航班更改、取消或退款

  更改预订

使用条件

所有通过国泰航空购买的机票，均可更改涉及相同航线的行程之日期及航班。*

如属通过旅行社购买的机票，请直接联系相关旅行社安排更改。

_{* 可能不会获准重新订位，或者可能会产生额外费用。受你的机票之票价条款约束。}

如何更改预订

若你通过国泰航空网站、手机应用程序或客户服务团队预订，更改预订的最快捷方法为登录自助订位管理服务。你可点击“更改或取消你的航班”按钮为航班重新订位。

网上更改航班预订时，同一预订中的乘客必须一并更改日期及／或航班。

如果行程涉及其他航空公司的接驳航班，你还可以更改预订。

若你预订兑换机票，可于航班原定出发日期及机票到期日期前，通过管理行程管理服务更改你的旅程日期，费用为 50 美元或 7,500。若通过其他途径更改，亦须支付预订及票务费。 *

若你通过旅行管理公司预订，可联系客户服务团队更改你的预订，费用为 60 美元／港币 470 元。

_{* 更改取决于奖励座位供应情况。}

我会否被收取重新订位费用？

取决于你所购买的票价类别，你可能需要支付重新订位费用。

由于票价细则的变动，你亦可能需要支付票价差额*，有关变动包括：

• 逗留时间
• 你原有预订的票价级别之供应情况
• 重新预订日期的季节及旅游旺季附加费

_{* 除特定市场外，乘客在降低票价时将无权获得票价退款}

如何办理机票取消或退款？

若你通过国泰航空网站、手机应用程序或客户服务团队预订，取消或安排退款的最快捷方法为登录自助订位管理服务。你可点击“更改或取消你的航班”按钮为航班重新订位。

若你通过旅行社购买机票，请直接联系他们安排取消。我们无法为这些预订办理退款。

未使用的机票，可在原有机票签发之日起 2 年内退款。对于未使用的或部分使用的机票，其税项可予以退还。

符合退款资格的部分已使用机票之款项将退回付款信用卡或扣取款项的银行账户。*

若你预订兑换机票，可于机票到期日期前，通过登录管理行程管理服务取消完全未使用的机票，费用为 120 美元或 17,000。用于申领奖励的「亚洲万里通」里数结余届时将存入你的账户。机场税项及燃油附加费将退回付款信用卡。

_{* 受票价条款约束。}

我是否需要支付取消手续费？

若你希望取消航班，我们或会视你购买的票价类别而收取取消手续费。

您可以通过支付取消手续费以取消完全未使用的机票，并获得该机票的全额退款。  若机票已部分使用，您可以通过支付取消手续费以取消机票的未使用部分，并获得该机票未使用部分的退款。  取消后，机票未使用部分的相关税费也将一并退还给您。  所有的机票取消及退款事宜均须遵守国泰航空的条款及细则。

我的退款需要多长时间处理？

我们一般会在最多 7 个历日内处理您的退款申请。

在某些情况下，处理时间或会较长，例如：您的订单包含联营航班、我们需要额外资料（如信用卡过期后需更新银行资料），或您的行程受到天气影响等。

请注意，退款实际入账时间或会因应您的银行及付款服务供应商而有所不同。

如何查询我的退款状态？

若你直接通过国泰航空购买机票，并已通过自助订位管理服务、网上退款表格或客户服务团队提出退款要求，你可登录自助订位管理服务查看过去 90 天之退款状态。