我们明白旅程计划可能出现变动。因此,我们希望为你提供弹性及选项,方便你在需要时更改机票。了解更多有关如何办理预订更改、取消或退款的信息。
所有通过国泰航空购买的机票,均可更改涉及相同航线的行程之日期及航班。*
如属通过旅行社购买的机票,请直接联系相关旅行社安排更改。
* 可能不会获准重新订位,或者可能会产生额外费用。受你的机票之票价条款约束。
取决于你所购买的票价类别,你可能需要支付重新订位费用。
由于票价细则的变动,你亦可能需要支付票价差额*,有关变动包括:
* 除特定市场外,乘客在降低票价时将无权获得票价退款
若你通过国泰航空网站、手机应用程序或客户服务团队预订,取消或安排退款的最快捷方法为登录自助订位管理服务。你可点击“更改或取消你的航班”按钮为航班重新订位。
若你通过旅行社购买机票,请直接联系他们安排取消。我们无法为这些预订办理退款。
未使用的机票,可在原有机票签发之日起 2 年内退款。对于未使用的或部分使用的机票,其税项可予以退还。
符合退款资格的部分已使用机票之款项将退回付款信用卡或扣取款项的银行账户。*
若你预订兑换机票,可于机票到期日期前,通过登录管理行程管理服务取消完全未使用的机票,费用为 120 美元或 17,000。用于申领奖励的「亚洲万里通」里数结余届时将存入你的账户。机场税项及燃油附加费将退回付款信用卡。
* 受票价 条款约束。
若你希望取消航班,我们或会视你购买的票价类别而收取取消手续费。
您可以通过支付取消手续费以取消完全未使用的机票,并获得该机票的全额退款。 若机票已部分使用,您可以通过支付取消手续费以取消机票的未使用部分,并获得该机票未使用部分的退款。 取消后,机票未使用部分的相关税费也将一并退还给您。 所有的机票取消及退款事宜均须遵守国泰航空的条款及细则。
处理退款请求通常需要最多 7 个日历日。
然而,若你的预订包括联程航班,或者处理你的退款需要更多信息(例如,用于购票的信用卡已过期,并需要你的银行账户信息作为替代),则处理时间将需时较长。
请注意,实际退款到达你的账户所需的时间将取决于银行及付款服务供货商。