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코로나19 (COVID-19) FAQ

예약 관리

항공권 변경

여행사 – 익스피디아나 스카이스캐너 등의 제3자 웹사이트 –를 통해 항공권을 예약한 경우해당 채널에서 예약 변경 및 환불을 진행하셔야 합니다. 캐세이퍼시픽 서비스센터 또는 cathaypacific.com에서는 변경할 수 없습니다.

죄송하지만 항공권을 다른 사람에게 양도할 수 없습니다. 언제 여행을 할 수 있을지 모른다면 항공권을 캐세이 크레딧으로 전환하세요.  또한 코로나19로 인해 영향을 받은 항공권의 취소 수수료를 면제해 드리고 있습니다. - 자세한 내용은 여기에서 확인하세요.

항공권 취소 및 환불

코로나19로 인한 변동에 대응하여 취소, 재예약 및 유연한 여행 계획을 세울 수 있도록 다양한 조치를 도입했습니다.

  • 2020년 3월 23일 및 그 전에 구매한 항공권은 무료 재예약, 노선 변경, 환불이 가능합니다.
  • 2020년 3월 9일부터 2021년 12월 31일 사이에 발권한 항공권은 무료로 무제한 예약 변경이 가능하며, 그 이후에는 아무 때나 수수료 없이 1회 변경이 가능합니다. 차액이 발생할 수 있고, 항공권의 등급에 따라 환불 수수료가 발생할 수 있습니다. 코로나 19 페이지에서 자세한 내용을 확인하세요. 코로나19로 인해 결항된 항공편의 경우 전체 환불 가능합니다.
  • 코로나19로 인해 결항된 항공편의 경우 전체 환불 가능합니다.

자세한 약관과 조건은 요금 규정을 확인하세요.

캐세이퍼시픽에서 항공권을 구매하신 경우 예약 관리에서 취소, 환불을 처리하세요. 여행사를 통해 구매하신 항공권은 여행사로 문의하시고, 보너스 항공권은 아시아 마일즈 또는 마르코 폴로 클럽으로 문의하세요. 항공권 관련 기타 문의는 고객관리팀로 문의하시기 바랍니다.

부분만 이용한 캐세이퍼시픽 항공권은 이용하지 않은 구간에 대해 환불 가능합니다.

cathaypacific.com, 서비스센터, 모바일 앱에서 예약 하신 경우 예약 관리에서 환불 신청하세요. 그렇지 않은 경우 여행사로 문의하시기 바랍니다.

취소 수수료가 부과되어도 걱정하지 마십시오(취소 요건에 해당하는 항공편). 기술적인 문제로 인해 자동 환불 시스템이 취소 수수료를 부과할 수 밖에 없습니다. 관련하여 고객관리팀로 문의하실 수 있습니다. 취소 수수료 환불을 처리하는데 시간이 다소 소요될 수 있으니 양해를 부탁 드립니다.

환불은 신용 카드 및 PayPal 거래 *의 경우 영업일 기준 7 일, 현금, 은행 송금, Ideal 등과 같은 기타 결제 방법의 경우 20 일이 소요됩니다.


코로나19 사태로 인해 처리해야 하는 환불 건이 매우 증가했습니다. 가능한 조속히 처리할 수 있도록 노력하겠습니다. 하지만 평소보다 시간이  소요될 수 있는 점을 양해 부탁 드립니다. 바쁜 시기에 기다려 주셔서 감사드립니다.

*카드 소지자의 계정으로 실제 환불액이 입금되는 데 필요한 시간은 개별 은행에 따라 다릅니다. 또한 상기 안내 사항은 다른 항공사의 서비스와 관련된 특별 환불에는 적용되지 않습니다.

항공권을 변경하거나 취소할 수 있는 다양한 옵션을 도입했습니다. 자세한 내용은 환불 및 재예약에서 확인하세요.

홈페이지, 모바일 앱, 고객관리팀을 통해 항공편을 예약하신 경우 예약 관리에서 예약을 변경하실 수 있습니다. 자세한 내용은 항공권 변경 및 환불 방법에서 확인하세요. 

코로나 바이러스 관련 여행 제한으로 인해 여행에 차질을 빚은 고객은 여행 증명서 발급 대상이 아닙니다.

개인 여행 보험이 있거나 비용 청구와 관련된 경우 여행 제한페이지 또는 이메일 안내를 보험 청구용 참조문으로 활용하시기 바랍니다.