我还未收到订单，何时才能收到？

送货上门（包括实体产品、兑换券及信件）

订单由不同的合作伙伴交付，他们可能有不同的交付时间和方法。若您是国泰会员，您可以在「我的订单」下查看配送状态、取得商家合作伙伴或送货服务供应商的联系方式。若您在未登入的情况下结账，则只有在产品发货后才会收到订单状态。您可以联系我们的送货服务供应商（订单确认邮件中提供联系信息）或通过实时聊天功能与我们联系。我们的客户服务团队将很乐意为您提供协助。

以电子兑换券／电邮发送

若您是国泰会员，但尚未收到您订购的自提产品或服务的电子兑换券，您可以在「我的订单」中找到您的订单后，使用订单详情页面的「重新发送兑换券」功能。

若电子兑换券由我们的商家合作伙伴发送，您可以联系他们（订单确认电子邮件中提供联系信息），或通过实时聊天功能与我们联系。我们的客户服务团队将很乐意为您提供协助。

*若您在收件箱中找不到该电邮，请另检查您电邮账户的垃圾邮件或垃圾邮件文件夹。您也可以查看最新订单状态或通过实时聊天与我们联系以获取协助。