Бесплатная отмена бронирования в течение 24 часов
Как это работает
Станьте участником программы Cathay
Зарегистрируйтесь, чтобы стать участником программы Cathay, и получите бесплатную отмену бронирования в течение 24 часов вместе с другими эксклюзивными привилегиями для участников программы.
Бронируйте напрямую у нас
При бронировании напрямую на нашем сайте или в мобильном приложении не забудьте войти в систему как участник программы и уточнить, добавлен ли ваш номер участника в поле «Номер частолетающего пассажира» при вводе ваших персональных данных.
Отмена бронирования бесплатно в течение 24 часов
Передумали после бронирования? Если вам необходимо аннулировать билет, вы можете сделать это бесплатно в течение 24 часов в разделе Управление бронированием. Вы можете проверить дату и время бесплатной отмены бронирования по оригинальному электронному письму с подтверждением.
Что вам нужно знать.
Бронирования, стоимость которых может быть возвращена
Мы возвращаем средства за бронирование билетов, оформленное непосредственно у нас на нашем сайте или в мобильном приложении, если:
- рейс вылетает из Гонконга, Сингапура или Великобритании;
- бронирование было оформлено более чем за восемь дней до вылета вашего первого рейса;
- бронирование было оплачено наличными или сочетанием миль и наличных;
- заявка на возврат средств была подана через раздел «Управление бронированием» в течение 24 часов после бронирования; и
- налог и топливный сбор также могут быть возвращены в соответствии с правилами услуги бесплатной отмены бронирования в течение 24 часов.
За дополнительные услуги, приобретенные или оплаченные милями в рамках одного и того же бронирования, включая, помимо прочего, предварительное бронирование места, предоплату сверхнормативного багажа и приглашение в зал ожидания, возврат средств также может быть осуществлен после заполнения онлайн-формы заявки на возврат средств или обращения в службу поддержки клиентов.
Бронирование, возврат средств за которое невозможен
Мы не можем вернуть средства за бронирования, если:
- рейс вылетает не из Гонконга, Сингапура или Великобритании;
- ваш первый рейс выполняется в течение восьми дней с момента бронирования (менее чем за 192 часа до вылета);
- билет был ранее использован, перебронирован, переоформлен или поставлен на удержание;
- Услуга «Заморозка тарифа» была использована
- у вас есть разделенное бронирование (когда один или несколько пассажиров были перенесены в изначальное бронирование).
- Заявка на возврат средств подается после даты и времени бесплатного аннулирования, указанного на странице оплаты и в электронном письме с подтверждением; и
- заявка на возврат средств оформляется через службу поддержки клиентов, онлайн-чат или наше мобильное приложение.
Мы также не можем осуществить возврат следующих средств:
- за бронирование премиальных билетов Asia Miles, бронирование отелей, наземные и морские перевозки, страхование путешественников и пакеты услуг, приобретенные вместе с билетами на рейсы;
- групповые и MICE-бронирования (встречи, поощрения, конференции, выставки).
Часто задаваемые вопросы
Участники Cathay, которые приобрели билет напрямую через Cathay Pacific — на нашем сайте или в мобильном приложении — могут бесплатно* аннулировать свой билет в течение 24 часов в разделе Управление бронированием. Подробнее об отмене бронирования в течение 24 часов.
* Бесплатная отмена бронирования в течение 24 часов возможна только на рейсах, вылетающих из Гонконга, Сингапура и Великобритании.
Все участники программы Cathay имеют право на участие в программе. Если вы не являетесь участником программы, зарегистрируйтесь сейчас и получите возможность бесплатной отмены бронирования в течение 24 часов.
Чтобы воспользоваться этой привилегией, просто укажите свой номер участника программы Cathay во время бронирования на странице «Информация о пассажире». Если вы зарегистрировались после бронирования, то можете добавить свой номер участника в бронирование в разделе Управление бронированием, чтобы воспользоваться отменой бронирования в течение 24 часов.
Бронирование, оформленное на нашем веб-сайте cathaypacific.com или в мобильном приложении Cathay Pacific может быть отменено бесплатно в течение 24 часов.
Бесплатная отмена бронирования в течение 24 часов возможна только на рейсах, вылетающих из Гонконга, Сингапура и Великобритании.
К бронированиям, не соответствующим критериям, относятся:
- рейсы, вылетающие в течение ближайших семи дней (192 часов);
- бронирование премиальных билетов с использованием миль Asia Miles, бронирование отелей, пакетные предложения, групповое бронирование, MICE (встречи, поощрения, конференции, выставки), а также совместные услуги наземного и морского транспорта;
- рейсы, вылетающие не из Гонконга, Сингапура или Великобритании.
Возврат средств осуществляется только за предварительное бронирование места, предоплату сверхнормативного багажа и приглашение в зал ожидания, приобретенные или оплаченные милями в течение того же окна бесплатной отмены бронирования, составляющего 24 часа.
Дата и время бесплатной отмены бронирования будут указаны на странице оплаты и в электронном письме с подтверждением.
Дополнительные услуги, в том числе страхование путешественников и сервисный сбор за услугу «Заморозка тарифа», в соответствии с данной политикой возврату не подлежат.
Заявку на возврат средств необходимо подать онлайн в разделе Управление бронированием > Изменение бронирования и возврат средств. Возврат средств за аннулирование бронирования в течение 24 часов в настоящее время через мобильное приложение невозможен.
К сожалению, онлайн-заявка через раздел «Управление бронированием» в настоящее время не поддерживает возврат средств за дополнительные услуги. Подайте заявку на возврат средств за дополнительные услуги через онлайн-заявку на возврат средств или обратитесь в службу поддержки клиентов.
- Наличные и банковский перевод: 20 календарных дней*
- Прочие формы оплаты: 7 рабочих дней*
* Просим принять к сведению, что сроки фактического возврата средств на ваш счет зависят от конкретного банка и поставщиков платежных услуг. Время обработки возврата средств также может варьироваться в зависимости от билета и дополнительных услуг. Вышеуказанные правила не распространяются на особые случаи возврата средств за услуги других авиакомпаний.
Если вы оплатили опцией Miles Plus Cash, остаток миль будет зачислен на ваш счет участника программы через семь рабочих дней. Возмещаемые мили указаны в краткой информации о членстве в программе. Денежная часть будет возвращена на оригинальную платежную карту в течение семи рабочих дней.
Да, если вы зарегистрировались после бронирования, вы можете добавить свой номер участника в бронирование своего рейса в разделе Управление бронированием, чтобы воспользоваться 24-часовой бесплатной отменой бронирования.
Нет. Даже если вы не являетесь участником программы Cathay, в соответствии с местным законодательством о защите прав потребителей. вы по-прежнему имеете право на бесплатную отмену бронирования в течение 24 часов. С более подробной информацией можно ознакомиться на этой странице.
