Er kunnen meerdere redenen zijn waarom u niet online kunt inchecken.
- U heeft geen e-ticket.
- Uw volgorde van inchecken wijkt af van de volgorde in uw reisschema. Uw volgorde van inchecken moet overeenkomen met de volgorde in uw reisschema. Uw reisschema is bijvoorbeeld:
 Hongkong - Vancouver - New York
 U moet dan inchecken voor Hongkong - Vancouver voordat u kunt inchecken voor Vancouver - New York.
 
 Dit geldt ook voor tickets uitgegeven door partnermaatschappijen waarbij de vlucht met de partnermaatschappij het eerste vluchttraject is, bijvoorbeeld:
 American Airlines: Dallas - New York
 Cathay Pacific: New York - Hongkong
 In dit geval moet u eerst inchecken voor uw vlucht met partnermaatschappij American Airlines en daarna voor de daaropvolgende vlucht met Cathay Pacific.
 
 
- De volgende soorten passagiers kunnen niet online inchecken en dienen dit op de luchthaven te doen:
 * Passagiers die medische ondersteuning nodig hebben
 * Alleenreizende minderjarigen van 11 jaar of jonger
 * Passagiers die in een groep reizen en in de boeking als groep geregistreerd zijn
 * Passagiers wiens ticket een extra betaling vereist