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航班更改、取消或退款

彈性機票更改選項

我們明白旅程計劃可以出現變動。因此,我們希望為你提供彈性及選項,方便你在需要時更改機票。了解更多有關如何辦理預訂更改、取消或退款的資訊。

更改預訂

使用條件

使用條件

所有透過國泰航空購買的機票,均可更改涉及相同航線的行程之日期及航班。*

如屬透過旅行社購買的機票,請直接聯絡有關旅行社安排更改。

* 可能不會獲准重新訂位,或者可能會產生額外費用。受你的機票之票價規則約束。

如何更改預訂

如何更改預訂

若你透過國泰航空網站、流動應用程式或客戶服務團隊預訂,更改預訂的最快捷方法為登入自助訂位管理服務。你可點擊「重新訂位及退款」按鈕為航班重新訂位。

網上更改航班預訂時,同一預訂中的乘客必須一併更改日期及/或航班。

若行程涉及其他航空公司的接駁航班,你亦可更改預訂。

若你預訂兌換機票,可於航班原定出發日期及機票到期日期前,透過自助訂位管理服務更改你的旅程日期,費用為 25 美元或 4,000「亞洲萬里通」里數(透過其他渠道更改的費用為 40 美元或 6,000「亞洲萬里通」里數)。* 

* 更改須視乎獎勵座位供應情況而定。

取消及退款

如何辦理機票取消或退款?

如何辦理機票取消或退款?

若你透過國泰航空網站、流動應用程式或客戶服務團隊預訂,取消或安排退款的最快捷方法為登入自助訂位管理服務。你可點擊「重新訂位及退款」按鈕為航班重新訂位。

若你透過旅行社購買機票,請直接聯絡他們安排取消。我們無法為這些預訂辦理退款。

符合退款資格的部分已使用機票之款項將退回付款信用卡或扣取款項的銀行賬戶。*

若你預訂兌換機票,可於機票到期日期前,透過聯絡客戶服務團隊取消完全未使用的機票,費用為 120 美元或 17,000「亞洲萬里通」里數。用於申領獎勵的「亞洲萬里通」里數結餘屆時將存入你的賬戶。機場稅項及燃油附加費將於 4 至 6 星期內按現行匯率退回付款信用卡。

* 受票價規則約束。

退款處理時間

退款處理時間

  • 現金及銀行轉賬:20 個曆日*
  • 其他付款方式:7 個工作天*

雖然我們現正盡最大努力迅速處理你的退款,但由於 2019 冠狀病毒病疫情導致退款要求大幅增加,因此過程或會比在平常情況下長。如有延誤,我們謹此致歉,並感謝你在此繁忙時段能夠耐心等候。

* 請注意,實際退款到達你的賬戶所需的時間將視乎個別銀行及付款服務供應商而定。上述指引並不適用於其他航空公司服務之特別退款。

退款狀態

如何查看我的退款狀態?

如何查看我的退款狀態?

若你直接透過國泰航空購買機票,並已透過自助訂位管理服務、網上退款表格或客戶服務團隊提出退款要求,你可登入自助訂位管理服務查看過去 90 天之退款狀態。