航班更改、取消或退款

  更改預訂

使用條件

所有透過國泰航空購買的機票，均可更改涉及相同航線的行程之日期及航班。*

如屬透過旅行社購買的機票，請直接聯絡有關旅行社安排更改。

_{* 可能不會獲准重新訂位，或者可能會產生額外費用。受你的機票之票價條款約束。}

如何更改預訂

若你透過國泰航空網站、流動應用程式或客戶服務團隊預訂，更改預訂的最快捷方法為登入自助訂位管理服務。你可點擊「更改或取消你的航班」按鈕為航班重新訂位。

網上更改航班預訂時，同一預訂中的乘客必須一併更改日期及／或航班。

若行程涉及其他航空公司的接駁航班，你亦可更改預訂。

若你預訂兌換機票，可於航班原定出發日期及機票到期日期前，透過自助訂位管理服務更改你的旅程日期，費用為 50 美元或 7,500。若透過其他途徑更改，亦須支付預訂及票務費。*

若你透過旅行社預訂，可聯絡客戶服務團隊更改你的預訂，費用為 60 美元／港幣 470 元。

_{* 更改須視乎獎勵座位供應情況而定。}

我會否被收取重新訂位費用？

視乎你所購買的票價類別，你可能需要支付重新訂位費用。

由於票價細則的變動，你亦可能需要支付票價差額*，有關變動包括：

• 逗留時間
• 你原有預訂的票價級別之供應情況
• 重新預訂日期的季節及旅遊旺季附加費

_{* 除特定市場外，乘客在降低票價時將無權獲得票價退款}

如何辦理機票取消或退款？

若你透過國泰航空網站、流動應用程式或客戶服務團隊預訂，取消或安排退款的最快捷方法為登入自助訂位管理服務。你可點擊「更改或取消你的航班」按鈕為航班重新訂位。

若你透過旅行社購買機票，請直接聯絡他們安排取消。我們無法為這些預訂辦理退款。

未使用的機票符合要求可於原有機票發出日期起計 2 年內退款。未使用或部分已使用的機票可獲退還稅項。

符合退款資格的部分已使用機票之款項將退回付款信用卡或扣取款項的銀行賬戶。*

若你預訂兌換機票，可於機票到期日期前，透過登入自助訂位管理服務取消完全未使用的機票，費用為 120 美元或 17,000。用於申領獎勵的「亞洲萬里通」里數結餘屆時將存入你的賬戶。機場稅項及燃油附加費將退回付款信用卡。

_{* 受票價條款約束。}

我是否需要支付取消手續費？

若你希望取消航班，我們或會視乎你購買的票價類別而收取取消手續費。

你可透過支付取消手續費以取消完全未使用的機票，並有權獲得完全未使用機票的退款。  就已部分使用的機票而言，你可透過支付取消手續費以取消機票的未使用部分，並有權獲得機票未使用部分的退款。  取消後，機票未使用部分的稅項亦將退還給你。  所有取消及退款均受國泰航空的條款及細則約束。

退款處理時間

處理退款要求通常需要最多 7 個曆日。

然而，若你的預訂包括聯程航班，或者處理退款需要更多資料（即用於購票的信用卡已過期，並需要銀行賬戶資料作為替代），則處理時間將需時較長。

請注意，實際退款到達你的賬戶所需的時間將視乎個別銀行及付款服務供應商而定。

如何查看我的退款狀態？

若你直接透過國泰航空購買機票，並已透過自助訂位管理服務、網上退款表格或客戶服務團隊提出退款要求，你可登入自助訂位管理服務查看過去 90 天之退款狀態。