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客戶私隱政策

國泰航空客戶私隱政策

當你使用國泰航空1的服務時,你會將個人資訊(個人資料)交託予我們。國泰航空客戶私隱政策(私隱政策)列明我們收集的資料,以及使用資料的方式。

當你向我們或國泰假期有限公司(或其附屬公司)購買旅遊套票時,本私隱政策同樣適用。

國泰航空亦提供飛行常客計劃 ── 馬可孛羅會。若你是馬可孛羅會會員或註冊賬戶持有人,亦可參閱本私隱政策,以了解國泰航空如何使用和分享任何有關你會籍的個人資料。

「亞洲萬里通」計劃自設私隱政策。如你就「亞洲萬里通」飛行常客計劃提供任何個人資料,我們建議你亦抽空閱覽該政策。

1. 保障你的私隱之承諾

國泰航空致力保障你的個人資料及私隱。 為確保你在知情下作出決定,並有信心與我們分享某些個人資料,請閱覽本私隱政策,以了解我們分享你個人資料的對象及目的,以及你就我們如何收集和使用你的個人資料所擁有的選擇。此外,我們可能提供其他個人資料收集通知,當中重點講述你個人資料的若干用途,以及我們向你收集個人資料時,你可接受或拒絕某些用途的權利。

某些國家/地區的法例要求我們向你提供有關個人資料處理活動的額外資料,我們已為此涵蓋獨立附錄。除了閱覽本文件,亦請參閱適用於你的附錄。

我們將通知你有關我們私隱政策的任何更改,方式包括在 www.cathaypacific.com 發佈修訂政策。變更將由發佈日期起生效。

 

2. 我們所收集的個人資料

2.1 我們將收集和處理以下關於你的部分或所有個人資料:

你的個人資料,例如你的全名、性別、出生日期、國籍、旅遊證件詳情(包括護照號碼、護照有效日期、簽發護照之國家/地區以及你的居住國家/地區(有關資料亦稱為預報旅客信息 (API)))、你的聯絡詳情、你的家長/監護人的姓名和聯絡詳情、地址,以及照片和其他圖片;

用於購買我們的產品及服務的付款資料,例如信用卡或扣賬卡號碼及到期日、其他付款服務(例如網上或流動付款服務,或虛擬貨幣)的賬戶資料,以及賬單資料;

關於你旅遊安排的資料,例如你的旅遊行程、酒店選擇、旅行團選擇、租車或旅遊套票的其他附加項目、同行旅伴或協助你的人員的資料、你在機場離境及入境大堂的活動、兌換名單成員、座位及餐膳偏好,你的緊急聯絡人,以及有關任何特別協助的任何資料,例如飲食要求或健康問題;

你的馬可孛羅會入會申請中所提供的資料、會員號碼、用戶名稱、累積和申領會籍積分,以及提名同行旅伴的資料; 

例如過往的旅遊安排、你對體驗的意見、遺失行李和其他申索的詳情、你對機上娛樂系統和機上連接服務的使用、你於我們的機場貴賓室及客機內被閉路電視所拍下的影像、你使用我們的貨運服務(包括貨運資料),以及你購買的免稅品產品和品牌產品;

我們所收集有關於你興趣、偏好及意見的資料,例如你的嗜好、感興趣的目的地以及你購買的產品及服務;

我們之間任何互動及通訊的記錄,例如經由我們的熱線中心撥打的電話、你與我們職員或代表之間的任何互動(包括乘搭我們航班期間)以及在社交媒體與我們的互動或與社交媒體上提述我們的帖文的互動;

你向我們或我們的代表所進行的市場調查和比賽活動所提供之資料;

你瀏覽我們網站以及你使用社交媒體平台和我們流動應用程式的詳情,以及透過數碼存根和其他追蹤技術收集所得的其他資料,包括你閱覽的資料。我們亦可能收集關於你的網上公開資料,包括你的社交媒體個人檔案;以及

若你是與旅遊安排或所獲產品或服務有關於我方公司/商務旅遊服務或其中一位公司或政府客戶的員工或其他人士,我們將收集有關你與我們公司或政府客戶之間僱傭狀況、公司資料或關係的某些資料,例如你公司或僱主的名稱、職銜以及工作合約資料。

2.2 我們提供很多產品及服務時都需要你的某些個人資料(尤其是你旅遊證件、付款及聯絡資料);如你未能就特定服務按要求提供該等個人資料,我們或許不能向你全面提供產品及服務。

 

