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新型冠狀病毒 (COVID-19) 常見問題

選乘我們的航班

觀看短片,了解我們如何確保機艙內的空氣維持高質量。

機艙內

請參閱下表了解攜帶保健相關物品旅遊之詳情。

類型 允許隨身行李攜帶 允許在寄艙行李中 隨身行李/寄艙行李的限制
醫用口罩、N95醫用口罩、護目鏡及防護衣  
消毒劑 酒精類消毒劑(例如酒精搓手液、酒精濕紙巾/酒精棉片,以及消毒用酒精等) 隨身行李:
每件物品的最大容量不得超過100毫升。
所有物品均須裝在一個可重新密封的透明膠袋中,而每位乘客可攜帶的容量不得超過1升。

寄艙行李:
物品應包裝在寄艙行李中。 總淨含量不得超過2公斤或2升(以每位乘客計),而每件物品的淨含量不得超過0.5公斤或0.5升。
氧化性液體或固體,例如漂白劑、漂白粉及過氧化物 X X 這類消毒劑被視為危險品,禁止攜帶上機。漂白劑等氧化性消毒劑會損壞飛機裝置,故不得在機上使用。
溫度計 水銀溫度計 X 每位乘客只可攜帶一個水銀溫度計,而且必須放入保護盒內,並只限放在寄艙行李內。
電子體溫計 如電子體溫計包含鋰電池,鋰電池的必須低於 100 瓦時(Wh)或2 克鋰容量(LC)。

由不可拆卸鋰電池供電的電子體溫計(每位乘客上限15個)可放於手提或寄艙行李內。

寄艙行李中的設備必須在完全關閉狀態(並非睡眠或休眠模式),並且必須受到保護以免損壞。

為加強機上安全措施,所有乘客在登機時會收到一個「國泰護航」套裝,內含口罩及消毒濕紙巾。

所有洗手間都提供抗菌皂液及酒精搓手液。

我們已加強措施確保機艙經過全面消毒,並在提供服務時緊守指引,讓你在航程中得到妥善的保障。無論是機上娛樂系統屏幕以至空氣調節系統,機上所有物件的表面在每趟航班之間均經過徹底消毒。我們的機艙服務員亦會每小時清潔及消毒機上所有洗手間。請瀏覽國泰護航專頁,了解我們為確保你在旅途上身心安泰的工作。

我們盡可能讓每趟航班的座位編排保持適當距離。只要乘客人數容許,我們會騰空中間的座位,讓你擁有更多空間,更感舒適。

目前,我們在所有航班均騰空最後三排座位供機艙服務員備用(同樣需視乎乘客人數),以應付飛行途中有乘客出現不適的情況。

你們在每趟航班之間會如何清潔客艙?

我們一直以來非常重視機艙的衛生,因此連續五年獲選為Skytrax全球十大最清潔的航空公司之一。

我們按嚴格標準清潔和消毒客艙。當客機完成飛行後,客艙內不同的裝置如個人電視屏幕、餐桌、嬰兒搖籃桌及扶手等均會進行消毒。我們的員工均接受了最新衛生規範和清潔程序的培訓,並按國際航協(IATA)及世界衛生組織(WHO)建議使用相關產品。

為安全起見,除了日常的清潔及消毒,如有新型冠狀病毒確診個案,我們會進行額外消毒,並使用全球最強效的消毒劑之一Netbiokem DSAM。 整個過程需時五小時,所有負責消毒的人員皆經過專業訓練。

請瀏覽國泰護航 專頁了解詳情。

我們在機艙採用的高效微粒子空氣過濾系統(HEPA)以及空氣循環技術,能確保機艙空氣質素維持在最佳水平。

  • 能有效過濾空氣中99.999%的懸浮污染物
  • 每隔兩分鐘機艙內的空氣會經過徹底循環
  • 空氣過濾系統的性能跟醫院手術室及工業用無塵室用作保持空氣潔淨的過濾器相若

請參閱 國泰護航專頁,了解我們在你的旅程中每項細節推出的加強措施詳情。

同行乘客及機組人員

我們謹遵航空業界的指引,目前在每班航機均會騰空最後三排座位,預留給感到不適的乘客使用。

我們會配合相關公共衛生部門,向他們提供同機乘客和機組人員的資料作為接觸者追蹤,以協助跟進確診個案。

所有處理有關航班的機組和地勤人員將獲通知潛在傳播風險,並根據建議密切監測病徵。任何被界定為確診乘客密切接觸者的機組或地勤人員,將會於潛在傳播風險通知日期之翌日暫停職務14天,進行家居隔離;如負責相關個案的公共衛生部門提出要求,所有涉事職員須於政府指定地點檢疫隔離。

如有乘客確診新型冠狀病毒,我們將進一步加強各項防疫措施,進行額外的徹底清潔及加強消毒程序,絕不鬆懈。

清潔人員將仔細用消毒劑清潔機艙內所有物件的表面,按照清潔產品供應商的指引,讓消毒劑留於物件表面,經過指定時間再擦拭乾淨。我們會特別消毒受影響的座位範圍以及洗手間設施,進行深層清潔,當中包括消毒廁所的沖水系統。

所有國泰航空的機場職員和機組人員,均可透過香港政府的「加強化驗室監測計劃」定期進行新型冠狀病毒檢測。雖然目前接受病毒測試為自願性質,但我們強烈建議所有員工接受測試,故此不少前線員工已進行檢測。

我們非常重視乘客、機組人員與職員的健康和安全。請瀏覽國泰護航專頁,了解我們於地面和空中確保各人身心安泰的防疫措施,如何為你護航。

機上服務

國泰航空集團及餐膳合作夥伴均按照香港及其他航點監管機構的要求,嚴格遵守製作及儲存食物規則,保持高度的食物衛生水平,並且已為航膳員工提升個人防護裝備級別。

你的身心安泰對我們至關重要,因此我們已調整了所有客艙的餐飲選項和派送方式,我們將繼續為所有航班的乘客提供一份餐膳或小食。我們的機艙服務員會佩戴口罩和手套等個人防護裝備,以加強衛生防疫。目前,我們暫時移除所有放置於座位袋的讀物,例如雜誌。

請瀏覽國泰護航專頁了解詳情。

可以。乘客可自備食物和飲品在機上享用。

如你打算在機上享用自備餐膳,基於衛生理由,我們的機艙服務員無法替你自備的食品加熱或解凍,敬請留意。

與此同時,由於多個航點正實施嚴謹的入境和檢疫規例,你或需要將自備的食物和飲品留在機上,不能帶走。