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新型冠狀病毒 (COVID-19) 常見問題

管理你的預訂

更改你的機票

若你是通過旅行社購買機票(包括 Expedia 或 SkyScanner 等第三方網站),則必須返回該旅行社處理票務更改事宜。我們無法於 cathaypacific.com 或環球客戶聯絡中心更改這些預訂。

請聯絡你當地的旅行社商討有關航班安排。

你不能把機票轉讓給其他人,不過如果你不知道何時再能出發,你可輕鬆地把機票轉成國泰信用額。我們亦已為受新型冠狀病毒疫情影響的乘客,豁免取消行程的手續費用。請按此瀏覽詳情。

取消機票及退款

為應對2019冠狀病毒病疫情對航班的影響,我們已推出多種措施,以協助你取消行程、重新訂位及靈活安排旅行計劃。

  • 2020年3月23日或之前購買的機票可享免手續費重新預訂、更改航點及退款。
  • 2020年3月9日至2021年12月31日期間發出的機票可享免手續費並無限次更改。此後可隨時免費更改一次。票價可能有所不同。根據你的機票艙位,退款或會收取服務費。請查看我們的2019冠狀病毒病資訊中心了解更多。
  • 受2019冠狀病毒病疫情影響而被取消的航班可獲全額退款。

請查看你的票價條件以了解特定條款和細則。

如果你與國泰航空訂票,請透過自助訂位管理服務處理取消行程及退款。如果你經旅行社訂票,請直接與他們聯絡。如手持兌換機票,請聯絡「亞洲萬里通」馬可孛羅會。其他查詢請聯絡我們 環球客戶聯絡中心職員。

若你持有已使用一部分的國泰航空機票,我們會為未經使用的部分安排退款。

如你於cathaypacific.com、手機應用程式或環球客戶聯絡中心訂票,請透過 自助訂位管理服務申請退款。否則請聯絡你的旅行社。

如你在辦理機票退款時(只限符合退款要求的航班)仍被收取手續費,請別擔心。由於技術限制,我們無法從自動退款程序中刪除這筆費用。但你可聯絡我們的環球客戶聯絡中心要求退還取消費用。安排退款或需時較長,敬請耐心等候。

你的退款安排需時7 個工作天內退回(就信用卡及 PayPal 交易而言),20 個曆日退回(就現金、銀行轉賬、Ideal 等其他付款方式而言)。
請注意,以上時間為國泰航空需要的處理時間。實際退款至持卡人賬戶的所需時間則取決於個別銀行的處理時間。此外,上述資料並不適用於其他航空公司服務之退款。

由於新型冠狀病毒疫情的爆發,我們收到的退款申請大幅增加。我們正竭盡全力加快處理你的退款,但需時或會較長。我們對於任何延遲的安排深表歉意,並感謝你在這段繁忙時期的耐心等候。

我們提供多項靈活的機票更改和退款選擇,請瀏覽免費重新訂位及機票更改查閱詳情。

請注意,對於因新型冠狀病毒疫情受入境限制而影響行程的旅客,我們無法提供相關的行程證明。

如你已購買私人旅遊保險並需要提出索償,我們建議你使用相關旅遊提示訊息或電郵通知以茲證明。