3. 我們收集個人資料的方式

3.1 我們會直接向你收集某些個人資料,也會從以下第三方收集其他個人資料:(a) 代你預訂或代你以其他方式與我們互動的旅行社(包括商務旅程管理人)以及其他人士;(b) 我們的服務供應商及代理,例如協助你辦理登機手續和登機的地勤人員,或提供客戶服務的熱線中心代理;(c) 第三方,例如其他航空公司、其他旅遊相關服務的供應商;(d) 我們的第三方營銷夥伴;(e)就馬可孛羅會而與我們合作的第三方,包括信用卡發行商、酒店營運商、零售商及餐廳;(f) 我們夥伴飛行常客計劃的營運商,例如「亞洲萬里通」;(g) 負責進行信用審查、欺詐審查及其他乘客審查的機構;(h) 出入境機關、海關機關、邊境保安機關及執法機關、機場管理當局及其他政府機構或規管機構;以及 (i) 第三方網站、應用程式及社交媒體平台的供應商。

3.2 如你向我們提供有關其他個別人士的資料,你也必須告知該等人士,並讓其得知可如何找到本私隱政策的副本。

 

4. 我們收集和使用你個人資料的原因

4.1 你向我們分享資料時,有助我們改善為你提供的服務。以下是我們使用你個人資料的某些方式:

為你提供我們產品及服務,為辦理和處理你的旅遊及服務安排,就你的旅遊及服務安排聯絡你,向你發送有關服務的通訊資料,為你提供旅遊套票或所要求服務的禮遇及服務,為就我們提供的服務識別和核實你的身份,為提供或安排你可能要求的任何特別協助;

提供我們貼心為你度身定制的產品及服務,包括向我們職員及空中服務員提供你的資料,讓他們可親切迎接你,並確認你的會籍身份(例如若你是馬可孛羅會鑽石卡會員)。此外,我們也可能向你提供度身定制的通訊資料,度身定制為你呈獻的產品服務,更迎合你的偏好及興趣;

為你提供客戶支援服務,例如回應你的查詢及要求,就行李索償及航班延誤等問題協助你;

為向你提供市場營銷資訊,更多詳情請見以下第 [6] 節;

如你是我們馬可孛羅會的會員,我們將以馬可孛羅會的營運(例如處理你的會籍申請)來使用收集所得關於你的個人資料,並確保你獲享我們飛行常客計劃及夥伴飛行常客計劃(包括「亞洲萬里通」)的禮遇,包括追蹤你累積和申領 的會籍積分、你的積分累積及兌換活動,並記錄你的飛行里數累積。如你是「亞洲萬里通」會員而我們經你同意,我們亦會向「亞洲萬里通」披露你的個人資料,以讓其發送你可能感興趣,且與你乘搭我們航班旅程相關的任何優惠或推廣詳情;

為管理我們舉辦的活動、比賽及抽獎活動(如你選擇參與),包括公佈任何此類比賽的勝出者;

為了改善我們的產品及服務,使客戶整體更為受益,包括確保我們網站及網頁(包括社交媒體頁面)正常運作,並符合你的偏好及處境情況;

為確保我們所有職員及乘客安全無礙,並為在緊急事件期間進行任何必要的活動

為遵從我們的法律及規管義務,並為法律及管理目的,例如驗證及處理付款;篩選欺詐;篩選濫用預訂、清洗黑錢及其他犯罪或非法活動;會計、發出賬單及審核目的;開發、維護及測試我們的系統;為處理索償;以及為理解、行使、執行或保護我們和他人的法律權利。

5. 與我們共享你個人資料的對象

在某些情況下,我們會將你的個人資料披露給以下的第三方

我們將允許第三方服務供應商(包括代理、承包商及國泰航空集團旗下其他成員公司)就第 4 節所列之目的,代我們使用你的個人資料。該等第三方例如包括:我們協助你辦理登機手續和登機的地勤人員,我們的機場貴賓室營運商,以及我們的資訊科技系統和熱線中心代理的營運商。我們亦可能向第三方披露你的個人資料,以便提供任何你所要求的特別安排,例如聯絡機場當局代為安排輪椅,或與我們的餐飲供應商聯絡,處理任何特別的餐飲膳食要求。

為你辦理和處理旅遊安排,我們可能將你的個人資料轉交至第三方,例如其他航空公司(包括「寰宇一家」夥伴航空公司、其他夥伴及代碼共享航空公司(就代碼共享及聯運安排 [而我們為負責營銷的航空公司] 者而言))、酒店夥伴、海陸交通營運商以及代你與我們互動的旅行社或其他人士。你的個人資料將由該等第三方根據其私隱政策使用。我們聯運及代碼共享夥伴航空公司的私隱政策可於國際航空運輸協會(「IATA」)私隱政策資料庫查閱,網址為 http://www.iatatravelcenter.com/privacy。如要查閱更多詳情,請瀏覽有關第三方的網站。為提供便利並管理你的保險,若你登機時已購入可承保與新冠肺炎 (COVID-19) 診斷相關之醫療費用的保險,我們或可將你的個人資料轉交給我們的保險合作夥伴 AXA。AXA將根據其隱私政策使用你的個人資料。

