24시간 이내 무료 취소 혜택*

이 혜택을 이용하는 방법

고객이 알아야 할 정보

환불 가능한 예약

캐세이퍼시픽 웹사이트나 모바일 앱 또는 WeChat 미니 프로그램에서 직접 예약한 항공편은 다음에 해당하는 경우 환불받을 수 있습니다.

• 예약 과정에서 ‘고객 우대 프로그램 번호’란에 캐세이 회원 번호를 입력했거나, 항공편 예약 중 캐세이 회원으로 가입하고 동의 절차를 완료한 경우
• 첫 번째 항공편 출발 8일(192시간) 전에 예약한 경우
• 예약 시 현금으로 결제했거나 아시아 마일즈와 현금을 결합하여 결제한 경우
• 예약 후 24시간 이내에 예약 관리를 통해 환불 요청을 접수한 경우
• 세금 및 할증료도 24시간 이내 무료 취소에 따라 환불됩니다.

동일한 예약에 포함된 여행 기타 서비스는 다음과 같이 환불 받을 수 있습니다.

1. 온라인 환불 신청서 작성 시:
   • 좌석 사전 예약 요금
   • 라운지 패스 요금
2. 고객관리팀에 연락 시:
   • 사전 구매한 추가 수하물 요금
   • 보호자 미동반 미성년자 서비스 요금

환불 불가 예약

다음에 해당하는 예약은 환불을 받을 수 없습니다.

• 항공편 예약 시 ‘승객 정보’ 섹션의 ‘고객 우대 프로그램 번호’ 필드에 캐세이 회원 번호를 입력하지 않은 경우
• 캐세이 회원 번호가 예약 과정 중에 추가되지 않았거나 항공편을 예약한 다음 24시간이 지나서 추가한 경우
• 예약할 때 캐세이 회원으로 로그인했음에도 ‘고객 우대 프로그램 번호’ 필드에 다른 항공사의 우대 고객 번호가 입력된 경우
• 예약 과정에서 ‘승객 정보’ 섹션에 입력된 캐세이 회원 번호에 등록된 회원 계정의 이름과 승객 이름이 일치하지 않는 경우
• 예약에 포함된 첫 번째 항공편 출발일이 예약일로부터 8일 이내인 경우(출발 192시간 이내)
• 할인 코드가 예약에 적용된 경우(2024년 6월 3일부터 적용)
• 항공권이 재예약, 재발행된 경우
• 항공편 예약 시 ‘운임 결제 보류’ 서비스가 적용된 경우
• 분할 예약(한 명 이상의 승객이 기존 예약과 분리된 경우)이 있는 경우
• 결제 페이지 및 확인 이메일에 표시된 무료 취소 날짜 및 시간 이후에 환불 신청이 접수된 경우
• 온라인 환불 신청서, 고객관리팀 또는 라이브 채팅을 통해 항공권 환불을 신청한 경우

다음 경우 또한 환불이 불가합니다.

• 아시아 마일즈 보너스 항공권 예약
• 항공편과 함께 구매한 호텔, 여행자 보험 및 패키지
• ‘운임 결제 보류’ 서비스 요금
• 단체 및 MICE(기업 회의, 포상 여행, 컨퍼런스, 전시회) 예약

자주 묻는 질문

유용한 링크