有多个可能原因导致您不能办理在线值机。
- 您的电子机票可能尚未由您的旅行管理公司签发，或在更改预订后尚未予以正确更新。
- 您可能并未按照行程的正常次序办理航班值机。您须以行程的相同次序办理航班值机。例如，若您的航班行程如下：
台北 - 香港 - 温哥华
您须先办理“台北 - 香港”航段的值机，再办理“香港 - 温哥华”航段的值机。
此规定同样适用于由伙伴航空公司发出且伙伴航空公司航班为首个航段的机票。例如，
美国航空：达拉斯 - 纽约
国泰航空：纽约 - 香港
在此情況下，您须先办理伙伴航空公司美国航空航班的值机，然后方可办理随后国泰航空航班的值机。
- 以下各类乘客不得办理网上值机，并必须前往机场办理值机：
* 需要医疗协助的乘客
* 11 岁或以下独自乘搭飞机的未成年旅客
* 多人同行并在预订中登记为团体的乘客
* 机票需要额外支付款项的乘客