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航班更改、取消或退款

弹性机票更改选项

我们明白旅程计划可能出现变动。因此,我们希望为你提供弹性及选项,方便你在需要时更改机票。了解更多有关如何办理预订更改、取消或退款的信息。如预订受到新型冠状病毒病的影响,请浏览新型冠状病毒病信息中心有关预订的信息以了解更多詳情。

更改预订

使用条件

使用条件

所有通过国泰航空购买的机票,均可更改涉及相同航线的行程之日期及航班。*

如属通过旅行社购买的机票,请直接联系相关旅行社安排更改。

* 可能不会获准重新订位,或者可能会产生额外费用。受你的机票票价规则约束。

如何更改预订

如何更改预订

若你通过国泰航空网站、手机应用程序或客户服务团队预订,更改预订的最快捷方法为登录自助订位管理服务。你可点击“重新订位及退款”按钮为航班重新订位。

网上更改航班预订时,同一预订中的乘客必须一并更改日期及/或航班。

如果行程涉及其他航空公司的接驳航班,你还可以更改预订。

若你预订兑换机票,可于航班原定出发日期及机票到期日期前,通过自助订位管理服务更改你的旅程日期,费用为 25 美元或 4,000(通过其他渠道更改的费用为 40 美元或 6,000)。*

若您透过旅行社订票,您可以联络客户服务团队更改预订,费用为美元60/港币470元。

* 更改取决于奖励座位供应情况。

取消及退款

如何办理机票取消或退款?

如何办理机票取消或退款?

若你通过国泰航空网站、手机应用程序或客户服务团队预订,取消或安排退款的最快捷方法为登录自助订位管理服务。你可点击“重新订位及退款”按钮为航班重新订位。

若你通过旅行社购买机票,请直接联系他们安排取消。我们无法为这些预订办理退款。

符合退款资格的部分已使用机票之款项将退回付款信用卡或扣取款项的银行账户。*

若你预订兑换机票,可于机票到期日期前,通过我们的网上表格,链接将于新窗口打开,有关网站服务由外部运营商提供,并可能与国泰航空的无障碍网页政策不同取消完全未使用的机票,费用为 120 美元或 17,000。用于申领奖励的「亚洲万里通」里数结余届时将存入你的账户。机场税项及燃油附加费将于 4 至 6 星期内按现行汇率退回付款信用卡。

* 受票价规则约束。

退款处理时间

退款处理时间

  • 现金及银行转账:20 个日历日*
  • 其他付款方式:7 个工作日*


* 请注意,实际退款到达你的账户所需的时间将取决于个别银行及付款服务供货商。上述指南并不适用于其他航空公司服务之特别退款。

退款状态

如何查询我的退款状态?

如何查询我的退款状态?

若你直接通过国泰航空购买机票,并已通过自助订位管理服务、网上退款表格或客户服务团队提出退款要求,你可登录自助订位管理服务查看过去 90 天之退款状态。