我們可能向第三方披露你的個人資料,以讓其代我們提供營銷服務或進行營銷或社交互動活動,例如活動、比賽、抽獎活動、市場研究、客戶調查及數據分析,以助我們改善和定制個人化營銷活動、產品及服務。在我們已向你獲取適當同意的前提下,亦可向第三方營銷夥伴披露你的個人資料,從而得以向你營銷其產品及服務。如你是「亞洲萬里通」會員,我們亦會與「亞洲萬里通」分享你的個人資料以用於以上目的,並使「亞洲萬里通」得以將你的個人資料結合其所持有關於你的個人資料。

我們可能將你的個人資料轉交給「亞洲萬里通」飛行常客計劃,或我們夥伴飛行常客計劃的營運商,以便你參與相關計劃。

對於我們的公司客戶或政府客戶的員工,或為我們公司客戶或政府客戶而出遊或獲取產品或服務的其他人士,我們將向我們的公司客戶或政府客戶披露你的旅遊詳情以及有關你使用我們服務的資訊。

我們可能將你的個人資料披露予政府及監管機關及機構,以及其他個別人士、組織及機構,例如出入境機關、海關當局、邊境保安機關、機場管理當局、爭議解決機構、檢控機關、執法機關、法律顧問、負責進行信用審查、欺詐審查及其他乘客審查的機構,以及其他個別人士、組織及機構,例如:美國、法國及其他國家/地區的法律要求我們根據法律規定披露你的旅遊證件、預訂詳情和航班行程的個人資料(亦稱為乘客姓名記錄 (PNR) 及/或預報旅客信息 (API))予相關海關當局及出入境關口。我們亦可能基於安全及保安理由,向該等個別人士、組織及機構披露你的個人資料,從而向你提供我們的產品及服務,以及為法律及行政管理之目的。

6. 營銷

6.1 我們可能將個人資料用於營銷及推廣目的,包括 (i) 向你發送或展示有關我們產品和服務(以及我們集團旗下公司(例如「亞洲萬里通」)和第三方的產品和服務)的最新資訊、優惠及推廣消息; (ii) 向你發送或展示有關我們旅遊服務及套餐、飛行常客計劃、比賽及抽獎活動、免稅品以及旅遊保險、酒店接送和租車等附加服務的聯營優惠;或 (iii) 度身定制和追蹤你與網上橫額廣告以及從第三方網站連結至我們網站的互動。

6.2 此外,我們可能使用個人資料來分析客戶偏好及市場趨勢,並從中洞識新現象,讓我們可度身定制向你提供的產品及優惠。當中可能涉及我們將所持有的關於你使用我們服務的個人資料,與我們收集到有關你網絡使用情況的資料互相併合。另外,我們也可能將收集所得關於你的資料,與關於其他客戶的資料互相併合,從中新洞識新現象,並確立市場趨勢。我們可能將這些得出的觀察提供予我們的第三方夥伴及「亞洲萬里通」,供他們用於營銷及推廣目的。此外,我們目前正為營銷和推廣而使用第三方服務供應商(例如營銷機構及社交媒體平台)提供的廣告服務及產品,當中可能涉及我們與其分享我們所持有關於你的個人資料。 

6.3 我們可能透過郵寄、電話或網上方式(包括經電郵、你的流動裝置或透過網上橫額廣告)向你提供營銷和推廣通訊;在適當和必要情況下,我們會徵求你同意,或在收集你的資料時讓你有機會選擇拒絕收取營銷資料。

6.4 我們將在向你發出的任何直銷通訊內,提供取消訂閱或停止收取通訊資料的選擇。你亦可按照以下第 8 段所列資料,聯絡我們以停止收取。

6.5 請注意,如你選擇取消訂閱或停止收取營銷通訊,我們仍會向你發送有關你乘搭國泰航班以及我們向你提供的任何其他服務的通訊。你若是馬可孛羅會會員或註冊賬戶持有人,仍會繼續收到我們的管理電郵、賬戶摘要及我們服務的最新資訊。

 

