutzten Tickets können Sie den nicht genutzten Anteil des Tickets gegen Zahlung einer Stornogebühr stornieren und haben Anspruch auf Erstattung des nicht genutzten Anteils des Tickets.  Nach der Stornierung wird Ihnen auch die Steuer auf den nicht genutzten Teil des Tickets erstattet.  Alle Stornierungen und Erstattungen unterliegen den allgemeinen Geschäftsbedingungen von Cathay Pacific.

Bearbeitungszeit bei Rückerstattungen

Die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung dauert normalerweise bis zu sieben Kalendertage.

Wenn Ihre Buchung jedoch Interline-Flüge enthält oder mehr Informationen benötigt werden, um Ihre Rückerstattung zu bearbeiten (d. h. die für den Kauf verwendete Kreditkarte ist abgelaufen und stattdessen Ihre Bankkontodaten erforderlich), dauert die Bearbeitung länger.

Bitte beachten Sie, dass der benötigte Zeitraum, bis das Geld Ihrem Konto gutgeschrieben wird, von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank bzw. des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängt.

Wie kann ich den Rückerstattungsstatus überprüfen?

Wenn Sie Ihr Ticket direkt über Cathay Pacific erworben und Ihre Rückerstattungsanträge über «Buchung bearbeiten», das Online-Rückerstattungsformular oder den Kundenservice eingereicht haben, können Sie sich bei Buchung bearbeiten anmelden, um Ihren Rückerstattungsstatus für die letzten 90 Tage zu überprüfen.