24시간 이내 무료 취소 혜택*
캐세이 회원은 예약 후 24시간 이내에 항공권을 무료로 취소할 수 있습니다. 안심하고 항공편을 예약하세요.
*아래 약관 및 조건을 따릅니다.
[2024년 6월 3일부터 2026년 2월 11일까지 (홍콩 시간 기준)] 할인코드를 적용하여 예약하신 항공권은 24시간 무료 취소가 적용되지 않습니다.
[2026년 2월 12일부터 (홍콩 시간 기준)] 환불 가능으로 명시된 할인코드를 적용하여 예약하신 항공권에 한해 24시간 무료 취소가 가능합니다. 자세한 내용은 각 할인코드 프로모션의 이용약관을 참고해 주시기 바랍니다.
무료 취소 혜택을 이용하는 방법
캐세이 회원으로 로그인하거나 캐 세이 회원으로 가입 하면 예약 후 24시간 이내 무료 취소 혜택을 누리실 수 있습니다.
항공편 예약 시 ‘승객 정보’에 있는 ‘우대 고객 프로그램’ 필드에 캐세이 회원 번호가 입력되었는지 확인하세요.
공식 홈페이지, 모바일 앱 또는 WeChat 미니 프로그램을 통해 예약하세요.
첫 번째 항공편의 출발 예정 시각 192시간 (8일) 이전에 예약을 완료해야 합니다.
예약 후 마음이 바뀌셨나요? 항공권을 취소해야 하는 경우 예약 관리 에서 24시간 이내에 무료로 취소할 수 있습니다. 항공권 예약 후 받은 확약 이메일에서 무료 취소가 가능한 날짜와 시간을 확인하실 수 있습니다.
고객이 알아야 할 정보
환불이 가능한 예약
캐세이퍼시픽 공식 채널(웹사이트, 모바일 앱, WeChat 미니 프로그램)을 통해 예약하신 항공권에 대해 환불이 가능합니다.
- 예약 과정에서 ‘우대 고객 프로그램’란에 캐세이 회원 번호를 입력했거나, 항공편 예약 중 캐세이 회원으로 가입하고 동의 절차를 완료한 경우
- 첫 번째 항공편 출발 8일 (192시간) 전에 예약한 경우
- 2026년 2월 12일부터 (홍콩 시간 기준), 환불 가능으로 명시된 할인코드를 적용한 예약의 경우 (자세한 내용은 각 할인코드 프로모션의 이용약관을 참고해 주시기 바랍니다.)
- 예약 시 현금 혹은 아시아 마일즈와 현금을 혼합하여 결제한 경우
- 예약 후 24시간 이내에 예약 관리를 통해 환불 요청을 접수한 경우
- 24시간 무료 취소 적용 시, 세금 및 유류할증료도 함께 환불됩니다
동일 예약 내 부가 서비스 환불 안내
- 온라인 환불 신청서 를 통해 환불 가능한 항목:
- 사전 좌석 지정 요금
- 라운지 이용권 요금
- 고객관리팀 을 통해 환불 가능한 항목:
- 사전 구매 추가 수하물 요금
- 보호자 미동반 미성년자 서비스 요금
환불이 불가능한 예약
아래 내용에 해당할 경우, 환불이 불가합니다.
- 항공권 예약 시 또는 예약 후 24시간 이내에 ‘승객 정보’의 우대 고객 프로그램 항목에 캐세이 회원번호를 입력하지 않은 경우
- 예약 시 캐세이 회원으로 로그인했더라도, 다른 항공사의 고객 번호를 입력한 경우
- 예약 시 입력한 "승객 정보" 항목에 입력한 승객 이름이 캐세이 회원 계정에 등록된 이름과 일치하지 않는 경우
- 예약 시점 기준 첫 번째 탑승편 출발까지 8일(192시간) 미만 남은 경우
- 2024년 6월 3일부터 2026년 2월 11일까지 (홍콩 시간 기준), 할인코드를 적용한 항공권 예약의 경우
- 2026년 2월 12일부터 (홍콩 시간 기준), 환불 불가로 명시된 할인코드를 적용한 항공권 예약의 경우 (자세한 내용은 각 할인코드 프로모션의 이용약관을 참고해 주시기 바랍니다.)
- 항공권이 변경 또는 재발행된 경우
- ‘운임 결제 보류’ 서비스를 이용한 예약인 경우
- 분리 예약 상태인 경우(일부 승객이 기존 예약에서 분리된 경우)
- 결제 페이지 및 예약 확인 이메일에 명시된 무료 취소 가능 기간 이후에 환불을 요청한 경우
- 항공권 환불을 온라인 환불 신청서 , 고객관리팀 또는 라이브 채팅 을 통해 요청한 경우
아래 항목 또한 환불 대상에 포함 되지 않습니다.
- 아시아 마일즈 항공권 (보너스 항공권)
- 항공권과 함께 구매한 호텔, 여행자 보험, 패키지 상품
- ‘운임 요금 보류’ 서비스 요금
- 단체 및 MICE 예약