7. 你個人資料的傳輸、儲存和保安

7.1 資訊科技保安

在互聯網、網站、流動應用程式或透過電郵或其他訊息服務傳輸資料時,不能確保絕對不受入侵。 然而,我們會採取商業上合理的實質、電子及程序保障措施,以按照資料保障規例的要求保護你的個人資料。

我們收集所得關於你的個人資料,會全部儲存在我們自己的或我們分包商的安全伺服器。我們取覽或使用資料時,會遵從我們的保安政策及標準,並限制只有需要就收集目的而使用你個人資料的人士才可取覽資料。你有責任將我們向你發送的任何資料保密,而且有責任遵從我們通知你的任何其他保安程序。尤其是若然我們已經向你提供(或你已選擇)密碼用以登入我們網站或流動應用程式某些部分的,請勿與任何人士分享密碼。

7.2 輸出你的個人資料

你的個人資料可能會轉交至你所在國家/地區以外的地方,包括資料保障水平不及你所在國家/地區的國家/地區。

7.3 保留期

我們將於資料收集目的以及任何其他允許的相關目的(例如為遵從若干規管要求,而令需要保留個人資料的期限超出原本資料收集目的所需的時長)而言必需的時限內,保留你的個人資料。 保留期取決於業務需要,你的個人資料再無需要保留後會徹底匿名化(匿名資料將保留下來)或安全銷毀。

 

8. 你的權利及聯絡我們

8.1 一般權利

你有權(在各種例外情況規限下,並按照你所在國的資料保障法例)存取我們所持有關於你的某些個人資料,並更正任何不準確之處。我們可能按照你所在國的資料保障法例,就處理任何資料存取要求收取合理費用。此外,你亦有權就我們對於個人資料的處理,向你司法管轄區內的資料保障監管方提出投訴。

8.2 退出直銷活動的權利

你有權要求我們停止使用你的個人資料作直銷用途。你可行使權利,在我們收集你的個人資料時指出你不同意接收直銷資訊,以避免資料用於直銷。另外,你亦可透過以下方式,在我們已收集和使用你的個人資料作直銷後行使權利:

(a) 按照有關通訊中的退出指示;或

(b) 於下列網址更改電郵訂閱選項:http://www.cathaypacific.com/cx/zh_HK/offers/newsletter/login-to-subscribe.html(有關國泰網上專訊);或 http://www.cathaypacific.com/cx/zh_HK/frequent-flyers/my-account/manage-account/update-profile/subscription-to-email-updates.html(有關馬可孛羅會網上專訊)。

8.3 更新資料

我們將採取合理步驟,嘗試確保你的個人資料準確。為此,請在你的個人資料有更改時通知我們。

8.4 聯絡我們

如欲深入了解或加以釐清特定的個人資料使用方式,歡迎發送電郵至 dpo@cathaypacific.com 或郵寄至以下地址聯絡我們:

資料保護長
國泰航空有限公司
國泰城 6 樓
觀景路 8 號
香港國際機場
大嶼山
香港

 

9. 國泰航空集團網站上的數碼存根使用

國泰航空集團旗下公司網站(包括 cathaypacific.com)使用數碼存根等工具幫助我們提升你使用我們網站的體驗,以及確保網站表現符合你的預期。 如欲了解我們的數碼存根使用方式及目的,請參閱我們的數碼存根政策

 

10. 其他網站連結

此網站內含可聯繫到第三方公司營運的其他網站的連結,而每一連結網站均有其不同的私隱守則。當你離開我們的網站時,應保持警覺,並閱讀其他網站的私隱聲明。 我們對你向第三方提交或從第三方收到之個人資料不會作出任何監控。

 

本通知原文以英文撰寫,並可能翻譯成其他語言。如本通知的英文版本與其他譯本有任何歧異,一概以英文版本為準。

這些條款及細則的上一次更新日期為 2019 年 7 月 23 日。

 

附註 1 國泰航空指國泰航空有限公司、國泰假期有限公司(及其附屬公司)

更多有關法律及私隱

客戶私隱政策 - 歐洲附錄

客戶私隱政策 - 非歐盟附錄

國泰航空載運條件及規則 (PDF), Link opens in a new window operated by external parties and may not conform to the same accessibility policies as Cathay Pacific .

予往來印度之乘客權益憲章通告 (PDF), Link opens in a new window operated by external parties and may not conform to the same accessibility policies as Cathay Pacific .

以色列航空服務法之權益憲章通告 (PDF), Link opens in a new window operated by external parties and may not conform to the same accessibility policies as Cathay Pacific .

電子票務合約條件/告示及EC 889 航空公司對乘客/行李的有限責任 (PDF), Link opens in a new window operated by external parties and may not conform to the same accessibility policies as Cathay Pacific .

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