「24時間以内取消手数料無料」サービスのご利用*

サービスのご利用ガイド

重要なお知らせ

払戻し可能な予約

キャセイパシフィックのウェブサイト、モバイルアプリ、WeChatミニプログラムで直接予約されたフライトについては、以下の場合に払戻しが可能です。

• 予約手続きの際、またはフライト予約時に「キャセイ」に入会した際、「フリークエント・フライヤー・プログラム番号」欄にお客様の「キャセイ」会員番号を登録された場合
• 予約に含まれる最初のフライト出発日の8日（192時間）前までに予約された場合
• 予約のお支払いを、現金またはマイルと現金の組み合わせで行った場合
• 予約後24時間以内に「予約の確認」ページから払戻申請を行った場合
• 諸税および燃油サーチャージについても「24時間以内取消手数料無料」の払戻しの対象となります。

同じ予約内の旅行オプションの払戻しは、以下の方法で申請してください。

1. オンラインの払戻申請フォームに必要事項を入力：
   • 事前座席指定料金
   • ラウンジ・パス料金
2. カスタマーケアへのお問い合わせ：
   • 超過手荷物料金の事前支払い
   • お子様の単独旅行サービス料金

払戻し不可の予約

以下の場合は、予約の払戻しの対象外となります。

• フライト予約の際に「お客様情報」セクションの「フリークエント・フライヤー・プログラム番号」欄に「キャセイ」会員番号を登録されていない場合
• 「キャセイ」会員番号が、フライト予約手続きの際に登録されなかったか、フライト予約後、24時間を超えてから登録された場合
• 予約時に「キャセイ」会員としてサインインした場合でも、「フリークエント・フライヤー・プログラム番号」欄に他の航空会社のフリークエント・フライヤー番号を登録された場合
• 搭乗者の氏名が、予約手続きの際に「お客様情報」セクションに登録された「キャセイ」プログラム番号の「キャセイ」会員プログラムアカウントに登録されている氏名と一致しない場合
• 予約に含まれる最初のフライトの出発が、予約日から8日以内（出発まで192時間未満）の場合
• 予約に割引コードが適用されている場合（2024年6月3日より有効）
• 航空券が予約変更、再発行されている場合
• フライト予約に「運賃の保留」サービスを利用されている場合
• 分割された予約（1名以上の搭乗者が元の予約から分けられた予約）がある場合
• 払戻申請が、支払いページおよび確認Eメールに記載されている取消手数料無料期間の日時より後に行われた場合
• 航空券の払戻申請が、オンラインの払戻申請フォーム、カスタマーケア、ライブチャットを通じて行われた場合

以下の料金等も払戻し不可となります。

• アジア・マイルのフライト特典の予約
• 航空券と一緒に購入されたホテル、旅行保険、パッケージ
• 「運賃の保留」の手数料
• 団体またはMICE（ミーティング、インセンティブ、カンファレンス、展示会）の予約

FAQ（よくある質問）

お役立ちリンク