您应在航班出发前最少 48 小时联系我们的 客户服务团队或您的首选旅行社，并告知他们任何特别医疗要求。
乘客普遍可以携带药物及相关物品（包括针筒、注射器及自动注射器）进入机舱用于治疗及控制乘客本人病情。
不同类别药物的法律认受性可根据不同国家/地区而有所不同，而运载要求的执行方法也可能不同。同时适用于非处方及处方药物。
为确保顺利通过当地保安或海关，我们建议您携带由您的医生撰写以确认您需要服用此药物的证明以及在药物上附有清楚的通用药名（如可行）标签。
携带针筒登机或须通过当地国家/地区的安全及保安程序，而这超出航空公司的控制范围。请向有关国家/地区的保安及海关部门查询具体通关事宜。
我们建议：注射器及注射药物一起携带并贴上清晰标签，用以识别您的姓名及药物；或带上医生证明书或由您的医生签发并载有您的姓名及药物的证明文件。使用过的注射器应弃置于在所有航班均设有的利器盒（Sharp Box）。请向空中服务员寻求协助。
由澳洲出发的航班上， 乘客可在手提行李内携带皮下注射器，但必须附有相关证明证实注射器为医疗需要。请向澳洲政府负责处理有特别需要的旅客之部门 查询以了解更多信息。
基于卫生理由，我们不能为乘客冷藏任何药物。如果乘客携带任何需低温存放的药物，应自行安排以保温袋或真空保温瓶盛载。乘客亦可自行携带不多于 2.5 公斤（5.5 磅）的干冰，干冰必须妥善包装以确保二氧化碳可安全挥发。如果乘客需携带干冰，必须于办理登机手续时预先向机场职员申报。
冰冻凝胶袋也可于机舱内使用。每个冰冻凝胶袋允许容量不可超过 100 毫升，并须受有关离港旅客手提行李携带液体、凝胶及喷雾类物品 的保安规定限制。